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1、1,职业经理人如何 提高逆商(AQ),左勇超,2,引言,蝴蝶出生的启示,3,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,4,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,5,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体,6,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,7,经历逆
2、境是成功旅程的必有过程没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件,蝴蝶故事的启示,8,一、A Q 概 论,问题一：什么叫AQ？它与IQ、EQ有何不同？,9,逆境商数 AQ(Adversity Quotient),AQ是现代人认识自我，并借以创新自我的又一重要概念。它与智商（IQ,Intelligence Quotient)、情商(EQ,Emotional Quotient)、健商(HQ,Health Quotient)一样，是一个人人都有，却未必人人都熟知的重要人生商数。,10,人生九商，,我们如果把人生比喻成一棵大树的话，智商和情商只是大树的树干。
3、而心商、德商、志商是树根、智商、情商加上逆商、悟商是树干，而果实是财商和健商，只有拥有了这九商，一个人才能收获他事业成功、生活幸福的一生。,11,“心商”，维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。“德商”，一个人的道德和品格修养。“小胜在智，大胜在德”。“志商”，确立人生志向和目标的能力。“智商”，人的智力发展水平。“悟商”个人对人和事物本质的慎思明辨的顿悟能力。财商，理财能力，特别是投资收益能力。健商，个人对健康的智慧和维护健康的能力。,12,EQ的五大定义,认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力,13,智商,情商
4、,逆商,成功要素,14,胆商”是一个人胆量、胆略的商数，“胆商”高的人善于抓住机会，富有决断力，该出手时就出手。“胆商”并不是无知的莽撞。“胆商”是建立在一定的知识水平、市场分析基础之上的，不能盲目胆大。俗语说，“艺高才能胆大”。只有把胆识建立在渊博的知识和实践经验的基础之上，才会有更高的胆量、胆识。,15,低 逆境强度 高,高 希望和改变结果的能力 低,1-低AQ,3-高AQ,2-中AQ,16,成功之树,才能,欲望,行为,性格健康智力,逆商、信念,17,1、树叶：行为 树的叶子意味着人的行为，这是指在我们的生活里别人最能看见的那部分。2、树枝：才能和欲望 树枝则是指一个人知识和能力的综合，即
5、才能。欲望是对动机、热情、情绪、驱力、抱负的描绘，它也描绘了胸中的火一般的东西、眼中闪动的火星等等。,18,3、树干：智力、健康与性格 显示智力的七种形式是：语言、动作、空间、逻辑、数学、音乐、个人的和超个人的。你的情绪的和身体的健康也将影响你的成功。性格对生活和工作影响,一个人性格中最根本的就莫过于善。,19,4、树根：信念.逆商 信念就是这种根的因素，没有信念就没有生命。每一个成功者都无不是在信念的影响下走向成功的。我们每一次攀登、每一次挑战逆境、每一次克服困难等，无不显示信念的作用。,20,你的AQ就决定了你在面对逆境时，是否有力地抵抗逆境并真正地、继续地成长；或者是被逆境打挎甚至被摧毁
6、。AQ是决定你行为的关键性因素，它会回答你行为的结果究竟怎样。一个人的AQ并不是完全由他的先天遗传品质决定的，而是可以学习的。,21,一个人对逆境的反应是通过别人的影响而形成的，这些影响包括父母、老师、伙伴以及孩童时其他重要的人所造成的影响。,个人AQ自测，AQ问卷,22,二、AQ讨论 问题二：为何讨论AQ,23,走向成功的要求,高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧）高情商也不简单等于成功（缺乏毅力）逆境体验是成功的重要内容,24,在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付诸行动，将
