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1、2009年9月,管 理 学 原 理,第一章 管理概论,第一节 管理的基本概念一、管理的概述管理从字面上看即是管辖、管人、处理、理事的意思。几个有代表性的定义。（一）“科学管理之父”泰勒把管理定义为“确切地知道你要别人干什么，并使他们用最好的方法去干。”（二）“经营管理之父”法约尔认为：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种人类活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。,第一章 管理概论,（三）诺贝尔奖获得者西蒙认为：管理就是决策。（四）美国著名的管理学家罗宾斯认为：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（五）美国著名的管理学家哈罗德孔茨（Ko
2、ontz）的定义是：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标。”我们把管理概括为：管理是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。,第一章 管理概论,二、管理学的相关概念（一）管理学的定义管理学是以一般组织的管理为研究对象，具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。（二）管理学的特征管理学作为一门学科具有如下特性：1一般性 2实践性 3发展性4软科学性 5综合性,第
3、一章 管理概论,（三）管理学的研究对象1管理学广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑。2管理学的狭义研究对象包括管理的基本概念、管理理论、管理者、管理的基本方法、管理的历史以及计划、组织、生产、领导、人员配置、风险管理等相关的管理学科体系。（四）管理学的研究方法1观察法 2试验法 3综合法4辨证法 5系统法 6案例分析法,第一章 管理概论,第二节 管理的地位与要素一、管理的地位（一）管理产生的历史（二）管理的作用1管理可以增强一个组织的凝聚力2管理可以调动员工的工作积极性和主动性3管理对于我国现代化建设具有重要的意义4学习管理有助于和谐社会的发展（三）管理的社会地位（四）管理的要素管理的
4、要素包括管理主体、管理客体、管理目标。,第一章 管理概论,第三节 管理的性质一、管理的二重性管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。二、管理的科学性与艺术性（一）科学性管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法。,第一章 管理概论,（二）艺术性管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调创造性、灵活性、无规律可循，在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法。管理是科学性和艺术性的统一。科学性是基础，任何艺术性都是建立在一
5、定的科学性基础之上。只讲科学性，不讲艺术性，则只是纸上谈兵；只讲艺术性，不讲科学性，也是一种错误的观点。在现实中，管理必须把二者结合起来才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科学性和艺术性反映在理论与实际相结合的灵活运用的基础之上。,第一章 管理概论,三、管理的文化性文化是一种处理事情的方法。它是个人和组织在长期的生活和经营过程中形成的具有一定稳定性的价值观和经验准则。管理的文化性主要是指在运用管理的方式和手段时要考虑到管理对象的文化背景，管理方法不能千篇一律。否则管理的效果就不会很明显。不同的文化背景所需要的管理方式也不同。,第一章 管理概论,第四节 管理职能的相关概述一、管理职能的概念管理职
6、能即管理的职责和效能。二、管理职能的划分管理职能有一般职能和具体职能之分。一般职能是指合理组织生产力和维护生产关系的职能；具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。关于管理的具体职能一直有很多说法，而且越来越复杂。在这里，我们借鉴法约尔的五职能说，把管理职能描述为计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、创新等职能。,第一章 管理概论,三、管理职能的具体内容（一）计划计划是事先对未来行动所作的安排和部署，它是管理的首要职能。这是因为：1计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。2计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。3计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。（二）决策决策就是针
