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1、組織發展、人力資源與知識管理,企業動力與資訊科技,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.6,企業的壓力與衝擊,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update
2、Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.7,資訊科技對組織與社會的衝擊,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.11,組織發展的主要活動,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strate
3、gic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.12,資訊系統概念,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.18,資訊科技對組織的影響（引自：林耀欽教授上課講義）,一項為期五年的研究計畫主要結論：資訊科技的應用引發生產性、協調性與管理性等工作方式的根本改變資
4、訊科技強化了組織內部、組織與組織間等各項組織功能的整合資訊科技影響了產業競爭的環境，各組織互賴增強，趨向合作的氣候資訊科技對組織的使命與經營方式的影響，展現出新的策略涵義資訊科技的應用須與組織結構與管理程序上的改變配合未來管理者的主要挑戰，是在全球競爭的環境下領導組織的轉變，以掌握資訊科技所帶來的機會,資訊科技所展現的能力,資訊科技所展現的能力,資訊科技的發展趨勢,成本效益比將至少要有1:100的比率圖形化與友善的人機界面儲存與記憶體能力大增資料倉儲多媒體與虛擬實境智慧型系統物件環境與文件管理設備小型化,UPS包裹追蹤系統,資料來源:Turban et.al,Information Techn
5、ology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.21,連結的網路企業,資料來源:Turban et.al,Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages,2nd Ed.Update Edition,John Willey&Sons,Inc.2001,p.31,知識型企業經營邏輯（引自：吳思華教授上課講
6、義）,創造創造重於佔有合作重於競爭獨特性（質重於量）問題取向生產與消費合一,知識型企業經營邏輯,加值應用專屬IP（Intellectual Property）使用重於擁有多重加值分版定價,人力資本,流程資本,創新資本,關係資本,知識型企業組織,知識創新系統網路組織（專業主導、行政統合）創新氛圍/學習團體,知識創造,知識加值,知識流通,從意會到言傳從無到有,從文件到標準智財從智財到商品,從言傳到文件從個人到組織,吳思華教授知識與創新專案,歸納、萃取、模組化,創新再利用,知識網路,知識創新策略,萃取既有經驗內隱到外顯個人到組織激發原創性知識個人創造力組織創造力整合外部知識資源知識網路/知識聯盟,個
7、人創造力,多元智慧廣博知識豐富經驗（觀察、感受）,組織創造力,建構創意市場形塑組織創新氛圍知識整合機制,建構創意市場,欣賞創意的守門人提供創意實踐的必要資源分享創意成果的獎勵機制從創意性的錯誤中學習,組織創新氛圍,尊重專業多元資訊、鼓勵異見寬裕的資源/自在的環境 感知成長,知識整合機制,共同遠景或方向（Direction）組織例規（Routines）或集體的系統知識重疊的專屬知識或共同語言（Common Language）跨功能產品發展團隊組織結構的調整人力資源管理制度,知識網路/知識聯盟,顧客關係管理生產網路知識網路知識創新聯盟產學合作國際研發聯盟其他合作方式,Cultural Blocke
8、rs in a Professional Service Firm,Its a partnership!Internal competition Knowledge is power its how youre measuredI want to look goodOthers will take credit and get promotedChinese Walls Client ConfidentialityI have no timeWhy should I?Its not my responsibilityBehaviour change applies to othersRisk!
9、,What Worked,A business focusIntranets including communities of interestKnowHow systemsContact Databases eg of law firm referralsEnterprise portals including news,analysis,competitive intelligenceExtranets including virtual deal roomsStructured exchange of knowledge eg internal KM conferencesProject
10、 debriefs,5 Categories of Knowledge TransferNancy M.Dixon in Common Knowledge:How Companies Thrive by Sharing What They Know,Serial transfer:re-application by same team,of tacit and explicit knowledge gained in one context by a team,in a completely new context,usually through meetings Near transfer:
11、explicit routine and frequent knowledge from one team to another team doing similar work in a different location,by electronic disseminationFar transfer:tacit knowledge gained from non-routine task by one team,transferred reciprocally to other teams doing similar work in another part of the organisa