7、会使生命发生革命性的变化。,新的成功观,25,登山队员维塞斯的故事,登顶过程他昏倒在雪中神奇的力量将他唤醒寒冷超出想象想起妻儿的期待妻子已接到他遇难的通知他奇迹般的找到了队友，并活了下来,昏睡潜能的发挥,26,马斯洛需要层次理论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,遇难而退者,中途而止者,攀登者,27,企 业 寿 命,欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁美国每年有50万户企业出生，一年内死40%，5年内死80%，10年内死96%北京中关村企业平均寿命在3-5年中国民企的寿命为2.9岁,28,台湾画家谢坤山,16岁意外事故坚持自立的信念体验逆境的挑战与磨练实现自己的理想发挥了潜在的能力,2
8、9,2.逆境时代的挑战,竞争、信息时代，节奏越来越快加班、充电成为工薪族的必修课下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈环境污染、绝症病种增加（如非典）地区冲突，战争不断知识更新的频率越来越快,30,让人费解的现象,为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了，为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃,31,逆商的理解(1),来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和神经生理学关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反应能力,3
9、2,逆商的理解(2),告诉您如何忍受逆境，如何战胜它预测谁将胜逆境，谁将草草收兵预测谁将超常发挥自己的潜力,33,肯德基创始人的故事,60岁的想法和行动有过多次失败的经历1001次的拒绝坚持与韧性潜能的测试,34,求职的艰难,搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历61次的求职挫折，最后找到了一份工作大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥高校收费、经济压力与勤工俭学,35,3.提高能力的重要途径,逆境是人生无法避免的问题正确对待逆境需要具备控制能力逆境的体验、把握和处理，是走向成功 的必修课,36,生病自然灾害堵车、意外事件（停电、电脑病毒）迟到、挨批评,经常遇到的挫折
10、,37,三、逆商（AQ）的主要理论问题三:如何认识逆境和 战胜逆境的能力?,38,逆商（AQ）的主要理论,认知心理学神经免疫学神经生理学,39,认知心理学,习得无助：里程碑式的世纪理论它不断向人们灌输这种信念：做与不做都是老样子，以此削弱人们的控制感（对狗的电击实验）,40,对逆境的反应,悲观者,乐观者,永久的、普遍的、个人化,暂时的、有限的、外在化,集中营里的犯人案例,41,认知心理学的结论,习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同归因理论、解释理论和乐观主义,42,案例研究认知心理学测试,将一组游泳运动员集中起来训
11、练高原训练先让大家努力游50米告诉他们，游的成绩比平时低很多让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多，逆境商低的，成绩更差,43,2.神经免疫学,疑问：为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来大脑活动是如何影响一个人感染疾病的特定的思想或情感类型对健康有什么影响,44,神经免疫学的结论,人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节这种化学物质也调节人体抵抗力人们情感的化学物质直接影响人的生理健康逆境产生的挫折感、无助感的反应，比逆境本身重要如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能,45,过去10年中进行的1500多项有关AQ研究的结果显示:，AQ高的人
