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1、,有效沟通和电话营销,沟通是修养和智慧的外在表现 胡思跃,2023/9/18,2,沟通的定义,沟通就是将一个人的意思和观念,传达给另一个人的行为.eg:我喜欢你！我爱你！我要报名（至善的秋季班）！沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.俗话说：见人说人话，见鬼说鬼话.eg:沟通在招生中体现 1、面对面学生、家长咨询 2、发宣传单给学生、家长 3、电话营销将信息传达给学生、家长沟通就是将观念或思想（3+2学习模式）由一个人传述至另一个人（学生、家长）的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解（至善好，我要报名！）.,2023/9/18,3,沟通的过程 communi
2、cation process,信息源,编码,通 道,解码,接受者,反 馈,原來是 这样!,2023/9/18,4,沟通的四大目的,1.说明事物(信息表达)eg:你好，我们是至善教育培训学校，之前在您孩子的班上 做过问卷调查，了解到您孩子对我们至善的秋季班课程非常感兴趣，请问您孩子秋季有学习的计划吗？2.表达情感 eg:我们至善教育的3+2学习模式，可以确实有效的提高您孩子（不说学生)的学习成绩和培养他良好的学习习惯；站在对方的角度和立场去思考、解决问题就可以自然 的流露出你对对方的情感。,2023/9/18,5,3.建立关系 尽可能和学生家长拉近关系，如：学生学校的老师；兴趣、爱好等；eg:你
3、孩子学校的xx老师在我们这代课，她的课教的非常好.（家长此时一般会问，是哪个老师，此时可是个好机会！）4.进行企图 强调一下我们电话的来意，并为下次交流做准备 eg:家长，今天我们聊的这么开心，你看什么时候方便带上孩子来听听课，将刚刚我们谈到的学习方法传授给他.,2023/9/18,6,沟通的三种方式,面对面 当面说不出口书面 写一大堆他看都不看电话 看不见他是否在听,缺点,沒有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场來把事情做的更好,任何方式都可能有效.,2023/9/18,7,电话营销过程分解,至善员工,有反馈才有沟通交流,电 话,课程信息,学生、家长,电话营销的最终目的只有一个，
4、但若出发点不对，可能会有两种不同的结果；1、我们的目的：为学生家长提供优质的教育资源和服务，在有偿的相互交换 中成全学生、家长、我们、学校、社会，达到多方共赢；2、出发点分：以对方（学生、家长）为中心 我们是帮助学生解决学习问 题的辅导机构；以自我（至善的利益）为中心 快来学生报名吧，管他学习 基础是什么样的，交钱！,两种不同的结果 大家都是聪明人，自己想吧！,2023/9/18,8,沟通与人际关系的建立,2023/9/18,9,电话营销中有效沟通的步骤,事前准备 在给学生家长打电话之前，应当对我们秋季班的师资、价格、地址等基本信息掌握的清清楚楚。做好对可能被提问问题的准备，做到心中有数。确认
5、需求 用最简洁的语言自我介绍并推荐课程，然后开始少说 话，多了解学生的学习基本情况，做到“因材营销”。阐述观点 在了解学生基本信息的情况下，再针对性的推荐课 程；,2023/9/18,10,处理异议 面对学生家长的质疑时，我们要心平气和的去对待；没有任何一种教育模式敢说，它能教好每个学生，因为教学过程是 一个教与学相互作用的过程，影响学生学习成绩提高的因素有很多。达成一致 抓住学生家长最感兴趣的地方，争取速战速决！,少说话是为了多倾听,2023/9/18,11,电话营销中有效沟通的两个技巧,傾听的技巧引起共鸣的技巧,2023/9/18,12,倾听的技巧,听(listen)：对声波振动的获得 倾
6、听(hear)：对信息的理解,听着对方的声音，想象着对方就在你的面前，构建面对面沟通的感觉，散发出我们特有的热情；展現赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。适当的提问，让对方知道我们在认真的倾听。偶尔复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色順利转换。8.做笔记记下谈话的重点。,2023/9/18,13,引起共鸣的技巧,表现真诚 回答家长的问题要确定，不能出现“可能、也许、大概”等词，我们做不到的不要承诺，更不能乱承诺，承诺太多。鼓励对方 对于有爱好和学习以外特长的学生要以鼓励为主。,2023/9/18,14,产生信赖 在师资、3+2学习法的效果、人数少照样开课、第一次免费
7、试听，不满意 不收费等问题上要给予学生家长肯定的回答，增加信任度；俗话说：该出手时就出手，懂得营销自己的优势；转化冲突 当家长认为我们知识大学生办的培训机构，对于我们的背景、规模不信任时，怎么办？eg:给他n个我们分部的电话号码，随便他打，他自然就明白了。,共鸣源于双方的相互认可,2023/9/18,15,沟通三要点,让对方听得进去(1)时机合适吗?（人不闲勿事搅）(2)场所合适吗?（人不安勿话扰）(3)气氛合适吗?（哭日不歌）让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求（或饮食 或坐走 长者先 幼者后）（成就了别人也是成就了自己）,2023/9/18,16,沟通六道,你好好的好吗请谢谢对不起,谈吐是个人修养的体现;言语不在流利而在得体.,2023/9/18,17,思考题,你认为你与学生、家长最大的沟通障碍是什么?应如何解决?,2023/9/18,18,THE END,这种能力不是一蹴而就的，需要在工作中慢慢地培养、提高。,沒有最好,只有更好!,谢谢!,