7、对预期目标，在一定条件的约束下，从两个或者两个以上的方案中选择一个最优方案并付诸实施的过程。,第一章 管理概论,（三）组织从静态意义上讲，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而结成的一个有机整体。组织是具有一定目标、按照一定原则成立的有秩序的人事综合体。从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设计并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体素质。组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）、结构（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。组织是管理的一项重要职能，同时还是管理的基础工作。,第一章 管理概论,（四）人事管理学中的人
8、事是指组织根据任务需要，通过选拨、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。（五）领导组织需要有权威的管理者进行领导，指导人们的行为、沟通人们之间的信息、增强相互之间的了解、统一人们的思想和行动、激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。,第一章 管理概论,（六）激励激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员和行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。（七）控制控制的工作就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。纵向看，各个管理层次都需要充分重视控制职能。越是基层的管理者，控制要求的准确性
9、越高，综合性越强；横向看，对各种管理活动、各个管理对象都要进行控制。没有控制 就没有管理。,第一章 管理概论,（八）协调法约尔认为，协调即和谐统一，指企业的一切工作都能配合适当，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。协调的作用主要表现在以下三个方面：1通过协调，可以使个人目标与组织目标相一致，促进组织目标的实现。2通过协调，可以解决员工之间的冲突，促进相互之间的协作。3通过协调，可以提高组织效率。（九）创新,第一章 管理概论,第五节 管理者一、管理者的基本概念（一）管理者的概念管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织
10、目标的人。,第一章 管理概论,（二）管理者的层次分类1高层管理者高层管理者又叫战略管理者，是组织的高层领导者。2中层管理者中层管理者又称战术管理者，是组织的中层领导者。3基层管理者基层管理者处于组织的最低层，又称作业管理层，是组织的基层领导者。高层管理者、中层管理者与基层管理者只是针对具体的组织而言，是一个相对的概念。在一个组织里可以是高层管理者，而到另一个组织可能会变成中层管理者。,第一章 管理概论,二、管理者的角色与技能（一）管理者的角色1人际角色2信息传递角色3决策者角色,第一章 管理概论,（二）管理者的技能 1专业技能专业技能也叫技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知
11、识去完成组织专业任务的能力2人际技能人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3概念技能概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力。,第一章 管理概论,三、管理者的职责（一）界定自己的工作（二）制定明确的组织目标（三）合理分配时间四、管理者的素质（一）知识素质 知识素质，即一个人的文化程度、文化素养。一个人的知识越丰富，则他的修养越高，人的本身也就愈完善。（二）思想素质思想素质表现为管理者的思想道德水平、诚实守信、遵纪守法、实事求是的工作态度。,第一章 管理概论,（三）身心素质身心素质是指管理者具有健康的身体和良好
12、的心态。（四）能力素质能力素质是其他各方面素质的综合，是在长期的学习和工作中逐步形成和锻炼的结果。它是管理者的一种内在素质，包括管理者的学习能力、分析思维能力、判断（五）基本业务素质基本业务素质是指管理者在所从事的工作领域内应具备的专业知识和能力。它分为一般业务素质和专业业务素质。（六）创新素质创新素质包括思维创新、意识创新、能力创新和勇于开拓的创新精神。,本 章 练 习,课堂讨论一、学习管理学对于我们大学新生有什么重要意义？二、结合实际谈谈管理职能的具体体现。知识掌握一、名词解释管理 管理学 管理者 专业技能 人际技能 概念技能 管理者的素质,本 章 练 习,二、选择题1管理的主体是：A领导
