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1、管理者的领导商数（LQ）余世维博士,此资料整理自：余世维网站(),管理者 LQ,注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力,强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层思考了+决策力+执行力 顾客在哪里?重要 VS.紧急/效果 VS.效率？谁是接班人？,此资料整理自：余世维网站(),企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。,经理人 顾 客 员工 顾客,经理人,员 工,此资料整理自：余世维网站(),我们要照顾好员
2、工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁,此资料整理自：余世维网站(),带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁 卡内基（Andrew Carnegie）,此资料整理自：余世维网站(),造机 会 伟人的五项特质（timing）（traits）智力 监督力 自信 主动（积极）果决,时 势,英 雄,权力的基础,1.合法权组织制定弱 2.报酬权利益引诱 3.强制权惩罚威胁 4.专家权权也技能 5.典范权人格魅力,强,此资料整理自：余世维网站(),群体 团队,条件：1.自主性
3、2.思考性 3.合作性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,停顿型组织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,变动型组织,项目（程序）2,项目（程序）1,项目（程序）3,项目（程序）4,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘,此资料整理自：余世维网站(),团队精神在各个生活过程中的教育与规范,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,家 庭,企 业,学 校,社 会,（伦理）,
4、（规章）,（秩序）,（纪律）,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客，老顾客哪里去了？,重要性=影响深远,紧急性=需要立刻处理,1 很重要 很紧急,3 不重要 很紧急,2 很重要 不紧急,4 不重要 不紧急,效 果=达成预期目标,效 率=产出/投入,1 有效果 有效率,3 无效果 有效率,2 有效果 无效率,4 无效果 无效率,意 愿=愿意投入工作的态度,能 力=完成任务的条件,1 有意愿 有能力,3 无意愿 有能力,2 有意愿 无能力,4 无意愿 无能力,企业文化,公司发展 团队精神 创新学习,企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意思决定模式）+行为模式 战略、组织与业
5、绩中看不见的软件部分,（不适应者退出）,创始人的哲学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,员工如何学习组织文化？,（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言,此资料整理自：余世维网站(),dominant culture或core values（主文化）（核心价值）,主文化与次文化,subculture（次文化）,说明：组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化,企业文化=组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）,1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度,此资料整理自：余世维网站(),6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度,此资料整理自：余世维网站(),1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。,动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善,目标管理的细节量化,此资料整理自：余世维网站(),2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。,时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷,此资料整理自：余世维网站(),
