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1、员工应具备的基本职业技能,一个新人的命运,小A是一名刚毕业的大学生，在进入一家工厂时考试成绩、面试排名都是第一，所以被安排在营销科，从事营销服务工作，负责留守、接听电话或者联系一些事情，当组长助手。不久，组长发现小A的一个特点：虽然很勤快，但总是不听指挥。指示他做一些事情的时候，还没有彻底弄清对方的意图就会走开，按照自己的理解去做错误的事情。或者自认为动了脑筋，却做了一些不如不做的事。于是，组长与科长商量后小A调到了业务组，做一些销售的日报、月报及统计等事务性工作。三年后，小A调到了车间事务协调组，工作职责是进行各种联系，但情况并没有好转，因为他的老毛病没有改掉，有时会满足不了需要，有时会联系
2、错误使车间混乱不堪。之后，他经常无故缺勤，指责越来越多。最后，连退休金都没有得到就稀里糊涂地被辞退了。,这就是一名新人的故事。你对“他”怎么看呢？,每个员工都是从公司的新人开始。进公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。有人能够成功走上正轨，每天过得很充实，顺利发展下去；有人对工作单位感到不舒服，立即离开；也有人像小A一样，过了几年后出现这样的结果。相信每一个新员工进入到一家公司的时候，都希望能够胜任工作、成为一名优秀员工，其间的差别很大程度上是职业技能水平的不同。,技能:掌握和运用专门技术的能力职业技能:亦称职业能力,是人们进行职业活动,完成职业责任的能力和手段。它包括实际操作能力,
3、处理业务的能力、技术技能以及有关的理论知识等等 实际工作中,职业技能不仅仅是指狭义的岗位技能,而是包括合作能力、公关能力、解决矛盾的能力、心理承受能力等综合的就业能力,认真倾听,每个员工都是从公司的新人开始。进公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。有人能够成功走上正轨，每天过得很充实，顺利发展下去；有人对工作单位感到不舒服，立即离开；也有人像小A一样，过了几年后出现这样的结果。回想一下刚进公司时的情形，恐怕谁也想象不到命运会在哪里，何时出现转折？一切都在于“认真倾听”。周围的人对你说的话都是有意义的。如果漫不经心、心不在焉，最后只会自己吃亏。不要带着先入为主的观点。公司是人的集体，人
4、是各不相同的，同样每个公司也是截然不同的。所以，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。抛弃无端的先入为主，认真地观察和倾听，是我们的第一课。,工作的开端认真倾听,弄清别人托付的事情,如果小A知道下面的要素，他的人生可能就会改变了。这就是：别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。比如说，组长交代要送一份文件，那么自己就要确认一下：“三点之前交给XX先生就可以了吧？”这只需要5秒钟的时间，非常简单。但养成这种习惯后，即使自己听错了也能当场被别人纠正，不会出错。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。当然，如果是很简单的事情
5、，却还是重复一遍，那就太腻烦了，但只要稍微感觉容易出错，就一定要确认一下。,不要自作主张,经理让小给客户公司的老总挂个电话解释一笔业务没做成的原因。小说好,但他知道此业务已经和对方公司解释过,没必要再解释了,而且他反感对方公司,所以就没挂,而情况是经理承诺对方,马上让小回话,结果对方没等来电话又给经理挂电话,经理很生气,安排小的事,他却按自已的想法去做,让对方公司觉得公司经理的话都没人听,政令执行力很差,也让领导失信于人。经常有很多新员工领导说这么做，他那么做，因为他觉得那么做更合适，或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。,在别人催促前先行报告,别人交代或委托的事情，在别人
6、催促前必须进行报告，无论多么小的事情都要这样。用前面送文件的例子来说，就要说一句：“已经交给XX先生了。”这也只是5秒钟的事情，但如果被别人追问时再回答“是，已经送到了”，那就不合格了。委托人通常是因为自己太忙才托付别人的。而且，这样的人往往同时开展几项工作。常常是这边的工作完成到这样的程度了，那边的工作才刚刚开始，所以让他一一注意所托工作的结果是非常没有效率的。而被委托人呢，因为工作是自己做的，所以很明白是否已经完成。因此，任何时候都应该由被委托人向委托人先行报告，每个工作只有在报告后才能结束。被委托的工作即使做了，如果没有告知别人已经结束，那这个工作也还没有完成。,工作就是让周围的人轻松,
7、所谓职场，是人们互相合作完成工作的场所。工作是在彼此的互帮互助中不断推进的。可以说，在考虑其他人顺利开展工作的同时，自主地采取行动是职业道德的最高体现。只要在公司里工作一段时间，就会明白得到他人的帮助是多么重要。做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。,当时联系是重要的工作,在实际工作中，业务联系从某人那里得到某个信息，再把它传递给另外的某人是非常多的。有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。能否顺利地进行这些有用信息的交流和传递，决定了公司的命运。所谓工作，
