组织行为学专题三Final.ppt

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1、专题3 组织群体主讲老师:罗力,1,目的与要求,通过本专题的学习，学生应掌握以下内容：群体的形成 与发展途径 群体构成的方式、权威与权力的作用 群体作为一个决策制定者,所扮演角色的有效性 群体行为的经验证据,2,目 录,3,第一节 群体的形成与发展 1.1 群体研究的历史性发展 1.2 群体的类型与形成 1.3 群体动力,4,1.1 群体研究的历史性发展,个体：企业组织中的单个成员。群体：为实现特定的目标，两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合，是界于组织与个人之间的，因共同的目标、兴趣或者愿望联系在一起的一群人。组织：为完成特定目标，按照法定程序设立、具有法人资格和系统性结构的群体。,

2、5,1.1.1 群体的概念,1.1.2 产业疲劳研究,6,（一）疲劳研究的定义（二）疲劳与恢复（三）疲劳的本质（四）引起疲劳的原因（五）疲劳测定（六）疲劳的消除与休息制度（七）疲劳的防止,1.1.3 伦西斯利克特和威廉怀特的观点,（一）伦西斯利克特的四种制度组织理论 利克特对组织理论进行较多研究，被称为“密西根研究”，提出四种制度的组织理论：,四种制度的组织理论,专权命令式组织,温和命令式组织,协商式组织,参与式组织,权力主义的组织方式,效率最高的组织方式,7,（一）伦西斯利克特的四种制度组织理论,利克特认为对人的激励有四种方式：,四种激励方式,经济激励,安全激励,创造激励（好奇心、对新经验的

3、需要和创新）,自我激励（成长和自我实现的需要）,8,（二）威廉怀特的研究观点,在一个群体中，如果行为是由地位高的人发起向地位低的人传递，他们合作的比较愉快；若是某种行为是由地位低的人发起，则会带来系统冲突；只有人们形成归属感和安全感时群体才会形成。,9,1.1.4 霍桑试验与霍桑试验结果,霍桑试验 工作条件和工资报酬不是激励工人的唯一因素；工作是一种群体活动，不能把工人孤立；认同、安全、归属的需要更能鼓舞士气，提高生产率；非正式群体对工人在工作中的激励是不容低估的；管理者要意识到工人社会方面的需要，还要意识到非正式群体的权力。,10,1.2 群体的类型与形成,1.2.1 群体的类型,正式群体,

4、非正式群体,定义：根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立；类型：命令型群体 任务型群体 交叉功能型群体 自我管理型群体,定义：自然或者自发形成的、以共同的兴趣和爱好为基础而建立；类型：利益型群体 友谊型群体 传统关系型群体 力组合型群体,11,1.2.2 乔治霍曼斯的群体形成的理论,包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。,物质环境,技术环境,文化环境,包括地形、气候和各种实体的布局；,包括文化水平和技术结构等；,包括规范、价值和目前等；,12,1.3 群体动力,1.3.1 群体动力 一个群体的成员共同追求群体目标的力量,决定群体功能好坏的关键因素。（一）个人力量与群体动力 群

5、体动力受个体动力的影响，但不一定等于个体力量的简单相加，通常要大于或小于个体力量的简单相加。,13,1.3.1 群体动力,（二）群体动力论 美国社会心理学家K.卢因在20世纪30年代提出；人的行为是个体与环境中各种有关力量相互作用的结果,B=F（P，E）；B:个人行为的方向和强度 P:个人的内部动力 E:个体所处的环境。,14,1.3.2 群体发展阶段,（一）五阶段模型,形成阶段 群体的目的、结构、领导等都不确定；,震荡阶段往往发生群体内部的冲突；,规范阶段群体内成员之间开始形成亲密关系，表现出凝聚力；,执行任务阶段群体结构开始充分发挥作用，并被群体成员接受；,中止阶段群体开始准备解散。,模型

