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1、职业发展规划与员工培养,山东科技大学后勤服务总公司青年骨干培训班2006/4/3,一.谁是你职业发展的主宰?,2.不能主宰自己职业发展的十大障碍,10大障碍,不愿承担责任,工作目的不明确,没有职业规划,不能有效沟通,主次不分效率低,不知遵守游戏规则,观念保守/抵制改革,心态异常/态度恶劣,觉得工作枯燥乏味,不愿更好对客服务,二.企业规划了你的发展,1.6B模型,6B模型,Buying员工聘用,Bouncing裁员,Building员工发展,Borrowing外援借用,Boosting员工晋升,Binding留才,二.企业规划了你的发展,1.6B模型:,员工发展,我认为在任何时代,能满足人最深层
2、,也是最本质需要的不是金钱和物质,而是自我价值的发现和实现.-海尔集团:张瑞敏,没有培训的员工是负债,培训过的员工是资产.,二.企业规划了的发展,2.职业发展规划的意义,意义,对员工的意义,对组织的意义,提升个人工作 满足感2.获得个人潜能 充分发挥的机会3.工作更具有意义,提高个人工作生活 质量4.提早为职业生涯 发展做准备5.对未来更具有方向性,提升企业的生产力改善员工工作态度员工具有忠诚度发展与提升企业内部 员工5.降低员工离职率6.增进组织绩效7.拥有随时准备好的 员工,二.企业规划了你的发展,3.员工职业发展规划路径分析,三.从个人出发的职业规划,3.积累:CEO计划,三.从个人出发
3、的职业规划,3.积累:北斗星计划,Value价值观,价值观:,三.从个人出发的职业规划,4.构筑核心能力:金字塔计划,完成任务学习能力沟通能力专业能力,完成任务学习能力沟通能力专业能力,第二讲:优秀员工培养,目 录 1.把自己变得勇于负责任 2.目标明确,全力以赴 3.制定自我表现发展计划 4.学会有效沟通 5.掌握要事优先原则 6.遵守团队游戏规则 7.欢迎变革 8.保持积极心态 9.快乐工作 10.以服务为导向,1.把自己变得勇于负责任,要点:,1-1不要指责和埋怨1-2勇于承担责任1-3培养责任感1-4调整”我们他们”心态,1-1不要指责和埋怨,路线:,长期危害:人格力量和自尊削弱,个人
4、潜能发挥受到限制,1-1不要指责和埋怨,根治”这不是我的错!”综合症,综合症,把自己看成受害者借口是人生的支柱一旦需要,就大用特用,根除综合症,发挥自己潜能放弃借口这根拐棍,追求成功扬鞭奋进,1-2勇于承担责任,问题:“你们公司最大的主要问题是什么?”,1-2勇于承担责任,问题:“你们公司最大的主要问题是什么?”不要屏住呼吸!“我们公司最大的问题在我!”,1-2勇于承担责任,价值观:,一个成功的人士应该是这样的:学会丢掉”责备和埋怨”他人的恶习,勇敢地对自己的个人生活和职业生涯承担责任.对自己的行为负责是成功开始,1-2勇于承担责任,事例:情境 责怪 重要约会迟到 道路施工和交通拥挤,1-2勇
5、于承担责任,事例:华特.培顿(Walter.Payton 美国足球联盟历史上最有价值球员 杰出运动员-伟大的角色楷模 赢球时,面对新闻镜头,总是肯定队友 输球时,他总会责备自己 你是Call Center经理,老总因为客户的几例投诉学问你时 你会如何表现?老总表扬你手下的员工时,你如何表现?,1-3培养责任感,A.私人日记_会计借贷科目:把生活中所发生的事件用私人日记的形式记载下来B.镜子中的你自己_”我有责任心”每天正视镜子中的自己,并说:”我是负责任的!”你的行为举止就是一面镜子,你用他展示自己的形象.C.自己”拯救”自己 唯一能对你的事业成功负责任的人就是你自己,谁也不会像你关心自己那样
6、关心你,依靠别人来”拯救”你,只会把你引向倍感挫折的生活境地 并使你养成玩世不恭的处世哲学,1-4调整”我们-他们”的心态,批判”我们-他们”心态:大多数人或群体喜欢把自己区别于其他人或人群 这种状态常常使人们的孤独感有增无减 还会引起潜在的冲突调整-被迫做出影响其他人的决策时,问题:我的行为表现有助于服务顾客、企业或者我自己吗?答案否定，放弃选择答案肯定，力所能及地去做：把时间精力集中于顾客企业自我三个方面的共同之处,调整心态,心态的定位 个人在组织中的适当定位兰：顾客红：企业灰：自我组织的总体结构,灰色地带：短期收益危害你长远的事业发展把时间精力集中于共同点,勇于负责的罗盘,训练自己做一个
