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1、迅速提升社交能力的方法,现代企业管理培训课程 主讲人：齐炳堂乌鲁木齐智囊管理咨询有限公司,一、赞赏之辞如同沙漠之泉,赞美的力量是巨大的。有时，一句赞美的话，便足以改变一个人的人生。赞美是对付出的一份报酬，是生活的一种公平，是黑暗中的一根蜡烛，有意无意间照亮了别人；是航船中的一块罗盘，颠簸中指示着方向。,案例：某律师赞赏老姑妈的老房子和老姑妈丈夫送给老姑妈的派克车，使老姑妈高兴万他，老姑妈决定把这辆名贵的车送给这位律师：“你懂得鉴赏好东西，我就把它送给你吧”。使律师受宠若惊。,要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步！,案例,临睡以前，女儿赤脚站在我面前说：“妈妈
2、，我最喜欢的就是台风。”,这小捣蛋，简直不知人间疾苦，每刮一次大风，有多少屋顶被掀跑，有多少地方会淹水，铁路被冲断，家庭主妇望着几元一斤的小白菜生气而这小女孩却说她喜欢台风。,“为什么？”我尽力压住性子。,“因为有次台风的时候停电”,“停电的时候，我就去找蜡烛。”,“我拿着蜡烛在屋里走来走去，你说我看起来像小天使”,我的心渐渐柔和下来。,“蜡烛有什么特别的？”,一句不经意的赞赏，竟使时光和周围情境都变得值得追忆起来。,“你是说你喜欢停电？”,那是许多年前的事了吧？,我终于在惊讶中静穆下来，她一直记得我的一句话，且因为喜欢自己在烛光中像天使的那份感觉，她竟附带的也喜欢了台风之夜。,我赞美你，说明
3、我注意你；我注意你，那一定会使你更加注意你自己；,我赞美你那便是我尊重你，我尊重你，那一定会使你更加尊重你自己；,我赞美你，说明我接受你，我接受你，那一定会使你首先接受你自己；,我赞美你，说明我喜欢你，我喜欢你，那一定会使你更加喜欢你自己。,赞美，对别人是温暖，对自己是文明；赞美对我们共同的生活，则是一枝永不凋谢的鲜花！,二、学会宽容,不要因为你的敌人而燃起一把怒火，来烧伤你自己。,报复心理是病源：愤怒不止的话，长期性的高血压和心脏病就会随之而来。,火爆脾气能送命。,怨恨心理会毁容：不管怎样美容，对她们容貌的改进，也比不上让她心里充满了宽容、温柔和爱所能起的作用。圣经说：怀着爱心吃蔬菜，会比怀
4、着怨恨吃牛肉好得多。,温柔能带来好运。,学会忘记仇人。老话说：不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明的人。,三、如何指出错误,用赞扬的方式开始，就好象牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除痛苦。用日本的“三明治”法。,列举生活中的多种现象,用行动来暗示：某人给每人一支雪茄烟，让他们到厂门外去抽烟，使工人们知道错误“禁止吸烟”指示牌。,用语言来暗示，把“但是”改为“而且、同时、如果”等。,用示范来暗示，本人不迟到，主动打扫办公室。,案例,有一个小女孩一心贪玩，居然把她的小狗“贝贝”带进了一家严禁携带小狗的商场。,小女孩只顾与她的“贝贝”说着悄悄话，一点也不知道这条规矩，当她上
5、了二楼突然看到“严禁携带小狗入内”的警示牌，才发现小狗已没地方藏。,她挺着想象中的训骂，不料保安不仅没生气，还笑眯眯地 看了看她，问：“啊，多可爱的小狗，它叫什么名字？”,小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”,而那位保安也就再次笑了笑，摸了摸小狗的头说：亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这是不准小狗带小女孩进来 的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！,这话立刻给小女孩留下了一个终身难忘的美好印象原来，批评也可以是甜的。,一句不慎的话，足以让十句光彩照人的话黯然失色，而且会给自己留下难以弥补的损失和遗憾。,同样是起到批评的效果，为什么不能换个方式，温和的表达呢？,一
6、个微笑，一个眼神，足以传递出或善意或严厉的批评，但都可以是甜的，甜的批评是出于对对方充分的尊重和自我最高尚的修养而发出的。,善待别人就是善待自己，并且，善意的批评往往会收到比粗暴的批评更有效的结果。,四、如何让别人做对双方都有利的事,先迎合满足别人的需求而达到自己的需求；让别人乐于做同时对双方都有利的事。,案例,没有菜谱的酒店很多。法国黎拉维酒店不但没有菜谱，而且格外迷人。,如果你心情郁闷，你当然不会轻易向陌生人倾诉。,可是这个小酒店的女主人，却能一眼从你微颦的眉头看出来。,即便有差距，不要紧，女主人会像母亲一样轻言细语，问寒 问暖，不厌其烦地倾听你的不如意，甚至恼怒。,如果你喜不自禁，66岁
7、的女主人会告诉你应吃点什么，即使 你要吃很贵的菜，她也不答应你，还会告诉你小肝是高蛋白食物，苦瓜降血压。,她能象你的家人一样关怀你。胖人应吃什么，瘦人应吃什么，爱喝酒应适量，爱抽烟应少 抽一点。,她总是考虑你吃什么对你有好处，然后想方设法满足你，你胃口不好也能多吃一点，而且绝对对你身心有益。,这个小店的这一经营特色，吸引了南来北往的客人。有的顾客不仅变成了常客，还成了小店的朋友，来时总要顺便带些好菜，像给家里买菜一样。,“小店看似没有特色菜，却有自己最具特色的一道菜善意关怀。”老客人这样说。,经营管理人员说：“善意奉献，才是对顾客最大的奉献。”,与其说这酒店是以善解人意为特色，不如说人性中善意
