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1、第三章 秘书工作原则与悟性,学习目标,思考练习,主要内容,知识框架图,本章小结,通过讨论“办文”、“办会”、“办事”三者关系入手，提出了秘书工作的悟性问题。掌握秘书工作的基本原则，领会坚持秘书工作的原则性和灵活性的统一是秘书思想水平和工作悟性的体现，提高秘书工作的领悟力。,第一节“办文”、“办会”、“办 事”三者的交汇关系,第二节 秘书工作的基本原则,第三节 秘书工作的悟性,第四节 秘书工作悟性案例,第一节“办文”、“办会”、“办事”三者的交汇关系,本节点睛,一、“办文”、“办会”、“办事”三者的相对独立,二、“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系,三、全面掌握“办文”、“办会”“办事”的
2、原则方法,“办文”、“办会”、“办事”是秘书界对秘书工作形式的精练概括。研究三者之间的关系，实际是为了认识秘书工作中的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，以便更好地贯彻秘书工作的原则，把秘书工作做好。,一、“办文”、“办会”、“办事”三者的相对独立,“办文”、“办会”、“办事”三者首先是各自相对独立的工作形式，三者各自特点突出，中心明确。,（一）办文,文字秘书称“办文”为“行文”。研究“行文”的意义就会透彻领会“办文”的特点（见图3-1）。,图3-1 行文的定义,办文的核心是文字工作，它的特点就是办理围绕文字、文件、文书所展开的工作。针对办文工作，有对秘书人员撰制公文的要求，有收、
3、发公文的处理程序，有明确的行文规则。,（二）办会,“办会”就是办理有关的组织事务工作。秘书办会的一个中心任务就是起协调作用。会议办得是否成功很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。针对会议特点，秘书还应总结出会议的要素，制定会议的基本程序，并把会议改革作为一项重要的研究课题提出来。,（三）办事,面对如此纷繁庞杂的事务，秘书的关键是摸索出事理，掌握规律，举一反三，才能尽量办好所有的事。秘书的所有制度和纪律要求，都是针对秘书办事效率和办事作风提出来的，“办事”的核心是认识事理，认识事理的目的在于提高办事悟性，较高的办事悟性才能使秘书懂事、能办事、把事情办出最佳结果。,二、“办文”、“办
4、会”、“办事”三者的相互联系,“办文”、“办会”、“办事”只是我们对秘书工作的一种概括描述，事实上，三者之间就是你中有我，我中有你，在实际工作中，三者有相对独立的工作形式，更多的是相互融合，不可分隔。,“办文”、“办会”、“办事”的联系（见图3-2）。,图3-2“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系,（一）“办文”有时是通过“办会”解决的,围绕着“办文”，领导可以通过开会交代撰文意图，秘书通过开会领会意图，可以通过集中讨论，分析归纳办文的要领，也可以通过会议来贯彻落实文件精神。即使是文件的传递运转，也可以通过会议来分发传达。,（二）“办会”离不开“办文”的工作,围绕着会议的策划筹备和组织落
5、实，秘书要做的实际上是一系列的文字工作的落实。从会议通知、会议议程表、会议手册到决定、决议、会议记录、会议简报、会议纪要，还有典型发言、领导讲话、开幕词、闭幕词、总结发言等等，每一份会议文字材料的落实，对办会的会务秘书来说，都是实实在在的“办文”。,（三）“办事”在多数情况下是通 过“办文”或者“办会”体现的,以文书的形式或者会议的形式来交代办事意图，这是领导经常采取的交办方式。“办文”、“办会”也经常是秘书在处理事务时采取的具体方法，特别是在一些具体问题的处理上，秘书要通过会议收集信息，广泛征求解决问题的意见建议；通过文书的形式拿出解决问题的办法。,分析研究“办文”、“办会”、“办事”三者之
6、间相对独立、各有特点,又相互融合，不可分隔的关系，目的在于研究如何做好秘书工作。,三、全面掌握“办文”、“办会”、“办事”的原则方法,（一）“办文”、“办会”、“办事”首先体现秘书的综合职业能力,“办文”、“办会”、“办事”，说到底还要通过处理具体的秘书事务来体现。在具体起草一份文稿、办理一份公文或组织一次会议中，秘书都是从一点一滴的平凡琐碎的事务性工作来体现自己的职业能力和职业素质。如果秘书在所有“办文”、“办会”、“办事”的过程中都从容练达，顺利完成领导交办的任务，就体现了秘书较强的综合职业能力。,（二）“办文”、“办会”、“办事”体现 秘书选择处理事务方式的判断力,在从容地处理“办文”、
