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1、王建宙总裁讲述的企业文化“故事4月21日，中国挪移通信有限公司在北京召开了总 裁战略讲坛。王建宙总裁环绕中国挪移新的企业文化理念 以及打造一个中国挪移卓越工程进行了深入浅出的演讲。 本刊根据现场录音整理了王总的演讲.摘选其中的菁华编 辑成稿.与读者共同分享。王建宙总裁讲述的企业文化“故事”主讲：王建宙总裁006年4月21日我今天不许备讲“正德厚生、臻于至善”本身的文字意义因为 这些在我们企业文化理念体系的书上都已经讲得非常清 晰了。今天我想利用实际的一些事例.谈谈一些思路简 单地说就是想用讲故事的方法来讲中国挪移的使命讲讲 核心价值观讲讲一个中国挪移的卓越工程。第一部份：企业使命中国挪移的使命
2、是“创无限通信世界，做信息社会栋梁我们 的使命也伴有着一个问题，【在信息技术迅速发展、信息 化进程不断加快、经济全球化的趋势越来越明显的环境 下，中国挪移和中国挪移的每一个员工应该扮演什么样的 龟色？应该起到什么样的作用？】我前几天看了新闻集团默多克在伦敦的年度致词，他说的 几句话我听了后觉得很震惊。默多克说：“我们现在正在经历 前人所从来没有经历过的技术变革。”还有“现在随着社会 节奏的加快，新技术的发展，一些适应快餐文化需要的， 例如iPod、手机电视的浮现使传统的媒体再次面临着严 峻、 致命的挑战”。我听了以后觉得跟我们想的是非常一致的。我想讲三个故事。第一个故事：我曾经在不少场合下讲
3、过。1882年，丹麦的大北电报公司在上海成立了中国的第 一个电话局。100年以后，到1982年我国内地的电话用户 总数是234万户，也就是说中国花了 100年的时间增加了 234万户电话用户。但如今，中国挪移去年一年新增的电话 用户是4200万，今年我们每一个月新增的用户都超过了 400 万。现在一个月的时间超过了过去100年的变化。这个例 子我在世界上不少地方都讲过，这就是客观的事实，不得 不令外国人感到非常的震惊。第二个故事：今年二月我去巴塞罗那参加GSM大会.期间 参加了一次欧洲记者的新闻发布会，给我印象最深的是中 国挪移在国际上已经赢得了非常好的声誉。我在发表演讲 前放了一个关于村通工
4、程的30秒钟录相。放录相之前我很 犹豫，因为录相里面我国的农村看上去非常落后.我们施 工的工具也非常简陋。操作方法也非常原始。我觉得是不 是会给中国人丢脸，怎么这么落后？后来，我觉得这是事 实，应该把事实告诉大家。于是我说“下面我给你们看一下 中国挪移怎样去给26000个最僻静的乡村，其中有一些是 既没有电源又没有道路，甚至安全都得不到保障的地方提 供通信的。“30秒过去了，艰难的施工、村民们用电话欢欣 鼓励的镜头呈现在了画面里，现场挺肃静，大家好像都 还 没有看过瘾。后来我正要开始讲，蓦地下面一阵非常非常 热烈的掌声响了起来。这种场面在国际会议上是非常少 的， 而且是比较长期的、很热烈的鼓掌
5、。我知道得到了大家的认可。那末我又说了一句“刚才大会主席说要填补数字 的鸿沟“我说，“我们中国挪移正努力地在做。”这是第一次的 鼓掌。第二次鼓掌，主持人将同样一个问题问了三个 人“增 值业务在你们公司，在你们国家发展得怎么样？ ”，问到我的时 候，我说：“发展得非常快。不管你相信不相信，我告诉你一个事实，去年我们挪移音乐的收入超过了传统 的音乐行业，包括发行唱片和开演唱会的所有收入。”话还没 有说完，下面“哗”一阵就全都鼓掌了。我又进一步举了一个 例子。我说，“在中国发行一张唱片如果到一百万张的话， 那是一个非常成功的发行了。但是我们有一首歌在6个月时间被下载了 1500万次。大家非常震惊。后