8、的 魅力最动人。从利益上的互惠升华到心灵上的互惠，这样的善意最能让人互相感动。,五、善用别人的优点,一个所谓的干才，并不是能把每件事情干得很好，样样精通的人，而是在某一方面做得特别出色的人。,许多美国人都有这种特长，就是善于观察区别，并能吸引一批才识过人良好朋友来合作，激发共同的力量，这是美国成功者最重要的也是最宝贵的经验。,六、怎样让别人立刻喜欢你,一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以一种不露痕迹的方法让他明白，你确认他在自己的小天地里是个重要的人物，而且你是真诚地确认他这点。我们要以希望别人怎样待我之心去对待别人。,七、学会“感情输入”,充分了解对方，关心、关注对方，找到双方的共同点，站在对
9、方的角度考虑问题，使对方喜欢你，信赖你。,八、沟通协调是处理人际关系的根本方法,案例,组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向十公里外的三个村子行进，甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。,甲组刚走了两三公里就有人叫苦了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到？有的人甚至坐在路边，不愿再走了，越往后走，人的情绪越低，七零八落，溃不成军。,乙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，问离那个村庄还有多远？,比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程
10、”。于是大家情绪低落，觉得疲乏不堪，而路程似乎还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振奋起来，加快了脚步。,丙组最幸运，大家不仅知道所去的那个村子，它有多少公里路，而且路边每公里有一块里程碑，人们一边走，一边留心看着里程碑，每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨，走了七、八公里以后，大家确实有点累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了，因为他们知道，那个要去的村子就在眼前了。,九、品格决定一个人的交际能力,要满怀热情和诚信地与人交谈。成为一个可爱的人，是一个人能够与他人和睦相处的基本要素。通常来说，人们
11、大多会被具有乐观品格的人所深深吸引。,十、认清自己,当我们做自我推销的时候，我们必须就自己的种种情况作一番调查、分析，比如：我是什么人？我的优点是什么？缺点是什么？别人对我有什么反应？我们的目标何在？,漫漫人生路上，阻碍我们前行的，往往不是别的，而是我们自己！给自己一个准确的定位，既不自高自大，又不妄自菲薄。自卑与自负，就像一对孪生兄弟，都会成为你人生路上的绊脚石。也没理由居高临下，一叶障目，不见泰山。认清自己，给自己定位，是你成功的前提。,案例,有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁。有一天，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。,正好有一位老人从附近走过，看见了他，并救了他。老人问他
12、为什么要走绝路，他说自己得不到别人和社会性的承认，没有人欣赏并重用他,老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”,“这根本不可能！”年轻人说。,老人没有说话，从口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠！也随便地扔在了地上，然后说“你能不能把这果珍珠捡起来？”,“这当然可以！”“那你应该明白为什么了吧？你应该知道，现在的你自己还不是一颗珍珠，所以不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己变成一颗珍珠。”年轻人低首无语。,十一、忘掉自己,在推销时，要设身处地变成对方，想办法找出对方所要的，然后就采取适当的行动
13、。要做一个耐心聆听者，而且听听自己的声音（通话录音，不断练习自己的声音，自信坚定）。你必须以你的客户的语言来说话。人们喜欢跟一个他觉得是同类，而且觉得自在的人做生意。,真诚和信心，是你最大的资产，要培养自己的风格。世界上最受欢迎的人从来不是那种不停地往后看着昨天的脚印悲伤、失败和惨痛挫折的人，而是那种怀着信心、希望、勇气和愉快的求知欲而放眼未来的人。因为自信，关云长单刀赴会；因为自信，毛遂脱颖而出；因为自信，比尔盖茨弃学从商。,十二、树立信心,十三、君子坦荡荡,我们对别人的自我暴露程度，开放程度，往往相近地得到对方水平接近的自我暴露程度和开放程度。对于每个人来说，都存在自己了解，别人也了解的“
14、开放区域”；别人了解而自己却不了解的“盲目区域”；仅自己了解，却从未向别人透露的“秘密区域”，以及自己和别人都不了解的“未知区域”。这四个区域，就是“约哈里窗户”。,十四、永远真诚,案例,十五、记住别人的名字，注 重名字的神奇作用,记住别人的名字，而且很轻易地叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。,十六、微笑 被他人接受的诀窍,微笑比皱眉更能传达你的心意。一个女人面孔的表情，比他身上所穿的衣服更重要。微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”,微笑是家庭的粘合剂：一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有这些才是真正重要的事物。,微笑是工作的驱动力。,谢谢大家！,
