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1、沟通系统,口乃心之门户捭阖第一纵横捭阖合纵连横无中生有,沟通三要素,影响沟通效果有3个要素：气氛、情绪、场景。永远不要干破场的事。永远不要做气氛和情绪的污染者。,沟通是信息的传递,情绪的转移,感觉的互动。沟通没有对错，只有立场。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸影响了团队气氛，影响了家庭气氛。开口先开心。,笑声和胸怀有关系。要学习亮剑中李云龙的笑。,笑能改变自己笑能给人以力量笑能创造良好气氛笑能带给他人愉悦笑是成功的阶梯,沟通心态,1.喜悦心（矛盾的故事，恶=亚+心，学乐，法喜，禅喜，随喜）好处：改变不良的注意力，建立正见。改变不良的思考方式，建立正思维。改变不良的表达方式，建立正
2、语。改变不良的行为方式，建立正精进。改变不良的信念，建立正念。,提升快乐指数,全球快乐指数排名：1.丹麦（49%）2.澳大利亚（47%）3.美国（46%）4.委内瑞拉（44%）5.科威特（41%）6.印度（37%）7.英国（36%）8.马拉西亚（34%）9.墨西哥（30%）10.阿根廷（29%）,喜悦心是最佳的人格状态！注意力=事实,沟通心态,2.包容心（不聋不瞎不配当家）,沟通心态,3.同理心（郑刚劝说俘虏兵，同志，战友，兄弟）同理心要点一：慎用少用，“我觉得”，“我认为”；多使用“您”，“我们”，“你们”同理心要点二：表达不同意见时，请保留对方的立场沟通没有对错，只有立场多说“同时”，少说
3、“但是”,倾听的动作：点头微笑回应倾听记笔记,很多人愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息！,微笑是人际沟通最好的介绍信。,帮助别人，得到他所想要的，更容易得到自己想要的。帮助别人成功，自己更容易成功。,水的七德,沟通三要素：文字语言-传达信息 有声语言-传达感觉 肢体语言-传达态度,沟通的特征,沟通的特征：1.主动性2.对象的多样性同流才能交流,交流才能交心，交心才能交易人脉等于钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力，同学经济3.过程的互动性,TAT特训内容,1.思考力思考的格局，思考的境界，创新能力，正思维,TAT特训内容,2.行动力学以致用，知行合一，身心合一，天人合一时间管理 与时消息，与时偕行，与时俱进,TAT特训内容,3.表达力沟通问听说服讲说服问答就按你说的办，问题就是答案，一切的问题都不是问题,TAT特训内容,问简单的问题问没有抗拒点得问题问诱导思维的问题问给对方带来好处的问题你问的问题、顾客的答案，都是你意料中的，并且有解决的方案问让顾客说是的问题问让对方连续说是的问题问开放性的问题（寻求机会）问限制性的问题建立掌控问封闭性的问题锁定成交,实现企业利润最大化的要点如下：开发客户数目增加每次交易的成功率增加每次交易的平均交易额增加客户重复消费的次数建立顾客的忠诚度,沟通心态,4.利他心,沟通心态,5.爱心,