7、负责任的人:1.对自己负责 1.从今天开始,包括以后任何时候2.坚持使用自己的内 力 2.你受到挑战的任何时候3.抛弃”我们-他们”的心态 3.当你面临挑战性的情境时4.使自己的言行和企业的使命协调 4.当你上班或者面对客户时1.因为这是事业成功的起点 1.不要指责/埋怨别人2.因为责怪他人会削弱你的影响力 2.对你的行为举止承担100%的责任3.因为它会加剧孤独感并引起冲突 3.把你的注意力集中于团队而非个体4.以公司预期的方式更好地服务客户 4.向着服务客户的目标不懈努力,2.明确目标,全力以赴,要点:,2-1明确生命的意义和目标2-2确定目标的作用2-3协调你的目标体系2-4确定你的价值
8、观,21明确生命的意义和目标,聚合-全部能量的倾注,21明确生命的意义和目标,生命的意义:菜单式的选择 四个范畴考虑下列问题:1.在上述四个范畴中,如果你可以改变一件事情,你会 改变什么?2.你最喜欢完成的一件事是什么?3.你认为是什么阻碍了你完成这件事?,你的身体状况,21明确生命的意义和目标,人生的目标:出生的理由是否赞成下面三件事:1.天生我来必有才 2.最大限度地开发你的潜能 3.然后,和其他许多人一起分享你的才能如何发现自己的人生目标:1.我真正擅长什么?2.我喜欢做什么?3.我为什么喜欢做这件事?,每个人都有才能,而最可贵的东西是借助于这种才能达到人生目标的勇气:让发掘才能成为你人
9、生的使命,永远不要说:太晚了,来不及开始了!,永远不要说:太晚了,来不及开始了!,21明确生命的意义和目标,做一个梦想家!,如果大脑可以思考,身体就可以有所成就,22确定目标的作用,A.把目标写出来:使你不得不深思熟虑 可以培养你的责任感 可以使你行动起来B.大多数的人没有目标,常见的理由有以下五种:1.不知道如何设定目标 2.还没有弄清楚自己的责任何在 3.认为这简直在浪费时间 4.感觉只有笨蛋才确立目标 5.惧怕成功与失败C.为什么惧怕成功呢?成功可能意味着要改变他们当前的生活方式,22确定目标的作用,目标设定的三个简单要素:你应该把自己的目标写出来了:,你的目标应该是可以实现的,与工作有
10、关的目标,23协调你的目标体系,你的目标写出来就完了吗?如何协调:,人生目标,24确定你的价值观,价值观:就是你认为对你来说很重要的东西,不是指财产,而是指有助于你塑造自己品格的东西 通常决定人的行为举止 价值观弱不禁风的人,其行为表现往往无助于成功与快乐 价值观牢不可破的人,会极大地提高实现自己目标的可能性,24确定你的价值观,选出你认为重要的价值观导向,价值观导向表,24确定你的价值观,价值观来自哪里?价值观营养图:,1.尽量根据你钦佩的人的特征来决定你的生活方式2.从他们四人的身上挑选最有代表性的特征,并树立你理想的学习楷模3.你完全变成理想人是不可能的,但朝他的方向努力,“全力以赴”的
11、罗盘,训练自己做一个全力以赴追求目标的人:1.明确人生的意义与目的 1.此时此刻,马上动手,不要等待2.避免随意消耗你的能量 2.应该现在就做3.聚焦四个范畴:生活/事业/身体/精神 3.当你迷失了方向,不知前途如何时4.树立坚定的价值观 4.从今天做起1.这样你就没有浪费生命或虚度光阴 1.通过判定你喜欢什么和擅长什么2.因为你的时间是有限的 2.通过认定目标对你是非常重要的3.给你提供成长和事业发展特定空间 3.回答我们在每个范畴中提出来的问题4.为了指导你以人生的行为规范 4.坚定实践为人准则(你想人家怎样对你,反之),3.制定自我发展规划,要点:,1.自我发展规划是人生的北斗星2.北斗
12、星的五个点是什么 3.描绘你的行动计划 4.执着-你成功的基石沉大海,31规划是人生的北斗星,规划:确定有意义的目标,然后朝着目标不懈努力 N W E S,32北斗星的五个点是什么,北斗星引导你实现目标:,倾听演讲,32北斗星的五个点是什么,(1)阅读,四 种 书,33描绘你的行动计划,搞清楚五个点是什么以及具体的点的计划后,就可以描绘你的行动计划了:,123.,34执着-成功的关键,成功公式:把人生设想成橡皮球,而非玻璃球:,成功=计划+行动+执着,玻璃球,橡皮球,自我发展规划罗盘,训练自己成为一个一生会计划的人:1.制定自我发展计划 1.今天2.阅读书籍 2.每天早晨或晚上阅读15分钟3.
