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1、组织行为学,主讲：黄锐波,第六章、群体沟通和人际智慧,本章导读：群体的沟通群体中人际关系的一般问题管理过程中的人际关系,第一节、群体沟通,一、沟通的涵义：人与人之间运用符号系统等途径相互之间交流情感和信息的过程。,二、沟通的结构,信息源,信息,通道,信息接受者,反馈,干扰,三、沟通的功能,传递信息：信息是一种无形的资源，人有获得信息的需要；协调关系：沟通不足或沟通过多都会造成人与人之间的冲突，解决的途径也必须通过沟通来进行；表达情感：情感的表达需要通过符号来进行；形成自我：自我的形成是通过符号系统的对外表达而凸现出来的；（好恶、爱憎等）影响他人：人际传染是通过符号沟通来进行的。,四、沟通的类型
2、,1、按照控制程度划分：正式沟通和非正式沟通；（信息通道的选择）2、按照手段划分：言语沟通和非言语沟通；3、按照信息传递方向划分：单向沟通和双向沟通；4、按照沟通的目的划分：主动沟通和被动沟通。,五、沟通的背景（可以构成沟通障碍）,1、物理背景：可以影响沟通，如噪音、场所污秽、球赛的主客场等；2、心理背景：沟通双方的态度、意向、情绪等；3、社会背景：来自不同的社会地位、社会角色的人，其社会价值观、特征不同；4、文化背景：内在文化修养程度的不同。,六、非语言沟通,1、非语言信息的涵义：包括了：a、副语言：如简单的声音、声调 的变化；说话节奏的快慢等；b、身体语言：身体的摇摆、动作 的表达、面部表
3、情的变化等。,2、非语言信息在沟通中的作用,据调查显示，人与人之间在沟通时，其被感觉到的程度表现为：【7（词语）38（副语言）55（面部表情、身体语言等）】视觉信息往往比听觉信息更重要，在沟通过程中，往往不是你说了多少，而是对方注意到、知道和听到你说了多少。,3、非语言信息的类型,评价信息：愉快/厌恶，如表现在身体接触上的拥抱、握手、保持距离、目光的适当接触、身体前倾或后仰等；控制信息：紧张/放松，如目光控制（鼓励、惊讶）、拍肩膀、身体的颤抖或摇摆不定等；活动信息：热情/冷漠，脸部表情、目光的注视或逃避、身体正面或侧面对等。,4、人际距离,人与人在沟通过程中所保持的一种距离，表面上是一种物理距
4、离，但是通过此物理距离来考察双方的心理距离，这是一种空间需要。“距离产生美”A、亲密距离：050cm，恋人、安抚他人；B、人身距离：50120cm，朋友，熟人之间；C、社交距离：120400cm，商务、非私人间的交谈；D、公共距离：400cm以上，演讲者与听众等。,第二节、群体中的人际关系,一、人际吸引的因素1、邻近性因素：物理空间造就心理空间。（同情同一种情境、同一种心境）2、相似性因素：年龄、经历、社会地位、态度、价值观、能力等。（惺惺相惜）3、互补性因素：取长补短，异质相吸。4、仪表性因素：“美丽是最好的广告。”亚里斯多德,二、人际障碍,1、语言障碍：言辞、谈吐，表达不清；2、文化素养障
5、碍：知识面和知识结构；3、性格障碍：个性偏激；4、环境障碍：熟悉与陌生，主场与客场；5、职业职位障碍：卢梭（巴黎沙龙）：“你们太有钱了。”,三、人际冲突,1、思想冲突：价值观、态度的不同而引起；2、权力冲突：横向或纵向权力关系不协调；3、经济冲突：经济关系不协调；4、道德冲突：某人行为在道德上被他人所不耻。,四、人际关系的实质,人际关系的实质：利益关系；老子：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”更广义的理解“利”：利，是能够满足人们需要的特质，哪里有需要，哪里就有利益。马斯洛需要层次理论可以让我们更中立地去看待利益人们的需要丰富多彩，人们的利益也就千差万别。,五、人际平衡,本能调节：当
