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1、旅游心理与行为,主讲教师：陈君奇,教学特点解析,不唯书：你手中的课本仅供个人学习阅读，章节体系已经完全打乱，经过重新整理编排，因为每本教材编排体系是不同的，但教学目的只有一个就是你们通过学习，形成自己对该学科的认知体系。倡导情景式教学，化繁为简、化抽象为具体，争取把晦涩的心理学知识点融入到生动有趣的案例中来，鼓励你们自由发言讨论，学术无对错，尊重每位同学自由思考的权利；多读专业类书籍，不至于自己在讨论时显得很浅薄，上课可能随时提问，请积极发言；不要怕犯错而不敢说话，要明白明辨出真知的道理，形成自由思考的惯性思维，做一个精神自由、人格完整的人。关于考试：完全不必担心，只要你听讲，就能顺利过关，预
2、祝大家学习愉快！最关键的一点：Happy is first！,主要参考书目：,1.西方心理学史大纲，唐钺编，北京大学出版社1982年版。2.旅游心理学，甘朝友编，南开大学出版社1998年版。3.现代饭店服务心理学，孙喜林著，东北财经大学出版社1999年版。4.消费心理学，杜金柱、陶克涛主编，中国商业出版社2001年版。5.餐饮消费心理与经营策略，王婉飞著，中国发展出版社2001年版。6.刘 纯：旅游心理学，北京：科学出版社，2004.7.周晓虹：社会心理学，上海：上海人民出版社，1997.8俞文钊：管理心理学，大连：东北财经大学出版社，2000.9曹日昌：普通心理学，北京：人民教育出版社，19
3、87.,心理学基本知识-心理的本质,1、人脑是产生心理的器官心理现象是人脑的机能。2、客观现实是产生心理的源泉心理现象是对客观现实的反映。3、社会实践活动事实产生和发展心理的基础。4、心理具有主观性差异性、能动性,心理学基本知识-心理学的研究方法,观察法：在日常生活条件下，有目的、有计划通过被试行为的外在表现以研究其心理活动规律的方法。（日常观察）实验法：有目的严格控制和创设一定条件来引起被试某种心理现象进行研究的方法。（实验室控制）调查法：以搜集被试各种材料来间接了解心理活动的方法。（问卷）测验法：通过运用标准化的心理量表对被试的某些心理品质进行测定的方法。（量化表）个案法：对某人进行深入而
4、详尽的观察与研究，以便发现影响某种行为和心理现象原因的方法。（典型案例分析）,1、心理：是客观现实在人脑中的主观映象。2、心理学：是研究人的心理现象产生、发展及其变化规律的科学。3、研究内容：,心理学基本知识-研究对象及内容,心理过程,心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。认知过程：即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、想象、思维等。情感过程：人在认识事物时所产生的态度的体验。意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的过程。,个性心理,个性心理特征 就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的心理
5、特性，主要包括能力、气质和性格。能力 是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。气质（俗称：脾气）是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质）性格 是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。,人的四种气质类型,一顶帽子引发的。,讨论：气质有无好坏之别？,彭德怀属于胆汁质朱德属于黏液质陈毅属于多血质林彪属于抑郁质,结论：气质不能决定人的社会价值和成就的高 低，任何气质的人都可能获得成功,吃玉米看个性-测试你的个性心理倾向性,你通常是怎样吃玉米？1、由上往下啃来吃
6、。2、从中间下手。3、折为两半再吃。4、切成小块再吃。,1、你是个不拘小节的人，只要是你喜欢的，就不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。2、很多人属于这种吃法，是属于一般类型。平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而
7、浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。,测一下你属于哪种性格？,繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜。2、觉得母亲在训练孩子。3、觉得做母亲的不注重儿童教育。4、小孩是个不听话的调皮鬼。,选择1：你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。选择2：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定