12、手术后康复快，销售业绩也是AQ低的人的三倍，在公司中升迁的速度也快得多。,46,遇到困难时，我们的脑海里马上会出现一连串问题后果是什么，谁造成的，对我的生活会有什么影响？AQ 低的人很容易被这些问题吓倒，而AQ高的人则会以一种平静、积极、甚至乐观的态度去迎击困难，找到补救的办法。,47,3.神经生理学,学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质学习是一种富有血液和氧气的活动，知晓所作所为思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、无意识化，形成习惯消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成习惯大脑随时随地能形成习惯习惯慢慢固化到大脑潜意识区,48,应对逆境的能力四个关键因素控制、归属、延伸和忍
13、耐。控制就是认清自己改变局面的能力；控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有办法。,49,归属是指承担后果的能力；,因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情況呢？高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。,50,延伸是对问题大小及其对工作生活 其它方面影响的评估；,高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。越能夠把握逆
14、境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。,51,忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。,逆境所带来的负面影响既有影响范 围问题，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。,52,四.决定AQ的五大因素：问题四：你知道是什么因素 决定你的AQ吗？,53,培养坚忍、克服怯懦的法则：固定的目标；欲望；自信心；固定的计划；精确的知识；合作；意志力；,54,1、个人行为模式“成功之树”的常青叶 测试你的行为类型 了解自己是有效行动的前提 挣脱害怕成功与害怕失败的桎
15、梏 正确的行为源于正确的判断 不要让强求公正的心态阻碍行动,55,将一个人的行为模式比作“成功之树”的树叶，可见行为就像树叶一样通常是生活中最容易被人看到，也最容易被人评估和判断的部分。如果一个人用以调整和摆脱不良境遇的行为总是不被他人接受或认可，那么他的“成功之树”定然难以真正绿起来。,56,一个才高八斗、智商奇高的人，如果心如止水、无欲无求，没有任何欲望和抱负，那么也许只适合做个隐士。如果一个人志大才疏，有强烈的成功欲却没有足够的才识相辅助，也将注定无法完成志向，更难以克服逆境。一个高逆商的人，既需要有才能，更需要有欲望。,57,2、个人才能和欲望 高逆商的驱动力,人才必须具备的素质 人才
16、必须是学习型个人如何摆脱束缚才能发挥的因素 时刻奋斗在理想的彼岸 你的理想是否适合你的能力不要因为阶段性的困境而放弃目标,58,人才必须具备的素质：反应能力；谈吐应对；身体状况；团队精神；领导才能；敬业乐群；创新观念；求知欲望；对人的态度；操守把持；生活习惯；适应环境。,59,如何摆脱束缚才能发挥的因素：1)、列出你所遵守，而实际上又不适用 规则和标准。你可能不赞成这些规则。2)、记录下你有多少次将自已的情绪归咎 于外界、归咎于他人。3)、想想你要求别人遵守的规矩，问问他们 这种指教是否确有必要。4)、不应该将决定分为对错两类，应当看到 不同的决定会带来不同的结果。,60,5)、努力生活在现实
17、之中，根据眼前的具体 情况确定适用的规则和标准。6)、不要在生活中勉强扮演某种角色。按照 自已的意愿行事。7)、平时谈话少评论其他人。8)、不要再期待别人做出改变。9)、当你意识到自已在抱怨别人时，大声提醒自已。10)、要认识到：如果你不愉快，这绝不是别人造 成的，而是你以及你的行为造成的。,61,时刻奋斗在理想的彼岸。而那些对自已的力量有把握，自信能获得好位置的人，从来不会守株待兔，因为他们晓得，埋头苦干才是惟一的出路。,62,你的理想是否适合你的能力。如果你以相当的精力长期从事一种职业，却仍旧看不到一点进步、一点成功的希望，那么你就应该反思一下：从自已的兴趣、目标、能力来说，自已究意是否走
