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XX应用技术学院有效沟通技巧课程章节概述（2023年）1、有效沟通的概说人际沟通是交流信息的过程1.2人际沟通是有目的的活动1.3 沟通有多种形式2、有效沟通的一般规律2.1 沟通中潜在的需要2.2 信息是一个结合体2.3 信息的意义因人而异2.4 信息可以表达不同程度的礼貌3、有声语言的有效沟通3.1 自信地交流3.2 保持良好情绪，避免以偏概全3.3 区分事实与推论，按照事实描述3.4 真诚赞美和谨慎评价3.5 不断学习，动态评价4、非语言信息的有效沟通4.1 身体姿势4.2 表情交流4.3 眼神交流4.4 身体接触4.5 空间信息4.6 衣着和身体饰物5、有效沟通中的倾听5.1 引言5.2 移情倾听和客观倾听5.3 表层倾听和深层倾听5.4 积极倾听和消极倾听5.5 现身边的的陌生贵人6.1 我们需要陌生贵人6.2 与身边贵人的沟通障碍6.3 与身边贵人的有效沟通7、阅读
