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1、,管理信息系统,第 二十九 讲,案例分析：1.光明乳业的信息化经验2.大连海港的企业网建设,第4篇 应用系统篇第9章 应用系统分类9.1 应用系统分类9.2 应用系统的多维模型,9.1 应用系统分类,多维模型,技术维,信息支持维,层次维,职能维,组织维,技术上的深化程度,信息使用的深度,支持不同层次的管理,不同的职能有不同的应用系统,不同的企业或组织有不同系统,9.2 应用系统的多维模型,应用系统三维模型（教材P171）,信息系统金字塔模型（教材P171）,复习思考题1.如何划分应用系统？试阐述您的观点。,管理信息系统,第 三十 讲,第10章 层次、职能和组织 信息系统分析10.1 层次信息系
2、统10.2 职能信息系统10.3 组织信息系统,10.1 层次信息系统1.业务员信息系统2.终端用户系统3.主管信息系统,高层管理者主管信息系统,中层管理者终端用户系统,基层管理者业务员信息系统,市场信息,企业信息,控制指标,管理计划,原始凭证,记帐凭证,汇总表,决策方案,控制信息,预测信息,决策信息,计划报表,会计报表,控制信息,分类报表,核算信息,财务信息,1.业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又称业务处理系统(TPS),数据输入,数据库维护,业务处理-批处理-联机/实时,文件和报告产生,查询处理,1,2,4,3,5,数据输入业务处理文件和数据库处理文件和报告产生查询处理,1)数据输
3、入来源方法 传统手工方法 源数据自动化方法：POS业务终端、自动柜员机(ATM)、光字符识别器(OCR)例如：订单、购物、会计业务等,2)业务处理批处理A.内容：收集源文件录入源文件排序源文件合并源文件和主文件，形成一个新主文件传输业务文件B.优缺点：对于大量数据的处理比较经济能充分利用计算机资源无法实时提供信息,实时处理(联机处理)优缺点：能及时处理、及时更新和及时响应顾客。必须采取特殊的措施保护数据库，防止病毒和黑客。,数据输入控制响应,顾客数据库,销售业务处理-数据库更新-查询/响应处理,查询和响应,联机POS终端,联机工作站,销售数据库,产品数据库,3)数据输出报告文件的产生 行动文件
4、 信息文件 周转文件 其他报告查询处理,局域网服务器部门服务器公司主干机,软件,数据库,终端用户,应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发,-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET,-应用软件包-群件-开发软件,-个人-群组-公司-外部,EUC,2.终端用户系统(EUCs)是供中层管理者使用的系统。,1)产生原因信息需求技术可能,2)运算资源 硬件资源 软件资源 数据资源 网络资源 人力资源,EIS软件DB软件通信软件,外部数据库,主管经理,联网工作站,战略信息显示,内部数据库,特殊管理库,3.主管信息系统(EIS)又称经理信息系统或领导信息系统。是决策者使用的系统。
5、,经理信息系统的功能：抽取、过滤压缩和跟踪关键数据；提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力；存取和集成广泛的内源和外源数据；对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用；经理人直接使用，不要中间人；支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理；提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等；包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。,案例分析：招商银行电子化的成功案例分析,管理信息系统,第 三十一 讲,10.2 职能信息系统1.市场信息系统2.财务信息系统3.生产信息系统4.人事信息系统,1.市场信息系统,市场
6、的主要内容：广告促销产品管理定价销售预测销售自动化销售业务管理,战略层策略层控制层业务处理层,1)销售预测2)广告和促销3)产品管理4)定价子系统5)销售渠道管理6)市场情报和市场研究子系统,1)销售预测预测周期：短期、长期预测方法经验综合法内因直接预测法外因间接预测法预测功能收集和整理数据选择好的预测模型修正长期预测模型根据环境调整模型,5)销售渠道管理供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品。最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。,以制造企业为主导的供应链 以零
7、售企业（连锁超市）为主导的供应链以集成物流供应商为主导的物流服务供应链,供应链的三种模式,以制造企业为主导的供应链,以零售企业（连锁超市）为主导的供应链,以集成物流供应商为主导的物流服务供应链,供应链管理是一种集成的管理思想和方法。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略。它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。把供应链中各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担采购、生产、分销和销售职能，成为一个协调发展的有机体。,采购管理价格管理、供应商管理、采购计划、请购、采购订单、收货、退换货管理等销
8、售管理销售计划、销售订单、销售提货、退换货管理、销售员管理库存管理入库管理、出库管理、库存调拨管理、盘点管理等分销管理分销网络、分销需求计划、备货发货管理、货物调配管理等运输管理发货日历、运输路线、运输计划、货运管理、运费管理、保险管理等财务管理总帐、报表、应收、应付、销售核算、采购核算、存货核算,企业供应链解决方案,市场各子系统集成图,数据库,预测子系统,资金管理子系统,财务控制子系统,用户,外源,内源,数据流,信息流,2.财务信息系统,输入子系统,输出子系统,会计信息系统的业务处理过程,总帐系统管理者提供阶段性的会计报表和经营状况报告固定资产系统保存企业的设备、财产和其他长期资产记录应收帐