13、者 B管理者 C人 D领导2任何组织的管理都是从（）开始的：A组织 B领导 C控制 D计划 3中层管理者比低层管理者更多地依靠：A正式权力与沟通技巧 B个人权力与技术技能C人际关系技能与技术技能 D沟通技能与人际关系技能,本 章 练 习,4某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A总结他们在基层工作的经验教训。B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C促进他们重新认识管理职能的重点所在。D帮助他们完成管理角色的转变。5使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）：A 预测技能 B
14、 技术技能 C 人际技能 D概念技能,本 章 练 习,6古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性：A领导职能 B计划职能C控制职能 D组织职能7相传有个这样的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：A很大，因为他可以任意挑选马匹。B很小，因为他的决策前提受到了严格控制。C无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。D无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。,本 章 练 习,8概括而言，管理学原理的学科性质有：A社会应用性 B管理效果的不确定性C科学和艺术的统一性
15、 D管理效果对经验的依赖性9管理的二重性是指：A艺术性和科学性 B基础性和边缘性C自然属性和社会属性 D普遍性和重要性10基层管理者的主要工作是：A计划 B技术 C协调 D决策,本 章 练 习,三、是非题1管理学是一门精确的学科。2在管理活动中，最重要、对管理效果起决定因素的是信息。3环境不确定性越大，计划就越需要精确。（）4管理者和领导者是完全统一的。5管理的艺术性指的是管理的实践性。6管理层次越多，需要的管理人员越少。7领导的实质是权利和权威。（）8管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。9决策是管理活动的起点和中心环节。10基层管理者的决策主要是解决组织日常作业任务中的业务问题，
16、是短期技术性的业务决策。,本 章 练 习,四、简述题 1何谓管理？如何理解管理的具体含义？2管理通常包括哪些活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们之间有着什么关系？3对不同层次管理者的管理技能有何不同要求？为什么？,知识应用 案例分析,案例一管理的误区 某个保健品集团总裁曾经相当辉煌，被冠以“杰出青年企业家”、“十大杰出青年”等荣誉。从1991到1994年这四年间，该公司已累计完成销售额20亿元，实现利润4.2亿元。用当时的记者话说，该公司的成功秘诀在于：不追求产值，追求利润；追求市场占有率，破除生产能力扩大之传统模式；破除大规模负债经营模式，依靠自身滚动经营等等。其实真正秘诀在于：广告轰
17、炸、人海会战。用当时总裁的一句话说：“最优秀的人是商人，最优秀的商人是广告人。”我们看下面一组数据：该公司1991年投入120万元广告费，其利润是400万元；1992年投入1000万元广告费，其利润是6000万元；1993年投入8000万元广告费，其利润是2亿元。但1994年下半年起，保健品市场的竞争异常激烈且混乱。这个时候，该总裁感觉到市场经济的残酷，开始把眼光转向公司的内部管理，这才发现公司的内部管理非常混乱，根本无法应付当时激烈的竞争。香港一家咨询公司对该公司进行了认真的总结，认为该公司存在四大缺陷：一是管理混乱，管理的帐务不实；二是缺乏拳头产品，没有自己的核心产品；三是缺乏长远规划；四
18、是资本不实，只是靠大量的广告费用获得的丰厚利润。总裁这才认识到问题的严重性，并下决心痛改全非。,知识应用 案例分析,案例一管理的误区问题：1阐述管理在公司的经营管理过程中具有什么样的作用？2你认为导致一个公司经营成功的关键因素有哪些？,知识应用 案例分析,案例二 向蚂蚁学管理 著名的企业管理顾问邦纳保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在哈佛商业评论上分析，从蚂蚁和蜜蜂身上，我们可以学到很多管理学知识。（1）蚂蚁具有很强的团队意识。蚂蚁一般多是集体行动，如果一只蚂蚁找到了食物，它就会通过散发出一些激素呼唤更多的蚂蚁来协助把食物搬回家。另外蚂蚁在搬运食物的过
19、程中都能找出最短路线，以便尽快地搬回家。举例来说，当发现食物时，两只蚂蚁同时离开巢穴，分别走两条路线到食物处。较快回来的会在其路线释放出较多的化学外激素作为记号。因此，其他同伴闻到较重的味道时，自然就会走较短的路线。运用这个简单原则，可以解决复杂问题。例如,电信网络从夏威夷到巴黎必须经过很多节点，聪明的系统必须能自动避掉塞车的地方。惠普实验室发展出一个方法，设计大批软件使用者不断流动，在网络间留下资讯，就像蚂蚁留下外激素一样，电话就追随这些资讯来连接。当一个路线塞车，这条路线的使用者也会塞车，自然发出讯号，这条路线就放弃，电话改走比较顺畅的路线,让塞车迅速缓解。,知识应用 案例分析,（2）蚂蚁