6、来欧洲 不少的报纸都用了我们所说的这些事实。我觉得我们中国 挪移每一个员工的努力得到了全球的认可。我要讲的第三个故事是在我去河北省的怀柔县发生的。虽然离北京惟独IOO多公里，但是很贫困。我没有想到我们 的无线数据业务在那里发展得如此之快。我们去了一个种 黄瓜的大棚。那里的农民都拿着手机，说卖黄瓜的时候都 要查查市场的价格。我有点怀疑，是不是专门做给我们看 的？我让他查了一下，他拨了一个号码，发一个短信，信 息中心就会告诉他，现在每一个市场黄瓜的价格分别是多 少。同时.我们也看到了他前几天的记录，这样我知道他 实实在在地在用这个信息功能。我又一次感到了震惊。再回到前面的主题，信息化改变了人们的生
7、产方式、经营 方式、生活方式和文化习惯。在这之中，中国挪移发挥了 非常重要的作用，而且这个作用是一个历史性的作用。随 着短信、WAP、彩信的普及，手机已经从人际传播的发 展成为兼有大众传播和人际传播特点的网络传播方式。与 互联网相比，手机传播有不少特点：第一是数量大；第二 是随身携带；第三是可计费；第四，很重要可以保护知识 产权，我跟国家出版署的领导聊起了这个他非常感兴 趣.他说手机音乐下载解决了我们多年解决不了的音乐盗 版的问题、非法下载的问题。有人说，传统的媒体是有中 心的，互联网是无中心的，而我们手机又有中心了。这个 中心就是手机的持有者。这个说法是有人写的理论文章， 我还没有研究过，但
8、是我觉得听起来也是有道理的。正因 为如此，我们提出了手机的媒体化，手机多用化，提出把 挪移通信专家转变为“挪移信息专家”，这就是基于技术和文 化的变化。有人说.【手机把整个世界转化成一个随时向你 做出回应的环境，至少是对你想知道的事情作出回应的环 境。于是每一只手、每一个衣袋，不仅成为一个电话亭， 而且成为一家互联网的网吧】事实上手机就是一种以个人 为中心的、非常好的、新的传播形式。使我感到吃惊的是手机的市场需求比我们预期要大得多。 最近我去了广东。广东是一个手机普及率非常高的地方， 但它还在不断发展。我们去的东莞，它的城市人口 170万, 但是中国挪移的手机用户就超过了 IOOO万。广东有三
9、个城 市超过了 IOOO万一广州、深圳、东莞。我们看到市场之大. 即使在东莞这样的地方，手机用户还在不断地增长，所以 市场要比我们想象的大得多。此外手机对信息化的贡献， 也比我们描绘的大得多。前段时间，中央专门针对中国挪 移做了一个国有企业宣传，做得非常好。我要 说，中国 挪移是我们国家挪移通信的国家队，为国家增光了。按用 户算，中国挪移是世界上最大的挪移通信公司，按市值算, 中国挪移市值1150亿美金超过了 Nttdocomo ,是亚洲第一大电信公司。在世界上我们 排第二，VodafOne是1400亿美金摆布。这对我们国家来 说是一种骄傲，因为中国挪移已经成为世界第二大电信公 司。【作为我个
10、人来说，能够在挪移通信快速发展的今天从 事挪移通信工作，我感到非常自豪，作为中国挪移的每一 个员工也应该感到一种使命感，“创无限通信世界，做信息 社会栋梁。”】有媒体记者问我，“作为中国挪移的总经理您最大的爱好是 什么？我说，“我的爱好非常简单，而且非常容易满足。作为一个 厨师，最大的爱好是看到别人在享用他做的食品；作为一 个建造师，最大的爱好是看见别人搬进了他设计建设的房 屋；对我来说我，最大的爱好就是看见别人在用手机打电 话。我只要看到马路上有人在打电话就觉得很好，这是我 的用户。而且不管是欢欣鼓励的、愁眉苦脸的.跚牙咧嘴 的，这些我都很感兴趣。只要我看到有人在打挪移电话， 就觉得这就是我
11、们劳动成果的体现.“虽然我们不能准确地 预测通信市场究竟有多大，但是我们可以用健全的网络、 丰富的内容和周到的服务让人们更好地享受手机输他们带 来的欢乐和效益。讲到使命.我想再讲一下经济全球化。经济全球化的趋势 也是越来越明显，我不说大的，就说经济全球化跟我们使 命的关系。积极的对外拓展，斗胆地走出去，这是我们的 使命。而且我们的条件也逐步成熟了。亚非拉是很欢迎我 们参预到他们挪移通信建设中去的。在巴塞罗那第一次开 会各国运营商的领导都参加了我在会议上呼吁了几条：其 一是说要大幅度下降漫游的结算费用，结果欧洲人都很谨 慎，非洲国家的人都非常支持。我到伦敦的唐人街去买一 张电话卡.每分钟只要两个
