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1、仪礼务商,商务礼仪的价值,商务礼仪的价值,销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售。,但是 销售面临的竞争也更加激烈。,商务礼仪的价值,商务礼仪作为销售行业从业的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高销售企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。,商务礼仪的价值,所以，商务礼仪的重要性可以总结为：人无礼、无以立。,最终业绩的提升,职业形象塑造,职业形象塑造,职业形象塑造,职业形象的塑造可以分为三个方面：,仪表,仪态,仪容,职业形象塑造,一、仪容：避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换
2、洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。,职业形象塑造,二、仪表：1.职业着装,西装：西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。平时见客户可着休闲西服以舒适为当。三色原则：全身不超过三种颜色。三一定律：皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色。三大禁忌：不拆商标、穿白色或尼龙丝袜、非职业装或短袖衬衣打领带。宜：合身、笔挺；颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主；面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉；韩版、日版西装更适合亚洲人。忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰间挂钥匙、手机、上衣口袋放东西、手揣上衣口袋。,职业形象塑造,二、仪表：2.男士仪表,二、仪表：2.男士仪表,职业形象塑造,衬衣：
3、穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣。袖口、领口干净、平整。衬衣下摆要扎进裤子里。袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分。不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。加内衣时选择低领内衣。,二、仪表：2.男士仪表,职业形象塑造,鞋袜：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜。夏天穿正装时，不穿皮凉鞋。,二、仪表：2.男士仪表,职业形象塑造,领带：颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣。质地：真丝、纯毛、混纺为主。图案：条纹、格纹、点纹为主。长度：领带下摆刚好在腰带扣。领夹：VIP
4、、公司制服专用。打法：普通结、温莎结、半温莎结等。时尚打法：露出男人的酒窝。,二、仪表：2.男士仪表,职业形象塑造,配饰：袖扣、领带夹、手表、包、腰带。男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。准备至少一只名片夹和足够名片。准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。钥匙串、手机等不要挂在腰间。,二、仪表：3.女士仪表,职业形象塑造,职业套装：四忌：一种裙子不能穿（超短）；裙子、鞋子、袜子不协调；正式场合不光腿；避免出现三节腿（穿半截袜子、半截裙子，袜子一节、腿肚子一节
5、、裙子一节）。六注意：残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小。,二、仪表：3.女士仪表,职业形象塑造,鞋包：不穿露脚趾的鞋。不穿凉鞋去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多。无跟鞋会使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,二、仪表：3.女士仪表,职业形象塑造,首饰：原则：符合身份、以少为佳、同质同色。女性的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易
6、给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。,三、仪态：,职业形象塑造,1,手势：指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”。,2,站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽。女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚 分开站立。,三、仪态：,职业形象塑造,3,坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松。男士双脚分开，不超过肩宽。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,4,蹲姿：一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开。,三、仪态：,职业形象塑造,5,走姿：全身挺直，步伐均匀
7、，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃。,6,表情：微笑-亲切的微笑是最美丽的语言。目光-眼睛是心灵的窗户、看着您说话的对象、看着在说话的人。做到“眼到-口到-意到”。,常用商务礼仪,一、接听电话礼仪：,常用商务礼仪,接电话时首先通报自己的服务单位，接着“请问您找谁”“我能为您做什么？”等礼貌语。找人：“请稍等”，人不在，“有什么事需要转告”或“我能告诉他您给他来过电话吗”？如开会，处理事情：“请稍后”或转告。,一、接听电话礼仪：,常用商务礼仪,二、拨打电话礼仪：,常用商务礼仪,选择适当的时间。早10点或下午2-5点，下班前因急于下班，效果不好。周一上午尽量不打扰客户，除非有预约。,自报姓名（基
8、本）、询问方便否再谈，电话内容简单明了，最好事先归纳几条记在便笺上，中断，打电话人应主动拨打。,三、使用电话礼仪：,常用商务礼仪,电话禁忌：喂你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊、猛挂电话等等不礼貌的言行举止。会议、仪式、集会、高雅庄重场合，应将手机调成振动或静音，把对他人的影响降到最低。手机尽量放在手袋，公文包等地方。路上不打手机、（请客时）与人共进工作餐也最好不打，如有找自己的电话出去接，要简短，不能当着客人的面打电话。,四、工作中电话礼仪：,常用商务礼仪,1,2,3,延误拜访时间应事先与对方联络。,四、工作中电话礼仪：,常用商务礼仪,5,6,4,外出办事随时与单