6、假设：随着群体从第一个阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。模型缺点：忽视了组织环境。,15,1.3.2 群体发展阶段,（二）间断-平衡模型(P128),群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；,第一阶段的群体活动依惯性进行；,第一阶段结束时，群体发生一次转变；,转变激起群体的重大变革，进入第二个阶段；,转变后，群体活动又会依惯性进行；,活动速度明显加快，体现高效率。,模型特点：1、群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期；2、这一时期的到来，是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。,16,1.3.3 工作群体面临的问题,氛围与关系 成员参与 目标的理

7、解与接受 倾听与信息共享 处理分歧与冲突 决策制定 成员的绩效评价 表达感情 分工 领导 关注过程,17,第二节 群体结构与过程 2.1 群体结构 2.2 群体过程,18,2.1群体结构,组织结构的形成取决于以下因素：1、高效率的群体绩效要求；2、群体成员的动机与能力；3、群体所面临的心理和社会环境。,2.1.1 群体结构的含义 群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式；群体中成员之间的关联方式；,19,2.1.2 地位、权力、爱好、角色、领导和沟通之间的区别,地位：个体在群体中所占据的等级层次。,权力：组织中的成员控制其他成员的资格与能力。,爱好：个体对群体中的成员或事件的喜好程度

8、。,角色：个体在正式和非正式群体中所发挥的作用。,领导：指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总和。,沟通：以相互理解的方式所进行的信息传递。,20,2.1.3 地位结构,个体地位之间的区别和相互影响；个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一个维度,正式地位和非正式地位,地位和规范,地位公平,地位标准,正式地位：组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉悦的东西。非正式地位：通过教育、年龄、经验、技能等非正式地获得。,地位对群体规范的效力产生影响；两者的关系：地位越高就越能抵制群体规范施加给他们的从众压力。,让群体成员相信群体行为中的公平性，否则带来群体的冲突行为。,来自不同群体和不同背景的人由于

9、彼此的地位背景不同，有可能造成冲突。,21,2.1.4 权力结构,群体成员之间的控制关系的总称；权力来源：法定的职权+非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴；弗伦奇和雷文：社会权力即一个人对另一个人施加的潜在的影响，五种权力类型：,强制权,仿效权,法定权,专长权,奖赏权,22,2.1.5 爱好结构（感情结构,P136）,（一）小团体及其分析 对小团体进行分析可以推知整个社会的动态和结构。（二）社会关系计量表(P137)（三）社会关系计量图(P139)（四）社会关系计量法的应用 了解团体中成员之间的相互关系，可据此把关系好的成员编在一起工作，提高工作效率。,23,2.1.6 角色结构和行为,角色结

10、构：群体成员所扮演的角色总和；角色行为：不同的角色所从事的相应活动。（一）群体中的成员扮演着多种角色（二）角色的同一性(role identity)人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性，角色与环境变化的同步性和同一性。,24,2.1.6 角色结构和行为,（三）角色知觉(role perception)一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。,（四）角色期待(role expectations)别人认为你在一个特定环境中应该做出的反应；心里契约：彼此之间存在的一种不成文的约定,这种约定规定了双方的期待。,（五）角色冲突(role conflict)当面临多种角色期待时就会

11、存在角色冲突。,25,2.1.7 领导结构,组织中领导者与下属的构成状况及其他们之间的交换关系；领导行为 领导结构的动态性,26,2.1.8 群体规范,（一）群体规范的含义 群体成员共同接受的一种行为标准 正式规范 非正式的规范（二）群体规范的类型,群体规范的类型,与群体绩效活动有关的规范,群体成员形象方面的规范,与资源分配有关的群体规范,社交方面的群体规范,27,2.1.8 群体规范,（三）影响规范重要性的因素,能够有利于群体的生存；,能够增加群体成员行为的可预测性；,能够减少群体成员令人尴尬的人际关系；,能够有利于群体价值观的表达和群体形象的树立。,（四）从众行为 与群体多数人员的言行保持