12、欧元分，但是手机漫游每分钟 却要两个欧元，这高出一百倍，太不合理。应该把结算资 费降下来。【在全球信息化的今天，我们走出去的条件也成熟了】 第一，我们有快速发展的经验，我在非洲国家看到的情况 和问题与我们最初改革开放时遇到的一样，我们已经有了 经验。第二，我们有巨大的规模优势，我希翼通过规模优 势使被投资的那些公司得到实惠。第三，我们还有一个很 好的品牌，我们被权威组织评为“全球第四个最有价值的品 牌”。也是全球电信行业之中排在最前面的。我想这些都是 我们的优势。除了优势以外我们也有使命。今天我们的日子 是很好过了。今天觉得市场情况也很好，经营情况也很 好, 资金实力也很雄厚。但是，这种情况总
13、是要变化的。也就 是说，潜在的用户会越来越少，这是毫无疑问的。实 际用户 多了，潜在用户就少了，而且普及率朝着越来越高的方向 发展。我们从企业的利益出发，及早地能够去占领一块新 兴市场的空间，对公司今后的发展将是非常有战略 性意义 的。此外，我们还有一个使命，就是我们要支持国内的创造 企业走出去。我去欧洲看到了华为公司驻意大利、西班 牙的一些人，我说你们这儿最幸福，你们的同事在非洲、拉美 太苦了。回答正好相反，他们都希翼调到非洲去。我就问 为什么？有人说在这儿很难创造业绩，可能干了三年什么 单子也没有，但是非洲的同事不断地创造业绩出来。后来 我问了驻非洲的一个负责人，我说这么艰难的条件，甚至
14、人身安全得不到保障，你们为什么还这么充满热情地工 作？ 那个负责人跟我说，我们不是没有理由的。第一个理由我 们那些同事都还比较年轻，他们在国内，在深圳，可能再 干十几年也只是一个很普通的员工，没有什么发展的机会。 但是到国外，他一下子就有了发挥才干的乾坤，有多大的 本事都可以使出来。第二个理由，我们在国内只是华为公 司、中兴公司的一个普通员工，在国外我是外资企业并且 还是负责人，我住的是高档别墅打交道的全是上流人物， 我甚至可以到部长的家里去，我要进部长的办公室很容易。 我在中国可以这样吗？第三个理由很实际，个人收入在国 外比在国内要多不少，我趁现在年轻多干一点多攒一点钱， 以后年纪大了可以用
15、。我觉得这三点是合情合理的，所以， 我觉得我们要走出去。这三点也是一个很重要的理由.这确 实还是一个使命感的问题。沃达丰的CEO说过一句话.他 说，“一想到世界上还有20亿人，他们从来没有使用过电话， 我就觉得非常的兴奋，因为这些都是我们未来的市场。“我 觉得这种看法确实值得我们学习。我们收购香港的万众电信已经很成功.这是我们的第一步， 我们还要不断地探索走出去的路.第二部份：核心价值观【中国挪移企业文化理念体系的核心内涵就是两条：第一 条是责任，第二条是卓越】我们有不少的企业文化体现， 比方说竞争、激情、诚信等等。但是作为中国挪移这么一 个国内最大、世界范围按用户算最大的电信企业，我们强 调
16、的是责任和卓越。“正德厚生“正德”就是要强调我们个体的 责任和对自我的约束，而“厚生”就是强调社会责任和对 社会的 奉献。“正德厚生”集成为了中国传统文化与中国挪移现 代的企业精神，从精神层面上体现了中国挪移员工承担责 任的自我定位和选择。我们要承担什么样的责任？毫无疑 问我们要为客户负责。【客户是衣食父母，我们所有的收入 都是从客户那儿来的。客户是我们最大的资源，今后不管 发生怎样的竞争，3亿客户就是最重要的资源。】我们要爱 护这个珍贵的资源，我们的责任是为客户提供最有价值的 服务。客户通过使用我们的服务而增值。我们要向投资者 负责，为投资者创造价值是上市公司管理层最重要的责 任。 为投资者
