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1、1,2 管理思想的产生与管理理论的发展（EVOLUTION OF MANAGEMENT）,西方传统的管理思想*西方早期的管理思想（18世纪）*管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）*古典管理理论阶段（20世纪初30年代）*新古典管理理论阶段（30年代60年代）西方现代管理理论（60年代现在）,2,西方传统的管理思想（1）*西方早期的管理思想（18世纪）,西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。金字塔的建设（公元前5000年左右），耗用上万斤的大石 料230多块，动用10万人力，花费20年才得以建成。其中包括大量的设计、计划、组织、领导工作。例如，组织人工搬运，合理分工等。积累了许多管理
2、经验。威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。古巴比伦国王汗穆拉比（公元前2000年左右），曾经颁布一部法典，全文280多条，对人的活动作了许多规定。1、财产保护 2、行为规范3、货物贸易规则 4最低工资标准,3,西方传统的管理思想（2）*管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）,背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。亚当斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。分工的经济性
3、体现：1、提高技术熟练程度；2、节省了工作转换时间；3、发明了许多高效的方便的设备。（制针，每人平均48000枚针）查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和科学家和作家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。提出工资加利润分享制度，以调动工人劳动积极性。（时间研究、成本降低、利益分配）,4,罗伯特欧文（Robert Owen,1732-1792)，提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”,古典管理理论阶段（20世纪初30年）,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论
4、”或“科学管理理论”。背景：19世纪末20世纪30年代，美国出现了“管理运动”（人们对管理重要性的认识以及由此产生的对经济发展的重大影响过程，称为管理运动。）它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。其核心内容为泰罗的科学管理。,西方传统的管理思想（3）,5,*,19世纪末之前，工业企业实行传统管理方法，实际是经验管理，（包括生产方法、工艺制定、人员培训及管理在内）。工厂主经常延长劳动时间、加大劳动强度，劳资双方矛盾激化；另外，战后经济迅速复苏，工业品需求增加，要求企业提高生产效率。第三，生产力的发展水平要求一套系统科学的管理理论与之适应。第四，机械工程师学会会员耶鲁唐纳发表“作为经济
5、学家的工程师”，倡议把管理从工程学中独立出来。,6,(一）泰罗的科学管理理论 泰罗（Frederick W Taylor,18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management”（1856年生、美国费城，19岁学徒，28岁任总工，1890年离开公司，做顾问工作，1890年在伯利恒钢铁公司进行管理研究，1901年后，大部分时间用于写作、演讲、宣传理论。著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理1911,在美国国会听证会上的证词（1912）科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的
6、重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。铁铲试验：铲运工，21磅生产率最高，设计小铲铲铁矿石，大铲铲焦碳。搬运铁块实验，使日产量由12.5t提高到 47t。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。,7,泰罗的科学管理制度：,1、工作定额原理。工作定额可以通过调查研究和科学的方法制定。进行时间研究和动作研究。时间研究包括工作日写实和测时。工作日写实是研究工作日内工时利用情况；测时主要以工序为研究对象。搬运生铁试验。2、能力与工作相适应原理。为了适应工作，必须挑选第一流的工人，有能力而且愿意干。对工人进行科学选择、培训。3、标准化原理。操作方法、设备、工具、材料、作
7、业环境标准化。铁铲试验。4、实行差别的计件工资制。完成或超过定额，按比正常单价高出25%计酬（正常定额内的部分也按此计算）。若完不成定额，80%计算。5、将计划与执行相分离。计划职能管理当局负责（时间研究、动作研究、制定定额、标准化、控制）。执行职能工人承担。,8,对科学管理作出贡献的其他人物：,*吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)Frank（1868-1924）建筑承包商，Lilian（1878-1972）第一位女心理学博士。贡献：动作研究，影片分析“砌砖试验”*亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“