9、款系统面向客户，输入的数据有销售发票、信用状况记录和收回的现金数，同时也给企业的直邮广告系统提供数据。应付帐款系统：面向企业债权人工资系统：处理员工的工资和所得税扣款等,销售订单处理系统录入订单，同时向其它满足订货、维持库存、与客户结帐的系统提供信息。使用联机销售订单系统，可以随时确认客户信誉和存货水平、快速准确地回答客户的询问，给销售人员提供明显的竞争优势。库存控制系统向总帐系统提供输入数据，从采购系统和销售系统接收数据，作用是跟踪记录存货水平和库存成本。采购订单处理系统为应付帐款系统和库存控制系统提供信息,管理信息系统,第 三十二 讲,技术信息系统,3.生产信息系统1)分类,管理系统,CA
10、D,CAM,CNC,MRP,MRP,CAQ,CIMS,ERP,柔性制造系统（FMC，Flexible Manufacturing System）。使多品种、小批量生产取得了类似大量流水生产的效果。准时生产方式（JIT，Just-in-time）一种能够灵活适应市场变化的生产系统，这种生产系统可以从经济性和适应性两个方面来保持公司整体利润的不断提高。精益制造（LP，Lean Manufacturing）一种以用户为上帝，以人为中心，以精简生产过程为手段，以最快的速度和适宜的价格提供零缺陷的产品为最终目标，以高质量的适销新产品去抢占市场的管理方法。,2)企业管理思想的演进,70年代，物料需求计划阶
11、段 MRP(Material Requirement Planning)实现了产供销三个企业中最主要的业务 部门资料信息的集成，处理“既不出现 短缺，又不积压库存”的矛盾。80年代，制造资源计划阶段MRP(Manufacturing Resource Planning)实现了物料信息同资金信息的集成。做到“财务帐”与“实物帐”同步生成，“财务与业务一体化”，通过资金流来实时地监控物料流动，指导经营生产活动，做到效益导向。90年代，企业资源计划阶段 ERP(Enterprise Resource Planning)实现客户、供应商、制造商信息的集成。在经济全球化的形势下处理优化供应链管理及合作竞
12、争的协同运营问题。或者说：ERP是一种运用信息技术“管理全部供应链”的信息化管理系统。,MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。,MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。,MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。,MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,在MRPII基础上，集成了质
13、量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。,ERP的基本思想：将企业的运营流程看做是一个紧密连接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、人力资源、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。它可以充分协调企业内外部资源，建立全面竞争优势。,(企业概貌)钱江啤酒厂是我国的是大啤酒 商之一，1998年正式开始实施ERP软件，他们把重点放在企业的库存、销售和财务 系统。整套系统以IBM的RS/6000服务器 为运行平台，通过光纤、专线和拨号联
14、网的各种方式将公司总部于各个分支机构紧密联系在一起，协调他们彼此间的运作，其中以供货和库存系统的管理最见效益。(引进ERP比较)引进ERP前，钱江集团各部门所使用的电脑系统各自为政，不能形成一个整体系统，不能实现生产、库存和供货的统一管理。引进ERP后，生产各个环节的数据能随时反映，管理人员可以随时获得生产线的有关数据，从而将原材料的进货量降至最低，从而大大的降低了生产成本。同时，企业的数据可以彼此共享，增强了各部门之间的沟通与协作。钱江啤酒公司的物料进货效率提高了15%，库存压缩了20%，资金周转率提高了15%，企业成本下降，利润增加，并获得了ISO9002的质量体系认证。,案例,HRIS数
15、据库,招聘子系统,人力管理子系统,酬劳子系统,用户,环境,内源,人力计划子系统,环境报告子系统,输入子系统,输出子系统,4.人事信息系统,案例分析：1.福特汽车把革命进行到底2.煤炭物流管理信息系统项目简介,汽车产业是工业社会的天之骄子，但是今天却 不得不面临毛利只有5%的现实。利率上升，油价 高涨，生产能力过剩，价格压力沉重，医疗保健 与劳动力成本提高等等，业界人士普遍认为汽车 产业所面临的竞争激烈程度是始料未及的。福特公司，1999年赚了72亿美元，这使它成为世界上盈利最多的汽车公司。但是保持这一名次却要下一番苦功。2000年11月份，福特宣布将把它们庞大的采购部门转移到互联网上。从此以后
16、，福特的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。福特公司的互联网战略其实正是适应信息化时代要求而对自身进行的深刻变革。T型车的诞生治疗大企业病此BPR非彼BPR 把采购搬到网上去简化采购流程电子商务，路漫漫,案例：福特汽车把革命进行到底,案例分析：煤炭物流管理信息系统项目简介,10.3 组织信息系统1.政府机关信息系统2.制造业企业信息系统3.某外贸进出口公司的信息系统,复习思考题1.按层次可以将信息系统分为哪几个部分？它们在应用上有何不同？2.您认为经理信息系统应具有哪些功能？3.什么是供应链？什么是供应链管理？4.会计信息系统一般由哪几个子系统组成？5.简述会计信息系统和财务信息系统的区别与联系？6.谈谈对MRP、MRP和ERP的理解？,
