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1、公司员工仪容仪表规范 第一章总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理,特制订本规范.第二章仪容仪表第二条：男员工着装1、西装套装：(1)西装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线.西裤的长度应正好触及鞋 面。袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或者裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛 仔裤。(2)西装的钮扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或者全部不扣。(3)西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品.尽量避免其他衣袋中携带不少的物品，这样会使衣服显得臃肿， 不适合商务场合。2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，特别
2、是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM摆布为宜， 领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口. 3、领带：领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松 松垮垮，领带节必须位于摆布衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐. 4鞋袜：(1)袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。(2)皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网 眼皮鞋等裸露脚指的非正装皮鞋。第三条：女员工着装1
3、、西服套装及套裙：(1)西服套装要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料.上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好， 上衣不可过于肥大或者包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。(2)套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上.不得解开,上衣的领子要彻底翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。(2)套装裙子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少 于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。2、衬衣：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖,不漏扣，不 掉扣除；领口与袖口处特别要保持干净。3、鞋袜：(1)袜子如穿套裙，袜子的
4、颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或者脱丝的丝袜。不能赤 脚不穿袜子.丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是 深色或者肤色.(2)鞋子应是高跟鞋或者中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟 过高、过细。第四条:特殊情况下的着装特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装.特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项 目单位(如矿山、冶炼企业等)现场等.第五条:须发女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起,不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳,不 留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除
5、黑色外的头发.第六条：化妆女员工上班应看淡妆,不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品.第七条：饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、 项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。(注意：不可佩戴有色眼镜)第八条：工牌配戴员工上班时必须佩戴工牌,统一佩戴在左胸处,不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁. 第九条:个人卫生保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm,指 甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应时常洗澡防汗臭，勤换衣服.上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口
6、腔清洁，口气清新无异味。第十条:仪容仪表检查各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，即将纠正；员工每天上班前应注意检查自己 的仪表，上班是不能在办公区域或者公共场所整理仪容仪表，必要时应到洗手间整理.第三章仪态行为第十一条:形态规范1、站姿：(1)要领站立时,双臂自然下垂或者交叉于暗地里、腹前、双脚分开，与肩同宽或者比肩略宽(女员工双脚并 拢)，肩 膀要平直，挺胸收腹。(2)要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视,嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸.站立时，身体 不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿:(1)要领入坐要轻缓，上身要直,人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸
7、部向前挺，双肩放松平放， 躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐 满，但也不要坐在椅子的边沿上。(2)要求落坐时声音要轻,动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或者将腿搭在坐椅 扶手上，不得盘腿,不得脱鞋。3、行姿：要领抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂，手要轻放在两边,轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水.(2)要求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀,行走时不可摇 晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或者打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳 跃.4、手姿：(1)要领在
8、给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标.同 时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标.在介绍或者指示方向时切忌用一指指点。(2)要求谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感.普通来说，手掌掌心身上的手势是虚 心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意,切忌以手指或者 笔尖指向别人。5、点头鞠躬：普通我们用的点头示意较多.主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾,颌首 道别。第十二条：行为举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范.禁止各种不文明的举动.如：吃零食、掏鼻
9、孔、剔 牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等.在工作场所及平时，均不得随地吐 痰、扔果皮、纸悄、烟头或者其他杂物.2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与 事无关的人听见,影响他人工作.工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。3、手势适宜,宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或者客户 要礼让，不能抢行；第四章语言规范第十三条：言行举止1、与客户谈话要聚精会神用心倾听，眼睛要看着客户面部(但不要死盯)，要等谈
10、话者说完，不要随意打断别人谈话。2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容，要有反应.不可心不在焉，对没听清晰的地方 要礼貌的话客户重复一遍。3、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。4、不聚堆闲聊，高谈阔论,大声喧哗,争执辩论.5、说话注意艺术，多用敬语，“请谢字不离口。第十四条：规范用语1、称呼语:姓+职位(就高不就低)。2、见面语：请进,请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打搅您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢
11、、非常感谢、多谢关照、多谢指正等.8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路安全、欢迎下次再来等。9、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语:请问您有什么事？我能为您好做什么吗?需要我帮您做什么吗?等.11、请求语:请关照!请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。12、商议语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉,这种情况，公司的规定是这样的等.14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第十五条：表情1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感；2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、要不卑不亢,给人以真诚感；4、要
