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1、第10章 计算机故障的检测与维修,10.1 计算机的维护和常见故障分类 10.2 多媒体计算机的故障排除 10.3 系统主机不能启动或死机 10.4 主机板常见故障处理 10.5 显示设备故障排除 10.6 软盘驱动器常见故障处理 10.7 硬盘驱动器日常维护和常见故障处理 10.8 光盘驱动器的日常维护和常见故障处理 10.9 打印机的日常维护和常见故障处理 10.10 声卡的常见故障排除 10.11 键盘的日常维护和故障处理 10.12 鼠标的日常维护和故障处理 10.13 MODEM日常使用,10.1 计算机的维护和常见故障分类,10.1.1 计算机的维护计算机的维护包括环境、使用习惯等
2、内容。1.环境计算机理想的工作温度应在1035。相对湿度应为30%80%。计算机长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因，会引起配件的损坏。空气中灰尘含量对计算机影响也较大。所以，计算机室最好有抽湿机和吸尘器。计算机对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V10%，频率范围是50Hz5%，并且具有良好的接地系统。2.使用习惯首先是要正常开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意当计算机工作时，应避免进行关机操作。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序
3、。,10.1.2 计算机的常见故障与一般处理方法计算机常见故障可分为硬件和软件故障。1.硬件故障所谓硬件故障就是指微型计算机系统的硬件如元器件、集成电路等发生实质性的故障。1）接触不良的故障接触不良一般反映在各种卡类、内存、CPU等与主板的接触不良，或电源线、数据线、音频线等的连接不良。通常只要更换相应的插槽位置或用橡皮擦一擦金手指，就可排除故障。2）未正确设置参数由于参数没有设置或没有正确设置，系统都会提示出错。3）硬件本身故障硬件出现故障，除了本身的质量问题外，也可能是负荷太大或其他原因引起。2.软件故障软件故障是指由软件出错或不正常的操作引起的微型计算机的故障，可以通过软件进行恢复。（1
4、）软件故障通常是由硬件驱动程序安装不当引起。（2）病毒。,10.2 多媒体计算机的故障排除,10.2.1 计算机故障的判别方法处理计算机故障，首先要判断究竟是软故障还是硬故障。10.2.2 故障处理的一般步骤（1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作。（2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱。（3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。10.2.3 故障处理的一般方法1.清洁法2.直接观察法3.拔插法4.交换法5.比较法6.振动敲击法7.升温降温法,10.3 系统主机不能启动或死机,10.3.1 死机现象的种类和故障分析在计算机故障现象中，死机是常见的
5、故障，同时也是难于找到原因的故障之一。根据计算机死机发生时的情况可将其分为四大类：（1）开机过程中出现死机。（2）在启动计算机操作系统时发生死机。（3）在使用一些应用程序过程中出现死机。（4）退出操作系统时出现死机。导致系统启动过程中的死机现象包括两种情况：（1）致命性死机。即系统自检过程未完成就死机，一般系统不给出提示。（2）非致命性死机。在自检过程中或自检完成后死机，但系统给出声音、文字等提示信息。,10.3.2 预防和维护1.软件方面的着眼点1）关闭常驻内存的应用软件2）及时更新驱动程序或系统软件3）保持固定的硬盘空间4）定期保养硬盘5）定期杀毒6）保护系统文件7）如何避免误操作2.硬件
6、方面的着眼点1）注意洁净，按时清扫2）安装小心，使用小心3）可以超频，但不过度10.3.3 死机故障的排除1.排除系统“假”死机现象2.排除病毒感染引起的死机现象3.排除软件安装、配置问题引起的死机现象4.排除因使用、维护不当引起的死机现象5.排除因系统配置不当引起的死机现象6.排除因硬件安装不当引起的死机现象7.排除因硬件品质不良引起的死机现象,10.4 主机板常见故障处理,10.4.1 主板故障的分类1.根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障2.根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障3.根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障4.根据影响程度不同可分为独立性故障