8、时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。选择3：你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。选择4：你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。,旅游心理学的定义,旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科，是研究旅游活动中人的行为规律的科学。,旅游心理学的研究对象,1.旅游者心理旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。2.旅游服务心理旅游服务心理具体包括导
9、游与风景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。3.旅游企业员工心理 旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。,“全国各地口味歌”,安徽甜、河北咸，福建浙江咸又甜。宁夏河南陕青甘，又辣又甜外加咸。山西醋、山东盐，东北三省咸带酸。黔赣两湖辣子蒜，又麻又辣数四川。广东鲜、江苏淡，少数民族不一般。,不同国家人的个性心理特征,美国人：民主、天真、乐观、友善、热情。印度人：迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派。英国人：保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃。德国人：有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳。法国人：好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
10、。日本人：善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心。俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物。中国人：？-台湾学者李本华与杨国枢(1963),研究旅游心理学的实用价值（研究意义）,一、有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量（旅游者）二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平（旅游企业）三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源（政府及社会组织）研究旅游心理学的目的：主动发现并了解人的心理，以便提供满足其需要的服务，进而超越其期望，给客人以物超所值的感觉，创造意外惊喜。,中性的HOTEL MAN-“不存在”的中庸式服务理念,帝国饭店禁止员工晒黑皮肤，不许戴首饰或显眼的手表、擦香水儿。也不许
11、特意让顾客感觉到男性气质或女性气质的态度。在这里想说明的并不是HOTEL MAN不许有他们的个性，是说HOTEL MAN不应给顾客留下强烈的印象。为了对每一位顾客都看作是同样的存在，帝国饭店主张收敛个性。因为人的个性和“怪味儿”象特制的食品一样，并不是能被所有的人一致接受得下来的。同样一个HOTEL MAN，被一位顾客喜爱的同时，就有可能被另一位顾客厌恶。HOTEL MAN的服务让顾客感受到多余的男性气质或女性气质也是不必要的。既要节制张扬的态度，又不给客人灰暗的印象。HOTEL MAN理想的形象就是，中性的，中庸的，绝不可是碍事的，但需要的时候，一定就在身边的一种存在。比如象空气一样的存在。
12、是为了“不让自己的存在加进顾客的意识中去”。,案例思考：1.帝国饭店在倡导一种什么样的服务理念？2.是否与个性服务冲突？,感知觉障碍：错觉、幻觉和感知综合障碍,旅游者的知觉,一、感觉与知觉的概念(一）感觉 人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。人有哪些感觉？感觉对人的活动的影响？,感觉分类一览表,视觉要比其他感觉器官传递更多信息给消费者更相信眼见为实，“有图有真相”三种主要视觉刺激因素:大小、形状、颜色,感觉对人活动的影响-视觉,大小感觉,公司设施、标志及其规模大小会给不同客户群传递不同信息。通常，有形展示愈大，消费者就会愈多地将公司与重要性、权力、成功、安全和稳定性等联系起来。而
13、也可能有些客户认为，大公司具有非个性化特点，可能对客户漠不关心，而较小的公司会更个性化，更易于接近，接待客人会更加亲切友好。,形状感觉,不同外形可唤起消费者不同的情感上的反映。垂直图形或直线会被视为坚韧的、严格的和给一个地方增添阳刚之美，它象征力量感和稳定性；水平图形或线条可唤起客户放松愉悦和悠闲自得的感觉；倾斜图形或斜线可唤起客户积极向前和运动进取的感觉；弯曲图形和线条一向被视为女性柔美多姿和流动飘逸的特征。,颜色感觉,冷暖色,暖色易唤起舒适如意和温暖喜庆感觉。如：红色使人产生爱和浪漫的感觉；黄色使人产生阳光和温暖的感觉；橙色使人产生乐观开朗和友好的感觉。冷色给人冷漠、疏远的感觉。如，过多的
