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1、新华信经销商网络管理支持系统,产品开发,新华信汽车产品生命周期各阶段的主要研究内容,上市前阶段,上市阶段,品牌建立和保持,退出市场,市场潜力研究市场规模与预测竞争分析车型测试产品定位研究环境/政策分析U&A 研究价格测试车型名称研究,价格测试U&A 研究广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究,广告效果研究促销效果研究品牌表现研究U&A 研究媒体研究经销商表现研究竞争分析,用户满意度研究车型改型研究销售与市场份额监控竞争对手促销行为追踪研究 U&A 研究促销效果研究品牌表现研究,U&A研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查,汽车厂商-经销商-用户
2、,产品 Product销售服务 Sales Service售后服务 After Sales Service品牌形象 Brand Image,满意度 Satisfaction品牌忠诚 Loyalty,建立服务标准,经销商网络构建各阶段市场研究的支持,经销商选择,授权经销商评价,策略及标准调整,制订网络开发策略,市场潜力研究网点分布策略研究竞争研究,MOT研究,神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）,神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）用户满意度研究,MOT研究市场潜力研究竞争研究,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段-制订网络开发策略,制订网络开发策略
3、,解决的问题,应在哪些城市建立网络如何分批建立网络网络的密度应该如何销售网络与售后服务网络应如何配合主要竞争者的网络构建情况如何在多品牌的情况下经销商网络应采用什么样的品牌策略应采取什么样的分销模式,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,应用的研究技术,U&A研究（Usage&Attitude),行业研究,案头调研（Desk Research),专家访问（Expert Interview),竞争分析（Competition Analysis),网络构建阶段-制订网络开发策略,建立服务标准的目标和意义,使用户满意并对品牌产生忠诚规范经销商服务的“准绳”经销商
4、管理、评价、考核的基础,应用的研究技术,MOT研究（Moment of Truth),策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,网络构建阶段建立服务标准,网络构建阶段建立服务标准,MOT（Moment of Truth）研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度。,大喜过望,基本满意,不满意,服务标准,LOE,LOR,服务标准制订的原则,超出用户的期望水平超过竞争者的水平成本合理,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,竞争对手服务标准,网络
5、构建阶段建立服务标准,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,研究流程,步骤一定性研究,目标：建立指标体系寻找各指标点上的用户期望标准寻找各指标点上竞争对手的标准,步骤二定量研究,目标：确定各指标不同期望水平用户的比重对用户期望进行分层分析结合客户资源确立有竞争力服务标准,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段经销商选择,制订网络开发策略,解决的问题,备选经销商的硬件设施备选经销商的管理及服务水平备选经销商的技术水平及维修能力（仅指维修站）,应用的研究技术,神秘顾客（Mystery Shopper)经销商飞行检查（维修质量）,
6、策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段授权经销商评价,制订网络开发策略,解决的问题,全面客观进行授权经销商评价检查授权经销商是否按照统一的服务标准严格执行检查经销商培训的效果并提供改进意见了解用户对于经销商网络的满意度以及对于品牌的忠诚度,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段授权经销商评价,制订网络开发策略,应用的研究技术,用户满意度研究神秘顾客（同“经销商选择”环节）经销商飞行检查（同“经销商选择环节）,网络构建阶段策略及标准调整,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,由于市场，尤其是用户
7、需求及期望的快速变化，作为厂商需要定期的对经销商网络开发及建设策略进行回顾和调整服务标准通常每2年应进行更新，以发现用户的新关注点或在原有关注点上的新的期望水平，并相应进行调整，以保证品牌的在经销商网络方面的竞争力,部分汽车及相关产品领域研究经验,新车型设计评价商用车新产品测试服务标准研究汽车直销模式研究汽车零售模式研究中高档轿车市场潜力研究车展效果评价研究维修站飞行检查电视/平面广告效果评价,潜在经销商评价（神秘顾客）授权经销商评价（神秘顾客）授权经销商形象研究售后服务市场潜力研究车主(ownership)研究汽车自动定位系统研究汽车保险研究加油站研究用户满意度研究,谢谢！Thank you for your attention!,END OF THE SPEECH,
