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1、绩效管理,一、绩效：绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体。二、绩效管理：绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。,（新）绩效计划,绩效监控与绩效辅导,绩效考评,绩效结果反馈与应用,三、绩效考评（绩效考核、绩效评估）：是指用结构化的方法衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期
2、获得员工与组织的共同发展。1、考核项目（考评指标）2、确定项目内涵3、确定项目目标4、确定数据来源5、项目目标达成公式6、评分规则7、项目权重8、考核周期,第一部分 绩效管理的流程,一、准备阶段二、实施阶段三、考评阶段四、绩效结果总结与运用阶段,一、准备阶段,一）确定绩效管理的对象1、考评谁2、谁考评二）选择考评方法三）考评什么四）绩效管理的运行程序、步骤,二、总结与运用阶段,一）进行绩效沟通反馈二）绩效结果运用1、作为绩效奖金依据2、作为员工晋升、降职和降级的依据3、作为员工调薪的依据4、为培训提供依据5、其他（招聘与选用.）三）新的绩效目标与计划的制订,注意：,绩效管理是由绩效计划制定、绩
3、效辅导实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成的一个闭环，螺旋式的推动企业持续改进与完善。,第二部分 绩效考评的开展,一、考核项目（考评指标）二、确定项目内涵三、确定项目目标四、确定数据来源五、项目目标达成公式六、评分规则七、项目权重八、考核周期,一、考核项目（绩效指标）体系设计,一）从哪里提取考核项目二）考核项目提取的方法三）考核项目提取的程序四）怎么确定关键绩效指标,一）考核项目的来源,1、岗位说明书是不是每项职责都需要考核？2、工作计划3、组织目标或战略,二）考核项目提取的方法,1、要素图示法 2、问卷调查法3、个案研究法 4、经验总结法 5、面谈法：1）个别面谈法 2）座谈讨论法 6、头脑
4、风暴法,考核项目提取的原则,1）针对性原则2）科学性原则 3）明确性原则,三）考核项目提取的程序,1、工作分析（岗位分析）2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改和调整,四）考核项目的类型,1、适用不同的对象范围的考评体系1）组织绩效考评指标体系 2）个人绩效考评指标体系（1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。（2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等四大类。,四）考核项目的类型,2、不同性质考核项目体系1）品质特征型的绩效考评指标体系2）行为过程型的绩效考评指标体系3）工作结果型的绩效考评指标体系,五）确定
5、关键绩效指标的方法,1、目标分解法1）确定战略的总目标和分目标2）进行业务价值树的决策分析3）各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法 3、标杆基准法,六）确定关键绩效指标的程序,1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标3、根据提取的关键指标设计考评标准 1）先进的标准水平 2）平均的标准水平 3）基本的标准水平,六）确定关键绩效指标的程序,4、审核关键绩效指标和标准 1）工作产出是否为最终产品。2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作
6、性。5、修改和完善关键绩效指标和标准,1、选择关键绩效指标的原则 1）整体性 2）增值性 3）可测性 4）可控性 5）关联性2、确定工作产出的基本原则 1）增值产出的原则 2）客户导向的原则 3）结果优先的原则 4）设计权重的原则,七）绩效考评指标和标准体系设计,二、考核目标（绩效指标考核目标）,一）考核目标的要求（SMART）Specific 具体的Measurable 可测量的Attainable 可实现的Realistic 现实的Time-bound 有时限的二）考核目标的类型最高目标基准目标最低目标,猎人和狗的故事,三、考核项目计算公式,一）倒扣式计算方法二）比例计算方式如出勤率=实际
7、出勤天数应出勤天数,*,四、绩效考核内涵的界定,一）为什么要界定绩效考核项目的内涵二）如何界定考核项目的内涵,*,一）绩效考评评分原则 1、定量准确的原则 2、先进合理的原则 3、突出特点的原则 4、简洁扼要的原则,五、绩效考评评分规则,*,二）绩效考评评分方法1、单一要素的计分方法2、多种要素综合计分方法 1）简单相加法 2）系数相乘法 3）连乘积法 4）百分比系数法3、经验增减法4、间歇增减法5、正反比例法,五、绩效考评评分规则,*,六、考核项目权重,一）权重配分的原则1、体现项目的重要性2、项目目标达成的难易程度3、突出业务重心4、全面兼顾,*,六、考核项目权重,二）权重配分的方法1、经
8、验法2、权值因子判断法3、需要考虑不同阶段,*,七、考核项目数据来源与考评周期,一）定位数据来源应注意的问题1、避免数据来源与考核对象为同一人或同一部门2、分子分母的每一个数据都应有具体的来源3、多个部门相互提供绩效数据要验证4、数据来源于多个岗位或部门要甄别,*,七、考核项目数据来源与考评周期,二）如何区分考核周期1、每期考核（如月、季、年）2、滚动考核3、叠加考核,*,第三部分 绩效管理方法介绍,一、常见的考核方法二、几种专业化的考核方法一）关键绩效管理方法（KPI）二）平衡积分卡（BSC）三）360度绩效管理方法四）目标管理方法（MBO）三、选择考核方法的依据,*,一、常见的绩效考评方法