12、tionStrategic transfer:required complex explicit and tacit knowledge existing somewhere within the organisation is used to accomplish a strategic or mission critical taskExpert transfer:explicit knowledge about infrequent tasks is sought from others in the organisation who have the expertise through
13、 electronic forums segmented by topic,Costs Associated with Knowledge Management,Personnel to collect information and monitor systemsEquipment costsTravel costs to move tacit knowledgeCosts of benchmarking and site visitsConsulting costsCosts of mistakes,知識經濟時代人力資源發展新趨勢,人才的創新能力是企業競爭力的關鍵人力資源（HR）管理之積極
14、意義在於人才資本（HC）管理開發員工的腦力資本是人才培育的重點從平衡計分卡看人力資源的策略績效掌握核心人才，深植核心能力是人力資源管理的重要策略人力資源要創造公司的策略性價值,CEO眼中的人力資源管理,人力資源管理價值企業轉型（Business Transformation）組織價值提昇（Organization Value-Added）核心人才掌握（Core People）人力資源管理需求塑造創新的文化HR與公司策略結合推動變革及流程再造人才資本投資報酬率,提供HR科技服務創建學習型工作環境組織發展與顧問諮詢人力資源管理工作要項召募遴選績效管理薪酬獎勵員工服務留才解職,全球人力資源發展的趨勢
15、與機會,1.企業改造頻繁，組織發展愈見重要塑造願景文化轉變核心專長組織轉型流程改造2.從人力資源（HR）走向人才資本（HC）HR投資報酬率HR平衡計分卡智慧資本（Intellectual Capital）知識管理（Knowledge Management）,3.e-learning帶來教育訓練的革命性改變e-learning訓練策略e-learning課程設計e-learning教材開發e-learning講師培育e-learning科技應用4.人力資源發展走向策略性角色HRD成為策略性伙伴接班人培育策略CHO,CLO,CKO企業大學（Corporate University）策略性的訓練發展
16、,全球人力資源發展的趨勢與機會,5.企業無國界發展需要更多全球化人才全球化人才培育建立全球化通識（Global Literacy）跨文化溝通與談判跨文化團隊之建立6.訓練發展部門加速轉型訓練e化e化訓練核心專長及外包績效顧問7.人力資源工作者扮演多重角色策略性伙伴（Strategic partner）變革催化者（Change Agent）員工前導者（Employee Champion）行政服務專家（Administrative Expert）,8.訓練績效評估重視五階段反應評估（Reaction）學習評估（Learning）行為評估（Behavior）成果評估（Result）投資報酬率評估（R
17、OI）9.學習策略有助於績效創造組織學習團隊學習個人學習即時學習（Just-In-Time Learning）10.不確定時代要重視策略性生涯發展建立策略性生涯導航系統策略性自我管理策略性生涯診斷價值導向生涯管理策略性生涯顧問,人力資源（Human Resource）之意義,人力資源是指公司人才的素質、知識、經驗、技能及工作意願人力資源是變動的觀念，例如每個人的能力、知識具備有效期限，過期失效人力資源具有成長性，人才技能可以提昇、改變的,從人事管理走向人力資源管理,人事管理以工作為中心視員工為成本支出操作性視員工為工具重視稽核控制注重投入工作貢獻,人力資源管理以人才為中心視員工價值資源策略性視
18、員工為伙伴重視協助服務注重培訓發展員工,從HRM走向HCM,Human Resource ManagementHuman Capital Management腦力資本結構資本顧客資本,人力資源管理基本功能獲取整合獎酬調控開發,知識活動下的人力資源管理措施,選才活動 1.需考量員工目前的能力 2.重發展潛能3.具備多元的能力用才活動1.授權賦能2.採用專案人力的調配及跨功能團隊的組成育才活動1.結合職外訓練與職內訓練，即重視在職訓練與建立師徒制2.教育訓練的方式採用網路訓練(e-learning),3.加強職務輪調 4.將訓練轉化為學習5.定期審核員工能力，並提供所需的訓練留才活動1.設立適當激
19、勵制度 2.良好的薪資制度設計 3.藉由增加員工對組織的物質及社會資本的依賴，來降低核心知識工作者的變動性晉才活動績效考評與生涯規劃,經濟過程與知識人力分析,知識人力管理存在下列幾個問題,一、知識人力不易以正式或直接生產力方式建立改善方案。二、知識人力生產力提升所受到的重視程度雖然逐漸增加，但是大多數的經營管理者仍不易瞭解其潛力提高可以達到的情況。三、若缺乏有效的企業經營觀念與架構支持，知識性人力生產力的發揮並不容易。四、雖然有許多可行方式可以應用於知識生產力的改善，但仍缺乏一套整合性應用架構。,影響辦公室生產力的要素,一、個人能力。二、知識性設備。三、企業制度設計。四、主管人員的能力與態度。
20、五、組織氣候與企業文化。六、有形與無形的報酬。,影響辦公室生產力因素,策略性的組織發展（SOD）,S.O.D 學習型組織核心專長組織轉型組織文化願景使命,組織中促進個人隱性知識分享之方式,利用人與人的互動傳遞隱性知識利用科技工具拉近知識擁有者與需要者的距離建立互信及分享的文化選擇學習型的員工建立利於分享的激勵制度,個人學習與組織學習的關係,組織文化塑造的方向,經驗分享的文化鼓勵學習的文化信賴與合作的文化創新與支持的文化,組織文化對知識管理的影響相關理論,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,組織文化對知識管理的影響相關理論（續）,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,知識管理個案公司之組織文化特徵,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,知識管理個案公司之組織文化特徵（續）,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,
