装修实务操作流程梳理.ppt

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1、装修实务操作流程梳理,洪玲,一、前 台 受 理,前台接到业主来电、来访询问关于装修事宜处理步骤：住宅装修类：1、提醒业主：需业主本人与（租户）装修负责人到物业处办理装修申请、签约；2、告知携带相关材料到前台办理装修申请；3、请管家跟进：查看档案，请业主携带交房时所缺资料；现场讲解装修注意事项；（见下一张灯片）4、业主提交整套资料后，回复业主审核日期在3-5个工作日；同时在装修动态表里填写申请日期等事项。,（自装）装修所需材料：,1、装修平面图2、水电改动图3、装修负责人身份证复印件4、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；5、装修申请完成后，还应提供装修

2、工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；,入,聘请（装修公司）装修所需材料：,1、装修平面图2、水电改动图3、装修公司资质等级证书、营业执照副本；4、装修负责人身份证复印件5、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；6、装修申请完成后，还应提供装修工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；,入,管 家 现 场 讲 解 内 容（图册）,入,一、简 易 图 纸 介 绍,入,装 修 施 工 图,说明：a、施工平面图请土工师傅按照房屋同尺寸比例缩小，简单画出改动位置及标注各使用功能区特别留意卫生间及厨房的设计位置。PS

3、：请业主在图纸上写“按图施工”并签名确认。,入,水 电 改 动 图,b、水电改动图,常常由于施工中会根据需要进行更改，业主无法立即提供；宽限于装修后期（水电流程完工）根据现场具体改管，再提供给物业存档。（若业主无法理解，告知他此图纸对他入住后期需要水电维修时有重要作用）,图例1,入,图 例二,入,现 场 讲 解 内 容 公区保护,1、装修前将门口到公区1.2米一下墙、地面进行保护（家电纸箱或地毯）,入,2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；,入,现 场 讲 解 内 容“三不可”,阳台属小区外立面景观，未封包情况下，不得更改原有瓷砖款式、颜色。,2、剪力墙拆改后，将导致房屋承载力降

4、低、抗震强度降低，严重危及居住安全；,入,现 场 讲 解 内 容“三不可”,剪力墙承受楼宇竖向与横向的荷载,剪力墙为钢筋混凝土浇筑而成,补板房间上方的阳角支撑条不能拆除,现 场 讲 解 内 容,2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；,入,主管道承担整个楼栋的排污、排水功能，擅自更改其位置，将导致排污不畅、易堵塞。由此造成的责任，不在房屋质量保修范围之内。,78平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,88平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,113平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,118平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,137平米户型图,熟记所管辖片区户型承重

5、墙位置,145平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,阳 台 封 包 专 题,入,原设计图,高层阳台防盗隔栅拆除后，做固定窗,统一装修效果图,此处红格内加装钢化玻璃,此扇窗须为固定铝合金窗,此扇窗原为固定隔栅,3、阳台封包统一款式（高层）,入,卧室书房封包，四扇对拉,统一装修效果图,此处红格内加装钢化玻璃,原设计图,立柱横切面规格：9cmx9cm 柱子厚度：,入,高层阳台封包，四扇对拉,原设计图,立柱横切面规格：9cmx9cm，柱子厚度：,此处红格内加装钢化玻璃,统一装修效果图,入,此处用对拉窗封包，同时在燃气管道预15cm的煤气管道入户位置(即煤气管道不得封包或变动，如需请提报燃气公司变动

6、)。,高层厨房阳台玻璃封包，双扇对拉,统一装修效果图,原设计图,入,有需要进行厨房阳台玻璃封包的业主：1、不能私自改管或将燃气管户内部分填埋水泥封包；2、要于封包铝合金之前联系物业，批量报送燃气公司，进行第1次改管；3、铝合金窗户可留一个固定扇预留孔，现场确认孔位置，直径需5公分以上；4、铝合金窗安装完成后，厨房台面安装之前，进行二次改管装表。关于费用：1、燃气管3米以内+装表，免费用。超过三米，每米50元；2、第一次改管，费用50元。第二次改管免费服务费。3、铝合金改管不包含墙体钻孔费用，若需要则由业主与燃气工人协商。4、私自改管将造成整栋楼无法正常供气并承担管道修复费用（费用视情况不等）。

