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1、第二章管理理论的历史发展,管理实践,管理理论,管理思想,管理实践、思想、理论三者关系示意图,（一）中国的文化文化是什么？文化是指某一人类社会群体共有价值体系。如价值观、伦理观、传统习俗、心理状态等一系列意识形态的总和。它决定了人们对人对事的看法和行为。文化是由历史形成的，并受当时一定的政治经济环境所影响。,一、中国早期的管理实践与管理思想,中国早期管理思想形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度（超级稳定：欧洲从475/476年西罗马帝国灭亡到14世纪文艺复兴 中国从公元前475战国时代到1840年鸦片战争半封建半殖民地时代,共2315年）半封建半殖民地社会的影响,儒家思
2、想：弱德,儒需（从天而降的云彩）弱弱德其为形虽“弱”，但却含蕴有一种“德”之操守。儒家尚中庸、重弱德。“儒”字从“人”从“需”，同“懦”。易经需卦彖tun传说：“需，须也，险在前也。刚健而不陷，其义不困穷矣。”“需”有等待之意，虽然前途有险阻，但只要心怀诚信，就能光明亨通。以柔韧为刚健方能自强不息，居德正用广长深厚方能“和实生物”。弱德之美，于斯为大。,中庸：亦经亦权,经，又被称为“常”,“中”.是指一般性原则。权，则是指在特殊情况的通权变达。经权关系是原则性和灵活性如何统一的问题.综观儒学经权理论的基本特征,在于承认客观事势有普遍性和特殊性的区别,而且事物不是一成不变的,静止不动的,主张在特
3、殊状态下应该通权变达,不是从僵死的教条去规范变化万端的现实,这种追求原则与境遇相统一而达到合宜,至善的经权智慧,既是对中庸时中境界的追求,也是情理精神的实现.,（二）中国文化中的管理思想要点（1）顺道 道：治国之道治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助人心 道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也。,顺道：顺道则虽小必大 逆道则虽成必败 管理者：辨道 顺道道本管理新企业文化观,（2）重人 人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,（3）人和
4、“天时、地利、人和”成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法：公开性 要宣传，要求人人知晓 一法：法令统一、政出一家、一视同仁 常法：固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性,（5）守信 岳飞治军（五德）德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一同仁堂恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识。美国安然事件（200
5、1年12月2日申请破产，安达信被罚700万美元）南京冠生园：信誉的破产,（6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无 算乎！吾以此观之，胜负见矣。孙子始计篇 启示：强调前瞻性、强调规划性,（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策（博弈）,（三）中国古代的管理实践,封建统治工程管理：万里长城历时：春秋战国（公园前7世纪）明万历年间（1573年）位置：西起嘉峪关，东至山海关总长：六千七百多公里（13400华里）劳动力：数百万土方：541021950立方一米高一米宽
6、，绕地球13.5圈（40075.7km 13.5541021.95km）质量检查：砖上刻有制造州府县及制造者的名字,二、西方管理理论的萌芽,以1733年纺织机的发明为标志的工业革命，使以机器为主的现代意义的工厂成为现实，工厂制度的确定促使人们对管理的关注。有关管理问题的主要论点 1、关于所有权和管理权的关系问题：萨伊（萨伊定律认为总供给恒等于总需求，即“供给会自行创造其需求”）明确管理是生产的第四要素（土地、劳动、资本、企业家的才能）。亚当斯密国民财富的性质和原因研究认为所有权与管理权一般是分开的。2、关于管理的职能：各自强调不同的管理职能，计划、人事、组织控制职能。3、关于管理人员应具备的品
7、质。4、关于专业化和劳动分工5关于动作和时间研究。6关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。7关于工资和激励：计件工资最能提高生产率；多种工资形式。总之，区分了管理职能与企业职能；意识到管理将成为一门独立的科学；管理的地位将不断提高。,亚当斯密,亚当斯密是经济学的主要创立者。他于1723年出生在苏格兰的克科底，青年时就读于牛津大学。1751年到1764年在格斯哥大学担任哲学教授。在此期间发表了他的第一部著作道德情操论，确立了他在知识界的威望。但是他的不朽名声主要在于他在1776年发表的伟大著作国家康富的性质和原因的研究（简称国富论）。该书一举成功，使他在余生中享受着荣誉和爱戴。他于1790年在
8、克科底去逝。斯密一生未娶，没有子女。亚当斯密并不是经济学说的最早开拓者，他最著名的思想中有许多也并非新颖独特，但是他首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的发展打下了良好的基础。因此完全可以说国富论是现代政治经济学研究的起点。,亚当斯密,主要理论：劳动价值论：劳动是国民财富的源泉。劳动分工理论：组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益。,亚当斯密（Adam Smith）（一）劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断 力高低,（二）劳动分工 亚当斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均1
9、0人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均10人每天完成48000根提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,3.劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应