18、错了路？,63,3、智力、健康与性格 走出人生冰河的原始资本,决定智力的因素，智力体操 不要让身体处于“亚健康状态”怎样才算心理健康 影响性格的种种因素,64,决定智力的因素。智力是决定于遗传和环境两个因素通过各种复杂的方式互相作用、互相影响的结果。而每个人的遗传天赋代表着他的整个潜在素质，至于他可能变得怎么样，则取决于环境所提供的机会。脑子，用则灵，不用则退化。想使自已聪明起来，就要善于用脑。,65,心理学家在大学实验一心理学家在大学实验二,66,不要让身体处于“亚健康状态”。具体表现是：精神不振、情绪低沉、反应迟钝、失眠多梦、白天困倦、注意力不集中、记忆力减退、烦躁、焦虑、易惊等。怎样才算
19、心理健康。1)、有自我控制的能力，有良好的自我意识，能正确对待身外之物。2)、能适应周围的环境与人。3)、能在困难与荣誉面前处之泰然。,67,健康性格的结构。现实态度；独立性；爱别人的能力；适当地依靠他人；发怒要能自控；有长远打算；善于休息；对调换工作持慎重态度；对孩子钟爱和宽容；对他人宽容和谅解；不断地学习和培养情趣。,68,4、自信和勇气 走向开阔人生的翅膀,缺乏自信是性格软弱和事业不能 成功的主要原因培养坚忍，克服怯懦的法则忍耐危险就是在迎取机遇决心的价值由勇气而定一个决心强似一百个奇迹,69,心理学家在大学实验一心理学家在大学实验二,70,5、情绪生命的指挥棒,原始情绪与情绪的两极性
20、情绪与动作表情及体内反应 战胜情绪大敌恐惧,71,培养坚忍、克服怯懦的法则：固定的目标；欲望；自信心；固定的计划；精确的知识；合作；意志力；,72,忍耐危险就是在迎取机遇。放弃挣扎；让解决的办法自已出现；在极度痛苦的悲伤中工作；让黑夜过去；别暴露你的弱点；以静制动；以他人的精神来过自已的日子。,73,决心的价值由勇气而定。犹豫迟缓，当机不断，几乎是每个人都面临的危险敌人。一个决心强似一百个奇迹。凡能迅速决断的人，只要知道自已所要的是什么，通常都可以得到。,74,原始情绪与情绪的两极性：原始情绪有快乐、愤怒、恐惧、悲哀4种。人的情绪变化尽管多种多样，但它有最基本的喜爱与厌恶、肯定与否定、积极与消
21、极之分的“两极特点”。爱憎，喜怒，高兴愁闷，紧张轻松，镇定恐慌，满意不满。,75,战胜情绪大敌恐惧：恐惧的用途由于恐惧的恩赐，我们懂得尊重自然法则。一旦你正视恐惧的目光，它会变得从来就不那么可怕。掌握超然、不理恐惧，抛开恐惧，干你必须干的事情。,76,五.提高AQ的实践方法问题五：你知道怎样在生活和 工作中提高你的AQ吗？,77,1、学会降低精神紧张度,紧张状态病，生活变化与紧张度 职业与紧张度 自测你的紧张状态,78,从生理学的观点看,人若长期地、反复地、持续地处于超生理强度的紧张状态中，就会危害健康，导致疾病。这类疾病，即称“紧张状态”病，也有人称“现代文明病。,79,生活变化与紧张度 一
22、个人在生活中，总会遇到一些变化，尽管这些变化有好有坏，但总不免给人带来紧张感。人身如果长期、反复、持续地处于超生理强度的紧张状态中，就会扰乱机体的平衡，威胁健康，导致疾病的发生。这种现象被称为“紧张状态征”，又称为“应激反应”，或“应激”。,80,自测你的紧张状态,我感觉自已很健康。我睡眠很好。我有许多朋友和熟人。我对自已的工作满意。我每天喝白酒不超过50毫升，喝啤酒不超过2杯。,81,我已经记不起来上次发火是什么时候了。我满意自已的长相。我没有经济困难。我喜欢运动。我能较好地放松自已。,82,2.工作着，但不要陷在工作里。从AQ的观点来看，工作应该是达到目的的一种手段，而非目的本身。我们的各
23、种需求、各种荣耀，尤其是内心的完整，都需要用工作来获得并维持，但工作本身永远不应该是束缚我们心灵的无形枷锁。高AQ的人也许正是力图做到了这一点把工作当回事，但又不太当回事。,83,工作是人类最美好的表达方式；为自已和别人提供生计；工作是灵性的表达；工作不需要你，你需要工作；命运通过工作揭示；生命通过工作得到升华；将直觉作为工作的工具；发现自已自然的生活节奏；达到无限的极限。,84,工作的三个“P”目的(Purpose)：工作的目的。在你启程前往目的地之前，你必须知道往哪里去以及怎样才能到达那里。毅力(Perseverance)：任何工作的成功完成都有赖于持久的耐心和毅力。耐心(Patience
24、)：没有耐心，可能什么事也办不成。工作：最崇高的祭品、最崇高的牺牲。,85,3、要勇于做别人所不为的事情。有勇气采取行动，忍住所受到的不友好对待并坚持下去。有这样的勇气，做什么事情会不成功呢？但丁说：“走自已的路，让别人去说吧。”照这样做下去需要很大的勇气，需要坚强的自信心、雄辩的说服力、顽强的个性、不懈的斗争性和无比的毅力。这就是胆识。,86,高AQ者要有勇气做以下事情：敢于去说服那些令人敬畏的上司或成功的人士。作出强有力而别人却难苟同的决策。与雇员当面作解雇的谈话。承认自已是“小姆指”并向他人请教。大胆向上司表示不同意见。大胆说出自已或别人不正确的事情。,87,勇于坚持自已的信念对于身处逆
