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1、第七章 电子商务风险管理,http:/,学习目标：通过本章学习，应该能够了解电子商务风险的类型及其成因，认识电子商务风险控制的价值和方法，掌握电子商务风险管理模型，能够应用所学知识和方法对电子商务风险和危机进行初步的评价和管理。,http:/,篇头案例：保险电子商务的风险管理,http:/,7.1 电子商务风险分析,http:/,7.1.1电子商务风险及其管理的内涵交易风险信息风险税收风险技术风险法律风险信用风险,http:/,一般地认为风险管理应该包括四方而涵义：（1）狭义来说，它仅指风险度用于收集风险方面的数据，识别风险并使之量化。这些风险有：信用风险、市场风险和操作风险。（2）广义来说，
2、风险管理的含义倾向于风险控制，目的在于监测公司部门和个人从事、业务活动所引起的风险。（3）其他风险控制包括，依据适用于整个企业的风险管理规章来监督企业部门行为的正当与否，以及采取何种行动以至确认识风险的性质。（4）风险管理者在综合考虑业绩、风险管理和战略规划的基础上，设计企业内部资金配置的规章制度。,http:/,2）电子商务风险内涵（1）电子商务风险原因。（2）电子商务风险事件。（3）电子商务风险损失,http:/,3）电子商务风险管理的内涵（1）狭义来说，它仅指对电子商务活动的风险度量，即用于收集风险方面的数据，识别风险并使之量化。这些风险主要是信用风险、市场风险和操作风险。（2）广义来说
3、，电子商务风险管理的含义倾向于包含风险度量在内的风险控制。也即是说，风险管理包括风险度量和风险控制，以及运用这些工具来调整公司的风险与收益比率。,http:/,4）电子商务风险分类,传统企业介入电子商务风险,企业组织结构风险,流程再造风险,交易风险,信息风险,税收风险,技术风险,信用风险,法律风险,图7-1 电子商务风险分类示意图,电子商务活动本身的风险,电子商务风险,http:/,表7-1 主要的信用风险问题,http:/,5）电子商务风险分析（1）风险概率。（2）风险影响。（3）风险值(预期值ENW)。,http:/,7.1.2 电子商务危机及危机管理的内涵认识1）危机及电子商务危机的内涵
4、（1）电子商务危机是突发事件（2）电子商务危机是威胁到企业的基本价值或高度优先目标的事件。（3）电子商务危机是对企业主及员工心理震撼大事件。（4）电子商务危机是资讯相对缺乏的事件。（5）电子商务危机是必须在时间压力下，明快、智慧地处理的事件。,http:/,2）电子商务危机管理的基本方法（1）奥古斯丁6阶段模型（2）罗伯特.希斯的4R模型（3）米特罗夫和皮尔森的五阶段模型,http:/,7.2 电子商务风险控制,http:/,7.2.1 电子商务风险控制活动1）电子商务风险控制问题（1）法律和规则问题。（2）税收。（3）安全性。（4）电子商务弹性。（5）管理不确定性。（6）消费者的信心。（7）
5、与广告商的关系。（8）改变流程。（9）抓住机遇。（10）建立客户忠诚度。（11）优化业务流程。（12）创造新的产品和服务。,http:/,2）电子商务风险控制（1）控制及必要性（2）电子商务对安全控制的要求（3）控制的基本形式（4）控制活动,http:/,（1）控制及必要性 所谓控制就是监督运行中各方面的活动，使实际运行状况与计划保持动态适应的过程。,http:/,表7-2 电子商务风险控制的基本要求,http:/,表7-2 电子商务风险控制的基本要求 续表,http:/,（3）控制的基本形式前馈控制。现场控制。反馈控制。,http:/,（4）控制活动技术业务法律保障社会道德规范完善的管理政策电子商务的安全性是一个全球性的问题,http:/,7.2.2 电子商务控制系统1）电子商务风险控制过程（1）风险分析（2）审计跟踪（3）备份与恢复（4）应急措施应急计划辅助软件应急设施,http:/,2）电子商务风险控制系统（如图7-2所示）,7.2.2 电子商务控制系统,http:/,