13、参加培训 3.每年要有48次4.创造宁静的时间 4.早晨第一件事或晚上最后一件事1.如果不制定就是拿未来赌博 1.运用你的北斗星模型2.充实大脑,成为所在领域专家 2.阅读书籍或者听有声书籍3.为了向该领域的专家学习 3.参加由公司提供的培训活动4.使你从紧张的生活中求得宁静 4.规划好每一天,安排15分钟自由,什么?,什么时候,怎么办?,为什么?,4.有效沟通,要点:,1.沟通中存在的问题2.信息过载的应对 3.把握沟通的要素 4.价值观过滤器 5.沟通的3V方法 6.融洽人际关系建立7.做优秀的倾听者,41沟通中存在的问题,沟通中的典型问题:,不花时间倾听,42信息过载的应对,信息过载:,
14、避开所有无关紧要的垃圾信息,挑选出能够帮助你实现自己目标的有用信息,43把握沟通的要素,沟通6要素:,沟通6要素,43把握沟通的要素,沟通6要素的关系图:障碍无处不在,障碍,44价值观过滤器,价值观过滤器:收到的信息 价值观过滤器 得出的解释,每个人都有自己独特的价值观过滤器,每个人收到的每一条消息都要经过其价值观过滤器处理,个人对信息的解释是沟通障碍的根源,我们终于明白与人交往是那么困难,44价值观过滤器,你的目标:,过滤器阻塞-什么也流不出来这样的人是固执己见的,事实摆在眼前,不愿意改变观点,45沟通的3V方法,沟通的3V方法:问题:你能够猜出3V中哪一个对沟通过程的影响最大吗?,3.视觉
15、沟通(Visual),45沟通的3V方法,3V对沟通的影响:,语言沟通,45沟通的3V方法,视觉沟通-身体语言表:,46与他人建立融洽人际关系,建立良好人际关系的最好办法:,建立良好人际关系的好办法,47成为优秀的倾听者,成为优秀倾听者的三个关键:,设身处地换位思考,47成为优秀的倾听者,提高倾听技巧的建议:,提高倾听技巧建议,有效沟通罗盘,锻炼自己成为沟通高手:1.改善你与挑战者之间的关系 1.你下次同他打交道时2.疏通你的”价值观过滤器”2.当你与一位挑战者交谈时3.与他人交往时,要运用有效的身体语言 3.你亲自与他人沟通的任何时候4.提问,以理解说话者的意思 4.当你需要弄清楚对方说了写
16、什么内容时5.运用适当的电子邮件礼仪 5.你发送电子邮件的任何时候 1.为了缓解你们两个人之间的紧张关系 1.询问跟踪性问题和反应性问题2.为了改善你与他们的关系 2.暂缓做出判断3.为了鼓励对话 3.使你的身体始终处于保持开放状态4.为了减少一切形式的误解 4.要求讲话者阐述清楚或者加以说明5.为了节省对方的时间并强化你的形象化 5.使用简短/直接/符合语法规则的语言,什么?,何时?,怎么办?,为什么?,5.分清主次/要事优先,要点:,效率不高的原因区分先后次序乐于授权,51效率不高的原因,最浪费时间的四个方面:,紊乱的工作场所,52区分先后次序,区分先后次序的两个标准:区分表:,B级优先,
17、53乐于授权,乐于授权的三个理由:1.你不是万能的 2.你的时间不是无限的 3.授权是开发你的下属最有效的办法有效的授权:同时授予权利和责任,并且对等的授予,53乐于授权,授权的10个原则:,授权10原则,分清主次的罗盘,做一个能够分清主次的高效能人士:1.集中精力于你能控制的事情 1.在人生与事业发展的一切时间2.取消浪费你时间的工作 2.现在就做3.根据紧迫性&重要性确定先后 3.当你编写事项清单时4.同时授权责任&权利 4.讨论授权他人完成的工作时1.那些正是你可以有所作为的事 1.了解你可以从那些能够控制的开始2.这样就可以不再占用可用时间 2.制定行动计划3.以确保始终关注重要的事情
18、 3.确定该活动属于哪个象限4.有助于建立相互间的信任 4.明确与他人讨论权限问题,什么?,何时?,怎么办?,为什么?,6.遵守团队游戏规则,要点:,1.理解PIP模型2.营建人际网络3.与上司有效沟通4.做一名有团队精神的人,61理解PIP模型,PIP模型:,62营建人际网络,为什么要营建人际网络?1.人们倾向于与处于同一层次的人交往 2.共同语言常常是通过观摩该群体的行为规范完成的 3.人际网络可以增加绩效建议:你属于哪些-尽量争取属于哪些?,属于某个俱乐部 2.加入球队3.参加民间活动 4.属于 某个党派.5.参加某个有意思的培训 6.某个型号的汽车车友会.7.某个创业小组 8.某市的行