7、,厨房、阳台封包，且并为厨房，装修要求：允许封包统一用有框玻璃封包（对拉式）边框颜色与原设计单位玻璃边框颜色一致原有栏杆以上部分根据阳台大小，用两开窗户封包煤气管道经过部分不封包空调位不封包在内不得在窗内另建砖墙,高层装修方案：,入,高层装修方案封包材料要求：,铝合金钢材要求：型号：广东兴发铝合金2000系列（目前小区开发商使用的）色号：PC42柱子厚度：立柱横切面规格：9cmx9cm,入,店 面 招 牌 专 题,入,2#7#店招设计及安装要求：,2#7#店面:1、钢材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作为店面之间的分割（如图绿色线段所示），上至提示招牌石材最上端

8、（如图蓝色线段所示），下至提示招牌底端（如图黄色线段所示）；4、店招可向外突出0.5m；,入,13#店面:1、钢材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作为店面之间的分割，上至石材最上端，下至提示招牌底端或与提示招牌等高处；4、店招可向外突出0.5m；,入,13#店招设计及安装要求：,空调外机放置位置：,2-7#统一放置屋面层，空调管从店招灯箱内侧连接空调内机,入,空调外机放置位置：,13#统一放置店面后侧窗台下方中部墙面,4、燃气改管时间、电话：改 管 期：装修开始时至厨房铺贴瓷砖前；预约热线：968917改管周期：1、1周内上门设计；2、1周内上门装管；最长需要

9、14天完成设计与改管。,入,现 场 讲 解 内 容,5、厨房、卫生间铺瓷砖前3-5天提醒管家联系下户业 主，约定闭水时间；,入,现 场 讲 解 内 容,6、户内管道遇检修口位置，封包后留活动窗口便于日后检修：,入,现 场 讲 解 内 容,7、统一安装隐形防盗网，上下固定条要求为灰色；,入,现 场 讲 解 内 容,8、建材统一走地库，东门进、西门出；通往货梯遇有台阶的地方，统一肩挑、手抬；（照片）,入,现 场 讲 解 内 容,7、室内建筑垃圾统一袋装，由地库运往1#路面停车场；第二个堆放点是东门地库入口斜坡处 见装修友情提示,入,现 场 讲 解 内 容,缺照片,现 场 讲 解 内 容,8、进场施

10、工工人须办理出入证，身份证复印件2张，工本费5元/证（1个工作日领取施工证）；装修期间，小区不留宿。,入,违 规 装 修 一 览,违规装修将造成：1、小区外观破坏、陈旧、房屋贬值；2、房屋抗震强度降低，影响居住安全；3、管道堵塞、上下户渗水影响邻里关系；4、违章搭盖将影响产权证办理，严重者将导致房产交易功能冻结。,入,外立面违规装修图,伸缩晾衣架外挂,入,外立面违规装修图,空调外机不按指定位置悬挂,入,外立面违规装修图,阳台违章搭建,入,违规装修整体图,入,省优项目装修管控远景图,装修入住率达90%以上,入,外墙整洁、无违章悬挂、搭盖,装 修 申 请 流 程 内 部 跟 进（详 解）,装 修

11、申 请 签 约,客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：1、收取业主装修施工平面图及水电改动图，并在三天内予以跟进（审图、上交）；见客服管家装修跟进表2、签署装修申请各项约定：内容涵盖：A、业主档案中关于装修申请的所有材料；B、装修垃圾友情提示 C、装修防火责任书见纸质版材料 D、装修事项委托书,装修跟进表,客 服 管 家 使 用,业主档案中关于装修申请的所有材料：,租户基本情况登记表,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料：,房屋装饰装修管理服务协议,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料：,业主在甲方签字 装修负责人在乙方签字,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,二次装修申

12、请表（1）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,二次装修申请表（2）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,装修图纸上请业主书写：“按图施工”并签名、盖手印,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,阅读、签名,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处对业主说明是二次装修后，若在卫生间及厨房有改动的，要保证不渗漏。,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处在前台电子版备份的情况下，大家要将装修工人的信息做完善和补充,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处前台会收取装修工人复印件2张。其中1张 裁剪后粘贴身份证复印件正面,签 约：,业主档案中

13、关于装修申请的所有材料；,此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）,签 约：,关于其他材料一栏内容（先不粘贴，装订成册？）,装修巡查表,装修许可证,竣工验收表,装修事项委托书,入,签 约：,项目另签文件,内部跟进受理处理步骤：3、客服部审核后将装修施工图交工程部审核说明：客服管家与主管都要进行图纸的初步审核（1天）工程主管审核在1天以内（最迟不得超过2天），客服管家切记装修申请总期限在3日内（不超过5天）将结果反馈给业主，同时要求户

