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1、邮政业务局国内小包业务总体介绍,中国邮政集团公司邮政业务局,国内小包邮件的基本概念,产品描述,目标客户,资费标准,针对轻小件物品寄递市场，优化作业流程，依托信息化系统支撑，提供时限稳定、和信息可跟踪，价格贴近市场的轻小件邮件批量寄递服务。,网络购物市场寄递公司、邮购类企业和其他有刚性寄递需求的企业。,重量为1000克以内；规格尺寸按信函标准；最低资费省内5元，省际8元，各省可设置上限。,范围首批试点省：上海、江苏、浙江、福建、湖南、广东6省（市）。其余省（市）将在年内逐步开办。,国内小包,条件有市场寄递需求的地市局。具备大宗邮件集中收寄处理生产作业条件的指定网点。,开办范围和条件,全国范围内（
2、含县以下农村地区）均应受理国内小包的投递服务。,制定国内小包全程时限表，确保优先处理，优先发运。,6个试点省重点城市寄往全国直辖市、省会城市、重点城市的时限为2-6天；重点区域内互寄的时限为2天。,全面提高国内小包服务品质，加快处理时限,通达范围和时限,收寄后、投递前及投交到收发室三个阶段提供短信通知。新增“国内小包邮件”详情单。新增网上客户自助服务功能。不逐件粘贴邮资符志，不打印邮政日戳。单独设置业务种类、单独封发总包。退回处理，由投递转给营业，按挂信合封退回。不受理保价，赔偿按邮费三倍。不得贴票。,特殊处理,协议国内小包业务只限在当地邮政指定的大宗收寄点集中收寄，营业窗口和11185客服中
3、心不受理零散客户的交寄和上门揽收。与邮政签订协议的客户要由地市局通过营业管理系统上报省公司审批。新增网上国内小包自助服务系统，客户可对交寄邮件信息进行预处理。营业系统实现批量收寄、散件录入功能，可接收网上自助系统的预收寄信息。收寄点对寄往同一地市局达30件以上的批量邮件要做直封处理。,收寄要求,按封发频次出口，已完成收寄的邮件不得留存。业务量较大时应与网运部门沟通增加出口频次。按国内小包业务种类单独封发总包，不得与其它邮件混封。国内小包的总包必须栓挂实时打印的国内小包袋牌。,网点封发处理,收入计列,国内小包收寄后，所有收入列入营业日报，主营业务收入-函件业务收入-国内函件收入-国内小包收入（省内、省际）。,分拣运输,处理时限。比照挂号信函的内部处理时限频次规定，对国内小包邮件优先处理。分拣封发关系。进、出口分拣封发关系比照挂信分拣封发关系执行。分拣封发处理。按包裹状邮件组织生产作业。分拣拴挂国内小包袋牌，不得与其他邮件混封。发运次序。列信函后，报刊前。运输环节与信函邮件一起堆码。,邮件投递,投递环节单独优先处理。地市以上城区范围组织个性化投递队伍。电话预约投递。制定新的投递时限。,查询、投诉,通过国内给据邮件跟踪查询系统和11185客服电话，可查询国内小包邮件的全过程信息。11185客服全面受理客户投诉。,中国邮政集团公司邮政业务局,13,谢谢大家,、,
