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1、人力资源管理总复习,第一章 导 论,一、概念1.人力资源概念2.人力资源的特点3.人力资源管理概念4.人力资源管理的定义与内容,二、人力资源管理的演变与发展P71.人事管理阶段的核心内容及特点工业革命阶段，雇佣管理是人力资源管理的主要内容，招聘、录用个人是其主要职责，此时对人的管理缺乏系统的管理理论作指导，管理者更多的是凭经验在管理，主要是严格控制和监督。科学管理阶段，随着企业规模扩大，如何实现更高效率的工作方式成为管理的首要问题。该阶段人力资源管理的主要内容是：工作定额管理、重视工人的挑选和培训；采用激励性薪资制度；计划人员与执行人员分工协调。行为科学阶段，霍桑试验及后面的试验表明，影响生产
2、效率最重要的因素是工作中的人际关系及工人的工作态度，因此，社会掀起了一场人际关系运动2.现代人力资源管理阶段。更注重战略性、整体性，更重视人力资源开发。3.了解几个重要人物：欧文、舒尔茨、泰勒。,三、人事管理和人力资源管理的关系一、相同点管理对象：人某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训二、不同点基础不同内容不同工作性质不同地位不同,四、人力资源管理面临的挑战和角色的变化人力资源管理面临的挑战(信息化、网络化、全球化；员工的年龄、知识结构、心理特点；管理分工与发展等)人力资源管理角色,原理能位匹配原理反馈控制原理弹性冗余原理互补增值原理激励强化原理文化凝聚原理
3、,五、人力资源管理的原理、手段和技术P20,基本手段法纪手段行政手段经济手段宣教手段目标管理手段,第二章 工作分析P40,一、概念及内涵1.工作分析的概念2.工作分析的意义工作分析是人力资源管理的基础。二、工作分析的程序制定工作分析的计划和方案。,三、工作分析的内容工作说明书,（一）工作描述1.定义。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。2.内容职位名称等基本信息工作范围工作职责、任务、权限、业绩标准工作关系工作环境,（二）任职资格（Qualification）1.定义。任职资格是指与工作绩效高度相关的一系列人员特征。2.内容包括教育水平专业要求工作经历工作技能能力要求（计算机
4、、语言）其它要求（生理、心理、性别、年龄）等,（三）编写工作说明书应注意,条理结构清晰信息等相对完整用词规范语言通俗易懂突出重要职责、任务、权限等避免一些误区（责、权、利不清；脱离企业实际）,四、工作分析的方法,（一）观察法（二）调查问卷法（三）访谈法（四）工作日志法（五）关键事件法（六）参与法六、工作说明书的编写（技能题）,附：方案设计题（2007年5月人资助师技能题）,某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考
5、核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分),第三章 人力资源规划P80,一、人力资源规划的含义二、人力资源规划的内容晋升规划、补充规划、培养开发规划、配备规划、薪酬规划、员工生涯规划三、人力资源规划的程序确定人员供求平衡政策P891.需求大于供给2.供给大于需求3.供求平衡,四、人力资源需求供给预测及平衡P89,一、人力资源需求预测技术经验预测法、比率分析法、德尔菲法、单变量
6、趋势外推法、考虑生产率变化影响的复杂模型。三、人力资源供给预测技术上述方法能否列举几种？能否进行甑别？,第四章 员工的招聘与录用P110,一、招聘的程序职位分析制订计划确定选拔录用标准计划的审批选择招聘渠道简历等的收集与筛选面试与测评体检、背景调查录用与招聘评估。,二、招聘计划的内容,1）人员需求清单，包括招聘的职务名称、人数、任职资格要求等内容2）招聘信息发布的时间和渠道3）招聘小组人选，包括小组人员姓名、职务、各自的职责4）应聘者的考核方案，包括考核的场所、大体时间、题目设计者姓名等5）招聘的截止日期6）新员工的上岗时间7）招聘费用预算，包括人事费用：工资、福利及加班费；业务费用：电报及电
7、话费、服务费、资料费、广告费、人才交流会费用等；管理费：办公设备设施费、其它租赁费等8）招聘工作时间表，尽可能详细，以便于他人配合9）招聘广告样稿,技能训练,请现场设计一则校园招聘方案。（时间：约10分钟，写出大纲即可）,校园招聘方案核心要点,1.招聘的目的及意义2.招聘的专业、人数3.招聘标准4.准备招聘分析or职位申请书5.挑选学校、时间、场地安排6.前期的广告宣传（相关成本核算）7.网上申请or现场招聘会（资料的准备/简历的收集）8.笔试、面试or测评9.审查候选人10.招聘评价,附：样本参考,三、技能题：求职人员登记表的设计招聘表格的设计P115-116四、招聘渠道（一）内外招聘渠道有
8、哪些？1.内部招聘职位公告推荐选拔竞争考试调换、轮换2.外部招聘雇员举荐毛遂自荐广告招募中介代理等专业机构和猎头公司校园招聘（二）内外招聘渠道各自的优劣势？,五、招聘筛选的方法简历（求职申请表）测试（其它专业注意：1.专业知识测试；2.能力测试。心理学专业注意3.个性测试；4.人格测试）面试测评技术六、招聘广告的编写（技能题）,第五章 员工培训与发展P165,一、培训的内涵二、培训需求分析如何进行培训需求分析？培训需求分析的三个层面（组织、工作、员工，注意每个层面的分析主要包括的内容）三、如何组织和实施员工培训？P172 1-10：,技能题拟订年度培训计划大致涵盖：目的、原则、对象、内容、时间
9、、地点、形式、培训师、组织人、考评方式、培训经费预算等方面。,四、培训方法讲授法、讨论法、案例分析法、情景模拟法、角色扮演法。上述方法各自的优缺点。,五、培训的评估理解并掌握最著名的培训评估四层次模型的内容：受训者的反应（受训者的满意程度）学习（知识、态度、行为方式等的收获）行为（工作中行为的改进）结果（受训者获得的经营业绩）对组织的影响。,六、职业计划的制定P193职业计划制定的一般步骤怎样？一般四个步骤：员工自我分析；组织评估；组织提供信息和机会；提供职业咨询职业发展管理应注意的问题P202,第六章 绩效管理P206,一、绩效评估的内涵1.绩效的含义 绩效的特点：多因性、多维性、动态性2.