7、和相关性故障5.根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等10.4.2 引起主板故障的主要原因人为故障：带电插拨I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。器件质量问题：由于芯片和其他器件质量不良导致的损坏。,10.4.3 主板故障检查维修的常用方法及技巧 主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的故障现象。1.清洁法2.观察法3.电阻、电压测量法4.拔插交换法5.静态、动态测量分析法6.先简单后复杂并结合组成原理的判断法7.软件诊断法8.I/O设备运行不正常的故障分析技巧9.随机性故障维修
8、技巧10.其他类故障维修技巧（1）主板被烧坏。一般是由于带电拔插系统中接插件，或电路中电源对地之间短路而引起，此时可采用静态电阻测量法。（2）系统配置参数不正确。此类故障一般重新设置系统配置参数即可,10.5 显示设备故障排除,【故障现象】某台显示器最近发生了这样的情况：刚打开显示器的时候屏幕上的字符比较模糊，然后渐渐才清楚。【故障现象】操作系统为Windows 2000，显示器为PHILPS 107F5，但自从换上新显卡后总识别为Pbilips107B，本显示器按说明书说在1024768和800600下可上85Hz以上，但不知怎么总在70Hz以下（刷新设为最优化）。【故障现象】显卡是小影霸T
9、NT2 Model64 16MB，主板是微星6199VA。在运行超级解霸或播放VCD软件就会提示非法操作。还有帝国时代2也不能运行。【故障现象】计算机在启动Windows XP或进入游戏时，显示器的指示灯都会由绿变黄橙色，屏幕变黑。有时进入游戏时会有两三次这样的情况。显示器是飞利浦17英寸。【故障现象】在关闭计算机时，显示出Msgsrv32程序出错。【故障现象】显示器屏幕上出现了一块块的色斑。,10.6 软盘驱动器常见故障处理,软盘驱动器是微机中一个重要的输入/输出设备，是结构精密的机械、光、电、磁电一体化产品。因其使用特别频繁，故易出故障。其故障一般分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障
10、。10.6.1 灰尘引起软驱故障的分析由于机房环境的清洁度不高，导致灰尘在发光二极管和光敏三极管上日积月累，使得光敏三极管不能正常的导通和截止，常常会产生以下故障：1.软驱能读写但不能格式化软盘2.系统报“写保护”错误3.系统报“没有准备好”错误4.目录“滞留”现象,10.6.2 0磁道损坏软盘的恢复尝试1.判断零磁道损坏的方法零磁道损坏的原因有两种：一是物理性损坏，如软盘被划伤、霉变等，用目测法即可看出。另一个原因是非物理性损伤，即没有明显的划痕和零点。2.处置零磁道损坏的方法处理原则是：尽量保存软盘上的文件，减少损失。按照这个原则，处理方法就可分为以下两类：1）优先处理方法所谓优先处理方法
11、，就是首先考虑在不破坏磁盘上的文件或数据的情况下，修复磁盘的零磁道，从而能够调用磁盘上的文件或数据。2）一般处理方法如果经过优先处理方法处理后，文件仍然不能使用，就只有采用格式化方法来恢复磁盘的零磁道了，但文件就会丢失。,10.6.3 常见故障的处理【故障现象】我有一张保存重要数据的软盘，在电脑下打开时，屏幕显示：“无法访问：系统无法读取指定的设备”。【故障现象】软驱在Windows XP系统下能读，但不能写，表现为开始写入软盒后约5秒钟就出现死机，必须重新启动。【故障现象】面板指示灯不亮但整机运行正常。【故障现象】软盘机控制器（即软盘适配器板）的故障。【故障现象】软盘机运行尚正常，只是在潮湿
12、季节和干旱季节期间出错。,10.7 硬盘驱动器日常维护和常见故障处理,10.7.1 硬盘故障的一般处理方法1.首先进行软故障处理当计算机硬盘故障时，第一件该做的事就是检查计算机的BIOS（基本输入/输出系统）设定，也就是在计算机只读内存（ROM）中，那些控制系统硬件的基本指令。2.检查BIOS设定按下可调出计算机BIOS设定选项的按键，通常是“F2”。直接就进入标准BIOS选项屏幕。3.硬故障处理法如果来软的没有效，可能是有硬故障。在打开系统之前，先向计算机销售商确认，这样做是否会使保证期失效。4.接触不良检查将计算机的外壳拆开，然后拿手电筒检查连接在硬盘上的接头。,10.7.2 物理性损伤修