9、位联系（讨论组）并告知去处。,五、介绍礼仪：,常用商务礼仪,年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,五、介绍礼仪：,常用商务礼仪,介绍完毕后双方依照礼仪握手并问候对方。“你好，很高兴认识你，久仰大名，幸会等等”必要时进一步自我介绍。,双方起立，以示尊重、礼貌，完毕后双方示意、微笑、点头或握手致意。桌子大等原因无法握手时，需举右手示意、点头、致意。,介绍前询问双方意见，介绍前需征得被介绍方的同意。不应该拒绝介绍，有原因需说明。,六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍：,常用商务礼仪,
10、3、社交场合与不相识的人相处,1、应聘求职,2、应试求学,4、社交场合有不相识的人对自己感兴趣时,六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍：,常用商务礼仪,9、前往陌生单位进行业务联系时,8、拜访熟悉的人遇到不相识的人挡驾时，或对方不在时需要不相识的人代为转告时,7、有求于人，但是对方对自己不了解、一无所知时,6、交往对象因健忘而记不清自己,六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍：,常用商务礼仪,12、利用传媒向别人进行自我宣
11、传时,11、因业务需要，在公共场合进行业务推广时,自我介绍中必须遵守“实事求是”的原则！,六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。,常用商务礼仪,六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。,常用商务礼仪,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。“你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我是XXX老乡，都是云南人”。,交流：,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，
12、同时还应加一些适当的谦辞、敬奉。“各位来宾，大家好，我叫XXX，我是XXXX的销售经理，我代表公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家”。,礼仪：,六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。,常用商务礼仪,适用于应试、应聘和公务交往，问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？“您好，先生！我叫XXX”。,问答式：,交谈礼仪：,语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。如果你能和任何人持续谈上10分
13、钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。,七、交谈技巧：,常用商务礼仪,“停、看、听”谈话原则。“停”没有想好不要开口；“看”察言观色，留心观察谈话对象面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话，倾听的重要性。,3,先闭嘴三思而后再开口，失言错言弥补无用,1,七、交谈技巧：,常用商务礼仪,多用礼貌用语。是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。”,4,不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对方”，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。,5,七、交谈技巧：,常用商务礼仪,谈话时要时时留心自
14、己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。“我”这个字少用，“我认为”少用，“你认为如何”多用。,6,如果想参加他人谈话，应事先打声招呼。参与对方谈话应先询问，微笑，点头，握手等表示欢迎！打电话，有事先顾全局多与其他人攀谈几句，离开表示歉意，寻找大家有兴趣的话题来谈。,7,八、谈话禁忌：,常用商务礼仪,谈话忌重复，一件事讲几遍。,谈话不要手舞足蹈，过分夸张手势会显得不文雅，缺乏修养，也不要唾沫横飞。左顾右盼，东张西望，注意力不集中，不要老看手表，显得不耐烦。,对方不愿意回答的问题不应继续追问，对方反感的问题要立即道歉，宗教、民族评论时应表示“我们不谈这个话题”。,谈话
15、前忌吃洋葱、大蒜等有重味食物。,八、谈话禁忌：,常用商务礼仪,声音大、不感兴趣的话题。,疾病、死亡、灾祸及其他不愉快的话题。,社交场合态度傲慢，自以为是，无视一切，夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。,切忌询问妇女年龄，是否结婚，工资，服饰价格，私人生活，胖，富态等。,九、名片礼仪：,常用商务礼仪,禁忌：无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片：交易法、明示法、谦恭法,九、名片礼仪：,常用商务礼仪,递名片尊卑有序、由近至远、顺时针，手指并拢、文字方向朝客户并且双手递给客户接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随
16、手乱放礼尚往来、要将自己的名片给对方,十、握手礼仪：,常用商务礼仪,心态礼仪,一、心态礼仪从情商开始：,心态礼仪,情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,情绪控制力,自我认识能力,自我激励能力,自我发展能力,情商六内容,心态礼仪,认知他人的能力,人际交往的能力,心态礼仪,齐装网 中国第一装修门户网站,80的EQ20的IQ=100%成功,心态礼仪,二、情绪管理优良者的特质：,平静的内在修养、自信和谐的处世态度、温和真诚待人、热心公益幽默、风趣、慷慨择善力行、终身学习,聆听重于表达尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间,心态礼仪,三、情绪管理优良者的心理特征：,心态礼仪,四、社交中的“黄金原则”：,对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍、克服任性，多换位思考、要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,每天进步百分之一,One percent of the daily progress,心态礼仪,
