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1、管 理 学 原 理,程启贤,课程成绩,期末：60%考勤：20%作业：20%,课堂纪律,安静！,教材简介,周三多教授简况周三多，男，1933年11月7日出生，江苏宜兴人，汉族，1955年中国人民大学工业经济系本科毕业。1958年哈尔滨工业大学工程经济系研究生班毕业。现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享受政府特殊津贴。曾任南京大学国际学院首任院长，全国MBA教育指导委员会第一届委员，全国MBA入学考试研究中心主任等职。,教材简介,第一篇总论第二篇决策与计划 第三篇组织 第四篇领导 第五篇控制 第六篇创新,参考书目,第一章,管理活动与管理理论,学习目标,管理的概念管理者的分类管理者的技能管理的
2、基本职能管理学的形成与发展,第一节：管理活动,管理的概念,Follett：艺术Robbsins and Coultar:过程Lewis:组织资源Plunkett and Attner:管理职能徐国华：杨文士：,管理的概念,管理的载体是组织管理的本质：合理分配协调各种资源的过程管理的对象：相关资源管理的职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理的目的：实现既定的目标,管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即管理者。,管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力,管理的主体管理者（1）,管理的主体管理者（2）,管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组
3、织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,管理的主体管理者（3）,管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者 B.职能管理者 2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作,管理的主体管理者（4）,管理者的职能：信息、决策、计划、组织、用人、指导、指挥、领导、协调、沟通、激励、代表、监督、检查、控制、创新,管理的主体管理者（5）,组织、领导、控制,决策与计划,创新,管理的主体管理者（6）,管理者的角色（Henry Mintzberg）1
4、.人际角色2.信息角色3.决策角色,管理的主体管理者（7）,正式权利和地位,人际角色：代表人领导者联络者,信息角色：监督人传播者发言人,决策角色：企业家冲突管理者资源分配者谈判者,管理者的角色,管理的主体管理者（8）,管理者的技能：技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员较重要 人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要概念技能：综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。管理者所处层次越高越需要,管理的主体管理者（
5、9）,概念技能,高层管理,中层管理,基层管理,技术技能,人际技能,管理者的技能,管理的载体组织（1),组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。,管理的载体组织（2）,组织的分类：按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织,管理的载体组织（3）,组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素,人物权责结构信息目的,政治法律,科学技术,人文社会,自然环境,用户,供应商,竞争者,管理机构,经济环境,战略同盟伙伴,管理的客体组织资源,人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源
6、时间资源,管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,管理的科学性和艺术性,管理的科学性 客观规律性，反对经验论管理的艺术性 实践性，反对模式论,管理的性质（1）,自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约
7、。,管理的性质（2）,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生产活动,统一性,第二节：中外早期管理思想,中国早期管理思想,1.顺“道”管子 司马迁2.重人得民是治国之本得人才是得人的核心,中国早期管理思想,3.人和战国时期将相和求和的关键在于当权者严于律己4.守信5.利器6.求实,中国早期管理思想,7.对策8.节俭9.法治,外国早期管理思想,亚当.斯密：分工、经济人小瓦特：科学管理制度分权管理欧文：人事管理巴贝奇：作业研究和报酬制度亨利.汤：收益分享制度哈尔西：奖金方案,第三节：管理理论的形成和发展,管理理论结构框图,全面管理权变理论系统管理系统分析科学决策运筹学人性假设需求层次
8、人际关系组织管理科学管理,古典理论,行为理论,数量理论,现代理论,管理理论,一、古典管理理论,（一）科学管理理论（1）,科学管理之父泰勒弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会,MG2-7,（一）科学管理理论（2）,泰勒制主要内容：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分开,（一）科学管理理
9、论（3）,泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,MG2-9,简 评,（二）组织管理理论（1）,经营管理理论之父法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,MG2-10,（二）组
10、织管理理论（2）,法约尔的贡献：管理职能的划分管理原则的归纳,（二）组织管理理论（3）,企业基本活动技术活动商业活动财务活动安全活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制,（二）组织管理理论（4）,管理的14条原则：劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,（二）组织管理理论（5）,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的
11、五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,MG2-15,简 评,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,MG2-16,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,MG2-17,人类社会存在的三种权力,传统权
12、力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,MG2-18,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,MG2-19,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,MG2-20,
13、简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,MG2-21,巴纳德的自觉协作活动系统,组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存在、发展，取决于以下四个条件：个人理解这个命令。个人认为这个命令同组织的目标是一致的。个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的。个人有执行这个命令的能力。他还把组织分为正式组织和非正式组织，指出正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低还是规模的大小，都包含三个基本要素：即协作的意愿、共同
14、的目标、信息的联系 不同工作有关的联系并从而形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。,二、行为科学理论,梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设,MG2-22,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑试验的发现,照明对
15、生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才
16、是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,MG2-26,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论,MG2-27,麦克雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设,MG2-30,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论
17、 vs.Y理论,MG2-31,管理方式：X理论,管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从,MG2-32,管理方式：Y理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,MG2-33,简 评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫
18、使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端,MG2-34,三、定量管理理论,管理科学学派管理决策学派系统管理学派,MG2-35,管理科学学派,科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真),MG2-36,主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管
19、理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具,MG2-37,典 型 思 路,提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施,MG2-39,简 评,管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用,MG2-40,西蒙与管理决策学派,赫伯特西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了
20、理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程,MG2-41,西蒙的观点,寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同,MG2-42,简 评,西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层,MG2-44,四、系统管理学派,1948
21、年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,MG2-45,系统管理学派的 主要内容,系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中
22、心,MG2-46,管理的系统观点,输入(实物,智力,能源,时间),转换(运输,教学,存储),输出(汽车,衣服,娱乐,保健),控制,MG2-49,简化的系统模型,MG2-50,环境,封闭系统,系统与环境之间没有交换系统是确定的,开放系统,系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的,封闭系统 vs.开放系统,MG2-51,简 评,组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益,MG2-53,五、权变理论(1)Contingency Theory,权
23、变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。,MG2-63,权变理论(2),菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性,MG2-64,权变理论(3),组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验,MG2-65,普遍适用观点:,同一管理原理适用各种情况,权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法,普遍适用观点 vs.权变观点,MG2-66,简 评,权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”,MG2-67,六、全面质量管理,戴明和朱兰是质量管理之父全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念全面质量管理包括：（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工,七、新发展,（1）学习型组织（2）精益思想（3）业务流程再造（4）核心能力理论,
