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1、.回顾2011.展望2012,每一朵花都有它盛开的理由；每一个人都有他拼搏的价值！报告人：XXX 2012-01-12,说明,在公司各级领导的谆谆教诲及同事们的友好照顾之下我在XX度过了这看似短暂却并不平凡的4个月。如今我们一起迎来了2012的奋斗曙光，为了来年的佳绩厚薪；为了来年的举杯高歌；为了来年的发展壮大！我们不敢忘却旧年的经验与教训；不愿丢弃旧年的感悟与共进；让我们马上行动为新的挑战做好准备！以下是我的个人年终总结以及新年计划,目录,工作内容概括感想.分析.建议主要模块例举合作与提升个人进步及不足改进及建议新年希冀,工作内容概括,1.工作流程,基本知识掌握（包括：公司简介、产品的基本知
2、识、客户的基本情况、分销商的要求、调频试机、职务责任及售后要求等）,日常事务处理（包括：接听电话、出入库登记、收支表完善、项目跟进、盘点更新及其他相关的文本处理工作等）,客户跟进工作（包括：协同业务到客户的现场拜访、客户来电处理、信息回馈及传达、更新记录等）,售后服务工作（包括：客户的意见归纳、维修的要求总结及回访、报废及新增的了解等）,其他事务协调（包括：展览宣传等活动的参与合作、会议的协助工作、跟客户传达最新资讯）,2.工作认识与体会,工作认识我所担任的是跟业务员协助、查缺补漏、互相监督；跟客户二线联系、信息共享、意见传达；跟公司各部门协调合作、归纳立新；跟领导直接反映客户的详细情况、跟进
3、进度、执行公司要求的职务。,工作体会销售与文职共兼灵活性更强、在业务的日常拜访工作中站在常观者清的立场可以及时收集对我司有影响的讯息及减少不必要的失误；同时跟客户可以建立友好的关系方便跟进一些协调及款项的确认回访工作，能够很好的锻炼自己待人接物的各方面能力。把本职工作做好便可对公司销售、售后的整体流程有良好的影响，因此更应时刻注意，警惕；完成上级交代的任务及尽量与各部门同事合作并进。,感想.分析.建议,1.感想,虽然进公司的时间不长但经过这4个月以来的了解及熟悉，我深刻的感受我司的优与劣,优 1）老字号、好品牌 2）原装配件、质量保证 3）一级代理、指定经销商 4）授权维修、专业技术 5）诚实
4、守信、服务领先 6）总结创新,劣1）维修费用略高2）配件价格3）活动推广力度不够4）资料不全跟进不周5）丢失客户很少再跟进6）市场开拓力度不大,2.分析,综合以上的不足容易造成的局面如下：1.客户信任度降低或者流失2.对客户的吸引力降低新产品销售受阻3.流失客户难以再成交4.同事之间的责任摧拖，更多的跟进工作遗漏3.业务员开展业务热情降低，市场份额被侵占,3.建议,1.针对已流失客户或危险客户由于各业务员本身已有任务，建议把这类客户交给助理或者其他日常对其情况了解的同事跟进。客户对新面孔的反感度会降低从而可以重新跟进，避免再次跟进不力造成影响。并对其工作人员的跟进成绩做相应的嘉奖以资鼓励，提高
5、积极性。同时可以提供锻炼良机。2.针对会议、会展等宣传工作提前通知指定人员（有经验的同事负责安排及监督，让平日工作相比较清闲的同事主要执行，这样可以加强同事的能力锻.炼方便下次安排任务，同时也可减轻工作任务较重的同事的负担）通知客户的工作不能随便要正式、多加尝试，并且做好会后的回访及交流工作可以增进感情。3.针对市场份额的开发给业务员明确分区域（特别是新区域），边缘地或者一直不明确的客户可以另作安排。对新的市场提供相关的优惠或者方便，促进交易达成及鼓励业务员。4.分工的明确行政部要书面明文规定各职人员的工作细则公布出来，以作提醒及要求。防止有些工作一直没有人做及同事之间的责任摧拖影响同事感情。
