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1、质量人的知识结构,Jack Lei,首先欢迎你们选择质量这一行业!,磨练从现在开始!Are you ready?,新质量人，请习惯以下几点,1.质量行业收入不高！,要想收入高，你必须学会学习，质量行业学习最重要，从最基本的检测开始，到本岗位的作业规程，QC七大手法，到各类报表的填写，异常分析处理，质量工程师手册，ISO体系等等，不要觉得好像很多，这个过程是漫长的，你要学会各个击破，多学多问，你会觉得越来越充实，有一天你会发现你的工资已经在突飞猛进了！这绝不是白日梦！,2.质量行业经常受委屈！,要进入质量行业一定要受得了委屈，哪怕你是对的，上面说你错了，你要受得了，因为任何质量问题到了最后都是你
2、的问题，请你保持一颗乐观的心，不能因为一点委屈就放弃，这样不值得的！如果你连这点委屈都受不了，那劝你改行！,新质量人，请习惯以下几点,3.质量行业不被重视！,这也是很普遍的问题，你千万不要觉得这个公司有你没你不重要，公司之所以不重视，是因为我们没有做出成绩，所以我们要比别人流更多的汗，写更多的报表，做更多的事，这个你要坦然接受，这是一个成功质量人必须经历的过程，你就把它看作是一种磨练吧！,4.质量行业做事要严谨！,在质量行业里做事就像做人一样，认认真真，来不得半点虚假，是就是，不是就是不是！用事实说话，不要被别人抓住你的失误，不好的工作习惯和生活习惯都要改正，要有一个质量人的形象与气魄，不然别
3、人不会服你，更不会按照你的质量计划去做！对待每一个人都要向对待质量人一样！认真、耐心、仔细、自信是我们质量必须具备的素质！,员工胜任力模型,胜任力模型,充满激情创新意识团队合作有效沟通诚信正直,工作知识与技能工作质量,团队建设决 策 力发展他人组织计划影 响 力战略性思考,管理人员胜任力,专业人员胜任力,质量管理中心员工能力提升课程,【对象：负责核心流程或多项职能的管理人；培训方向：公司管理方法、发展策略、革新管理，等】,新进人员培训课程,高级质量管理课程,高级管理课程,基础管理课程,岗位工作技能课程,基础质量管理课程,【对象：具有较高潜力的初级管理人员；培训方向：目标管理、效率管理、财务管理
4、、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和项目管理】,【对象：中高级管理人员及高级工程人员；培训方向：先进的质量管理理念和方法，如六西格玛、精益等】,【对象：质量工程人员；培训方向：通用的质量概念和理念知识、各种质量管理体系、质量改进模式、常用质量管理工具、质量教育培训等】,【对象：质量工程人员；培训方向：岗位作业规程、产品标准】,【对象：新进员工；培训方向：公司制度、岗位职责等】,质量人员的知识和技能结构,本岗位基础知识,公司文化和制度,中心/部门/本岗位的职能,本岗位操作技能,质量管理体系,质量管理理论知识,质量管理方法与工具,管理人员管理知识与技能,质量人员的知识和技能结构,公司文化和
5、制度,公司的区域布局、环境、工作设施、生活设施公司组织结构及各中心职能定位公司人事制度（考勤、绩效、晋升、奖惩，等）公司行政制度（门禁、餐饮、住宿，等）公司企业文化,质量人员的知识和技能结构,中心、部门的组织结构及各级职能定位中心和部门的管理规程本岗位与其他部门的业务关系本岗位的岗位说明书,中心/部门/本岗位的职能,质量人员的知识和技能结构,（不同岗位有所不同）岗位操作规定。如验货规程、评审规程，等鞋或服装或配件的产品知识鞋或服装或配件的产品外观质量标准鞋或服装或配件的产品理化质量标准鞋或服装或配件的过程质量控制要求产品生产质量控制计划与工艺要求,本岗位基础知识,质量人员的知识和技能结构,（不
6、同岗位有所不同）产品验货或检测或评审的能力数据统计的能力和报告的能力问题分析和判定的能力现场管理的能力标准和规程制订的能力生产流程审核的能力,本岗位操作技能,质量人员的知识和技能结构,质量概念与质量意识5S管理文件管理培训管理流程管理质量检验供应商管理,质量管理理论知识,客户关系管理全面质量管理TPM业务流程再造精益生产卓越绩效,质量人员的知识和技能结构,ISO9000质量管理体系ISO14000环境管理体系OHSAS18000职业健康安全管理体系SA8000社会责任管理体系ISO27001信息安全管理体系ISO17025实验室管理,质量管理体系,质量人员的知识和技能结构,QC小组QC新/旧七
7、手法质量管理五大手册（APQP/PPAP/FMEA/CP/SCP)QFDQSA/QPA质量成本(COQ)抽样检验方法（如ISO2859),质量管理方法与工具,实验设计(DOE)六西格玛(6sigma)TRIZ创造性问题解决理论Poke Yoke防呆方法质量管理IT技术,质量人员的知识和技能结构,职业化素质和行为时间管理TTT内部讲师培训会议管理执行力目标管理(MBO)沟通技能,管理人员管理知识与技能,项目管理团队管理基层管理人员的管理能力提升中基层核心管理能力高价值经理管理能力领导与管理培训,21世纪质量专业人员应该是：,一个全面而系统的思考者；一个推销人员，能够使CEO相信质量能带来经济效益；一位内部咨询师，面向所有部门，尤其在人力资源及生产部门；精通创新和创造；可以使用CEO的语言（财务，成本等）；能够胜任与公司与社会责任有关的职能；必须理解管理、财务以及工程原则；理解变革的动力；在老板和员工中应付自如；适用多元文化。,-21世纪质量专业角色演进,相信你们能成为一名合格的质量人!,未来竞争的唯一优势，就是你比别人更快一步的学习能力!,将成功灌注与你的心志中!,