12、觉着稳重，给人以镇定感；5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第十五条：电话礼仪1、接听电话：(1) 所有来电，务必在三响之内接听；(2) 话筒和嘴唇距离2o 5到5CM,声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰；(3) 接电话首问语“您好，帝维数码公司；(4) 接听电话听不懂或者没听请对方语言时，应说：“对不起,请您重复一遍好吗？(5) 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或者相求时，应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答；(6) 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需
13、要我转告的 吗？ ”、“请您留下电话，他回来我即将让他给您回电话；接听来电务必问清对方通话要点，随时 准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍.(7) 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的允许,并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。(8) 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了。切勿恶语相向.(9) 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。(10)在岗位上,不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。2、拔打电话：(1) 预先将电话内容整理好(以免暂时回顾而浪费时
14、间)。(2) 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好。(3) 作自我介绍.简略说明公司名称、部门、姓名。(4) 做用敬语，说明要找的人姓名或者委托对方传呼要找的人。(5) 确认对方是要找的人并致以简单的问候。(6) 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容.(7) 确认对方是否明白或者是否记录清晰。(8) 致谢语、再见语。(9) 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第十六条：乘坐电梯规范1、主动按“开门钮.2、 电梯到达时，应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门蓦地关闭,碰到别人.3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。4、进入电梯后，面向电梯门，
15、按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。5、如果站在电梯内控制板前，应主动问询同乘人去哪一层,并按动该层按钮.6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。第十七条：办公规范1、工作规范(1)今天的事情有结果，明天的事情有计划，艰难的事情有办法。(2)不在上级面前说“不。(3)实行首问负责制，无论是电话或者来访，都要找到解决问题的部门和负责人.(4)不得在办公时间从事与工作无关的事情，如:看书、报,聊天、上网等。2、办公环境作规范(D不得携带或者存放私人物品。(2)文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。(3)不得张贴与工
16、作无关的海报、图片等。(4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水.(5)不得私自调换公司配置的办公用品，用具等.第五章公务礼仪第十八条：称谓1、公司内部普通以姓名相称，也可在姓名后加“同志或者职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、 叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部交往中，普通以职务相称.在对方身份不明的情况下,可以姓相称“某先生、”某女士3、称谓时态度要真诚,表情自然，语调适中。第十九条:介绍1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先 将年轻者介绍给年长者,先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。普通先介绍姓名， 再介绍职位
17、.2、为他人作介绍时,应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。3、当自己被他人介绍时，如果你是一位男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身,然后等对 方的反应，男士不能先伸手。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，普通来说，女士微微点头也就是 有礼貌了.如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来.4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止糠慨，在整个介绍过程中应面带微笑。 普通情况下，双方应当保持站立姿式，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。第二十条:握手1、握手的姿式。普通地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或者
18、恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间,应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。 朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼凝视对方,表示诚意。握手的力度要 适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。4、握手时的表情。必须面带微笑，凝视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手.6、不可双手交叉和两个人同时握手.第二十一条：交换名片1、外出参加会晤或者接待来宾时要备好名片.2、普通
19、名片都放在衬衫的左侧口袋或者西装的内侧口袋,不要放在裤子口袋.3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片 后，可将其放置于自己的名片夹内.不能玩弄对方的名片或者当场在对方名片上写东西.5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。6、若未带名片，要向对方表示歉意。第二十二条：进退1、进退应遵守基本礼节:长幼有序；职位高低有分；先后摆布有别;男女间重礼让等。2、与人同行时，前为大，后为小,右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置,让长者、位高者或者女
20、士先行。第二十三条:入坐交谈1、入坐时要从椅子左边入坐，女士用手抓裙边慢慢落座.2、双手放在桌上或者膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。3、谈话时,要把身体不时转向摆布两边的客户。4、交谈结束，应慢慢站起,然后从左侧出来。第二十四条：拜访1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或者略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能 或者不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。2、先声后入.进门时要按门铃或者敲门，得到应允方可进入。3、先招呼后就坐。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就坐后再坐下.要注意坐姿。当对方站立说 话时，也应该站立起来说话，以示尊重。4、注意言行举止。若被访者正在开会或者有
21、其他客人来访，应自动退在门外等候.如果你在谈话，又有客 人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时,嗓门不可太大。5、掌握时间,适时告别。谈话办事目的达到,要适时收住话题,起身告别。第二十五条：公共场所接待1、当有客户来方时须起立迎接.站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域.与客户 相距60100CM之间。办公室内主动请客户就坐，如有需要应为客户泡茶。2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。3、谈话时，注意个人行为举止。第二十六条:会议规范1、遵守会议时间,准时或者稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。3、会
22、议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。4、会议期间，他人讲话或者发言时要保持肃静,不得私下窃窃私语;不得随意走动或者出入会场；不得吸 烟；手机设置于振动或者静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或者插入桌子下面,并按顺序离开会场。第二十七条:办公礼仪1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入 房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话，如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说：“对 不起，打断您们的谈话“。离开房间时先告别是，出门并轻关门
23、。2、递交物件时，如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方 容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己.第六章意识规范第二十八条：职业道德1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，精益求精，对工作充满热忱,在工作中 找到快乐。2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告 或者向有关领导反映。3、坚持原则，敢于负责.对自己浮现范围内的工作,要坚持原则，高标准、严要求,敢抓敢管，严格履行管 理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公,杜绝以权谋 私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。5、不断学习，持续改进。认真学习科技极现代管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中 不断创新.