8、就是将来源于某个地方的信息传递给有关人员，有关人员知道后采取行动，然后再报告结果。所谓联系，就是在听到信息的时候必须立即传递出去。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”，达到即使自己忘掉了也没有关系的状态。,处理非本职工作,虽然每一位员工有不同的工作分工，但并不是说我们只要了解自己份内的事情就万事大吉。即使是与自己的工作没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。不管什么事情，头脑中能立即闪现出应该传达给谁，如果必要的话要与特定地方的人进行联系，这样作为一名员工才算合格。如果是一名新员工，在对很多事情不了解的情况下，应该及时向上级报告。与
9、他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。,即使是没有关系的事情,某些事情虽然不是自己负责的工作，但你听说别的公司做法很好，或者在书上看到了一些创新的做法，而这个事情和同事的工作有关系时，也应该轻松地告诉他：“嗨，有这样一件事”工作本来就应该相互帮助。公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。不应该觉得只考虑自己的事情就够了，如果认为对别人有用，就应该积极地与人联系，这才是可取的做法。当然，自己负责的工作必须彻底做好，然后才能谈到这个话题。同事就像同乘一艘船的人一样，船沉的时候大家都会遭殃。所以，
10、要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。,集中他人智慧的人,有两种人：A认真听取建议，并尽量将得到的信息有效运用到工作中去；B与A则完全相反，他们的态度是“那种事情我知道，我比你更清楚。”给你建议的人，是考虑到你的利益，认为有价值才会对你说。如果你采取爱理不理的冷淡态度，那别人以后即使发现了什么好的主意也不会告诉你。有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听，也就是他们都属于A型。出色的创意、实际有效的方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情
11、特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。,出现失误的时候怎么办,我们身边有很多这样的情况：将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人”的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚意和努力。出现了失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急对策，这是最重要的。,工作的基础立即“报忧”,需要“天气预报”的人,汇报非常重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧”的时候，就怎么都
12、做不好，往往导致延误，这种倾向说明了汇报的难度。在公司里，有些人把自己的感情明白地摆在脸上。如果是好事，他们会面带微笑，否则就会“晴转阴”，突然不理睬别人，或者怒叱别人。每天他们都是不同的，就像天气一样，情况每天变化。无论是谁，都希望看到别人高兴的表情，这是人之常情。但是，一味逢迎上司、溜须拍马的做法实在太滑稽了。正确的判断来自正确的信息。因为上司的情绪稍微欠佳就不去“报忧”，或者即使去报告也叙述地非常乐观，这样员工的人品是有问题的。好事就是好事，坏事就是坏事，不管上司的“天气情况”如何，都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。,“窃取时间”的人,报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说
13、什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后在去汇报。绕一些无用的弯子过多占用对方的时间就是一种“偷窃”。而且这比窃取金钱性质更恶劣。金钱可以通过劳动赚回来。但对于人来说，时间一旦失去就不可能再次得到，是无法挽回的。俗话说“一寸光阴一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“偷窃者”。,报告的六个要点5W1H,为什么（WHY）什么时候（WHEN）在什么地方（WHERE）谁（WHO）做了什么事（WHAT）如何做的（HOW）,例子：下午，经理不在的时候（WHEN），XX公司的经理（WHO）给我们办公室（WHERE）打了电话