12、一致的行为；来自群体压力。,28,2.1.9 群体规模,社会惰化 一个人在群体中工作不如在单独工作时努力，群体绩效随群体人数增加而降低的现象。原因：1、群体成员认为其他人没有尽到责任；2、群体责任的扩散。解决建议：增加对群体个人工作绩效的衡量，注意国与国在此问题上的差异。实践结论：1、成员为奇数的群体更有效；2、5或7人群体在执行任务时更有效果。,29,2.1.10 群体构成,群体中不同素质成员的组成状况 异质群体:由不同的个体组成的群体-更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高；群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，会增加群体有效地完成任务所需的特征；异质群体 VS 同质性群

13、体,30,2.1.11 群体的沟通、组织与维持,群体完成任务面临两大难题：群体内部沟通问题；群体组织和维持。（一）群体的内部沟通 1、定位方面的沟通问题 2、评价方面的沟通问题 3、控制方面的沟通问题（二）群体的组织与维持 每个群体都要确定自己的等级结构，增强组织的凝聚力，强化管理。,31,2.2 群体过程,2.2.1 群体结构与群体过程 群体过程：群体在一段时间内发生的活动，是群体成员之间相互作用模式的顺序；群体过程理论：重点研究和分析群体成员之间在语言和非语言方面的交互关系；群体结构与群体过程的关系：1、二者紧密相连,群体结构将影响群体过程，群体过程反过来也影响群体结构；2、通过对群体过程

14、的观察可以为研究群体结构提供信息。,32,2.2.2 宝尔斯的著作（P150),交互作用过程分析理论-综合性的人类分析系统（一）人类行为类型 第一大贡献:提出12种人类行为类型，分为4个大类，即社会情感方面的积极行为、与任务相关的行为、与任务相关的咨询行为、社会情感方面的消极行为。（二）群体面临的共性问题及群体行为发展阶段 第二大贡献:提出群体面临的共性问题-内部沟通和群体组织与维持,同时指出群体行为过程要经过四个阶段，即定位、评价、控制和成员角色具体化。,33,小型群体中的人类行为,34,语言行为类型,35,2.2.2 宝尔斯的著作,（三）群体行为类型及其发生的概率 第三大贡献:群体中单个成

15、员的行为可以分为4类，并且在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。,4种行为类型,社会情感方面的积极行为,任务相关行为,与任务相关的咨询行为,社会情感方面的否定行为,25%,56%,占据7%,11%,（四）角色区别论 第四大贡献：提出“角色区别论”。当群体开始解决某一问题时，个体成员开始将自己归结为某一类型。,36,2.2.3 拜尔宾的著作及其团队角色理论,识别和区分出9种管理风格是可行的，将其称为“团队角色”；团队角色：一个团队内部在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向；功能角色：符合工作职位要求的角色；在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。,37,团队角色表,38

16、,即信息传递渠道和方式的构成状况。（一）信息沟通分类,2.2.4 沟通网络与结构,按功能分,媒介式和满足需要式,按组织系统分,按信息流向分,按有无信息反馈分,按信息沟通方式不同分,按信息沟通的媒介手段不同分,按是否经过中间环节分,正式和非正式,下行、上行、平行和斜向,单向和双向,语言和非语言,口头和书面,直接和间接,39,2.2.4 沟通网络与结构,（二）正式信息沟通网络(P157)定义：基于组织中的正式沟通渠道形成；类型：链式、轮式、Y式、圆圈式、全通道式。作用：1、解决简单问题-链式、轮式网络效率最高；2、解决复杂问题-其他三种网络较为有效。（三）非正式信息沟通网络(P158)定义：非正式