10、注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气,管理学形成的阶段划分,早期管理实践与管理思想阶段：人类有集体劳动-18世纪。谋生。有某些见解。管理产生的萌芽阶段：18世纪-19世纪末。有意识地观察、分析，对管理的作用有一定认识。古典管理理论阶段：20世纪出初科学管理理论出现后-20世纪30年代行为科学理论出现前。新古典管理理论阶段：30年代-60年代，行为科学理论形成发展。现代管理理论阶段：60年代后。,古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.科学管理理论 典型代表人物：弗雷德里克
11、温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor 18561915）弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924）莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）,(1)泰勒的科学管理 泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任、总机械师 1884年（28岁）总工程师 1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年（
12、55岁）发表著作科学管理原理 1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工,对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的
13、 问题(关注操作过程和计划及现场管理),（2）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth（美国工程师）1868 1924）莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）a.用高速摄影记录工人的操作动作 b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为17个基本动作，动素therbligs）c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小 时，现350块/小时。1911年著动作研究,（3）甘特 亨利 L 甘特（Henry L.Gantt 18611919）a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取
14、日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）代表著作：工业的领导（1916年）工作组织（1919年）,2.组织管理理论 典型代表人物：亨利法约尔（Henri Fayol,18411925）马克斯韦伯（Max Weber,18641920）林德尔厄威克（Lyndall Urwick）切斯特Z巴纳德（Chester Z.Barnard,18861961）,1.法约尔（Henry Fayol）的贡献（1）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理 1888年（47岁）任
15、该公司总经理1916年发表代表作工业管理与一般管理一书 1918年（77岁）退休,（2）法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动采购、销售和交换 财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护 会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,b.管理的一般原则 劳动分工：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服
16、从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导,个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”,公平：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和
17、谐和协 作的气氛,c.管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制,（3）对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷 管理原则过于僵硬（铁律）也认为工人是经济人,2.韦伯（Max Weber）的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础“理想的行政组织体系”(官僚行政组织)具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于社会组织与经济组织一书）,c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化 的理想行政组织 法理型权力,行为管理理论 1.产生的背景 人类文明程度的发展
18、，员工的生存价值提 高，工人并非“经济人”民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪 50年代的行为科学，即：组织行为理论,2.三位先驱者（1）雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg,18631916）1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作心理学与工业效率（2）玛丽福莱特（Mary P.Follett,18681933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:作为一种职业的管理、创造性的经验,(3)莉莲吉尔布雷