6、感觉到人际冲突或人际关系不和谐时的条件反射；自我平衡：通过自我的完善和发展，调整自我的利益和视野，需求和谐的关系；互动平衡：双方或一方主动从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要以适应对方。,六、人际智慧,体现为认识他人利益的能力，同时更体现为调节自我利益，平衡与他人之间利益冲突的能力。良好的人际关系是指顺利的得到自己所希望得到的，相对地，也能给予对方所想得到的。“是双赢，而非零和”。“以贵者言必依于势，与富者言依于豪；与贫者言依于利；与智者言依于博；于博者言依于辩，与辩者言依于要。”鬼谷子人际能力是一种重要的能力，具体表现为：感知人际关系的实质、创造人际吸引的因素、平衡人际冲突的能力。,第三
7、节、管理过程中的人际关系,一、管理中人际关系的划分：1、角色关系：理性关系，包括上下级、同级、不同部门之间的关系；2、个人关系：情感关系，朋友关系。,二、办公室的政治,随着经济的发展和公司结构的变化，办公室政治已发生彻底的改变。与充满尔虞我诈的传统政治不同，办公室政治力图建立一种健康的公司文化，它帮助每一个人找准自己在办公室的定位，学会成功的职场处世技巧，避免空洞的夸夸其谈，营造和谐融洽的同事关系。【美】斐慈哈维列换一个角度看办公室“政治”，它其实是一个公司文化和管理的具体体现，它的最终表现是哪些人得到重用？哪些人得到升迁？哪些人受到冷落南方周末,三、办公室里的“潜规则”,人际交流是一种“施”
8、与“受”的互动行为；“施”与“受”并不一定会种瓜得瓜；当你帮助别人时，不要觉得自己有多么了不起；多给别人帮助是好的，但要先知道人家需要什么样的帮助；不要越帮越忙，给别人压力；不要太爱表现而提供过多的资料；不要做自己办不到的承诺；确定你们的联络方式是畅通的；不要太依赖别人；问别人问题时，要合时合宜；当别人问你一些他们苦思已久的问题时，他们最不希望看到的就是你在一时之间就找出答案。不妨以发问的方式引导他们自己去解决这个问题。较敏感的事除了当事人之外，不应该有第三者知道；防止自己泄露或教唆他人泄露敏感问题或公司机密；不要为别人的问题下评语。,四、办公室的生存规则,时刻保持自己在办公室政治上的专业水准
9、；只玩那些正在开展的游戏，而不是自己想玩的游戏；对人态度和蔼，以笑脸面对每一个同事；尊重他人，不可张狂；不要树敌，哪怕是最不起眼的小人物也不要得罪；学会合作，不要过河拆桥；与重要人物建立利益互惠的关系；发表意见时对事不对人；不要拉帮结派，散布小道消息；相信纸包不住火的定律，不要兴风作浪；谨记上司是你最重要的客户；别想着有一天要把你的上司踩在脚下；帮助你的上司表现其专业水准；不仅要对你的上司忠诚，也要对你的下属“忠诚”；努力表现得言行一致，坚强果断，但不要野心勃勃；谨慎对待办公室恋情，不要在办公室约会。,小结,信息是一种无形的资源，人有信息的消费需要，因此，沟通是群体得以成为群体的重要原因。人与人之间的沟通是以符号系统为载体的，这些符号可以是语言也可以是非语言，沟通要重视非语言信息的作用。人与人之间基于各种需要而结成关系，人际关系的实质是利益，广义地理解利益是建立和获得良好人际关系的智慧基础。理解人际关系的实质和沟通的技巧，可以更好地理解管理过程中人与人的关系，从而游刃有余于“办公室政治”之中。,