25、境的人来说是至关重要的。勇于犯错误。高AQ者并不害怕失败，不害怕犯错误。成功的人决不会因为一时的某些错误而放弃他们的抱负或者失去奋斗的热情。容忍别人所犯的错误，这同样需要无比的勇气。,88,由于任何决定都有一半的可能会是错误的，因此作决策也需要相当的勇气。整理、分析、保存你收集到的资料，以防万一原定计划失败，迅速作新的决策。听取包括使你更难做出决定的意见，并决定取舍。仔细审查所有的方案，包括那些非常规范的、被大众化的方案，并勇于接受它们。收集所有的事实，从而作出英明的决策。,89,做决策增强胜算率有所帮助：尽可能减少所受到的压力。利用一切手段收集所有你认为必要的事实和意见，以了解尽可能多的不同
26、观点。筛选所收集到的一切信息，考虑所有可能性，制定出多种方案，并详细了解多个方案的利弊。,90,保持镇定。即使是在紧急情况下，也不要惊慌失措。听从你的直觉。表现出做必要的决策的乐意性。若时间允许的话，不妨先将决策放 一放。稍后再作考虑。果断决策。决策失误后，迅速采取解救措施。,91,培养自已的勇气 不要惊慌失措；不要“深思熟虑”；先攻“堡垒”；养成积极主动的心惯；适当冒险；克服弱点。,92,4、认清金钱的奥秘“金”旁边带两个“戈”，无疑是说“只有奋斗，而且是双重的奋斗，才能寻获金钱”。要相信你值得得到你所追求的所有物质报偿，只要你是用正当和体面的手段获得它们。,93,富有的另一面是放弃 几乎人
27、人都想发财，但是事实上，我们大多数是只停留在想在财务上富有。获得财富不是你愿意干什么来得到它的问题，更重要的是你乐意放弃什么以便换取它的问题。钱攥得太紧会从手中滑掉。,94,不要为了财富而放弃天赋。因为我们每个人都具有才华的火花，所以我们每个人都能够以自已独特的方式取得别人无法取得的某种成就。努力在这个浩瀚的市场上发现适合我们的工作，是我们赢得生活的一部分。,95,感悟金钱 别让钱占据你的整个生活，因为钱变化无常。对它保持冷淡的态度，也许更容易令你获得它。除了包括对金钱最基本的认知能力外，还应该包括的本领有忍耐、自信、支持、自尊、决心、纪律、热爱、同情、慷慨、欢乐、勇气、正直、效率、甚至无情。
28、,96,六：当事不顺时需要AQ问题六：你对挫折和委屈如何认识?你认为它们会有积极作用吗？,97,1、“没有问题”的人生是不存在的。无论是谁，“逃脱问题”都是不可能的。“没有问题”的人生只能是幻影，是沙漠里的海市蜃楼。它是扰乱人心的危险认识，往往能让人盲目寻求，最终涣散人的意志。只要活着，谁都有问题。,98,无论什么问题都会有终结 所有的山都有顶峰，所有的谷也都有谷底。人生也有涨潮落潮，山峰谷底。但是随着时间的推移，什么样的问题都将有终结，都会过去。时间的流逝必将解决一些问题。你有问题？它们总有一天会被解决。它们不会永远持续下去。现在存在的问题不会永远存在的，但是你的生活却将持续，直至你生命的“
29、永远”！,99,问题中隐藏着良机 不管什么样的问题，除了表面的一层，还有隐藏的深层。这之中可能隐含着你或他人的某种利益，或者具有某种潜在可能性。问题不可避免，对问题的反应却可选择 归根结底是你对问题的反应，这将关系到这个问题导至的后果。你完全有自由选择让该问题留给自已什么样的影响。,100,解决问题的办法有积极与消极之分 积极的反应是能给大多数人带来快乐的反应，是最大可能地给予社会建设性贡献的反应。消极的反应，是那种给自已或人类带来困惑，是对当前问题毫无补益的反应。,101,2、如果你这样做，问题就能解决 不要估计过低；不要估计过高；不要白白地等待；不要使问题恶化；从各种角度思考问题；向解决问
30、题的可能性转化；你要尽力而为；向人和盘托出，请求帮助。,102,从脑子里将一切消极的念头清除出去“小心点”、“悠着点干”、“快点，快点，快到星期五吧！”、“眼见为实”、“没那种事”、“马马虎虎”，“还凑合”、“这话我以前已听过了”，“老生常谈”、“绝对不干”，“不行，谁都不肯干”、“唉，已经无路可走了”、“完了！”。,103,3、不要交出人生的主导权 不要看别人的脸色 不要给自己设置框框 不要把自己交给挫折和恐惧 不要产生消极的“怪念头”面对事实，但不要将主导权 交给它,104,失败对你来说 并不意味着你是弱者，只表示尚未成功；你不是什么也没干成，只是进学堂当了一次学生；,105,你不是愚蠢，
