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1、管理学基础,北京林业大学 彭茜,课程安排结构内容,第一章：管理学概述第二章：管理思想的演变第三章：制定决策：管理者工作的本质第四章：计划与目标管理第五章：组织第六章：领导和激励第七章：控制,第二章 管理思想的演变,古典管理理论行为科学理论现代管理理论当代管理理论,一、古典管理理论,1.科学管理理论泰勒的开创性贡献亨利甘特对科学管理思想的贡献吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献2.古典组织理论,泰勒的开创性贡献,当时的状况：工人和管理者没有明确的责任概念；实际中不存在有效的工作标准；工人们有意慢条斯理地干活；管理者做决定都是凭预感和直觉；工人被分派干什么工作时，管理者很少或完全不考虑他们的能力和才
2、能是否适合从事这项工作；管理当局与工人都认为，他们之间存在着固有的对立。,泰勒的开创性贡献,三个实验：搬铁块实验（）铁锹实验（400人-160人，16t-59t，7.2$-3.3$）金属切削实验三个基本出发点：谋求最高工作效率；谋求最高工作效率的重要手段；管理人员和工人之间的“精神变革”即协作,管理的科学化，标准化,泰勒的开创性贡献,科学管理内容：操作方法标准化，即动作研究劳动工时的合理运用，即时间研究有差别的计件工资制（“经济人”的假设）科学挑选工人，并按照标准操作法进行培训和教育与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；计划职能和执行职能的明确分工，管理和劳动分离泰勒科学
3、管理之父企业管理从单凭经验走向科学化的道路治术科学,泰罗的开创性贡献,“泰勒的影响无处不在：他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤汉堡数量的期望，决定了电话公司希望接线员能接通多少个电话“财富杂志 1997“泰勒的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的最持久的一项贡献“彼得.德鲁克 科学管理成为第一个国际化的管理理论。列宁是个泰勒谜。本世纪体力劳动者的生产率提高了50倍，但在21世纪，最大的挑战在于如何提高知识工人的劳动生产率。,亨利甘特对科学管理思想的贡献,制定了“甘特图”，有助于计划和控制提出实行“工作任务和奖金”的工资制度(早于泰勒的差别计件工资制)实践对工人进行指导而不是驱使的管理思想在
4、他的晚年，强调企业的重点是服务而不是追求利润。在寻找最优作业方法的过程中，创造的许多实用管理方法和进行的动作研究、管理心理学研究，至今仍在运用中得到传播与发展。后人也将他的主张称为“效率主义”。,吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献,著名实验：省略砌砖动作研究贡献的五个方面分解各种最基本的操作，进行细致的动作研究；进行疲劳研究，寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方式；管理人员的培训和提升强调进行制度管理；探讨工作、工人和环境之间的互动关系；,历史地评价科学管理,科学管理对全世界都产生了巨大的影响。在制造业，效率运动显著提高了单位劳动力的生产率，提高了整个社会的生活水平。典型案例：福特公司,福特公司
5、案例,福特公司创造了工业时代的奇迹：1909-1927年，19年间共生产了1500万辆T型车；1923年时，T型车年产量已经高达200万辆；亨利.福特被称为大规模生产和生产线的创造者，他将T型车的生产过程分解为84个步骤，并强调两条基本原则：1）尽量使一个人不必做超过一个步骤的工作；2）所有人都不必弯腰工作。成本方面：1908年10月，第一辆T型车面世，售价：850 1916年，售价：360，1927年，售价：290,福特公司案例,T型车非常简单，没有刮水器、油量计、速度仪、电池甚至没有后视镜。需要的附件，可以通过西尔斯公司进行邮购。福特创造的企业是建立在害怕和不信任的基础上的。无论他取得多么
6、巨大的成功，这一事实也不容歪曲。松下幸之助是一个受到亨利.福特鼓舞的人，他的理论是“成功的产品必须比竞争对手的产品质量高30%，成本低30%”二者差别在于，松下幸之助认为企业不是简单的生产工具，“企业的使命是驱除贫困，将整个社会从痛苦中解救出来，并给社会带来财富”。,一、古典管理理论,1.科学管理理论2.古典组织理论法约尔的一般管理理论 马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并把个人经验上升为理论。他担任法国一家大型煤炭公司的总经理。科学家vs.管理实践者在发展更一般的管理理论
7、方面，法约尔发挥了重要作用。事实上，在早期的管理学思想家的成果中，法约尔的思想也许是最经得起考验的。更好的解释管理是什么以及有效管理的构成要素,法约尔的一般管理理论,法约尔的管理理论行政管理理论有着惊人的生命力，至今法约尔的理论仍被认为是基本正确的。当今，最具权威的管理证书MBA（Master of Business Administration),存在Administration这样的字眼，就可以知道法约尔的影响力。最大的贡献在于将管理活动划分为5大职能,法约尔的一般管理理论,法约尔的一般管理理论,法约尔的一般管理理论,劳动分工权力与责任纪律统一领导统一指挥个人利益服从整体利益合理的报酬,适
8、度的集权和分权等级链-跳板原则秩序公正人员的稳定创造性集体精神,14条管理原则,马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,马克斯.韦伯是德国社会学家，他所提出的官僚体制理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，他也被誉为“组织理论之父”。马克斯.韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。法定权力是行政组织体系的基础 思考：为什么大企业家可以更多的闲暇时间？为什么美国总统每年都可以定期休假？,马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,官僚体制的特征：劳动分工：在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些责任作为明确
