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1、质量管理小组活动,授课人：陈军,一、概述：,1、质量管理小组的概念：质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”（概念包含四层意思）,质量管理小组的性质和特点：,性质QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。,特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,质量管理小组活动的宗旨：,尊重人，创造愉快的环境。激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源
2、。提高职工素质，为企业和社会做贡献。发扬自主管理和民主精神。,二、QC小组的组建,1、质量管理小组的组建原则：自愿参加，自由结合。灵活多样，不拘一格。实事求是，联系实际。自上而下，上下结合。,2、质量管理小组成员的组成及职责,组长职责：组织领导。指导推进。联络协调。日常管理。,组员职责：按时参加活动。按时完成任务。支持组长工作。配合其他组员工作。,三、质量管理小组活动的步骤,小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。
3、各步骤与PDCA循环的关系如图所示：,5、确定主要原因,8、检查效果,目标达到,目标未达到,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,6、制定对策,7、按对策实施,P D C A,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,QC小组活动步骤与PDCA循环,质量改进,质量改进就是通过采取各项有效有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。,质量改进的意义,质量改进对提高产品质量（服务质量）、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义，主要表现为：（1）提高优等品率，为企业增加收益。（2）提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。（3）减少废次品，降
4、低消耗，增加盈利。（4）减少返工返修，提高生产效率。（5）减少检验，筛选和试验费用。（6）加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。（7）合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企业潜力。（8）培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。,处置 A,计划P,C检查,D实施,质量改进的基本过程PDCA循环,1、选课题,QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要，为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：（1）选题要有依据，注意来源。（2）选题要具体明确，避免空洞模糊。（3）选题要小而实，避免大而笼统。（4）选题要先易后难，避免久攻不下。选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、
5、水平对比、流程图等。,2、调查现状,选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：（1）注意调查的客观性。（2）注意调查的时间性。,3、设定目标值,目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：（1）目标值应与课题一致。（2）目标值应明确集中。（3）目标值应切实可行。设定目标常用方法通常有柱状图、折线图等。,4、分析原因,QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，人、机、料、法、环、
6、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点：（1）要针对存在的问题寻找原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。（3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法有因果图、系统图，关联图等。,5、确定主要原因,一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：（1）现场验证。（2）现场测试、测量。（3）调查分析。要因确认时注意以下两点：（1）在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。（2）末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。,6、制定对策,分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应
7、对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。制定对策，通常要回答5W1H（1）Why（为什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（谁）（5）When（何时）（6）How（怎样）,制定对策时应注意以下问题：（1）对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。（2）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。（3）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。,制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、试验设计等,7、实施对策,实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节
8、做好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。实施对策时应注意：（1）严格按照对策计划行事。（2）保持经常性和全员性。（3）必要时应修改对策。（4）注意记录和检查。,8、检查效果,检查的目的是确认实施的效果。其方法是通过活动前后的对比分析活动的效果。检查效果时应注意：（1）实事求事，以事实和数据为依据。（2）对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加。（3）对于技术性目标，应邀请技术主管部门有关人员和领导参加。（4）检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。,9、巩固措施,巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题
9、再次出现。采取巩固措施应注意：（1）必须是被活动实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内。（2）任何文件中的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改。（3）巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。,10、总结回顾及今后打算,QC小组活动一个周期后，要认真进行总结。总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行。在活动程序方面，应检查在以事实为依据，用数据说话方面，在方法应用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改进等，在活动成果方面，除有形成果外，要注意无形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高、解决问题的信心，团队精神的增强等方面，这是QC小组活动非常宝贵的收获。,四、质量管理小组活动成果,1、QC小组成果报告的编写2、成果报告的发表3、QC小组活动成果评价4、QC小组活动激励,