7、“办会”、“办事”各项事务工作的基础上，秘书还应当进一步加强准确判断处理秘书事务的能力。如果领导交办的是某项事情的处理，要求达到某种目的，这就要求秘书有能力准确选择“办文”、“办会”、“办事”的具体方法。,（三）“办文”、“办会”、“办事”的原则和方法,“办文”、“办会”、“办事”的原则和方法具体可归纳为以下四点（见图3-3）。,图3-3“办文”、“办会”、“办事”的原则,“办文”、“办会”、“办事”的原则,综合考虑，系统筹划,勤于总结，勇于创新,形式多样，主攻明确,功力扎实，工作落实,功力扎实，工作落实：“办文”、“办会”、“办事”首先是办具体事务，秘书的事务能力必须扎实。秘书的工作是琐碎平
8、凡的，做好了不显眼，做不好误大事。综合考虑，系统筹划：在扎扎实实做好具体工作的基础上，秘书要学会从全局的角度综合考虑工作安排，从全系统的工作考虑，采取哪种“办文”、“办会”、“办事”的具体方式更有利于工作。秘书选择“办文”、“办会”、“办事”具体方式的依据不仅仅是哪种方式自己熟悉或熟练，而是要从全局考虑怎样对工作更有利，效果更好，更能准确达到领导确定的目标。,形式多样，主攻明确：在完成具体工作任务、解决具体问题时，“办文”、“办会”、“办事”三者只能有所偏重，不能有所偏废。秘书在工作中一方面应当尽量采取灵活多样的形式，另一方面应当明确主要的办事方式，力求主攻成果显著。勤于总结，勇于创新：在完成
9、领导交给的任务、承接领导交办的事情时，秘书常常在时间紧、任务重的情况下及时选择了具体的处理事务的方法。事情按这种方式办了，就不知道按另一种方式办是什么结果。在实际工作中，秘书总结失败的教训比总结成功的经验更重要。总结成功的经验时往往忽略形式的作用，而形式中一些偶然的环节常常在成功中起重要作用。,第二节 秘书工作的基本原则,本节点睛,二、秘书工作原则的内容,一、秘书工作基本原则的 提出,三、秘书工作的原则性与 灵活性,在恪守原则的基础上灵活操作是秘书工作的永恒不变的准则。,一、秘书工作基本原则的提出,“第一要保密，第二要准确，第三要迅速”这是周恩来总理早年对我党机要工作同志提出的工作原则，后来成
10、为了一定时期我国党政秘书工作的基本原则。这三项基本原则是中国共产党建党以来秘书工作规律的科学概括，是历史经验的正确总结，也是党的机要工作的光荣传统。,周 恩 来,二、秘书工作原则的内容,改革开放的20 多年来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变（见图3-4）。,图3-4 秘书工作原则的内容,保密：即保守工作机密的原则。秘书被人们公认为是领导的近身，在领导集团、领导中枢工作，职业的机要性强。秘书，了解和掌握工作范围内的所有核心秘密，所以必须将保密作为秘书工作的基本原则。现代社会无论是政治领域、科技文化领域、还是经济贸易领域，信息价值高，技术手段先进，窃密与反窃密的斗争日益激烈，而且
11、形式发生了很大变化。现代信息社会一方面讲究交流和传播，该公开的，该及时发布的要及早尽快让信息扩散和覆盖；另一方面，涉及保密的情报要做好信息封锁和信息安全保卫工作，不该传播的滴水不漏，守口如瓶。信息的一放一收体现在秘书工作中，对秘书工作提出了严格保密原则。,准确：即秘书工作效果和工作目标的统一。秘书完全按照领导交办的内容和工作期限完成任务，就是办事准确。长年从事秘书工作的同志将这一原则归纳为“办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。”工作态度认真，作风细致，是工作准确的保障。迅速：就是工作及时、效率高。现代社会信息瞬息万变，秘书的工作就是按照领导意图准确应对不断变化的情况。总的说来，又快又好；动
12、静小，收效大；控制好知情范围，保证最大效益。这是秘书工作成功的重要原则。,三、秘书工作的原则性与灵活性,保密、准确和迅速，是秘书工作一贯的原则。但作为秘书，工作中既要恪守原则，又要灵活操作，这也是对秘书悟性要求的体现，如表3-1所示。,表3-1 秘书工作的原则性与灵活性,续 表,第三节 秘书工作的悟性,本节点睛,一、悟性的心理基础,二、对秘书工作悟性的要求,三、秘书如何提高工作悟性,通过探讨了“办文”、“办会”、“办事”三者的特点、关系和原则方法，可从中认识到，要真正处理好这三者的关系，单凭秘书的职业技能和熟练的工作技巧是不够的。尤其在今天社会分工越来越细、工作节奏越来越快、科技含量和管理水平