9、规范而制度化；权力体系：按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来；正规选择：明确规定职位特性以及该职位对人员应有能力的要求，根据技术资格组织成员；非人格化：管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从规定，而不是服从某个人。,马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,官僚体制的特征：规章制度：管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格限制，服从有关章程和制度的规定。同时，规则和控制的实施应具有一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好职业导向：管理者是职业化的公职人员而不是组织的所有
10、者，他们有固定的报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。,马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,官僚体制的优越性：个人与权力相分离。官僚体制摆脱了传统组织的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统组织优越的多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。是理性精神、合理化精神的体现。官僚体制存在一套具有连续性的规章制度网，给每个职位规定了职权和责任，使组织的运转和个人行为尽可能少地依赖个人。适合工业革命以来大型企业组织的需要。大型企业组织规模大、分工细、层次多，需要高度统一、准确、连续、稳定的秩序来保证。思考：人员数目最为庞大、结构最为复杂的组织机构？,马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论,
11、在官僚体制理论下，组织理性的近乎无情，它有着精心制定的升迁结构和部门界限，组织运行起来就像一台机器，系统中的每一个螺丝钉组织中的每一个成员都担负着明确界定的责任。责任感和无个性的工作原则感情匮乏扼杀创造性和积极性“工业化的发展使人日益失去个性”马克斯.韦伯 如何看待组织成员人格的双重性？,对比：令人羡慕的Google 办公室,对比：令人羡慕的Google 办公室,小结,古典管理理论把人看做是“经济人”，即工作只是为了高工资将人看做是组织的一个零件或机器忽略人的因素,二、行为科学理论,1.前奏：人际关系学说2.行为科学理论的主要流派,1.前奏：人际关系学说,从理论来说，科学管理的逻辑是非常强有力
12、和不可辩驳的。然而，实践中，企业引进大规模生产和科学管理技术后，劳动者的士气通常会有所降低。管理学思想开始关心人的方面，这并不是出于人道方面的考虑，而是希望能够实现生产力的最大化。毫无疑问，人力资源方法对管理的最重要贡献来自埃尔顿.梅奥（Elton Mayo）参与的“霍桑实验”。,1.前奏：霍桑实验,自1924年开始，美国西方电器公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。这次试验最初的目的是根据科学管理原理探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎预料，不论照明程度提高还是降低，产量都增加了，研究者们无法对此作出合理解释。他们意识到遗漏了重要因素，而这重要因素就是试验工人的人际关系、工作态
13、度、情感和感觉。,1.前奏：霍桑实验,“这种要与其他人干的一样好的愿望，就是所谓的人际关系的本质，很容易超越个人的利益和管理层所考虑的建立在许多不合理的原则上的思维逻辑。“梅奥,1.前奏：人际关系学说,霍桑试验主要结论员工是社会人人重要的是同别人合作；个人是为保护其集团的地位而行动的；人的思想行为更多地是由感情来引导的。在正式组织中存在着非正式组织非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大的影响。正式组织中以效率的逻辑作为重要标准。非正式组织以感情的逻辑为重要标准。,1.前奏：人际关系学说,生产率的提高取决于士气士气是来自家庭、社会的和企业的人与人的关系新的领导方式：关注人际关系，提
14、高员工满意度所谓职工的满足度，主要是指为获得安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满足度而言。工人满足度越高，士气越高，劳动生产率也就越高。,2.行为科学理论的主要流派,2.行为科学理论的主要流派,（1）马斯洛的需要层次理论,高级需要,低级需要,（2）赫茨伯格的激励-保健理论 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问，研究工作中哪些事项是让他们感到满意的，又有哪些事项是让他们感到不满意的。结果他发现，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。,
15、2.行为科学理论的主要流派,（2）赫茨伯格的激励-保健理论,极不满意,极满意,中性,工作成就得到赏识晋升工作本身个人成长责任,公司的政策与行政管理技术监督系统与监督者个人之间的关系与上级和下属之间的关系薪金工作安全性个人生活工作环境,激励因素,保健因素,2.行为科学理论的主要流派,（2）赫茨伯格的激励-保健理论 同马斯洛的需要层次论相比。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。,2.