14、紫色可能会使人精神压抑与心情沮丧。思考：酒店内饰为什么偏爱红色和橙黄色等暖色调？,色彩的文化意义,日本人忌讳绿色；泰国人忌用红色签名；俄罗斯人忌黑色，爱红色；英国、德国、法国等欧洲人忌黑色，不喜欢红色，厌恶墨绿色。,听觉,声音的许多方面会影响消费者的情感和行为。讲话速度、语调对态度变化和信息理解的影响。如导游通过控制语速以增强说服力和感染力。背景音乐对情绪的作用（为什么starbuck、星级酒店餐厅爱用舒缓轻音乐？）,嗅觉,气味可使情绪激动，也可使情绪缓和。华尔街日报报道：令人喜悦兴奋的香味使人延长在商店闲逛的时间。有报告指出，马里奥特饭店门厅走廊发出来的扑鼻香味，可以缓解人们的精神压力。一项
15、研究表明，有香味的娱乐场所的投币机的使用增加了45%。,知觉,定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。例如：有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道-你的大脑会告诉你这个事物就是苹果这就是知觉。,x,（三）感觉与知觉的关系,区别1.产生来源不同2.反映的具体情况不同3.生理机制不同联系1.感觉是知觉产生的基础2.知觉是感觉的深入和发展3.知觉高于感觉，但并非感觉的简单累加,知觉的特性,1、选择性2、理解性3、整体性4、恒常性,1、知觉的选择性,人在知觉事物时,首先
16、要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。,茫茫人海中你一眼就认出自己的父母、朋友，姚明，国家九大常委。为什么会酱紫？,双关图：对象与背景的转换,烛台还是两张相对的人脸？知觉选择的对象和背景不同，看到的事物也不同,你看见几个人？,神马东东？,谁的头？,2、知觉的整体性,知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的。当它们对人发生作用的时候，是分别作用或者先后作用于人的感觉器官的。把反映事物的各个部分、属性结合成有机的整体，就是知觉的整体性。刺激物的性质、特点和知觉主体的经验是影响
17、知觉整体性的两个重要因素。一般来说，刺激物的关键部分、强的部分在知觉的整体性中起着决定作用。,知觉规律-（1）、接近律,人们对知觉场中客体的知觉，是根据它们各部分彼此接近或邻近的程度而组合在一起的。个体相似度越高，组合在一起的可能性就越大。,（2）、相似律,人们在知觉时，对刺激要素相似的项目，只要不被接近因素干扰，会倾向于把它们联合在一起。换言之，相似的部分在知觉中会形成若干组。,（3）、闭合律,闭合是指一种完成某种图形(完形)的行动。,（4）连续律,在知觉过程中人们往往倾向于使知觉对象的直线继续成为直线，使曲线继续成为曲线，而不是看做彼此分离的个体图形。,（5）成员特性律,一个整体中的个别部
18、分并不具有固定的特性，个别部分的特性是从它与其他部分的关系中显现出来的。,思考：个体与组织的关系？每个人就是 水，他的存在方式取决于承载他的容器。,3、知觉的理解性,在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知识为基础,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。,思考：设想旅游过程中，游客在导游的诱导与讲解中，把一块惟妙惟肖的石头想象成一只大象的场景，这是借助了知觉的什么特性？,从未耳闻目睹过大象的古人和婴儿能识别出这块石头像大象吗？,4、知觉的恒常性,当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。,例如：一个人站在离我们不同的
19、距离上，他在我们视网膜上的空间大小是不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。两小儿辩日：一个曾经让孔子困惑的问题，早上和晚上的太阳到底哪个更大？日初出大如车盖,及日中则如盘盂,三、影响知觉的因素,（一）外因1、规模:外因的规模越大，其被知觉的可能性越大。2、运动3、强度：如强光、高噪音4、对比5、重复6、新颖,（二）内因,1、兴趣2、需要与动机3、个性4、情绪5、经验,罗夏墨渍测验,罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行
20、评估。,人格特点测试,请您观察左边图形，然后说出你的感觉1：X光照片2：动物的脸 3：人的脸4：人或动物在跳舞5：火箭快发射时6：其他（装饰品、铠甲等）。,选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。,四、旅游知觉的种类,1.空间知觉 2.时间知觉 3.运动知觉 4.错觉 5、社会知觉