17、组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称；类型：单线式、流言式、偶然式和集束式。,40,第三节 群体控制与效能 3.1 群体控制 3.2 群体效能,41,3.1 群体控制,3.1.1 群体对个体动机的影响 为保持群体的一致性，需要建立群体规范对群体成员进行约束。（一）群体影响也称社会影响，由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。（二）群体促进 也称社会促进，有其他人共同参与做某项工作，往往比单独由一个人完成得更好、更快和更有效；理论解释：协同效应、评价理论、干扰-冲突理论。,42,3.1.2 群体规范对个体感知的影响,群体规范：正式或非正式群体所期望

18、的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规范。个体行为受组织规范的影响,影响,存在太多不确定因素和缺乏第一手资料时，个体会和群体保持观点一致；,规范是群体对个体行为的期待，表达了群体成员的价值观；,规范的主题内容意义重大；,规范可能适合于所有成员，也可能适用于一部分成员；,群体不同，规范不同，规范随时间变化。,43,3.1 群体控制,群体社会化 当群体确立了被强制执行的行为规范后,有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范。,群体约束 在执行群体规范过程中,群体中的 一些成员对另一些成员的奖赏或处罚。正约束：奖赏；负约束：惩罚。,群体压力 群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在

19、观点或行为上保持一致而产生的心理压力。从众行为 群体成员在群体压力的作用下,力图同群体行为或者群体多数成员行为保持一致的一种行为倾向。,赞同权威和反抗权威 既不要盲目顺从也不要盲目反抗。,44,3.2 群体效能,3.2.1 群体效能和群体满意度,群体效能,群体满意度,群体完成任务和达到目标的适当性，即生产效率高低和生产效果状况；,群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度；,二者关系：1、存在交叉关系，不满意的群体将难以取得较高的生产效率；2、要提高生产效率，必须提高群体满意度。,45,3.2.2 有效群体的特征,道格拉斯麦克雷格提出有效群体的11个特征：非正式的宽松氛围 各成员

20、都能充分参与某项任务的决策制定 群体目标被接受 成员之间的相互倾听 对不同意见的接受 决定的建立基础是意见的广泛一致目保 成员之间直言不讳，坦诚相待 人们能够就个人感情和工作任务充分发表意见 任务平均分配 倾向于专家领导 群体对自身的业务了如指掌,46,克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇的群体行为影响因素模型,自变量,结构变量,环境变量,任务变量,群体规模 成员职别 成员特征 地位等级 沟通渠道,物质条件 组织中的群体功能 与其他群体间的相关关系,任务性质 任务难度 完成任务所需要的条件,中间变量,领导风格 群体完成任务的动机 成员之间的友谊,因变量,群体生产效率 成员满意度,47,3.2.5 设计

21、有效的工作团队,（一）团队与群体 群体：两个或两个以上相互作用和互相依赖的个体，为实现某个目标而进行的组合；团队：能够产生积极的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。工作群体：为完成某项工作任务而组织起来的群体；工作团队：为完成某项工作任务而组成的团队。,48,工作团队与工作群体对比表,49,3.2.5 设计有效的工作团队,（二）设计有效团队的步骤,准备工作,创造工作条件,组建团队,“在线”帮助,管理者应当确定完成的任务和相应的工作目标。,管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。,形成边界；界定所期望的行为；使成员致力于完成自己的任务；,管理者随时关注工作进展情况，帮助解决问题

22、。,50,3.2.6 群体的凝聚力,群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力 影响因素：,群体满足成员物质、精神需求方面的功能,成员的共同性,群体规模,成员与外界的联系程度,外部压力或威胁的强弱,群体内部的沟通情况,群体领导或代表人物的威信或“超凡魅力”,51,3.2.6 群体的凝聚力,实现群体本身目标的重要因素；如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度-群体凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效；如果二者不一致，且群体成员又不大支持组织大目标-群体凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就越低。,52,3.2.7 协同作用与头脑风暴法（集体思考）,协同作用：有凝聚力的群体的效能胜过单个个体简单之和。头脑风暴法：能够有效克服从众压力，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。,头脑风暴法的三条规则,畅所欲言,不互相批判,善于结合别人的意见进一步地发挥,53,Thank You!,54,