20、注重弹性分工。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头，碰到上游的蚂蚁时，将食物接过来，再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定，唯一固定的是起始点和目的地。一家大型零售连锁店 就运用这个模式，来管理其物流仓储中心。以前该仓储中心用区域方式来捡货，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以书为例，一个人专门负责装商业书，另一个人专门负责装儿童书。问题是每个人的速度可能差距非常大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，因此总有人在等待别人完成才能接手。经过研究，该物流中心改用“蚂蚁模式”一个人不断拣出产品，一直到下游有空来接手工作后，再回头接手上游工作。研究人员用电脑模拟
21、运算发现,运用这个模式时，应该将速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在一开始，如此是最有效率的。该仓储中心通过这种方法，生产力比之前提高了30。两位学者指出，这种蜂群智慧有三种优势：一、弹性，可以迅速根据环境变化进行调整；二、强韧，即使一个个体失败，整个群体仍然可以运作；三、自我组织，不需要太多从上而下的控制或管理,就能自我完成工作。这些正是今天多变的环境中企业最需要具备的特质。,知识应用 案例分析,案例二 向蚂蚁学管理问题：你从蚂蚁身上学到了什么？对我们今天的管理有什么启示？,知识应用 案例分析,案例三 行同虚设的总经理助理 李华是某高校的教师，口才非常好，主讲管理学和市场营销学，有时也替
22、企业做过营销策划和管理咨询等工作，还编写了不少书籍，发表了几篇论文。可以说，在工作上非常兢兢业业。同事们常跨他，认为这么有才能何不到企业里锻炼，在企业里薪水比较高。李华觉得同事们说得也有道理，于是他毅然放弃了教书这一职业。一次，在人才招聘市场上，看到一家电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着他那出众的口才，公司的总经理张某看上他了，并给予他很大的期望，总经理对他说：“小李呀，平时我的工作比较繁忙，业务比较多，经常出差，公司的事情你就多操点心呀！”李华踌躇满志地回答：“总经理，您放心，我一定不会让您失望的。”,知识应用 案例分析,李华在公司干了两个月后，就感到对自己的工作有种说不清的感觉。该电
23、子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到20人，公司总经理兼董事长张某是原香港某电子公司深圳分公司的经理，后离职自己创办了现在的公司。现在公司办公室的主要成员：一个资深工程师、一个业务推销员、一个办公室秘书和采购员都是总经理张某以前的部下，并且深受总经理的信任，他们都跟随总经理多年。总经理张某是个技术出身的，酷爱技术，经常出差，总经理也一再在李华面前表态：一旦自己找到合适的总经理人选，他将主动让位，自己做个董事长，专注于市场开发和销售工作，他选择总经理助理也就是这个目的。,知识应用 案例分析,小李来到该公司发现该公司管理非常混乱。例如：1、公司上班和下班根本没有考勤。秘书小王介绍说，总经理不
24、让考勤是认为公司现在的业务还不太稳定，业务多时就很忙，业务少时就没事做，经常出差和加班加点，也不好考勤，也不给加班费，对于那些加班实在比较多的就适当给予补助。2、该公司存在着管理漏洞，不设仓库和仓库管理员，仓库管理员同时兼采购员。3、没有基本的财务报表，会计完全是记流水帐，没有按产品项目进行成本核算。4、各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序。5、公司职员明目张胆地利用公司的公用电话打私人电话，上网聊天现象比较严重，上班吃零食，工作时间随便出门不打任何招呼。李华认为该公司应该建立严格的规章制度，否则该公司将很难延续下去。但秘书小王说，公司大部分员工都是总经理的亲信，也不存在用什么制度来管理。
25、如果李华要进行制度改革，他们将状告李华。李华考虑到自己还是试用期，还是睁一只眼和闭一只眼。三个月过后，眼看“五一”即将来临，这时办公室热闹得很，大家都在议论如何过“五一”。有人提议，要李华向总经理申请出去旅游或者发点东西，如果李华不申请的话，他们将不拥护李华。李华刚刚拿起话筒准备给总经理打电话，又犹豫了一下，心想：总经理和几位业务员为了公司的工作现在还在外面四处奔波，如果这个时候打电话给总经理可能感觉不是很好。李华感到进退两难，此时对自己的工作感慨万千：“管理理论是一回事，推动管理理论进入实践又是另外一回事！”,知识应用 案例分析,案例二 向蚂蚁学管理问题：1你认为按公司目前的状况，该公司是不是真的需要一名总经理助理？作为该公司的总经理应该如何用好李华？2鉴于公司目前的状况，你认为公司的总经理应该担任什么样的角色？他应该如何进入这种角色？3该公司有人提议李华，要他向总经理提出申请“五一”出去旅游或发点东西，如果你是李华，你将如何做？实践训练你身边有哪些现象是管理现象？你认为我们所学到管理学知识对这些管理现象的处理是否有用？如果要你经营一家服装店，你将用什么管理理念来指导你的经营？,