6、,主要模块例举,说明,工作期间接触的客户不少，以下例举的是比较重要的客户年终情况总结及体会。,A集团,合作流程：,申请、送货前期1.保安部主管统计数量写申请单2.采购部负责人接到申请单同意 后采购开始向供应商询价。3.依照全年采购协议达成最终定价并交申请采购单上报等申批后下单4.我收到对方的申请及采购单后确认时间送货并注意送货单要给对方留底,新增项目跟进1.报废配件及机器都必须出技术检测报废通知单，对方才能向上级报废并申请新增。2.保安主管根据全年的维修单统计数据向采购部报帐，申请下一年的维修额度，采购经核对后上报,维修报价要求1.业务员领取待维修机2.保安主管写维修申请到采购部批示，采购整理
7、资料年度报帐时一同呈数据上交上级维修报价确认3.维修时要彻底，小配件勿漏4.维修也要开送货单（标注:机器配件）并给对方留底,申请批示1.各小区管理处申请事宜交由 光大总部相关负责人批示2.各物业申请事宜交由物业总 部相关负责人批示3.各会所申请事宜交由景湖花 园胡经理批示,制单签章流程1.交单前要注意，必须五单具全：申请单、采购单、送货/维修单、清单及报价单，其中发票要有两个或以上的负责人签名2.流程：收货人（采购）签名经理签名财务签名总部转帐,小结,收款流程注意：物业下单注意：,合作与提升实践,客服、助理等平日对客户有接触的工作人员可以轮流跟业务员一起出去见客户，从而更实在的了解客户的基本情
8、况也可相互监督，并且要求做到访记录，使资料更完整、真实，方便上级部门的管理及对客户有更多的了解，从而做出更好的部署。,个人进步及不足,进步,1.大胆跟进，通过跟业务员一起到客户做现场协调工作的学习，待人接物的能力得到锻炼，我司所面对的一线客户保安护防人员最多，其人秉性直爽干脆。一旦建立了良好的合作关系，沟通服务的工作做好对方一般不会考虑换供应商。2.善于总结，总结出来的才是自己学到的，在与客户的合作中我司具有不少的优势，多加总结合理的应用好这些优势及注意做得不妥当的地方，可以减少失误。3.资料的完善，资料是我们跟进客户的根本，如果资料不齐全会影响到很多的方面，现全创及其他的文本或表格类的资料完
9、善已经在逐步实现，这样可以减少日后在这些方面多花的时间,不足,1.能力不足，不能独挡一面。不能够让客户完全信任，需要再充电2.不够坚持，客户注意事项登记表未能坚持做好，要学会自我监督。3.考虑不周，面对客户的突发事故不能很快很好的做好处理，需要其他部门的协调帮助。,改进及建议,改进,1.资料的完善工作做完后多看公司的新产品资料，提升能力。特别是展会及其他活动涉及较多的知识面。两次跟同事们一起到会场协助工作，但由于个人的能力还不够很多时候不能正确的引导客户，没能把工作做好，现在要开始为下次做准备。2.按时完成上级交代的各项任务并总结3.跟其他部门的同事多交流学习，熟悉他们的工作，并为其分担4.抓
10、紧催款工作，协助业务员回访客户,建议,在好意通的4个月，我开始学会静下心来做事，以前一直从事业务工作，在很多细节上的工作没能按公司的要求做好实感愧疚，并且很感激公司的栽培。对日后的工作我仅提出以下两点建议：1.希望能够得到更多的锻炼机会，多帮公司分担一些任务。其实平日来我个人感受自己的工作还是算清闲的，由于刚调回总部目前的工作内容还没成型，希望春节回来对我工作的安排、分配可以多一点，我想有更多的学习机会。2.虽然直接销售的能力仍然不够强，但是语言表达能力还算可以。本人一直都很喜欢销售，每当与客户面对面接触的时候就会很有激情。希望公司可以让我直接面对客户，比较近的客户可以交给我，我一定会做好跟进工作，同时可以锻炼到自己，减少业务员的负担。,新年希冀,新年物语,清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐随你365天。新年新气象，在此祝愿XX大展鸿图 鹏程万里好景无限 永创佳绩、XX全体同仁生龙活虎，幸福平安，财源广进、万事如意！,滴水之恩当涌泉相报,