19、业商会9.共同的公益组织 10.共同服兵役.11.11,62营建人际网络,改善你的人际交往细节:,改善人际交往,63与上司有效沟通,与上司有效沟通的两个原则:,运用”第三方”方法:使你们的话题围绕第三方的观点展开,64做一名有团队精神的人,群体 团队=+,1.人们依赖于领导 1.人们分享领导者的任务2.人们单独工作 2.人们和他人一起工作3.人们等待决策 3.人们协同合作4.人们是独立的 4.人们之间是相互依赖的5.人们已经把冲突隐蔽起来 5.人们探究他们之间的差异何在,1.人们依赖于领导 1.人们分享领导者的任务2.人们单独工作 2.人们和他人一起工作3.人们等待决策 3.人们协同合作4.人
20、们是独立的 4.人们之间是相互依赖的5.人们已经把冲突隐蔽起来 5.人们探究他们之间的差异何在,64做一名有团队精神的人,帮助团队的10条建议:,加强协调,团队建设的罗盘,做一个遵守团队游戏规则的人:1.遵守团队游戏规则 1.当你和其他同事一起工作时2.运用PIP模型 2.在任何工作或任务开始之时3.在不同层面营建人际网络 3.当你面临机遇,尤其是业余时间4.与上司沟通 4.你带着问题去找上司的任何时候5.让大家都知道你有团队意识 5.随时1.因为这有助于你事业发展 1.通过参加公司内部和外部的活动2.因为仅仅有生产率是不够的 2.通过和你的上司探讨预期目标3.因为它使你受到组织的关注 3.通
21、过在适当的时候接近其他人员4.这表明你已经做好了预先准备 4.通过为你的问题提供可能解决方案5.因为每个人都喜欢有团队精神的人 5.通过自愿加入项目和委员会,怎么办?,7.欢迎变革,要点:,1.人们为什么抵制变革2.学会抑制你的恐惧3.了解变革的四个阶段4.重新建立信任,71人们为什么抵制变革,原因:恐惧 对未知领域的恐惧和对放弃某件东西的担心是常见原因,新起点,72学会抑制你的恐惧,如何抑制恐惧?,弄清楚可能发生的最坏结果是什么将有助于你缓解恐惧心理,73了解变革的四个阶段,变革曲线:迷惘 接受 抵制 调查,74重新建立信任,面对变革,重新建立信任:,与任何人任何时候都进行公开而坦诚的沟通,
22、欢迎变革罗盘,做一个适应变革的人:1.处理信息过载问题 1.每天2.让过去成为往事 2.你面临重大变革的任何时候3.抑制自己的恐惧 3.当你似乎进退维谷和恐惧时4.经历变革的四个阶段 4.在任何变革的过程中5.做你承诺要做的事 5.随时1.如果你不这样,就会处于被动 1.通过仔细挑选你阅读的内容2.这是转型期的起点 2.向前看3.为了帮助你发挥潜能 3.通过弄清可能发生的最坏结果4.为了帮助你应对今天的变革 4.通过了解变革的四个阶段特点5.为了培养在变革期间的信任感 5.通过实践自己的诺言和跟踪了解,8.保持积极心态,要点:,检点自己的态度放弃“权利”心理战胜消极心态引导自己的潜意识,81检
23、点自己的态度,心态对成功的意义:积极的心态对你的事业成功是至关重要的.卡耐基基金会的调查结果:心态+技能/知识=成功检点一下自己的心态:糟糕 拙劣 比较好 好 很好 优秀,技能/知识 15%,心态 85%,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,82放弃“权利”心理,什么是“权利”心理？坚持认为你因为做了什么而必须得到回报或奖赏的心理破坏你的人际关系的罪魁祸首对你的形象会造成破坏性影响不要浪费时间去计算你对他人的付出，当你转变成积极的心态时，你会发现还有许多人需要你的帮助！,自我形象,自尊,战胜消极心态,当你发现自己情绪低落或心态消极时，请想一想下面这些人，你应该能够战胜自己：,岁双目失明在
