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1、课程内容,()管理角色认知,()自我管理,2,什么是管理？,“管理能力就是让别人有效工作的能力。”,“管理是通过管人达到理事。”,3,管理的相对论,2、平等与平衡,1、人情与事情,3、稳定与变化,4,董事会、CEO,经理、主管,基层员工,管理结构,5,用人之长,“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。”汉高祖刘邦,6,管理者的角色,2、解决者,1、传导者,“信息枢纽”,上传下达,下情上述,双赢合作,管理者应该有强大的沟通能力,
2、8,导致组织内部管理沟通错误的原因：,沟通能力不足,沟通机制缺失,沟通意识错误,沟通的四项基本技能,10,孙宏斌（顺弛集团总裁）,柳传志（联想集团总裁）,如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌,我岁就知道要与我不喜欢的人打交道。柳传志,与上司相处是职场高考,11,他的工作对于我有没有价值价值度他能否理解我对他的指令默契度他能否迅速有效的执行我给他的指令执行度他是否时刻对我忠诚忠诚度,上司眼中成功下属的标准,12,价值度:创造-成本-破坏（价值贡献的不同维度）默契度:接收-了解-琢磨-领会执行度：不做，做，做完，做好忠诚度：说的做得一样，人
3、前人后一样，顺境逆境一样,13,与上司沟通的七种方法,做最好打算和最坏准备,不私下议论是非,不抢上司的风头,敏于上司的立场，达成默契,让上司做好人,独立承担责任,请示要有艺术,“解决问题”,发现力,决断力,创造力,管理者要有责任心和解决复杂问题的能力,15,发现是解决问题的前提条件,发现的难度和解决的难度成反比,细节与变化是发现问题的关键,更深，更广，更高的思考境界,16,事物总是在运动中的,管理者要有过冬意识,要用辩证方法看问题,决断是领导者的必修课,17,主动改良和变动革命的选择,需要有更好的意识压力和创新习惯,创造才是价值的最终源泉,世界永远都是在变化中的,切不可只管不教,切不可不教而诛
4、,切不可轻易放弃,让下属成长是管理者义不容辞的责任,“教练培养”,每个人都是独一无二的智慧个体,每个人都愿意让自己变得更好,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人被别人认同后会成长得更快,我相信：,人需要物质与精神两种能量,有希望叫生活，没希望叫生存,潜能就是精神能量被激发的表现,好的管理者就是善于让员工做梦的人,“鼓励加油”,课程内容,()管理角色认知,()自我管理,时间管理,时间的特性：这个世界最奇妙的就是时间了。莎士比亚,公平性,稀缺性,不可逆性,时间价值三定律：,1、完整的时间比零碎时间有价值,2、有序时间比混乱时间有价值,3、快乐时间比郁闷时间有价值,Y23理论,观看录象：”乱了头绪
5、的经理人“,练习,讨论：,经理出了哪些问题的时间管理出现了什么问题？,时间的陷阱：,、猪八戒踩西瓜皮,、不好意思拒绝别人,、反正时间还早,、会议病（手机病）,、文件满桌病,、事必躬亲,、猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里,没时间做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划计划常常被打断 不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直”,应对方案：,动笔先从简单的计划开始公布计划拒绝变化事件，或者处理变化后迅速回归到计划,2.不好意思拒绝别人,接受请托比拒绝更容易拒绝请托会触怒请托者从而导致请托者报复我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝,如何对付不速之客,在办公室外接见外界不速之客 站立会客让秘书控制会谈时间限
6、时面谈宁可提早上班，但不要延迟下班定期与部属会面在办公室醒目处标注,3“反正时间还早”拖延,帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。,应对方法,不鼓励加班,处罚不加班也不能完成工作的员工,奖励不加班也能完成额外工作的员工,把优化工作方法作为常态,公示完成时间,量化考核标准,会议病（聊天病）,基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为推卸责任无效的会议不断重复,治疗会议病,缩小会议规模设置发言时间设置比较固定的会议流程设置会议记录人和主持人,文件满桌病,安全感犹豫的