13、越来越高的工作环境中，还必须讲究工作艺术和管理技巧。,一、悟性的心理基础,秘书工作的悟性是指秘书在“办文”、“办会”、“办事”过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，能把事情办得既遵章守法又使领导满意、大家认同的那样一种良好的内在素质。,悟性来源于以下三方面（见图3-5）。,图3-5 悟性的来源,工作阅历和工作经验：人们常说“熟能生巧”。其实，“熟”是量的积累，是变“巧”的重要过程，变“巧”是一种质的飞跃，是在“熟”的基础上摸索出规律，认识到窍门，总结成经验。这个关键的环节我们可以称之为“慧”，是“慧能生巧”。意志和品位：秘书的悟性主要表现在秘书对领导工作中的难处、痛处的认识
14、和理解。秘书处理的一切事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有很强的灵活性、机动性。一个优秀的秘书，在原则问题上，应当有坚强的意志，执著的追求，百折不挠的勇气，不达目的不罢休的毅力。在达到目标的过程中，应当有高超的工作艺术和工作策略，既追求目的也讲究手段。解决问题时，秘书的品位就表现在方法和过程的选择上。,品质和思想水平：悟性就是秘书能在工作中主动领悟领导的忧难在哪儿，该在什么关键时候怎么为领导排解。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工作，从大的方面理解领导的意图。这就要求秘书能局部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求是地研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程。这也就要求秘书有优秀的
15、品质和高尚的思想。优秀的秘书应当“秀外慧中”，“秀外”是秘书在具体的“办文”、“办会”、“办事”中表现的娴熟的、训练有素的工作技能，有良好的形象和工作状态；“慧中”是高尚的品质、缜密的思维和敏捷的领悟能力。,二、对秘书工作悟性的要求,秘书的职能是辅助管理、综合服务。因此对秘书的要求必然是辅助得力、服务到位。在服从大局，准确贯彻领导意图的基础上，充分发挥主动性，在“办文”、“办会”、“办事”的手段、过程和方法上做得更完满，为准确达到目的和结果服务，是秘书工作悟性的体现。自古以来人们对秘书的参谋性、智能性和出谋划策的能力非常重视，而把悟性问题放到相当重要的位置，是当今社会发展对秘书这门职业提出的更
16、高要求。办公手段的现代化使秘书的部分程序化的工作被现代设备所替代，人们对秘书工作提出了从事务化向智能化转变的要求。,三、秘书如何提高工作悟性,社会岗位对秘书的要求和评价，第一步是看其办理事务的规矩和程序，进一步就要看其办事的熟练程度。对高级秘书的要求，则是思想水平和工作悟性。悟性的心理基础主要包括以下三点（见图3-6）。,图3-6 悟性的心理基础,思维敏捷，懂事理,悟性的心理基础,有觉悟有人品，办事有水平,有原则又善解人意，会办事,提高工作悟性应该作到以下三点（见图3-7）。,图3-7 如何提高工作悟性,如何提高工作悟性,充分认识“办文”、“办会”、“办事”中的事理，学会“懂事”，明白“事在人
17、为”,认识社会、认识人际关系和公共关系，树立高尚的人生观和世界观；为人畅快，办事通达,注重提高政治思想水平和知识水平，理解和掌握我们党和国家的各项政策，掌握正确的思维逻辑和科学的思维模式,第四节 秘书工作悟性案例,本节点睛,案例欣赏,秘书在工作中显示出的悟性越来越决定着工作的成败。因此如何提高秘书的悟性以成为所有组织急需解决的问题。,你认为秘书处理同样的一件事务，用行文的方式和用会议的方式是否同样能达到目的？为什么？试着画一张秘书部门（或秘书）与组织内外各种关系的图示，并分析每一种关系的主要特点。在秘书事务中，过程和结果，手段和目的，方法和结论是什么关系？请你解释一下过程、手段和方法为什么是重要的。你怎么认识秘书的悟性问题？,1,2,3,4,在研究秘书工作时，通常将其划分为“办文”、“办会”、“办事”三大类，并相对各成体系地介绍了这三类工作。但是实际的秘书工作却好比音乐中的分解和弦，只有错落有致的和谐融合才能形成美妙的乐曲。“办文”、“办会”、“办事”这三种工作形式只有相辅相成的协调开展，才能保证秘书工作的顺利推进。因此，研究“办文”、“办会”、“办事”各自的特点和相互关系，有利于我们按照秘书工作原则更好地开展工作。,