21、,物体知觉,1.空间知觉,空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。(1)形状知觉(2)大小知觉(3)距离知觉(4)方位知觉,2.时间知觉,时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。影响人对时间估计的因素主要有以下几个：(1)活动的内容(2)情绪和态度(3)期望(4)文化,时间文化,在巴西迟到1小时，不会有人眨一下眼睫毛；但在纽约城若让人等了5或10分钟，你就必须做一些解释。时间在很多文化里是弹性的；而在另一些文化里是强硬的。5个节奏最快的国家：瑞士、爱尔兰、德国、日本和意大利；5个节奏最慢的国家：叙利亚、萨尔瓦多、巴西、印度尼西亚和
22、墨西哥。美国排在第16位，接近中间。世界通用的一点时间知觉文化：地位高的人让地位低一些的人等候，它似乎跨越了文化上的差异而普遍存在。-美国RobertVLevine时间的地域性,如何打发无聊的时间,等待的时间给人以空洞无聊的感觉，等待者无所事事，似乎只能任凭提供服务者的摆布，而且等待似乎将永远持续下去。没有人喜欢这种无聊的时间。管理者必须以积极方式填充顾客等待的时间，转移其注意力，尽量使等待时间令人愉快。对于等电梯的客人，如果酒店在电梯间周围镶嵌镜子，那么关于等电梯时间太久的抱怨就会减少很多。等电梯时，客人可以对着镜子检查一下自己的服饰、打扮是否得体，还可以从镜子里偷偷观察其它正在等电梯的人。
23、对于打电话占线的客人，一段音乐录音就足以填补等待的时间，同时使客人知道电话还未接通。,对于在餐厅等待用餐的客人，可以安排先到酒吧小坐片刻，这可使餐厅增加收入；或者可以让客人在操作间的玻璃窗边观看厨师烹制菜肴、调制新鲜的调味酱。对于在大堂等待check in或等待楼层整理出客房的顾客，可以为客人提供免费茶或咖啡以及报纸等读物，或建议客人先把行李寄存去餐厅就餐。总之，这些转移注意力的方法需要管理者发挥想象力，尽量填充顾客无聊的等待时间。,客人进门，服务已经开始。,服务中一个经验事实是：如果顾客感到服务已经开始，那么与服务还没有开始的时候相比，他们通常会更能容忍较长时间的等待。因此，对于可分为几个阶
24、段的服务可以采取先实施某个步骤的方法使等待变得不那么引人注意。这种“与服务相关的”转移注意力的方法向顾客传达的就是“服务已经开始”这样一种信息。例如，餐厅里把菜单递给等待中的顾客。一旦开始接受服务，顾客的焦虑程度就会大大减轻，就容易忍受较长时间的等待。,“对不起，我是下一个”,在等待者心中都有一个排队规则：先到达者先接受服务。当一位顾客看到后到的人比自己还早接受服务时，纵然他不暴跳如雷，至少也会很恼火。而提供服务者此时则可能会被当作主谋，成为顾客发泄怒火的对象。因此，应尽力避免先到达先服务的排队规则被破坏。另外，应该考虑自己的一些服务可能会优先对待如vip客人、常客等特殊顾客时，这种特殊的“照
25、顾”可能会使那些在旁边排着长队、没有得到特别优待的顾客感到恼怒。注意：对客服务一定一视同仁！不可区别对待或者以貌取人！,3.运动知觉,运动知觉 是对物体的空间位移和移动速度的知觉。运动知觉依赖于许多主客观条件，这些条件有：(1)物体运动的速度(2)运动物体与观察者的距离(3)运动知觉的参考标志(4)观察者自身的静止或运动状态,“和谐号”CRH380A 最高时速416.6公里空中客车A380的最高时速 945公里布加迪威龙最高时速1700公里,小知识,4.错觉,错觉是对外界事物的不正确的知觉。(1)几何图形错觉(2)形重错觉(3)大小错觉(4)方位错觉(5)运动错觉,案例“风声鹤唳、草木皆兵”,
26、公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋，东晋谢安派谢石率八万军队迎战，东晋军首战击败前秦，并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容严整，旗帜鲜明，向八公山土看去，但见漫山遍野都是东晋军队(草木而已，因败阵而生错觉)，心中竦然。后在对阵中前秦大败，几十万大军兵败如山倒，在逃跑中，听到风声鹤鸣都以为东晋军队追来了，一刻不敢停歇，马不停蹄向下败退，结果将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这就是“风声鹤唳、草木皆兵”。,大小错觉,古书列子中曾有记载：孔子东游，见两儿斗辩，问其故。一儿曰：“日初出苍苍凉凉，及其日中，如探汤，此不为进者热而远者凉呼？”另一儿曰