19、斯（Lilian Gilbreth）弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子，哲学心理学博士 注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格 过渡的管理风格 科学的管理风格,3.梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥(George Elten Mayo,18801949)1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 19111919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师教授 19141918年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病,1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立
20、大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某 纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工 作条件与工作效率的关系，工作中实行 休息制度，结果职工流动率降为5%1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作 1929年 升任教授，无任期限制 1947年 退休 逝世,霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,试验的四个阶段 照明阶段（19241927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光
21、）缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。,继电器试验阶段（19271928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这也是整个试验的转折点。,大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内
22、进行访 问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段（1931 1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。,梅奥的结论 a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满 意度（提高工作效率的新途径是提高职工的满意度）,4.行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。,1.3.4 数量管理理论 1.运筹学 2.系统分析 3.决策科学化 管理预测与决策 可靠性管理 管理统计
23、学 计划评审技术,1.3.5 系统管理理论1.3.6 权变管理理论1.3.7 质量管理理论 1.不断完善 2.流程再造本章结束,专题：企业能力与核心竞争力理论 企业能力理论,两种理论：一种是以汉默尔和普拉哈拉德为代表的“核心能力观”一种是以斯多克、伊万斯和舒尔曼为代表的“整体能力观”基本观点：1、企业本质上是一个能力集合体 企业能力理论认为，应当以最本质的同质的东西来规定企业的内涵，这种同质的东西就是“能力”2、能力是对企业进行分析的基本单元(1)企业拥有的能力类别(2)核心能力是企业拥有的最主要的资源和资产(3)企业收益的差别源于企业核心能力的不同,什么是核心竞争力,企业是由一系列资源要素有
24、机组合而成的。当企业能够比竞争对手更好地使用这些资源要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势。传统上，企业总是简单地通过市场战略、产品战略、技术战略等职能战略来获取竞争优势，这些战略的实施必然使企业习惯于通过市场运作，或者提高现有产品的价格性能比，或者是通过产品的低成本高质量，或者通过优质服务的方式来确立自己的竞争优势以赢得竞争。然而，当众多对手都热衷于此时，这些战略和行为方式作为企业获取差异化竞争优势之源的重要性便会大打折扣，而且其实现的难度和成本也会越来越大，因为技术可以快速传播与模仿复制，行为方式可以通过学习获取。同时，由这些方式建立起来的差异化竞争优势很难维持太久，充其量为短期差
25、异化竞争优势。,从长期来看，一个企业的差异化竞争优势，应立足于企业在追求实现顾客价值的过程中，向顾客提供优于竞争对手且不易被竞争对手所模仿、并为顾客认同和看重的核心价值的能力。这种可以为企业提供持续的差异化竞争优势的独特能力，即为企业的核心竞争力。企业只有制订并坚定不移地贯彻实施以培育核心竞争力为核心的企业战略，才能使企业立于不败之地。,世界许多优秀企业的成功经验充分说明了这一点。比如，菲利浦公司在光学器材生产方面的精确的数据存储和分析的核心竞争力；英特尔公司在CPU的技术创新方面的核心竞争力；麦当劳在质量、服务、清洁、价值的高度规范化方面的核心竞争力；可口可乐公司对顾客认知的把握、营销和商标
26、管理的经验以及高超的分销能力。所有这些企业都是集中资源，精心培育核心竞争力并把它作为企业保持长期竞争优势的根本性的公司战略，并以核心竞争力为基础而延伸，从而在其他领域取得成功。,共性：认为核心竞争力是能够为企业的市场竞争优势带来关键性贡献的综合能力。定义：就是企业在竞争中起支配作用的、关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强而持久的某种优势、能力或知识体系。理解：核心竞争力就是企业在经营战略、产品研发、生产运作、市场营销、财务管理等一系列经营决策和管理过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来持续竞争优势的独特的能力；核心竞争力是各种技术、技能和知识的有机综合体；核心竞争力的最终目的在于实现顾客所看重的价值。,核心竞争力的特征,(1)价值优越性(2)不易模仿性(3)不可分离性(4)效应溢出性(5)动态发展性,核心竞争力识别（1）它是否是企业竞争差异化的来源，能否使企业具有独特的竞争优势而难于为竞争对手所模仿；(2)它是否存在顾客所感知的价值，企业核心能力应能使顾客感受到末端产品对其利益的买点或卖点；(3)企业在创新或多角化经营中是否实现了规模经济。,