14、。问明天上午十点能否见面（WHAT）。我想这可能是有关进货的事情（WHY），所以就对他说明天答复（HOW），我们应该怎么答复他呢？,何时与何地，何人做何事，如何又为何,报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件，应该首先完全摒弃自己的判断，严密地只报告事实。在微妙的问题中，谁说了什么话是推测这个人心情和感情的重要材料。所以必须慎密地、如实地转达。有一些人总是夹杂着自己的主观想法和印象，说什么“大概是如何如何一种情况”，这样的人是得不到别人信赖的。意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必
15、须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述意见时，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。,要分清事实与推断,不要在背后批评别人,在集体中到处都有鼓励的人，周围的人不会给他们援助，不论什么事情都只能依靠自己的力量去做。孤立无援使得工作失去了兴趣。得不到任何人的喜欢、孤立无援的人有很多类型，其中一种代表就是总在别人不在场的时候批评别人。但背后说别人的坏话，后来都会传到别人的耳朵里。当别人听到批评时肯定会不愉快。他们会想：“不了解我的情况却说三道四”。在这个意义上，向第三方说别人的坏话是造成不和关系的最快方式。虽然事情跟听到别人坏话的第三方没有关系，但他们会想：“还不知道这人是怎么说我的呢。”因
16、此，会逐渐对说话人充满戒心，不会与其推心置腹地交谈。所以，在背后批评别人只会使自己孤立起来。不要在背后批评别人，因为如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了。,要多赞扬他人,别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。特意的赞扬或者假惺惺而不自然的奉承话当然是不行的。但是自己感觉好的事情应该坦率地说出来。我们总是容易用过于严格的眼光看待别人，却不去客观地考虑自己又做
17、到了什么程度。如果能够对别人多一些赞扬，人们之间的信任关系就会更加巩固。赞扬的人和被赞扬的人之间就会牢固地建立起人际关系。,要站在别人的立场上,每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样，最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人。只有上司、同事、其他部门的人都认为你很稳重可靠，你才可能得到协助，圆满完成工作。有些人经常埋怨上司不交给他工作。仔细观察一下就会明白，大部分的原因都在于这些人本身没有做出让人充分信任的行为。要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵。任何时候都站在别人的立场考虑问题：“如果我是他，我会希望别人怎么做
18、呢？”总是考虑自己如何做才能让周围的人便于工作，那就不会出错。自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对自己的信赖程度有多深。,推卸责任的人,有些员工一旦碰到做不好的事，就会立即把责任推到别人身上。比如，业绩上不去时，他们会说：“这是市场的原因”；工作进展缓慢时，他们会说：“这是XX的原因，不是我的责任”。总之，任何的工作失误、差错、不足都与己无关。有些员工对自己的上司报有批评的态度，议论他们的得失。从某种意义上来讲，这也是对自己公司归属意识的一种表现。但是，把“上司不行”作为自己没有工作热情的借口，为自己辩护说：“上司不行，我们当然也干不好”，那就大错特错了。在现代的组织中，上司与员工的
19、关系不是支配与被支配的关系，只不过是职务上的分配而已。公司这个集体，正是不完美的人集中在一起齐心协力、互相克服缺点、向社会提供产品（服务）的地方，不论什么事情，都不能把责任推给别人。如果看到那种逃脱责任的人，就应该想：“啊，这可不是好事”！,这样的前辈不要学,只会问的人,每每遇到事情都要问上司“该怎么做”的人是非常不幸的，因为他们不知不觉养成了依赖上司的毛病。领导是不会把工作交给这种类型的人。领导判断能否把工作交给某个人的第一个标准就是这个人能够多大程度地自主思考和行动。不问别人就不会行动的人是无法依靠的。而得不到工作的人就增长不了实力，于是就更加得不到任用，从而陷入恶性循环。自己有想法却不说
20、出来，还要去问“该怎么做”的人，性质更为恶劣。因为，虽然工作有风险，但向上司询问、按照他的说法去行动，那么不论结果如何，自己都不用承担责任。这些人最初只想省事，可是长时间重复这样做，自己的大脑就真的变空了，这是因为已经不需要思考了。面对那些可能失败的、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，你的能力才能提高。动不动就问“该怎么办”，到了晚年，肯定只会把年老体衰之身暴露在众目睽睽之下，一事无成。,“未老先衰”的人,有时我们会碰到这样的人：工作很出色，自信却狂妄自大，即使别人说“考虑一下这个问题怎么样”，他也不会谦虚地倾听；或者只是礼貌性地聆听别人的谈话