9、,一）绩效考评方法的种类 1、行为导向型的考评方法 2、结果导向型绩效考评方法 3、综合型的绩效考评方法,*,一、常见的绩效考评方法,二）合成考评法的含义和特点三）日清日结法的含义和特点四）行为导向型考评方法 1、结构式叙述法 2、强迫选择法五）结果导向型考评方法 1、短文法 2、成绩记录法 3、劳动定额法,*,一、常见的绩效考评方法,六）综合型绩效考评方法1、图解式评价量表法2、合成考评法3、日清日结法1）设定目标 2）控制 3）考评与激励 4、评价中心技术1）实务作业或称套餐式练习2）自主式小组讨论3）个人测试4）面谈评价5）管理游戏6）个人报告,*,二、平衡积分卡（BSC）,一）简介 平
10、衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度来考评组织的绩效。1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方法。4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。,*,二、平衡积分卡（BSC）,二）考核项目1、财务 2、客户3、内部流程 4、学习与成长三）适用条件 BSC模式是从企业战略出发，不仅考核现在，还考核未来，不仅考核结果，还考核过程，适应了企业战略与长远发展的要求，但不适应对于初创公司的衡量；,*
11、,三、360度绩效管理方法,一）360度考评方法的产生与发展二）360度考评方法的内涵 1、上级评价 2、同级评价 3、下级评价 4、客户评价 5、自我评价三）360度考评方法的优缺点 1、360度考评方法的优点 1）360度考评具有全方位、多角度的特点。2）360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。,*,3）360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。4）360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5）360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组
12、织成员的创新性。6）360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7）促进员工个人发展。,二、360度绩效管理方法,*,2、360度考评方法的缺点 1）360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量业绩评价较少，经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。2）360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。3）360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，虽然使考评更加全面，同时也增加了收集和处理数据的成本。4）在实施360度考评的过程中，如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下
13、降等现象。,二、360度绩效管理方法,*,四）基于互联网的360度考评五）360度考评的实施程序 1、评价项目设计 2、培训考评者 3、实施360度考评 4、反馈面谈 5、效果评价,三、360度绩效管理方法,*,六）实施360度考评方法时，应注意的几个问题 1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员 2、实施360度考评方法，应选择最佳时机。3、上级主管应与每位考评者进行沟通。4、使用客观的统计程序。5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为 6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果影响。7、对考评者的个别意见实施保密。8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的 事项也有
14、所不同。,三、360度绩效管理方法,*,四、关键绩效指标考评法,一）什么是关键绩效指标法二）适用范围,五、绩效考评方法选择因素,1、管理成本2、实用性3、适用性,*,第四部分绩效考评中出现的问题与对策分析,一、绩效考评中的问题二、对策分析,*,一、绩效考评中的问题或误差,1、分布误差宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向2、晕轮误差3、个人偏见4、优先和近期效应5、自我中心效应6、后继效应7、评价标准对考评结果的影响,*,二、改进方法,1、制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素和标准体系2、选择合适的绩效评估方法3、培训，制度的推广、说明4、让被评估者参与绩效评估过程,*,第五部分 实践操作,案例演示,*,智慧互换 缔造非凡谢谢大家！,*,