7、个性半途而废的工作习惯个人的喜好,我记得我曾写在什么地方了!,应对方法,全员推广5s（工作现场、电脑、思维）整理把需要与不需要分开，不需要的坚决清理出工作现场整顿把需要的按合理的规律摆放清扫及时清理，打扫，有异常情况要尽快恢复 清洁认真维护，要前三项成为制度素养通过宣传，培训，考核提高员工素质,事必躬亲,担心部属做错安全感不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属,应对方法,克服心理障碍培训下属完善监控体系设置授权计划,时间管理出现问题的本质原因：,没有珍惜时间的意识,把“忙”做为衡量成就的重要指标,在新环境下不能根据明确目标区分事件,不能合理授权,时间管理的思路与方法,明确目标,优先次序,制定
8、计划,立即行动,1,2,3,4,三类工作的区分,例行工作 标准 1、高度重复 2、可以设置标准 3、技术成熟，易掌控,处理方式 1、设置流程 2、优化流程,原则：1、能用机器不用人 2、能用手不用脑 3、能交给下属就不给上司,例外工作 标准 1、偶发性 2、紧急 3、技术不易掌控,处理方式 1、储备资源 2、追究原因,原则：1、可以有，不能多 2、避免重复出现,成长性工作 标准 1、不紧急 2、不能立刻产生价值 3、长久看，可以极大提高工作能力,处理方式 1、每天坚持 2、逐步增加时间比例,原则：1、管理层级越高时间权重越大 2、量变产生质变,一件工作可能的四种结果,1、做好-你很优秀 2、做
9、完-能力欠缺，流程漏洞 3、拖延-效率缺失，责任心不够 4、取消-无计划，管理混乱,52,53,区分事件要事第一,偏重第一类事务,偏重于第三类事务,偏重于第四类事务,结果：全无责任感工作不保依赖他人或社会结构为生,着重于第二类事务,结果：有远见、有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,“出租车司机给我上MBA课”,案例分析,成功者的时间运用：,、闲暇时间：注重生活的品质，不影响工作。、工作中自主能安排的时间做重要而不紧急的事情。,主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。,、积极利用零碎时间。,、致力于不断寻找提高工作效率的方法。、计划一切，即使被打断也不放弃计划。、拒绝他人浪费自己的时间。
10、、积极利用他人的时间。、必要的时候用资源来换时间。、一次致力于完成一件事情,时间工具的要点：,对提高工作效率有帮助,越坚持越有效,简单而方便,控制工具1：甘特图,作业进度图,由Gannt于1917年提出，是对计划进行排序与控制的常用工具。,情绪与压力管理,辩识压力与情绪,压力外部世界产生的对人客观刺激。情绪人生理与心理上对客观刺激的主 观反应。压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可分,关于压力认识的原则：,、压力的存在是合理的,、压力是无处不在的,关于情绪认识的原则：,、正常的人都会有情绪,、情绪在生活中具有正向作用 情绪在工作中具有负向作用,有以下情况者即为压力过量具有情绪失控风险：,、近期睡眠质
11、量不好、突然健忘、注意力下降，对工作没有兴趣、变得没有自信、变得沉默 6、变得易怒 7、其他特性生理与心理信号,进行情绪与压力管理的步骤：,一、认识自己,二、充分准备,1、了解压力源2、性格分析3、压力现状,1、调整压力2、提升心智,三、危机处理,进行情绪与压力管理的步骤：,1、心理暗示2、生理舒缓,工作压力的四个主要诱因压力源,时间压力沟通压力环境压力目标压力,解决的方法（一）消除压力源：,时间压力沟通压力环境压力目标压力,时间管理,沟通的意识与技能,良好的心态与适应力,个人规划与目标设定,“建立自信”让我们打败恐惧！,解决的方法（二）构筑心理防线：,“坚定的目标”使我们忽视困难的存在！,“懂得微笑”是获得快乐的钥匙！,“人生难得的知己”陪我们走过寂寞的旅途！,“分享和付出“是”幸福”孪生兄弟！,偶尔放松一下自己的生活！,情绪控制的四个阶段,不高兴就是不高兴,不高兴看不出不高兴,不高兴能装作高兴,不高兴就是高兴,情绪危机处理,宽容暗示,延迟爆发,抽离,有关习惯,播种思想，收获行动播种行动，收获帮助播种习惯，收获品格播种品格，收获命运,