31、只是内心信念海阔天空；你不是丢了面子，只是做了向前驶去的航行；你不是没有过胜利，只是试用了一个新的途径。,106,4、相信可能，珍异梦想。,不要因为存在不好的一面而排斥可能性 不要因为已经做了决定而排斥主意 不要因为不具备条件而排斥主意 不要因为可能会失败而排斥主意 不要忽视“可能性”的力量,107,从播种到收获的五个阶段 第一阶段是“小鸟伏窝”阶段，就像小鸟在窝里孵蛋一样，这是在心中产生“想法”和“主意”的阶段。第二阶段是测验阶段。每当某个想法闪过脑际时，是没有谁会去挑你的毛病的。你只须根据自已的价值观去审查那个想法。,108,第三阶段是投资阶段,即向社会献身的阶段。把时间、金钱、能量以及最
32、珍贵的自尊心、自信心，统统奉献给自已计划。你已出发，你已献身，你已发誓，你已前进。在你前进的路上，将有很多问题向你发起攻击：各种忧虑将要不断打扰你；你会产生一种感觉，仿佛马上就要失败。最后阶段，这是登上最高点的阶段。你登上山顶，收获的金秋终于来到了。你突破了陈规陋习，打开了锁链。,109,八、如何提高个人逆商（AQ）,问题八：请分享你在提高 个人逆商的心得体会？,110,才能不能，有才能而不成功的人随处可见天才不能，没有成就的天才比比皆是教育也不能，这世上到处都是受过教育而 无所事事的人毅力加上决心才更加完美,什么东西也不能代替毅力,111,逆商的四个维度,逆境的控制感逆境原因和结果承担逆境的
33、影响范围逆境感的持续时间,112,2.控制能力提高的方法,面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？,控制力强的人：一定有办法的我一定找条出路没有冒险就没有收获,控制力弱的人：这是我力所不及的对这件事我无能为力没办法，何必认真呢,113,电脑硬盘损坏、数据丢失的案例,硬盘损坏的原因我能做哪些补救其他人是否有可能丢失的文件类似的问题以后如何避免,114,电脑硬盘损坏、数据丢失的案例,哪些证据我未加控制哪些证据使逆境渗透到生活其它领域哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间我还需一些什么信息？我能做些什么以便限制逆境的扩展？我做了哪些以便减少逆境持续的时间？,115,3.逆境起源与结果分析,谁或什么是逆境的
34、起源当事人在多大程度上应承担逆境的结果责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔和伤害合理控制责备的程度合理分担逆境的结果,116,高逆境商的表现,适当的懊悔,可能有的后果保持对未来的信心不断的进步保持斗志,高责任感,可能有的行为结果采取行动高控制感责任感,117,李嘉诚推销被拒绝的反应,拒绝的原因是什么有什么办法不再发生类似问题采取什么行动自己对结果负责,118,李嘉诚对拒绝采取行动的分析,他还需要一些什么信息？怎样得到？他怎样做才能对拒绝有些控制他怎样做才能控制逆境的扩展？他怎样做才能缩短逆境的持续时间？他应该首先采取上述行动中的哪一个？他何时采取这个行动？,119,低逆境商的表现,过分自责,
35、士气降低弱的自我定位人际关系紧张免疫系统功能降低,不承担逆境责任,指责别人对别人发火成绩降低自己没有责任,120,奥数预选班的错题分析,分析失败透视失败总结失败失败是成功之母,121,4.逆境影响范围的控制,面对逆境事件，是否全盘崩溃？面对逆境事件，是就事论事，还是涉及其它分心技巧，做其它不相关的事停止负面影响的扩散做些对别人有帮助的事情,122,面对逆境，过度的沮丧会伤及免疫系统长时间的沮丧会导致疾病要从长远的角度看暂时的逆境与挫折逆境事件是一个个案，是暂时的,5.逆境影响的持久性分析,123,“挑战者号”航天飞机失事反应,一次重大的挫折检查失事的原因如何接受教训如何避免类似的事件再发生,1
36、24,七、AQ在企业中的应用,问题七：请分享你在企业中应对逆境的 心得体会？提问、思考、回答,125,1、企业中个人常见的逆境。当你面对难对付的事时；当你面对难对付的人时；当你的工作压力非常大时；当你受到委曲和不公正的待遇时；,126,2、怎样面对企业中的各种逆境。案例1 推销喷雾口香糖 案例2 面对企业改革的阻力 案例3 推行绩效管理,127,3、利用AQ培养和选拔人才 案例1 在三位能力水平相差无几 的经理中挑选一名付总 案例2 面试中的第三类提问的应用 案例3 某企业培养干部方案,128,AQ高的人才能胜任有挑战性的目标；AQ高的人才能胜任中高层干部；AQ高的人才能与私企BOSS和谐相处；AQ高的人才才是解决问题之人；AQ高的人才才是企业最需要的人。,