24、巴黎做教师发明布莱叶点字法,引导自己的潜意识,下表所列的消极思想，你的潜意识中哪些经常出现：消极的心态会产生消极的后果经过一而再再而三的在你的潜意识中重复，会使你相信他们的真实性,这没有用这不是我的错这不是我的工作职责我的工作并不重要这有什么用我没有办法我的上司不听我的意见这是他们的错他可能不同意只能这样了我的工作没法做了我跟他说了，不怨我我不行我讨厌,引导自己的潜意识,我们不能控制发生在自己身上的事情，但我们可以左右我们对事情的看法，引导我们的潜意识当我们引导潜意识时，要多运用肯定陈述句：这些陈述句，在你的潜意识中多次反复后，将很好地引导你的潜意识，强化你的心态，为你的成功做好准备,“我擅长
25、记忆他人的姓名”“我是一个健康的人”“我有很强的忍耐力”“我具备成功者的素质”“我能够起作用”“我能够做到”,积极心态罗盘,把自己塑造成一个心态积极的人：放弃权利心理从这一天开始互相善待你看到机会时开始成功人士的态度是积极的你面临严重挑战时积极引导自己的潜意识从今天开始创造积极的自我交谈你面临挑战的任何时候因为没有谁欠你什么不要把什么都记在自己的功劳簿成功人士都是这样做的想法给予别人好处回报好意态度和成功是联在一起的看积极的一面，而非消极的一面为了实现积极的预期目标使用肯定陈述句为积极做好自我规划随时做自己的拉啦队长,快乐工作,要点:,1.准确即使地自我评估2.主动寻找工作乐趣3.主动寻找生活
26、乐趣,9-1准确及时地自我评估,自我评估表:在每个题目前打勾或打叉.记下打勾的项目总数_18-26 恭喜你,你已经找到了自己的位置 11-17 你对现状满意,寻找适合的晋升机会6-10 也许该更新自己的简历了 0-5 你给重新找一份工作了,1.我的工作具有挑战性 14.我被要求参加有挑战性的项目2.有发展的机会 15.我加入了经过严格选举产生的委员会3.我在从事某项重要工作,自我感觉良好 16.我被要求在会上报告工作情况 4.我因工作得到大家认可和嘉奖 17.我的上司同意我享有弹性工作时间5.我感觉自己是组织的一部分 18.我的日常工作丰富多彩6.我做出了重要的贡献 19.我对工作目标的理解清
27、清楚楚7.顾客对我的反映很好 20我对即将发生的事情激动不已8.我的工作得到很好的回报 21.我感觉我不仅仅属于自己9.我喜欢我的大多数同事 22.我能够了解工作的进展情况10.我的上司经常与我沟通 23.我有晋升机会11.我认为自己”知晓”许多内幕 24.公司为我支付培训费用12.我定期调整自己工作投入程度 25.我喜欢我的工作13.人们以友好的方式取笑我 26.我喜欢我的经理,9-2主动寻找工作乐趣,快乐工作表格:,快乐工作表格,9-3主动寻找生活乐趣,快乐生活表格:,快乐生活表格,乐趣罗盘,快乐工作&生活:1.尽量客观/公正/全面看问题 1.任何事情发生之时2.尽量从工作中获得更多乐趣
28、2.整个一年3.跟喜欢快乐的人一起工作 3.每一天1.什么东西都不能仅看表面 1.通过平衡好坏之间的关系2.你度过人生大量时光的地方 2.通过寻找机会3.和快乐的人一起你是快乐的 3.发现快乐,相互影响感染,10.建立以服务为导向的理念,要点:,1.服务的重要性2.培养良好对客服务习惯,10-1服务的重要性,服务之重要性:,参阅课程,10-2培养良好的对客服务习惯,对客服务的8大习惯:,对客服务8大习惯,对客服务罗盘,以服务为导向,建立现代服务理念,提供高水平的优质服务:1.培养”我该如何为您服务”的意识 1.你与客户打交道的任何时候2.知道你的客户是谁 2.当你与客户交谈时3.使他人的生活发生积极的变化 3.每一周的每一天4.成为优秀的倾听者 4.当他们开口说话时5.超越客户的预期 5.随时1.为了把你和竞争中的对手区别开 1.随时想方设法解决客户的问题2.为了更好地服务他们 2.找出什么东西对客户开说最重要3.为了对他人的幸福做出贡献 3.通过”只做一件事”来帮助他们4.为了改善你与他人之间的关系 4.不打搅或评判他人5.为了创造一而再/再而三的业务机会 5.多做一点点工作,