14、内配备灭火器及做好外围公区保护。业主申请流程依据申请日期，跟踪必须清晰、高效；4、装修申请签约环节结束后，若时间允许，客服管家还应持图纸陪同业主上楼实地确认业主需要改动位置，再次了解业主装修意图；若有专业问题无法解答的，可及时呼叫工程人员上楼作答或登记反馈到工程主管处。,客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：5、三天（最迟不超过五天）后，将审核结果通知业主A；通过的情况下，和业主确认门前至电梯厅的保护措施是否已经完成、户内是否配备灭火器；请业主或装修负责人，携带装修工人（含装修负责人）身份证复印件到前台办理临时出入证；B：未通过的情况下，告知审核未通过的原因，若业主无法理解，请他到物业，由工程

15、人员进行解释说明。业主修改装修方案后，再次提交图纸，受理时间重新计算。,客服管家跟进受理处理步骤：住宅装修类：7、由前台发放装修许可证给各楼栋管家，由管家粘贴在业主入户门上，以备秩维口、工程口同仁协助检查时予以辨别、管控。8、客服管家将业主档案内容做整理和修补相关未填写部分，归档。装修申请流程结束。,二、店面装修申请注意要点,前台及管家跟进受理处理步骤：同高层住宅-客服管家与业主确认：1、消防设施设备不得拆改，若拆改，由业主本人到消防部门进行报备，由消防部门对消防设施设备进行改动；2、关于店招，要求按原位置进行设置厚度不得超过50公分；3、卷闸门统一安装在原玻璃门内，乳白色为主；4、关于店面装

16、修管理的其他要求,三、装 修 现 场 管 控 要 点 提 示,六、敏 感 物 资 识 别 图 例敏感物资在门岗处由客服工作人员签字放行，对敏感物资的控制及跟踪，是二次装修过程中的必修课,发热后，将产生明火，造成火灾隐患,与小区颜色、规格不统一的门窗,太阳能,不锈钢防盗网,伸缩晾衣架,以上为二次装修部分敏感物资图例，在实际工作中，应加强物资识别和物资进场的跟踪管控,装修巡查签到表,按照规定：工程、客服、秩维，每日巡查不可少于1次，并在签到本上签名。,随身携带一,装修巡查签到表,所管辖楼栋的户型图，以便及时核对承重位置,随身携带二,不断跟进电子版动态表,每日汇总：各楼栋装修总户数、户名；新申请装修

17、的，要汇总到客服主管处，保留与秩维口、维保口的信息对接,三、装修现场管控要点提示,一、装修巡查外立面：每日绕楼栋一周，对阳台、外墙、门窗、空调安装位置进行观察；二、楼栋内：1、检查装修住户有无办理装修许可证；2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的临时出入证；3、检查室内是否按照房屋装饰装修协议规定，配置相应的灭火器材；4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位；5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。6、检查装修户是否有违禁物品（电炉、煤气罐等）,三、装修现场管控要点提示,1、装修现场第一道工序：拆墙、土工入场A:拆改非承重墙及土工入场：客服管家与工人确认拆除位置

18、，若有影响承重位置及阳台外立面瓷砖的，及时制止，并联系业主；（有必要时立即呼秩维口支持）B：检查业主是否拆除、改动烟道建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上午8：00-10：00之前打墙高峰期；下午1：30-4：00之前；更新电子表单以及纸质版表单：1、纸质版：装修巡查表内注意注明拆墙时间；2、电子版：装修跟进表内的总表与详表,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第二道工序：砌墙A：客服管家到现场后，主要查卫生间是否外扩，若外扩，现场拍照后及时联系业主；要求业主写承诺书，承诺若发生上下户渗水等，责任自负；同时发放整改通知书存档，闭合此事；B：砌墙阶段是否将有检修口的管道全部用水泥封

19、包？应留检修口活动扇；建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上午8：30-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新电子表单以及纸质版表单：1、纸质版：装修巡查表内注意注明拆墙时间；2、电子版：装修跟进表内的总表与详表,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第三道工序：抹灰A:抹灰入场：此环节较为安全，可视情况减少巡查次数在装修集中期，拆墙施工密集阶段，做一定的巡查取舍；建议此阶段每日巡查次数不少于1次，时间段管控在上午8：30-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第四道工序：水电割槽割槽入场：此环节巡查要点为1