10、绩效评估的含义3.绩效评估（考评）与绩效管理的关系,二、绩效评估的步骤（过程、流程）1.准备阶段：了解信息、绩效沟通2.绩效的实施：3.考评阶段4.反馈阶段（绩效反馈的目的、原则、方法与技巧）5.应用开发阶段三、绩效面谈的管理与技巧四、应对绩效管理问题的对策：提高评估刚性；提高评估技能；绩效面谈；强制分布等。五、绩效管理中建立申诉系统（为什么要建立？）,五、绩效评估的方法注意各类、各种方法的优缺点,1.排列法 2.选择排列法3.强制分布法 4.成对比较法,一、行为导向主观考评方法,了解各种绩效考核方法的优缺点,1.关键事件法 2.行为锚定等级法3.行为观察法 4.加权选择量表法,优点：大时间跨
11、度，贯穿考评始终；与年、季计划结合；全面；弥补其他方法不足、参考、依据。缺点：费时费力、定性不定量；难区分工作重要性，难比较,优点：更加准确；标准更明确；良好的反馈功能；连贯性和高信度；考核维度清晰独立、便于综合评缺点:设计复杂，实施费用高，费事费力。,优点：量化、可比性、能够区分工作行为的重要性缺点：编制观察量表费时费力，行为观察优局限性；重行为频率，轻行为过程,优点：打分容易、核算简单、便于反馈缺点：适用范围小，需根据不同岗位工作内容设计不同的加权量表。,二、行为导向客观考评方法,三、结果导向型考评方法,结果导向性的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。,成绩
12、记录法先由考评者把自己的工作成绩写在成绩记录表上，由上级主管验证；最后，外部专家评估确定个人绩效,直接指标法以可监测、可核算的指标构成若干考评要素为主要考评依据。如，非管理人员，生产率、数量、质量；数量：工时利用率、月度营业额、销售量等。管理者用缺勤率、流动率,目标管理法设定战略目标组织规划目标实施控制,绩效标准法制定更详细、具体标 准，依照标准逐一评估，按照标准重要性确定权数，进行考评分数汇总。,结果导向型,优：直接反映工作内容、易于观测，失误少，员工参与、提高评估积极性。缺：难以有统一目标，不能横比，不能是晋升决策依据。,注意几种重要的绩效考核方法 1.KPI考核法P2282.平衡计分卡P
13、2303.360度考核法P2324.末位淘汰法P218,第七章 员工薪酬管理 P252,一、薪酬的内涵1.薪酬的含义2.薪酬的构成P255经济性薪酬：工资、奖金、津贴与补贴、股权等。非经济性薪酬：工作认可、工作挑战性、晋升等。,二、薪酬管理的基本原则P254三、影响薪酬制定的主要因素内在因素：外在因素：四、薪酬调查的内容？P271,五、员工福利P2901.福利的特点:补偿性；均等性；补充性；集体性2.福利的形式与内容国家法定福利：企业自主福利：3.怎样认识福利？“五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保
14、险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，个人不需要缴纳。这里要注意的是“五险”是法定的，而“一金”不是法定的。,第八章 劳动关系管理298,一、劳动关系的内涵二、劳动合同重点关注劳动合同法1.含义2.内容必备条款：304协议条款：3.订立的原则：合法原则；公平原则；平等自愿原则；协商一致原则；诚实信用原则4.劳动合同的种类：3045.工作时间和休息、休假309,三、劳动争议及处理我国处理劳动争议的途径与方法主要有协商、调解、仲裁和诉讼四个方面。有关劳动争议的调处：四、集体合同五、社会保险,考试出卷题型与分值,选择题（单选、多选，共48分）简答题（3小题，每题6分，共18分）医疗保险专业可以从5道题中任选3题简要回答，其它专业必须做前3道题，多做不给分 案例分析题34分（教材1题，外面1题）,