21、，圆滑地随声附和，内心却在说：“什么啊，这种事情我最熟悉了。总之按我想的去做就没有问题。”无法认真听取别人意见的时候，都意味着这个人已经“过时”了，也就是说，他已经未老先衰。人们在拥有自信的时候也迎来了最大的危险。因为，自信很容易滑落于狂妄自大的境地，如果不能认真听取别人的意见，将使成长停止，失去了可塑性，走向一成不变的状态。即使成为了中坚骨干，在就任完全不曾接触的新职位时，也要好好学习，认真听取别人的意见和建议，不断经历各种尝试和错误。正是在“感受到自己不完美”的时候，才是形成新的自我、完成飞跃的时期。如果对工作有了自信，就要马上慎重地检讨自己是否已经掉入了狂妄自大、不听任何意见和建议的陷阱
22、。,做不好联系的人,不善于联系的人有很多种。有些人是粗心大意，相当靠不住；有些人太埋头于自己的工作，对周围的人和事视而不见，属于“睁眼瞎”；有些人长期从事不需要频繁联系的工作，没有养成勤勉汇报、联系的习惯；更有甚者，对公司内部的组织不是十分了解，因此连应该向谁转达信息都不知道。但是，这些人都有一个共同点：那就是自我本位，不体谅照顾他人。做好联系工作，说到底就是让别人的工作更方便。仔细地进行联系，使周围的人能够轻松地工作，这样，周围的人就会记住自己的好处，最终自己的工作也会更好做。公司内发生的部门间纠纷大多是源于“为什么昨天没跟我们说”。由于联系的延误，某个人原来准备的事情就必须重新来做，或者不
23、得不辛苦地收拾残局；或者给公司带来严重的损害。当其他人或其他部门将某件事情告知自己，或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁”，并立即传达到必要的各个地方。养成这种工作习惯是非常重要的。,不愿动手的人,公司里，有些人能言善辩，但在实际工作中却只是动口不动手；有些人被一种完美主义彻底剥夺了付诸行动的能力，他们只是一味思考，总也下不了决心，即使考虑到了某种程度，剩下的只是尝试了，他们也不会转到行动中去。工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边做边思考，不断修正前进的道路和工作方法。无论多么博学多才，多么能言善辩，如果在工作中总是完成不了工作或者解决不
24、了问题，那至少可以说这种人在公司里是没用的。,关于“不行”,“不行”的诠释“用现有的方法”不行 现在马上开始不行现在不能百分百的实现自已一个人不行,有些员工经常觉得自已做不了的事情很多；原因不是真的不行，而是需要时间，需要其它人协助，需要费用，需要领导支持等等。还有些员工安排他负责照像，他说，我不会用像机，安排速印，他说，我不会用机器；甚至说，我不知道，没人告诉我，没人教我。试想如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、不需要想办法就可以轻易完成，又哪里有我们存在的价值。,我们该 如何做，才能做得更好？,计划 行动 反馈,建立正确的工作模式。在固定的时间做要做的事情。,让上司了解你的工作状况,*工
25、作日程表：通过工作日程安排表让你的上司知道你要干什么，有什么没有干；工作日程安排与你的工作职责和工作性质及规律是分不开的。*工作日志：通过员工的工作日志（日记）提醒自己要完成的工作内容、已完成状况，同时让你的上司知道你工作进度与工作结果；工作日志与工作日程往往是联在一起的。*工作表报：一是你的工作结果的反映，二是你执行工作的证明。*报备与回馈制度：可分为例行（周期性的、定时的）报备与意外报备，让上司随时可以掌握你工作的进展状况。,时间管理的优先次序,管理学80/20原理,重要,不重要,紧急,不紧急,第一优先：重要且紧急第二优先：重要但不紧急第三优先：不重要但紧急第四优先：不重要且不紧急,正确地
26、工作,世界上有很多的“错误”：车祸；坠机；溺水；注射错药水致使病人危在旦夕等等。仅仅去责怪别人能减少错误和悲剧的发生吗？“人不是神”，错误无法完全避免，但我们应该努力地去“无限接近无过失”。要想避免因别人的错误而造成自己的损害，首先要在自己的岗位上力求把工作做得尽善尽美，了解基本的工作方法，掌握必要的工作标准和流程，同时理解这样做的原因，正确地做正确的事。,做事,做正确的事,正确地做正确的事,工作的三个阶段,第一阶段：正确地、没有过错的完成任务。,正确,速度,轻松,第二阶段：提高工作的速度。这只有在习惯并熟练了以后才能提高；或者认真琢磨穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高工作速度。,第三阶段：轻松快乐地完成工作，减少疲劳度。要分析工作的过程，力求用最少的行动达到目的。当然，这不是以损害到工作的正确性为前提，必须要切实保证质量、没有漏洞。,伟大的成就源自良好的习惯而不仅仅是某个行为；诚实而有智慧的劳动永远有回报,谢谢！,