8、甘特图”，工人培训。*亨利福特（Henry Ford，1863-1947)贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享,9,泰勒科学管理的分析,1.泰勒科学管理的二重性.一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列丰富的科学成就。2.泰勒科学管理的贡献（1）在历史上首次使管理从经验上升为科学。（2）讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。3.泰勒科学管理的局限性（1）对工人的看法是错误的。工人是经济人，工人应单独 工作，工人只能按管理者指示做。（2）仅重视技术因素，不重视人群社会因素。（3）仅解决了个别具体工作的作业效率问题，没解决企业整体管
9、理问题经营。,10,CASE STUDY 亨利福特 大量生产的使者,亨利福特和T型车一直是现代工业时代的象征。在很大程度上，他的管理研究及他对管理理论的偏爱,正是早期建设性的、不完善的管理研究的一个范例。在本世纪初，汽车业才刚刚起步，汽车成为地位和财富的象征。而福特想让T型车成为大众的车。他知道，这要使生产数量足够大，成本足够低。简言之，他得发明装配线。福特致力于提高工厂的效率，尽可能机械化，把工作尽可能细分。一个工人只作整个生产过程的一道必要的工序，然后传递给下一个工人进行下一道工序加工。福特取得了惊人的效率。尽管第一批T型车每125小时出产一辆，仅过了12年，每分钟就生产出一辆T型车。,1
10、1,然而，工厂的机械化程度的提高也带来了其他效应。福特让他的工人工作越快，工人越不高兴。1913年，产量达到380%，而福特不得不雇佣比他所需要的数量多10倍的工人来维持生产线开动。福特曾一度采取了一次前所未有的措施，就是工资翻倍以得到最好的工人，激励他们更努力地工作。福特的管理风格也许是这种创新性的一个阴暗面，且这导致了管理队伍的大混乱。他忽视了高层管理人员的建议，能干的管理人员离开公司，而公司仍过度地依赖福特本人。福特在美国工业和社会中都留下了难以磨灭的足迹。他的名字成了大量生产的同义词。,12,古典管理理论阶段（20世纪初30年代）（二）以法约尔为代表的组织理论（General dmin
11、istration),亨利法约尔（Henri Fayol,1841-1925）。工业管理和一般管理（Industrial and General dministration)(1916),“管理过程理论之父”#主要内容：1、企业的职能不同于管理的职能。,企业,技术,商业,管理,财务,核算,安全,计划,组织,指挥,协调,控制,13,*,2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原则。（1）分工（Division of work)：分工可以提高效率。（2）职权与职责(Authority)：权力与责任相互依存，权-指挥他人、使人服从，而责任是随权力而来的，位置越高，明确责任越困难。职权包括个人权力
12、和职位权力。（3）纪律(Discipline)：企业领导同下属员工之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议。纪律对企业来说是必须的，领导也要受纪律制约。（4）统一指挥(Unity of Command)：一个下属都应该接受而且只能接受一个上级的指挥。,14,（5）统一领导(Unity of Direction)：凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导和一个计划。（6）个人利益服从整体利益：集体目标必须包含个人目标，但有时个人从自身考虑，往往把个人目标放在整体利益之上，领导要监督，并以身作则。（7）个人报酬。薪金制度要公平，对工作成绩优良者给予奖励。但奖励不应超过一定限度。（8
13、）适当集权与分权。提高下属的重要性的作法是分权，降低这种重要性的作法是集权。组织集权与分权要适度。与领导及员工素质有关。（9）等级链。组织中等级链是从最高层管理人员直至基层管理人员的领导系列。是执行权力的路线和信息传递的渠道。（10）秩序。凡事各有其位。既适合物，也适合人，合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。,15,（11）公平。在怎样对待下属人员问题上，领导要特别注意他们希望公平和希望平等的愿望。（12）保持人员稳定。一个人有效、熟练的从事某项工作，需要很长时间，频繁调动，不合理的人员流动是管理不善的结果。必然影响组织运营。（13）首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导要鼓励下
14、属发挥首创精神。（14）集体精神。集体精神取决于员工之间的团结和谐。培养集体精神的有效方法是严守统一指挥原则和加强情况交流，企业成员之间的团结是组织发展的重要推动力量。4、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制,16,#对法约尔一般管理理论的评价1.贡献（1）管理思想的系统性和理论性更强，对管理的五大职能分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。后人根据这种构架，建立管理学并引入课堂。（2）虽然它的理论是以企业为研究对象，但由于强调一般性，适应面广。（3）提出的管理原则，实践证明是正确的，对企业管理有指导作用。2.局限性（1）管理原则缺乏刚性，管理人员无法完全遵守。,17,巴纳德的组织理论
15、“经理的职能”（著作）1.组织是一个合作系统，要求经理人员有3个职能：（1）制定并维持一套信息传递系统。（2）促使每个成员作出重要贡献。（3）阐明并确定组织目标.2.组织存在有3个基本条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。3.组织效率与效力原则（1）效率。是指组织在实现目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度。（2）效力。是指组织实现目标的能力或实现目标的程度。取决于组织协作得是否有效。4.权威接受论：管理者的权威来自由上而下的认可。,18,对巴纳德的组织理论评价1.把系统论和社会学知识应用于管理领域，创立 了社会系统学派。2 采用动态性分析对经理职能进行研究3.首先对沟通、动机、决策目标