16、行为科学理论的主要流派,（3）弗鲁姆的期望理论 期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。它包括以下三项变量：,2.行为科学理论主要流派,（3）弗鲁姆的期望理论努力绩效的联系。个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。绩效奖赏的联系。个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。吸引力。如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。期望理论的重要启示：将目标效价和期望概率进行优化组合。,2.行为科学理论主要流派,（4）麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论的假设一般人的
17、天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。人天生就反对变革，明哲保身，把安全看得高于一切。人以自我为中心，要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。金钱作为激励手段，惩罚作为有效管理方式,2.行为科学理论的主要流派,（4）麦格雷戈的X理论和Y理论 Y理论的假设人并不是天生就厌恶工作，工作对人们而言，正如游乐和休息一样自然。控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一办法，人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能接受而且能主动承担责任。对目标做出贡献是同获得成就的报酬
18、直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。,2.行为科学理论的主要流派,（4）麦格雷戈的X理论和Y理论 Y理论的假设不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想像力和创造力。但在现代工业社会条件下，一般人的潜能只是部分地得到了发挥。人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，他们之所以如此，是由于他们在组织内的遭遇所造成的。管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和个人的具体目标而努力。这个过程是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。,2.行为科学理论的
19、主要流派,简评麦格雷戈的X理论和Y理论 这一理论与马斯洛需要层次的框架基础上进行解释效果最佳：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，而Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。麦格雷戈本人认为Y理论更有效，但并无证据表明，哪一种假设更为有效。,2.行为科学理论的主要流派,（5）斯金纳的强化理论人的一种行为都会有肯定或否定的后果(报酬或惩罚)；肯定的行为就有重复发生的可能性，否定的行为以后就不会再发生。强化理论有助于人们对行为的理解和引导，因为一种行为必然会有后果，而这些后果在一定程度上会决定这种行为是否重复发生。正强化与负强化斯金纳箱的动物实验,2.行为科学理论的主要流派,（6）亚当斯的公平
20、理论侧重于报酬对于人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所获得报酬的绝对量，而且关心自己所的报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性,2.行为科学理论主要流派,小结,贡献突出人的因素和对人的研究完善的科学体系（行为特点、环境、过程、原因）重视非正式组织的作用提出具体要求提高管理水平缺点过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面,三、现代管理理论,现代管理理论中的8个学派1.人际关系学派根本出发点：管理是通过人来完成某些事情的活动，因此，研究管理必然要着重于研究人与人之间的关系；注重对组织中
21、人与人之间的关系进行研究以个人心理学作为研究的理论基础，研究具有社会心理性质的个人行为的动机，进而指出，处理好组织中人与人之间的关系是组织中的管理者必须理解和掌握的一种技巧。,中国式管理,1 管理是修已安人的历程 2 以化解代替解决，务求 尽量减少后遗症 3 抱持既不赞成也不反对 的心态来包容一切 4领导的意义，在发挥安 人的潜力,2.群体行为学派更侧重于研究群体中人的行为，而不是纯粹的人际关系；以社会学、人类学和社会心理学为理论基础，研究组织中的群体行为，又被称为“组织行为学”；主要从事的研究：组织中的非正式组织对正式组织行为的影响；组织中个人的从众行为；研究组织中的信息沟通等。,三、现代管
