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1、客户经理角色定位,银行代理二部 冯燕翔,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定位,客户经理角色定位的意义,客户经理角色定位的含义,公司角度：要求客户经理在工作岗位上，经营管理好公司分配的资源，服务好客户，最大程度为公司创造价值。个人角度：在做好本职工作的基础上，提高收入，提升经营管理能力，逐步成为一名优秀的客户经理。,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定位,客户经理角色定位的意义,客户经理角色定位的意义,履行岗位职责符合规范要求加深自我分析有助职级提升,落实公司银保业务政策，促进所辖网点业绩的增长，完成各项业务考核指标负责与渠道网点之间的沟通、协调及关系维
2、护，收集、统计并向公司反馈渠道网点信息，确保公司各项业务推动方案在所辖网点的执行和实施负责所辖网点的日常培训，辅导网点人员销售取单送单、投保单初审、为网点配送各种单证资料保全及售后服务,一、履行客户经理岗位职责,基本行为规范业务流程及品质管理规范保险法 银行保险客户经理自律公约,二、符合客户经理规范要求,命（生死；健康）运（运气；机会）风水（环境；个人形象）做事（行为；工作）读书（看书；知识）,三、加深客户经理自我分析,四、有助客户经理职级提升,保险是人才的事业！,客户经理角色定位对公司的意义,尽早地发现人才及时地培养人才尽快地成就人才,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定
3、位,客户经理角色定位的意义,人才都想当什么？,人才都想当老板！,老板的工作更自由老板能赚到钱老板有较理想的人际关系老板更多地获得尊重、欣赏,为什么人才想要当老板？,快乐地工作！工作的快乐！,睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋；办事只需一句话，众星捧月好开心！,我能当老板吗？,我就是老板！,用老板的心态去工作！,销售产品达成指标沟通协调辅导培训客户服务,老板（客户经理）的工作内容：,工作的内容,销售公司产品达成业务指标沟通协调辅导培训客户服务,扮演的角色,销售员 执行者 公关员 培训师 服务员,老板（客户经理）的角色扮演：,思考：一名银保销售高手应具备哪些条件？,角色1：销售员,熟悉产品本公司、同业
4、熟悉销售环节熟悉金融产品和相关知识善于掌握客户心理口才好，沟通能力强,观念的执行者没有不好的网点，只有经营不好网点的人政策的执行者遵循基本法、活动量管理办法客户经理每日必做三件事：坚持驻点工作、辅导银行员工、热情为银行客户服务目标的执行者确立正确的目标，认真落实，完成小目标，实现大目标,角色2：执行者,角色3：公关员,沟通沟通的技巧，赞美的艺术协调换位思考，资源的合理分配危机处理应变能力，保持积极的心理状态,CAN DO能 做（技能方面）,WILL DO 肯 做（意愿方面）,辅导的意义和目的,角色4：培训师,辅导和培训,角色5：服务员,对象银行网点、购买产品的客户、团队成员内容资料配送交接、工
5、作中的服务、生活中的服务时间“第一时间”的原则地点网点、客户身边、团队成员的心里,公司、网点的形象大使，提供一站式服务！,优秀的老板（客户经理）是个多面手,业绩出色的销售高手有力、高效的执行者八面玲珑的公关员训练有素的培训师让人满意的服务员,老板（客户经理）间的差距,需要学习,优秀的老板（优秀的客户经理）,一般的老板（一般客户经理）,心态的调整知识的积累技能的提升习惯的改善,角色6：学习者,学历曾经的学习经历工作的基础学力（学习力）学（理论、经验）习（实践、技能）成长的助推器,“五个一工程”拿出一小时读一本书思考一个问题问一个为什么写一份总结,公平、公开的制度、规则合理、有竞争力的薪酬待遇强大的公司品牌支持深厚的企业文化特色的团队文化持续有效的培训,老板（客户经理）获得的支持：,培训是最好的福利！,五“心”级客户经理必成五星级的老板,“爱心”对待每个人“诚心”对待客户“专心”对待工作和生活“恒心”对待事业“信心”面向未来,我如何才能成为团队主管？,在银行，你就是保险代理业务的主管，至于管得有多宽，就看你的心有多宽,在公司，晋升为主管一般要符合以下条件：1、首先要业绩优秀2、在伙伴中有一定的威信和号召力3、会服从的人才会管理4、象主管一样思考和处理问题5、积极正面向上，不抱怨不怕吃亏,在银行我是无形的CEO，在公司我是未来的团队主管或首席客户经理,谢 谢,
