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1、1,中華大學資訊管理學系實物專題報告,專題名稱：顧客服務資訊管理系統-以汽車美容業為例,2,簡介,對於汽車美容業而言，增進顧客對服務的滿意度是目前著重的經營策略，因而必須藉由資訊系統簡化整個作業流程，以提升效率，進而增進客戶滿意度。實地的參訪汽車美容業作業現場，並參考老師給予的汽車美容業者相關資料後，我們建構出一個富有彈性與效率的介面，提供該業者的顧客、管理者以及員工來使用。,3,大綱,系統開發背景系統開發目標系統特色系統架構圖系統展示系統未來展望銘謝,4,系統開發背景,為了讓汽車美容業者在競爭激烈的市場中保有競爭力。建構一個資訊系統來協助汽車美容業者將作業流程資訊化，以提昇企業競爭力以及管理
2、能力。,5,系統開發目標,透過流程作業資訊化的方式，減少工作流程中的紙筆作業，藉此減少人為的疏失，並利用資訊系統整合部分作業流程縮短服務時間，更能提升營運效率。,6,系統特色,使用clientserver架構所建置的應用程式，提供高安全性的客戶資訊管理功能。網站提供線上加盟申請，線上預約。透過網路隨時隨地提供經營管理者，即時營業資料報表查詢功能。應用程式提供員工利用電腦透過點選動作，輕鬆的紀錄每個顧客的服務紀錄。企業每日營業服務記錄，透過應用程式自動產生列印，取代人工計算。消費卡自動化產生列印，優惠卡片業績查詢資訊化。,7,系統架構圖,8,系統展示 請稍候,9,系統未來展望,利用資料探勘技術將顧客分類，依群組類型來預測顧客可能的喜好服務組合，以此分析出的資料將可做為汽車美容商務經營策略的重要參考。,10,銘謝,在這段製作專題的日子，要感謝的就是我們的指導老師-游坤明副教授，從一開始專題製作方向的討論，到專題系統的製作完成，在這當中老師不厭其煩的指導，並且一而再的跟我們討論整個系統的製作方向，讓我們不至於在遇到問題時，手足無措而停下腳步。,