13、复尝试以下提供了几种方法来对硬盘的坏道作修复，要注意的是，应该优先考虑排在前面的方法。（1）首先从最简单的方法入手。（2）考虑对这些坏道作“冷处理”。所谓“冷处理”就是在这些坏道上作标记，不去使用。（3）用一些软件对硬盘作处理，其中最典型的是PartitionMagic。（4）对于硬盘0扇区损坏的情况，看起来比较棘手，但也不是无药可救，只要把报废的0扇区屏蔽，而用1扇区取而代之就行了，完成这项工作的理想软件是PCTOOLS（5）不到万不得已，这一招最好不要用：即对硬盘作低格。（6）最后还有一点，那就是主板BIOS的相关内容要设置得当。,10.8 光盘驱动器的日常维护和常见故障处理,10.8.1
14、 光驱、光盘日常维护1.光盘各部分的保养读取时激光头贴近透明衬底表面，激光在其中透射两次，因此最重要的是保持其透明均一。光盘在使用过程中也会沾染上尘埃、汗渍，在沾染后可以用光学擦镜纸，对于较严重的，可以用CD清洁剂，也可用少许洗洁精溶于水，以擦镜纸轻拭，并晾干（不留水痕）。至于划痕应极力避免。另外要注意的是不要把透明衬底面与有腐蚀性、粘性物质接触。2.反射层（数据层，多为铝质，光盘的核心部分）挑选时要注意是否有可见的破损、不匀、皱折，这些均系制作缺陷。3.保护层保护层主要还是后天的保护，不要用脏、湿的手触摸，及时用软布擦拭，避免撞击或与硬物划擦。4.尺寸标准对于盘片非圆、盘心不正、盘面不平、太
15、薄、太窄等问题，不可等闲视之。,10.8.2 正确使用驱动程序驱动程序有两种，一种是光驱自带的，一种是例如Microsoft的MSCDEX EXE，两者要相配合才能读取光盘。搭配应遵循以下原则：（1）AT接口、SCSI接口各自同类之间兼容性很差；它们与IDE接口之间完全不兼容。（2）所谓兼容驱动程序是对同为IDE接口的光驱而言的，而且IDE光驱之中也有些品牌兼容性不好，必须用自带的驱动程序不可。（3）不要在高速光驱上用低速光驱的驱动程序，以免性能下降。（4）各驱动程序各有侧重，有的重视读盘能力，有的重视性能。,10.9 打印机的日常维护和常见故障处理,10.9.1 针式打印机的维护和故障处理1
16、.针式打印机的一般维护（1）保证打印机正常工作的环境。（2）注意电源的使用（3）要保持清洁。（4）要选择高质量的色带。（5）定期清洗打印头。（6）应尽量减少打印机空转。（7）要尽量避免打印蜡纸。,2.针式打印机常见故障及排除断针的原因及对策：（1）使用了劣质色带盒和色带。（2）色带安装不合理。（3）长期打印蜡纸也容易引起断针。（4）大量使用制表符打印表格也易造成断针。（5）由于操作者使用不当，使打印头前端与字辊之间的间隙经常发生变化。（6）在打印过程中，人为地转动字辊容易引起断针。（7）打印时强行撕纸会造成断针。（8）打印时突然关机或断电，使打印针不能及时缩回，也可能造成断针。,3.断针的处理
17、针对以上产生断针的原因，可以采取以下几种措施来加以防止，从而提高打印针的使用寿命：（1）经常清洗打印头。（2）使用高质量的色带盒和色带，并在使用前严格检查。（3）尽量不要打印蜡纸。（4）尽量使用质量较好的打印纸。（5）经常变换打印横线的方法。（6）要经常检查打印头前端和字辊之间的间隙是否符合要求。（7）打印过程中应尽量避免人为转动字辊。（8）为打印机配置UPS电源。,4.色带的选择和维护打印色带的质量对于针式打印机来说是一个非常重要但往往被忽视的因素。鉴别针式打印机色带质量的高低主要从带基、接头焊缝和油墨等3个方面入手。挑选色带时，可将色带对着灯光观看，不能透过光线的一般来说是高密度带基，质量
18、较好。对色带接头焊缝的基本要求是：焊接角度应大于30度、接缝处连接平滑、没有明显的接痕或凸出，能够保持带基的原纤维特性并正常均匀地吸收油墨。色带油墨应适中，过多或过少都会影响打印效果。优质色带的油墨都经过了脱脂处理，用手触摸时，手指上不会留下明显的油墨痕迹。,10.9.2 喷墨打印机的维护和故障排除1.打印头喷嘴堵塞的处理根据打印机附带的使用手册中介绍的方法来清洗打印头。如果经过几次清洗以后打印头还是堵塞，可以暂时先关闭打印机，第二天开机时再清洗一下打印头，如果打印质量还是没有改善，说明打印机中的墨盒已经过期或者已经损坏，可以通过更换墨盒来解决问题。2.打印字符错位的处理使用打印机附带的“打印
19、校准程序”来校准打印头，如果没有打印校准程序，可以通过在打印时设置打印机为单向打印来解决问题3.打印头撞车的处理可以找一些脱脂棉和一些高纯度缝纫机油，先用脱脂棉将示导轨上的油垢擦净，再用脱脂棉蘸上一些缝纫机油均匀的反复擦拭两个导轨，直到看不见黑色的油垢为止。4.颜色不黑在用户选购彩色喷墨打印机时，应将其所采用的墨盒作为选购指标之一加以考虑。,10.9.3 激光打印机的维护和故障处理1.激光打印机的维护1）日常维护激光打印机需定期清洁维护2）清洁维护（1）外部除尘（2）内部除尘（3）感光鼓及墨粉盒除尘（4）清洁主电晕丝（5）维护感光鼓（6）废粉回收2.更换墨粉盒和感光鼓在激光打印机的使用说明书中