17、创造价值与我们所说的国有企业为国有资产保值 增值做贡献，是彻底一致的。因为75 %上市公司的股分是 属于国家的。我们做任何的事情都要想到投资者的利益.投资者的资金可能是其一辈子的积蓄，可能是他的养老基金，可能是教育基金。他来投资我们的公司，是对我 们公司寄托非常大的希翼的。我们惟独千方百计地为他们 创造价值，才干体现我们对投资者负责的精神。那末如何对投资者来负责，我想对上市公司来说，第一就 是创造好的业绩，这是最本质的事情。惟独好的业绩才可 能为投资者增加红利分配，为投资者的股价增值。第二要 真实公正地披露公司的情况，也就是诚信。不管是正面的 还是负面的，都要真实地告诉投资者，这也是我们负责的
18、 具体表现。在过去的一年之中，我们不断地从分析师的报 告，从投资者的反馈之中来调整公司的政策和策略。但是 有时候，投资者不太了解公司的情况，提出一些片面建 议，这时候我们的责任就是要向他们说明实际的情况。我 举个例子：不少的分析师和投资者在一两年之前就警告我 们，不能要低端用户，低端用户不能为你们创造价值，因 为他的使用量太低而你们要为他们付出更多的资本开支， 这是得不偿失的，所以低端用户不值得要。低端用户为什么 不能要？我们进行了一番研究，低端用户的使用量低， ARPU越低边际成本就越低，而同样要分摊网络资源跟经 营成本。但是后来我们分析这个算法不对，我们的成本不 是以客户为单位来计算的，而
19、是大部份以使用的时长来计 算的。也就是说你用的时候你占了我们的成本，你不用的 时候我们不算成本你这个信道可以让别的用户来用。只要能 够控制一次性地获取用户的成本，那末他的价值还是很好 的。最后，我们说服了投资者，你不要看用户是中端、高 端、低端，你要看成本，如果成本能够控制住，无论中 端、 高端、低端用户，都能够创造利润的。去年4200万用户的 增加证明了我们的分析是正确的，这些用户大部份来自于 大众市场。现在，没有一个投资者来劝我们低端用户不要. 多少钱以下的用户不要。固然还要对员工承担责任，没有好的员工队伍就没有好的 业绩。要使企业成为实现人身价值的最佳舞台，这是我们 管理者的一种责任。我
20、们要最大限度地理解、关爱信任和 提升员工，为员工营造合适的发展空间匡助员工实现自我 价值，促进其发挥所长。我们还要对合作火伴承担责任， 对同业者承担责任对社会承担责任，我们要做优秀的企业 公民努力促进社会的发展。我们做的“村通工程”，既是我们 的任务，也是我们的责任，还有废旧手机电池回收工 作、 对农村学校的资助、给中西部贫困地区的学校建图书 馆、 培训贫苦地区的学校校长等，这些都是我们的社会责任. 是我们的“正德厚生工“臻于至善”就是要有不断进取、不断超越、永不停息的精 神。我们要有一种追求完美的境界。这是我们的使命也是 我们的责任.因为我们是世界上规模最大的挪移通信运营 商，是国内挪移通信
21、的主导企业，我们就是要做最好的。 我曾经讲过.【“作为一个主导挪移通信运营的企业，就要有 这么一个要求，无论是室内还是室外，只要有挪移网络信 号的覆盖，首先应该是中国挪移的。”】所以我们应该把网 络建成世界上最好的，把服务做成世界上最好的。讲到“臻于至善 我也举一个例子，是我在广东的亲身感 受。我们参观广东深圳的呼叫中心，我原来没有去过，规 模很大，一个平面大约有IOoo个座席，坐得很满，都是忙 忙碌碌的，工作很认真。我印象很深的是，有一些员工， 他们没有上班。但是他们在学习在旁边的小教室里面学 习。他们在学习什么呢？他们正在拿两段录音在进行分 析。同样一个问题，一模一样的问题，一个话务员用了