20、、要求关闭门窗，以防粉尘外泄；考虑现场能见度，可建议施工人员淋水作业。2、割槽现场不能割断钢筋，槽深控制在：2厘米以内3、观察空调插座位置，很可能看出业主是否改动空调安装位置，把违规苗头及时控制住。建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上午8：00-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新电子表单以及纸质版表单：1、纸质版：装修巡查表内注意注明拆墙时间；2、电子版：装修跟进表内的总表与详表,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第五道工序：管线预埋管线预埋：此环节巡查要点为1、观察现场管、线数量，防止分户出租导致的增设卫生间、厨房；其中关注阳台及厨房阳台是否增加非必要

21、管线，若可能影响到上下户渗水问题，同样要求业主进行承诺书的签署，现场拍照打印后存档。2、水管预埋后，管道铺设完毕后提示住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上午8：00-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第六道工序：重新抹灰填槽及厨卫防水此环节巡查要点为1、提前与业主或装修负责人沟通防水的重要性，要求其至少做2遍以上的防水处理；2、同时预估防水完成时间，要求其具备防水试验提前3-5天跟管家联系，与楼下业主约定闭水时间后再放水。闭水要求时间为24-48小时。3

22、、此阶段在厨房未见燃气管道入户的，可提醒业主提前预约。建议此阶段每日巡查次数不少于2次，时间段管控在上午8：00-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；,三、装修现场管控要点提示,2、装修现场第七道工序：瓷砖粘贴瓷砖粘贴，此环节巡查要点为1、此环节可能出现业主对阳台外立面的破坏，若阳台未封包，此处为巡查重要位置；2、厨房到了贴瓷砖的环节，由于部分业主不了解燃气改管的规定，直接粘贴上墙，后期改管将导致瓷砖破损，应在此环节尽到提醒义务。建议此阶段每日巡查次数不少于1次，时间段管控在上午8：00-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；,三、装修现场管控要点提示,2、装

23、修现场第八道工序：腻子、木工期I:腻子、木工期，到这个环节，已不影响房屋外立面、承重、主管道的安全。只做例行检查次数约2-3次/天，时间段管控在上午8：00-11：00之前施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新电子表单以及纸质版表单：1、纸质版：装修巡查表2、电子版：装修跟进表内的总表与详表,三、装修现场管控要点提示,要点提示：1、装修签到巡查表，由管家随身携带；若工程、秩维口协助检查时，随身带笔记本，将异常情况登记后报给管家，并在装修巡查签到表上签名；2、屋面层、及各楼栋二层与店面相连位置常是违规重点，装修期间做重点巡查；3、部分户型有入户花园也是违规重点位置，应做备注，重点巡查；4、

24、部分户型厨房小阳台外有燃气主管道，是否能封包，须及时提醒业主先联系华润燃气公司，以燃气公司工作人员解释为准；5、每日及时更新电子版、汇总各施工流程户数，户名，施工环节。,四、现场违规装修处理流程,1、现场发现违规问题，若不涉及承重、外立面、主管道的拆改，现场进行劝说，若不听劝解，及时联系业主，说明情况。同时要求工人当日完工后，明日不能入场；与秩维口备注。2、若情况紧急、事态严重，及时呼叫秩维口对现场进行控制，并联系业主到场；违章位置拍照、发放整改通知书、要求限期整改；与秩维口确认没收施工人员出入证。不予退还。3、无法联系业主或业主拒签的，将整改通知书粘贴于业主入户门房号边，取当日报纸标题日期部

25、分，进行拍照、打印、存档。4、及时报上级相关部门介入，若涉及外联，则选择EMS快件方式将问题反馈到相关部门。,五、装修实务窍门,1、前台受理业主装修申请，切记回答3-5日；2、装修申请时的现场讲解很大程度上能控制违章装修，一定要稳住业主极其装修负责人，要求其详知项目规定；3、及时更新动态图4、对楼栋户型较易违章位置，作着重说明讲解；5、须楼管到门岗核对敏感物资的，可先请工人到户内描述安装位置，再根据情况交代其他部门人员跟进；6、补板房间在设计上仅为无防水要求房间，不得更改为厨房、卫生间、阳台等；7、装修期对电梯厅、地库、及通往清运点的沿途加强巡查。,装修期间将启用体系表单概览：,前台/各楼管每天使用,楼管每天使用,前台/楼管随 时,楼管按户逐月使用,保洁、楼管每日填写,楼管每周巡查、填写,楼管每月上旬填写、盖章,前台每月上旬填写、盖章,前台每日按需制作填写、编码、登记,楼管每日按需填写、盖章,The end!,