27、：“日初出时大如车盖，即日中则为盘盂。此不为远者小而近者大呼？”孔子不能决也。两小儿笑曰：“孰谓多知呼？”孔子答不出来。,内凹的直线,螺旋错觉,楼梯错觉,“悬浮”的坛子,5.社会知觉,社会知觉：就是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。,社会知觉误区,(1)第一印象（首因效应）(2)晕轮效应(3)定势效应(4)刻板印象,(1)首因效应,第一印象是在首次接触时所留下的印象。其产生主要是感知对方的容貌、表情等外在的东西-偏差旅游是短暂的人际交往第一印象的重要性。,有这样一个研究，向两组大学生分别出示同一个人的照片，出示之
28、前，对甲组说，这是一个德高望重的学者；而对乙组说，这是一个屡教不改的惯犯。然后，让两组大学生分别从这个人的外貌说明其性格特征。结果，出现了截然不同的评价。甲组的评价是：深沉的目光，显示思想的深邃和智能；高高的额头，表明在科学探索的道路上无坚不摧的坚强意志。乙组的评价是：深陷的眼窝，藏着邪恶与狡诈；高耸的额头，隐含着死不改悔的顽抗抵赖之心。从这里可以看出，在得到别人的第一印象时，会伴随产生一定的态度，从而影响产生进一步的知觉。间接资料左右了人的判断。,(2)晕轮效应,指由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象。与第一印象的区别。作用：美化或扫帚星作用。,阅读资料：晕轮效应实
29、验,戴恩(K.Dion,1972)等人的实验研究提供了证明。给出一些人的照片，他们分别是有魅力的、无魅力的或中等的。然后，让人从一些与魅力无关的特性方面评定这些人。结果，几乎在所有的特性方面，有魅力的人得到的评价最高，而无魅力的人得到的评价最低。,战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王的宠爱，被任命为侍臣。根据卫国的法律，私自使用国王马车者，将处以割断双腿的惩罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾国王的马车回家探望。卫王知道后，不但没有处罚他，反而称赞说：“子瑕真孝顺呀，为了母亲的病，竟然忘了刑罚。”有一天，弥尔瑕陪同卫王游果园，他摘了一个桃子，吃了一半，把另一半献给卫王，卫王高兴地说：“弥尔瑕真爱
30、我呀，把好吃的桃子献给我吃。”若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生气地说：“弥尔瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩下的桃子给我。”在历数弥尔瑕罪状之后，就把他免职了。,阅读材料：,(3)心理定势,指人在认识特定对象时心理上的准备状态。与知觉的理解性有关。,阅读资料:,列子说符篇古代一个人丢失了一把斧头，他怀疑是邻居小孩子偷去了，在此后几天他暗中观察小孩的行为，不论是言语和动力，或是神态举止，怎么看都觉得像是偷斧头的人。因为没有证据，所以没有办法揭发。隔了几天，一次偶然他在后山找到了斧头，原来是自己弄丢的。从此以后，他再看邻居小孩子，就怎么也不像小偷了。,
31、(4)刻板印象,指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。意义及局限性。,第三节 对旅游条件的知觉,一、对旅游地的知觉 在旅游过程中，旅游者对旅游区的知觉印象取决于下面几个方面：1.旅游景观必须具备独特性和观赏性，这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要结合起来。2.旅游设施必须安全、方便、舒适。在标准化的同时，注意特异性。3.旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。二、对旅游距离的知觉 1.阻止与威胁作用 2.激励与促进作用 三、对旅游交通的知觉 四、旅游时间知觉：“一快、二慢、三准时”1.旅宜速，即旅行要求快速。2.游宜慢，即游览活动要求放慢速度。3.提供各种交通工具要准时。
32、,旅游时间非工作时间自由时间阅读：一则笑话主席和小平散步，小平问：租吸，四接桑最同库地丝洒子思青哩？主席说：桑板！小平又问：没有更同库地啦？主席沉吟半晌，深吸一口烟说：天天桑板！,一、需要理论,（一）需要的概述 1、含义：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。2、特点：指向性 选择性 周期性和发展性 3、马斯洛需求层次理论,旅游者的需要,（1）出现的顺序由低到高 只有较低一级的需要得到基本满足之后，高一层次的需要才会产生。（2）各层次需要在全人口所占比例由大到小 越向下的层次在全人口中所占比例越大，越向上的层次在全人口中所占比例越小。,马斯洛需要层次之间的关系,旅游者的一般需要,1、天然性需要（1）生理需要（2）安全需要2、社会性需要（1）社会交往的需要（2）尊重的需要3、精神性需要：认识、增加人生经历和体验、美、宗教信仰。,旅游者在旅游过程各阶段的心理需要,游前准备获取目的地信息、确定出游方式、准备出游物品游中（交通和游览过程）体验对旅游交通、景区、餐饮住宿、旅游商品及旅游接待服务的需要游后感想对整个出游是否满意，对旅游活动各个环节印象进行评价,