16、和组织关系进行开创性研究。4.将法约尔的研究向前推进一步。从社会学、心理学角度研究管理，发展了一些概念，开辟新的领域。5 对权威提出全新的看法。,19,西方传统的管理思想（4）*新古典管理理论阶段（30年代60年代）以行为科学的产生和发展为主,背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。（一）早期的行为科学研究霍桑试验（Hawthorne Experiment)霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。主要参加者：梅奥（George Elton Mayo
17、,1880-1949,澳-美），心理学家。试验分四个阶段：1、工场照明试验 2、继电器装配室试验 3、访谈 4、电话线圈装配试验,20,霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、存在着“霍桑效应”。由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,21,西方传统的管理思想（4）*新古典管理理论阶段（30年代60年代）续,（二）行为科学理论（Behavioral Science)1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。组织行为学的内容
18、分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）,22,介绍几种主要的行为科学理论：,1、需要层次理论(The hierarchy of needs theory)亚伯拉罕马斯洛（Abraham H.Maslow),美国心理学家，认为：（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高（2）个人的需要分五层：,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,23,2、关于人性的假设 美国心理学家和
19、行为科学家 谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的四种假设：（1）“理性的经济人（rational-economic man)”的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了 获取经济报酬。美国心理学家 麦格雷戈（D.M.Mcgregor)提出的“X理论”就是对“经济人”假设的概括。其基本观点为：多数人十分懒惰，总设法逃避工作。多数人胸无大志，不愿负责任。多数人个人目标与组织目标矛盾，靠强制、惩罚使其工作。多数人工作为基本需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。只有少数人能自我鼓励，克服冲动，承担管理工作。基于“经济人”的假设的管理方式为采取“胡萝卜加大
20、棒”的政策。泰罗制就是“经济人”假设的典型代表。,24,（2）“社会人（social man)”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的。工作合理化使工作本身失去了意义。只能从工作上的社会关系去寻求意义。职工对同事们的社会影响力，要比管理者给予的经济诱因及控制更为重 视。职工的工作效率随上级能满足他们的社会需要的程度而改变。基于“社会人”假设的管理方式更注重职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励。（3）“自我实现人（self-actualizing man)”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出
21、来，人才会感到最大的满足。麦格雷戈的“Y理论”是对“自我实现人”假设的概括：,25,一般人都是勤奋的，若环境有利，工作如同游戏。人们在执行任务时，能够自我指导和自我控制。在适当的条件下，一般人不仅会接受职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。有自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到部分发挥。基于“自我实现人”的假设，管理人员的任务是 创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展、帮助引导。（4）“复杂人（complex man)”的假设 于 60-70年代提出。认为：人是
22、复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,26,“超Y理论”是对“复杂人”假设的总结：人的需要是多种多样的，且不断发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。人在同一时间内有各种需要和动机，它们相互作用，形成错综复杂的动机模式。人的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。基于“复杂人”的假设，要求管理人员根据具体的人不同，灵活采用不同的管理措施，即因人因事而
23、异，不能千篇一律。这就是管理的“权变理论”。,27,（三）数学在管理中的应用“管理科学理论”,背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。“管理科学理论”的主要内容：1、运筹学 2、系统分析 1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。3、决策科学化事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。,28,古典管理理论的总结和思考：四大分支：1、科学管理的透视性 2、组织理论的一般性 3、行为科学的人性化 4、管理科学的数量化 类似于“盲人摸象”。,