20、，通常有更换墨粉盒和感光鼓的详细步骤和方法，参照实施即可。3.常见激光打印机需清洁的主要部件（1）转印电极丝（2）静电消除器（3）其他：需要清洁的还有传输器条板、传输器锁盘、输纸导向板，这些部件都可用拧干的湿布擦拭。,10.10 声卡的常见故障排除,【故障现象】计算机配置为微星6182主板（Intel810芯片组）创新PC works2.1音箱，主板上集成了创新的PCI64声卡。使用时将音箱插在声卡上，出现个音箱声音微弱，一个音箱正常发声的情况，但插在CD-ROM上或随身听上便恢复正常，均衡也没有问题，是什么原因？【故障现象】在Windows XP里，使用MIC录音，结果什么都没有录上。【故障
21、现象】Sound Blaster Live!声卡和四点式环绕音箱，但通过Line In输入音频信号时，只有前置音箱才有声音，而后置音箱没有。如何才能让后置音箱也发出声音？怎样才能让“Sound Graph”显示出声音波形？,10.11 键盘的日常维护和故障处理,键盘是计算机使用中最频繁的输入设备，经常击打按键或不正确的操作，都会引起键盘的失灵及其他故障。使用和维护键盘应做到以下几点：（1）使用时按键动作要准确、轻捷和敲击以后立即松开的习惯，防止用力过大或过久而损伤按键的机械部件。（2）保持键盘的清洁。（3）对接触不良的按键及时检修。,10.12 鼠标的日常维护和故障处理,1.基本除尘在鼠标底部
22、滚动球外圈有一圆形塑料盖，轻压塑料盖逆时针方向旋转到位，即可取下塑料盖，取出滚动球。用手指清除鼠标内部的两根转轴和一只转轮上的污物，清除时应避免污物落入鼠标内部，滚动球可用中性洗涤剂清洗。2.开盖除尘用十字螺丝刀卸下鼠标底盖上的螺丝，取下鼠标上盖，用棉签清理光电检测器中间的污物。3.按键失灵排障鼠标的按键磨损是导致按键失灵的常见原因，磨损部位通常是按键机械开关上的小按钮或与小按钮接触部位处的塑料上盖，应急处理可贴一张不干胶纸或刷一层快干胶解决。较好的解决方法是换一只按键。,10.13 MODEM日常使用,10.13.1 MODEM的优化1.TCP/IP协议工作原理当拨号上网后，成为Intern
23、et中的一台主机（host），便可以同其他主机互相传递信息。一台主机向外发送信息，首先要把信息分成很小的数据包（packet），经过路由器（router）送到ISP服务器，再通过ISP的出口线路，也要经过路由器，传到接收主机中。2.注册表修改MaxMTU（Maximum Transfer Unit）：最大传输单位，即上文所说的数据包（packet）。这是对MODEM速度影响最大的参数。MSS（Maximum Segment Size）：信息段最大长度，即每个数据包中有效的数据量TTL（Time To Live）：数据包存活时间，即最大途经路由器数量。Name Srv Query Timeout
24、：域名解析请求超时处理。PMTU AUTO Discover：自动网络路径中路由器的MaxMTU值PMTU Black Hole Detect：检测数据传输路径中是否存在需要对数据包分组重装而不返回发送主机相应ICMP信息的路由器。,3.其他优化（1）用文本编辑器打开Windows目录下的System.ini文件，找到“386enh”栏，在其下加入com?buffer=1024（?是MODEM与计算机连接的并行口号）。（2）打开“我的计算机/控制面板/调制解调器/属性/连接”，进入“端口设置”，把接收缓冲区与传输缓冲区都调为最大，单击“确定”退出来。进入高级设置。,小结,重点：介绍计算机整机和
25、各部件的一般故障排除方法，再辅以大量的实践中出现的故障。通过无数的个例分析，来对计算机的整体有一个更深入的认识。保持良好的使用环境并养成良好的使用习惯。难点：计算机故障分为硬故障和软故障。故障的一般处理方法有清洁法、直接观察法、拔插法、交换法、比较法、振动敲击法、升温降温法和程序测试法等。分别介绍了主板、CPU、显示设备、硬盘、软盘、光驱、声卡音箱、打印机、MODEM、鼠标键盘的故障排除的一般方法，同时附有大量的故障排除实例尽量涵盖各种故障的处理。疑点：多媒体计算机系统作为这么多部件的组合，用户在使用的时候，要增加自己对系统的了解，通过自己已有的知识去解决，或者请教硬件方面的高手，再不行就只有请求专业维护人员进行维护。良好的使用习惯是保障多媒体计算机系统顺利运行的前提。,