22、理理论,3.合作社会系统学派对人际关系学派和群体行为学派的修正；组织成效的高低取决于组织中个人的成效高低及人们相互之间合作的成效；从分析组织中管理者的工作出发，着重研究组织中的管理者在合作系统中如何才能有效地维护和协调这个系统。,三、现代管理理论,4.社会技术系统学派认为组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，管理不能只研究社会系统，而要把社会系统和技术系统结合起来考虑。他们提出：“一个从社会技术系统观点角度考虑的、尽力从组织的社会和技术两个方面来改进组织的变革，将创造出一个既能使生产效率更高而又使组织中成员更为满意的工作系统。”研究主要放在技术与人及其工作的密切联系方面。,三、现代管理
23、理论,5.决策理论学派认为“管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策”。在社会系统学派的理论基础上，吸收了行为科学理论、系统理论、运筹学和计算机科学的知识，形成了这个新的管理理论学派。调动下属参与决策，减少贯彻阻力,三、现代管理理论,6.管理科学学派认为管理作为一个合乎逻辑的过程，研究者可以将其用数学模型来加以描述和表达，也可以用数学方法求解这个模型的最优解。所以，该学派又被称做数学学派研究重点是建立管理的数学模型和求解最优解的问题上。,三、现代管理理论,7.经验（或案例）学派理论前提：通过对管理者在个别情况下成功和失败的经验教训的研究，会使人懂得在将来相应的情况下，如何运用有效的方法来解决现
24、实中的管理问题。管理学就是研究管理经验研究集中于对实际管理工作者的管理实践活动的研究。通过分析实例或案例，总结出一些一般性的结论，传授给管理者或学习管理学的学生，使他们也能从中学习到管理的知识和技能。,三、现代管理理论,8.管理者工作学派又称经理角色学派，主张对经理人员的实际工作情况进行考察，以发现经理人员在现实中的活动规律，并以此纠正纯粹的管理理论所造成的理解偏差；该学派现在的研究成果对于建立一个更完善、更符合实际的实务性的管理理论而言，尚显不足。,三、现代管理理论,四、当代管理理论,1.过程方法哈罗德孔茨。人力资源方法和数量方法与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法；过程方法
25、能够包含和综合当今的各种管理理论。基于亨利法约尔提出的管理职能，这些职能(计划、组织、领导、控制)被看做是一个连续的循环过程。,2.系统理论（）系统及其5个构成要素,四、当代管理理论,（）系统理论的主要观点开放系统必须与环境相互作用才能够生存，而封闭系统则不必如此。熵是系统的普遍特性，是指系统由衰退而走向死亡的趋势。协同：整体大于部分之和。子系统是彼此相互依赖的系统的各项构成要素。在组织中，某一部分的变化势必会对其他部分产生影响。,四、当代管理理论,3.权变观点,四、当代管理理论,4.其他相关理论（）全面质量管理 Total Quality Management，简称TQM，强调对整个组织进行
26、管理，以便向顾客交付高质量的产品与服务。为此，管理者应该使质量观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促使一线员工积极参与。四个要素：员工参与、顾客导向、标杆管理、持续改进,四、当代管理理论,（）企业流程再造哈默(MHammer)及钱匹再造企业工商管理革命宣言，1993为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。衡量绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。,四、当代管理理论,（3）学习型组织彼得圣吉第五项修炼学习型组织的艺术与实务，1990能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时善于修正自身的行为，以适应新知识和见解。五项修炼：自我超越、
27、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考,四、当代管理理论,组织学习过程：知识获得(技能、观察力、关系的发展或创造)知识共享(学习内容的扩散)知识利用(学习如何将知识概括到新的形势中，产生效益)。,四、当代管理理论,管理的演进,福特公司案例,福特公司创造了工业时代的奇迹：1909-1927年，19年间共生产了1500万辆T型车；1923年时，T型车年产量已经高达200万辆；亨利.福特被称为大规模生产和生产线的创造者，他将T型车的生产过程分解为84个步骤，并强调两条基本原则：1）尽量使一个人不必做超过一个步骤的工作；2）所有人都不必弯腰工作。成本方面：1908年10月，第一辆T型车面世，售
28、价：850 1916年，售价：360，1927年，售价：290,福特公司案例,T型车非常简单，没有刮水器、油量计、速度仪、电池甚至没有后视镜。需要的附件，可以通过西尔斯公司进行邮购。福特创造的企业是建立在害怕和不信任的基础上的。无论他取得多么巨大的成功，这一事实也不容歪曲。松下幸之助是一个受到亨利.福特鼓舞的人，他的理论是“成功的产品必须比竞争对手的产品质量高30%，成本低30%”二者差别在于，松下幸之助认为企业不是简单的生产工具，“企业的使命是驱除贫困，将整个社会从痛苦中解救出来，并给社会带来财富”。,案例,福特公司在20年代的做法体现了哪种管理理论？他们是如何提高工作效率的？为什么福特公司后来出现了各种各样的问题？应如何注重人的多方面需求并加以正确的激励？从福特公司的兴衰起落中，你得到了什么启示？如何看待管理理论与管理实践的关系？,谢谢！,甘特图,斯金纳箱,阿希的从众实验,X,A,B,C,大概35%的人发生了从众，归纳起来，原因有三：1.知觉歪曲；2.判断歪曲；3.行为歪曲,
