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1、,管理学,讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系,2023/9/14,第 2页,管理活动与管理理论的发展,管理学的使命,管理学的基础,管理学的职能,道德与社会责任,全球化管理,信息与信息化管理,决策与计划,人力资源管理,决策与决策方法,计划与计划工作,组 织,战略性计划与实施,组织设计,组织变革与文化,领 导,领导概论,激 励,沟 通,控 制,控制与控制过程,控制方法,创 新,管理的创新职能,企业技术创新,企业组织创新,主要影响,次要影响,信息反馈,第六讲 人力资源管理,第一节 人力资源计划第二节 员工招聘与解聘第三节 员工培训第四节 绩效评估,2023/9/14,第 4页,优秀公司所以优
2、秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑
3、,2023/9/14,第 5页,经营人才,经营客户,企业的可持续性发展,企业经营价值链,人力资源如何来为企业创造价值,企业可持续发展与人力资源,企业的核心价值观要通过员工的能力与行为来落地,客户的忠诚来源于员工的忠诚与贡献,现代竞争的重心：人力资源 世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：111 金融资金投资：115 科技：137 星火计划：15 员工培训投资：110,编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员制定和实施人
4、员培训计划,人力资源计划的任务,人力资源计划的过程,人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：,前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展”是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新,人力资源计划的过程（续）,编制人力资源计划包括三个具体步骤：,人力资源计划,人力资源计划编制的原则,原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会,员工招聘的标准,员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织
5、中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织组织扩张调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等,员工招聘的标准（续）,招聘对管理 人员的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于创新的精神较高的决策能力,员工招聘的来源与方法,员工招聘的渠道：广告应聘者员工或关联人员推荐职业介绍机构推荐其他来源,人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。,员工招聘的来源与方法,外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并
6、缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击,员工招聘的来源与方法（续）,内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾,员工招聘的原则与方法（续）,企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次企业经营环
7、境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要,2023/9/14,第 20页,员工招聘的原则与方法（续）,员工招聘一般按照如下的程序进行：,2023/9/14,第 21页,员工的解聘,员工培训的目标,培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识发展能力转变观念交流信息,2023/9/14,第 23页,培训体系主要内容,员工知识培训,不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识,员工技能培
8、训,不断实施岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能,员工态度培训,不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，满足员工自我实现的需求,员工培训的方法,员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导在职培训：工作转换和实习离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等,管理人员培训的方法,对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力其主要的培训方法有：工作转换设置助理职务临时职务与彼得原理彼得原理
9、：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务,2023/9/14,第 26页,绩效评估的作用,绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：,绩效评估的程序与方法,绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定考核责任者评价业绩公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案,2023/9/14,第 28页,考评原则,设计思想,考评计划,考评前的技术准备,指标和标准的确定考评方法的选择考评人员的培训,考评的实施,进行考评对考评结果分析评价反馈,收集资料,绩效改进方案,企业发展战略目标和规划,2023/9/1
10、4,第 29页,绩效评估的程序与方法（续）,29,绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：目标管理法,在不同层面目标和 KPIs 的联系,公司整体,公司层面,部门层面,个人层面,公司战略和远景,适合战略的组织,部门职责,岗位职责,公司月度目标,部门月度目标,员工月度目标,目标实施,月度绩效考核,指标分解,指标分解,公司年度目标,部门年度目标,职位年度目标,指标分解,指标分解,年度绩效考核,考核结果运用,年度绩效指标一方面反应员工全年工作业绩，同时与公司整体经营情况挂钩,月度绩效指标是年度目标的细化分解，更注重考
11、核员工个人工作业绩情况,对某岗位的绩效管理工具示例绩效目标设定和绩效合同签订,受约人姓名：_职位:公司总经理 业务部门：,发约人1姓名：_职位：_发约人2姓名：_职位：_,合同有效期：年 月 日至 月 日签署日期：_,主要业绩考核方面,银行投资资本回报率银行自由现金流银行税前利润,权重,单位,实际完成值,信贷管理流程实施进展,目标设定值,分数,关键业绩指标(KPI)：,财务类指标,运营类指标,成长类指标,正常贷款数额坏帐比例资本充足率坏帐利润率,10%10%5%,20%,15%10%10%10%,%百万元百万元,百万元%0%,绩效分值,总绩效得分：,绩效总分与薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，
12、并作为职位晋升参考作为经营业绩总体评价，定期回顾并转化为改进的行动,关键业绩指标以价值创造为导向基于对关键价值因素的分散与战略重点相一致与职责设置统一可衡量,目标设定值符合实际，可达到具有一定的挑战性基于统一的数据裤,业绩分值计算根据完成目标值的情况在期末计算业绩分值以反映个人业绩,2023/9/14,第 33页,不同考核对象的考核主体与考核频率,月度：主管级、职员级（加强考核，及时反馈）季度：高管级、部门经理级（工作连续性）年度考核：全体（奖金发放、晋升、晋级）,职务说明书，工作计划,考核依据,月度、季度与年度考核结合,2023/9/14,第 34页,总经理,董事会,考评,业务领导,主要维度
13、：绩效（业务绩效、管理绩效）能力注：任务绩效中的财务指标是否决性指标权重：100%,考核结果应用：与各项待遇挂钩,考核频率：每年考核一次,总经理由董事会考核,2023/9/14,第 35页,对中高层管理者（总经理除外）的评价采取多角度的考评方法，考核主体的考核要素及权重各有不同,相关部门,副总/部门经理,相关部门,自我评定,上级,业务配合,业务配合,考评,考评,考评,业务领导,主要因素：任务绩效、周边绩效、能力权重：60%,主要因素：周边绩效权重：20%,主要因素：能力、周边绩效、任务绩效权重：20%,考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋升/晋级和培训发展挂钩,考核频
14、率：每季一次，年底一次,2023/9/14,第 36页,对主管级（C类）、职员级（D类）考核方法，考核主体的考核因素及权重各有不同,同级人员,被考评人员,上级,业务协作,考评,考评,业务领导,主要因素：业绩（数量、质量、成本、时限），态度（考勤、纪律性、服务态度、合作精神），能力（专业知识技能）权重：70%,主要因素：态度（服务态度、合作精神）权重：20%,考核结果应用：月度绩效考核与每月绩效工资挂钩，整体考核年底奖金与职称评定、晋升/晋级挂钩,考核频率：每月一次，年底一次,自我评估,主要因素：态度权重：10%,2023/9/14,第 37页,2023/9/14,第 38页,2023/9/14,第 39页,记分法,2023/9/14,第 40页,量表考核法范例,2023/9/14,第 41页,被比较者1,成对比较法,2023/9/14,第 42页,不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性?员工培训的目的是什么?员工培训的方法有哪些?,思考题,
