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1、组织行为学,第4章 人格和情绪,/password,“走自己的路”是你送给别人的最糟糕建议。T.Masson王嘉廉的性格特点及其形成原因。,学习目标,解释决定个体人格的因素描述MBTI人格框架确定大五人格模型的关键特质解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响区分情绪和心境对比情绪感受和情绪表现之间的差异阅读情绪解释情绪当中的性别差异描述情绪的外部限制因素应用情绪概念解释组织行为中的问题,人格,什么是人格人格的决定因素人格特质主要的人格特质对组织行为的影响人格与民族文化实现人格的匹配,人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和人格的决定因素：遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应
2、、精力水平、生物节律、生物链的配置）；研究：100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来的同卵双胞胎。环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、人格塑造、环境制约；北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。情境：即时情境下的个体反常行为。对学院工作的看法：会议上/非正式聚会的餐桌上 运用情境考试招聘新员工。,人格的发展理论（艾里克森）,按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类。每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后
3、社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。,表4-1 16种主要特质（1）,人格特质,表4-1 16种主要特质（2）,迈尔斯布里格斯类型指标MBTI,E外向的；I内向的S领悟的；N直觉的T思维的；F情感的P感知的；J判断的16种组合INTJ型（幻想者）ENTP型（抽象思考者）NT（直觉思维型）/5/著名公司创始人,大五模型,外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开发性,控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或者离开；外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面；自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积极评估；自我监控：根据
4、外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异；,主要的人格特质对组织行为的影响,冒险性：接受或回避风险的倾向性；A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。人格和工作的匹配：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。多种选择之间的接近性。,表4-2 霍兰德的人格类型与相应的职业范例（1）,表4-2 霍兰德的人格类型与相应的职业范例（2）,按管理性人格分类：工匠型：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于
5、平衡人际关系和运用各种技术。企业人型：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。,情绪,什么是情绪情绪感受与情绪表达情绪维度人们可以没有情绪吗性别与情绪情绪的外在限制因素组织行为中的应用,认识情绪,情绪与情感的区别身体劳动、心理劳动、情绪劳动情绪感受与情绪表达常常是不同的情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇）人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀）频率和持久性,述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位）情绪的性别差异情绪受组织影响（
6、经营有方的组织远离情绪；服务性组织利用情绪）情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）,情绪在组织行为中的应用,能力与选拔情绪智力（情商）情绪对决策的影响情绪是否受动机影响有效的领导者利用情绪进行管理识别人际冲突中的情绪成分员工行为偏差（人容易嫉妒身边的人）,您的情商怎样？,情商测试,1 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。C A和B都有一点。D 不能确定-根本没注意到。2 带一群4岁的孩子
7、去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？A 置身事外-让孩子们自己处理。B 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C 轻轻地告诉她不要哭。D 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。,3 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A 制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B 决心以后好好学。C 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。4 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对
8、您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B 考虑一下自己是否适合做推销员。C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D 考虑去争取其他的顾客。5 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A 不理它-这只是一个玩笑而已。B 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。,6 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平
9、静下来。您会怎么做呢？A 告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事。B 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。7 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A 停止20分钟，然后继续争论。B 停止争吵保持沉默，不管对方说什么。C 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。8 您被分到一个单位当领导，想提出一
10、些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B 给人们一定的时间相互了解。C 让每一个人说出如何解决问题的想法。D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。,9 您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D 设计渐进的系列挑战性计划
11、，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。10 多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A 每天坚持严格的练习。B 选择能稍微扩展佻的能力的光曲去练习。C 只有当自己有情绪的时候才去练习。D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。,测题答案及解释 1 除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。2 B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们
12、感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。3 A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4 C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。,5 C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0
13、，C=20，D=0。6D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。,8B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。9D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。10B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。,阅读：“深入了解之后，所有的人都一样”（P：112）愤怒管理课程日益普及（P：122）正反论：人格特质是行为的有力预测指标（P：124-125）复习题讨论题团队练习（什么是“团队人格”？）道德困境：在工作中管理情绪（P：126）案例分析：“搬运工也需要理解”,
