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1、大道广告公司案例分析,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,客户经理职能:负责客户与公司之间的联系,并承担在制作分公司与市场分公司各类专业人员之间协调工作的任务.,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户
2、经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,新闻媒介职能:调查各媒体特点,找最好途径,买时间或版面.,新闻媒介,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,研究职能:调查市场,估计潜力,确定广告的效果.,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,商品职能:帮客户设计商品的包装、陈列和分销的方法
3、。,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,文字、艺术职能:提供粗制品，并安排落实在新闻媒体发布。,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,电视电台职能:拍摄、录广告，送给播出单位。,大道广告公司现有组织结构,总经理,执行副总经理,客户管理副总经理,制作分公司副总经理,市场分公司副总经理,客户经理顾客B,艺术,新闻
4、媒介,研究,商品,客户经理顾客A,客户经理顾客C,报纸杂志职能:制造广告字模和图案，再提供给选定的报纸与杂志。,存在的问题,1.公司内专业人员越权直接与客户公司联系。2.市场分公司与制造公司对工作好坏评价不一致，各自强调自己的专业标准，不愿考虑客户经理和顾客的意见.3.上两个问题直接影响了公司形象,妨碍了顾客服务的效率。,问题存在的原因,1.专业人员需要与客户公司联系，例如联系一些具体事宜，而这些具体事宜是无法有客户经理去与客户公司谈妥的，因为他缺乏一定的专业水平.2.对工作好坏的评价不一致，是因为员工以自己的专业为评价标准，而不是以”客户为中心”.两个问题的共同点:内部不协调,存在着内部矛盾
5、.,我们的设想矩阵式结构,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,客户经理职能:负责客户与公司之间的联系,并承担在制作过程的四部门的各类专业人员之间协调工作的任务.,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,创意策划部职能:对客户公司进行分析，根据客户要求做整体广告运作策划、广告活动策略制定等。,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,设计制作部职能:广告具体
6、设计制作过程，包括文字、艺术创作，电视电台制作、报纸杂志制作、网络宣传制作。,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,媒介执行部职能:主要负责广告发布和媒介购买。以主要商业中心为媒体构架核心点，与众多的媒体长期保持良好的合作关系，为客户提供最及时、优惠的媒体购买服务。,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,效果评估部职能:对广告效果进行跟踪调查评估，并对整个广告项目过程进行分析评价，将结果交于信息研究部作为研究资料保存。,矩阵式结构的解释,总经理,客户管理经理,客户经理,客户经理,创意策划部,设计制作部,媒介执行部,效果评估部,信息研究部,信息研究部职能:负责搜集各部门所需信息资料，为各部门提供信息参考；负责市场调查分析，随时掌握行业动态；对效果评估部提交的资料进行分析，并反馈给各制作部门以改进工作。,对此组织结构的几点说明,针对混乱各唱各的调：客户经理要做好与其他部门经理的协调工作，各部门经理都以“为客户提供最优服务“为工作宗旨。关于业绩评价：总经理与各部门经理实事求是协商解决。关于决策权分配：客户经理总的负责整个广告项目，在专业问题以特定部门经理为权威。,THE END,