22、 45秒 钟回答完毕，客户满意了；此外一个话务员用了 2分钟的 时间用户才满意。他们正在分析为什么一个要用45秒 钟一 个却要用2分钟。我当时就说.这就是体现我们“臻于至善” 的一种精神。我觉得这个小小的例子也能够说明任何一个工 作岗位都应该有追求完美追求卓越的精神。我给人民大学的MBA做过一个讲座。我跟他们讲，你们 对企业管理、金融、财务等知识都很全面。但是根据企业 的实用需求来说，我们希翼每一个MBA学生都应该有一 技之长。比方说你是研究法律的.你对法律就要研究得很深 入。如果你是研究财务的你要把财务问题研究得很深入。任何一个人都要有一个专长。【如果有10个MBA学生到 我这儿来面试，我不
23、会面试他们企业管理的知识，我想发 现的是他们每一个人有什么特长，其中一个跟其他9个人 有什么不一样的地方，有这个特长你才可能被录取】对我 们的员工也是一样。每一个员工都有一个具体的工作，不 管你做什么工作，要把这个工作做好，要真正地成为你所 从事工作的专家。我想我们每一个岗位都是大有作为的， 我们臻干至善要从每一件事情来做起。第三部份：卓越工程为什么要提出实施中国挪移的卓越工程？简单地说，就是 为了发挥我们的规模优势，合理地配置资源。集中采购是 最能体现这一点的。我跟沃达丰说我们交换员工怎么样？ 他说，好，我们派一个集中采购的人到你们的集中采购办 公室来和你们一起工作。可见沃达丰这么大一个公司
24、，对 我们的集中采购都很感兴趣。而我们以前这方面就做得很 不够了。从去年以来我们加强了集中采购的力度，如果不 做任何工作，只要把31个省的采购量合在一起，光合在一 起，至少可以节约20%的采购成本。原因很简单，因为规 模大了，有了批量的优势。所以我想，我们“一个中国移动” 卓越工程的最主要的目的就是发挥我们的规模优势，合理 地配置资源。【我们要全面、系统地提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营、管理层面实现中国挪移 纵向的统一纵向的联动。】在文化层面，要打造中国挪移 统一的企业文化体系，通过整合文化传播网络建立和完善 文化管理配套制度的评估体系，强化中国挪移的整体凝结 力；
25、在战略层面要建立战略指导、绩效考核、资源配置的 闭环管理系统，实现战略制定，战略执行和战略优化的高 度统一完善资源的最优配置，确保全局一盘棋，形成整体 合力；在运营管理层面.要建立以客户为中心的高效运营 体系和端到端服务的标准化管理体系，以优化提升核心业 务与管理流程为突破口，用标准化管理规范员工的行为促 进各部门、各层次、各地区的无缝合作和良性互动形成整 体的竞争力.这是我们的总体要求。从现在的情况来看.还有不少问题，小的问题是形象问 题, 我去万众开会的时候，他们老总说我跟你们有过不少合作, 跟GMCC有合作，跟SMCC有合作，跟SMCC有合作。 我感到很故意思，这种虽然是小事情，但是这就
26、不是一个 中国挪移。举个简单的例子，你去法国到法国电 信，他不 会说你明天去巴黎电信.后天去里昂电信.绝对不可能有 这种事情的。人家是法国电信巴黎法国电信里 昂，而我们 都是叫某某挪移.包括下面一个地区、县里面都可以叫当 地的挪移。虽然是小事情.但是表明我们的形象不够统一。 我还要补充一个要点.就是一个中国挪移不等于什么都要 集中，必须要充分发挥各地的积极性。对基层的同志我是 强调要服从全局服从大局，要全公司一盘棋；而对总部的 同志我要强调.你们特殊要注意充分发挥各地的积极性， 要给各地充分的自主权。我们好多同志从来没有去过基层 工作.可能你们没有这种体味，基层的工作是非常累，非 常难也是非常非常具体。上面一耽误，对下面来说有些问 题是很致命的。这也是为什么我们希翼年轻的同志多到下 面去体验一下工作的一个原因。此外还是要注意提高效 率，有时候过度的集中就会影响效率，包括集中采购。集 中采购可以降低成本，但集中采购比原来分散的采购多了 一个层面的工作，我们特殊要注意提高效率。今天我就讲这么多.谢谢大家！
