高效人士的七个习惯(120分钟).ppt

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1、高效能人士的7个习惯,讲授：张国银,张 国 银,前沿讲座特约讲师北京人文大学客座教授卓越团队训练导师中华讲师网特邀讲师中央人民广播电台讲座嘉宾中国培训师大联盟特邀讲师实战营销管理专家、培训专家国家人事部高级商务策划师美国ICQAC资格认证讲师国际职业培训师行业协会(IPTS)资格认证授权高级讲师国家商务部首批直销培训师中国民族艺术家协会副会长,课程大纲,习惯一：主动积极依照价值观作出反映承担责任关注“影响圈”成为转型人习惯二：以终为始心智创造先与实际创造选择一个生活中心个人使命宣言习惯三，要事第一做你最重要的事 有效地生活在第二象限中 六步骤流程习惯四：双赢思维 人际交往中的六种思维 改写双赢

2、脚本 双赢的四个层次,习惯五：知己解彼对沟通的挑战同理新的态度与技巧习惯六：统合综效统合综效的流程珍视差异创造第三种方案习惯七：不断更新更新的四个方面螺旋式上升以原则为中心的生活方式,高效能人士的7习惯,主动积极以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新,依赖,要事第一,个人成功,以终为始,习惯一：主动积极,习惯一主动积极,主动积极,基本原则，思维及流程,基本原则每个人对自己的选择负责，且拥有选择的自由主要思想我对自己的行为及一生所做的选择负责我可以通过主动积极来扩展的自由度和影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为转型人决策时自觉运用人类持有的

3、四种天赋,习惯一主动积极,习惯一主动积极,积极主动 vs 消极被动,依赖价值观回应。为他们自己的行为负责重点放在影响圈上,消极被动的人允许外界 的影响（情绪、感受、环境）控制它们的回应。,主动积极,被动消极,如果不想做一件事，你可以找出一百个理由。如果想做一件事，你可以找出一百种方法。不是对方做了什么伤害了我们，往往是我们所选择的回应伤害了我们。,习惯一主动积极,主动积极,消极被动的行为我不得不去他令我非常生气 我无能为力,刺激,反应,习惯一主动积极,主动积极,主动积极的行为我决定去我可以控制自己的感受让我们试试其他的可能性,刺激,反应,价值观决定的自由选择空间,习惯一主动积极,承担责任,习惯

4、一主动积极,当我们指责别人时，我们即表现为消极被动。因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考，感受和行动，去争取最大的利益。如果我们能养成主动积极的习惯，就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够积聚自己的价值观，目的地来选择，而不时受制于人。“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择回应的方式使我们受到伤害”-Steven R.Covey,人类的四种天赋,习惯一主动积极,自我意识,独立意志,想象力,良知,主动积极与被动消极,习惯一主动积极,成为转型人,习惯一主动积极,不再继续把负面影响传达给别人的人就是转型人转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他会摒弃不健康的行为，不

5、会伤害他人，或恶语中伤别人。这种正面行为模式通过有效传达可以强化并建立别人的正面行为1，什么人曾经是你的转型人？2，此人对你产生了什么影响？3，试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情景。思考 一下你在工作，家庭，朋友圈，社区生活中的影响范围“每当我们认为问题不在自己时，这种想法本身就是个问题”Steven R.Covey,习惯一内容总结（1）,习惯一主动积极,积极利用刺激与回应的空间，作出反映价值观的回应 每个人都有能力自主抉择。当依照自己的价值观，运用这种能 力作出回应时，就越是主动积极尽管受到过去的抉择，他人的抉择以及负面行为的 影响，人们仍然能够依照自己的价值观自主决定 因为环境的制约

6、，每个人的选择都是有限的。有时受到别人负 面的影响，有时面临的挑战超越我们的能力范围或根本无法控 制。但不论在何种情况下，我们都应该自由地作出抉择。即便 在面临非常困难的情况下，人们仍然可以选择对待困难的态度消极被动的人认识不到刺激与回应之间存在的空间，他们受到情绪，感觉和环境的支配 消极被动的人受情绪，感觉和环境（刺激源）左右作出反应。当刺激为是正面因素时他们的感觉良好，但当刺激源为负面时 他们会觉得很糟。因为他们让环境所左右，所以常常觉得自己 是受害者。一旦出问题，他们便指责或怪罪他人,习惯一内容总结（2）,习惯一主动积极,消极被动的人常把自己的行为或态度归罪于事态无法 控制。他们对刺激作

7、出的反应通常由遗传，心理，环境因素所决定上述决定论对我们会有所影响，但决非决定一切人类特有的四种天赋帮助我们在生活中进行抉择 自我意识：想象力：良知：独立意志：我们应该避免对他人造成负面影响，用主动积极代替 被动消极我们可以主动积极地用我们的行动与示范来影响他人,习惯二：以终为始,习惯二以终为始,依赖,主动积极,要事第一,个人成功,以终为始,基本原则，思维及流程,基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之 当作日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导 我们的活动,习惯二以终为始,心智创造先

8、于实际创造,我们的远期目标决定我们的未来 许多人对自己的认知来自别人对自己的看法和意见。他们让环境，社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就 具有高效能的人会设计他们自己的未来，不让别人或环境 决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后 再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来 第一次创造 每一次实际创造是由心智创造，即一个想法，计划，观念 或动机开始的 习惯二的最重要一个结果就是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什麽成就,习惯二以终为始,如果你知道会议中需要做什麽事，你就可以决定 会议目的，使与会者把注意力放在预期目标上 如果你想建立和谐的家庭气氛，你就可

9、以写一个家庭使命 宣言，并以使命为指南，建立良好的家庭关系。如果你同家人去度假，先讨论度假的目的，并在度假时把 目的牢记在心 在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什麽收获 生活中的哪些地方会因应用习惯二而真正实现高效能？在生活的各个方面，掌握第一次创造的要旨可以帮助实现 预期结果,习惯二以终为始,以终为始适用于人生各个阶段,习惯二以终为始,选择生活的中心,以原则为中心的人根据主导人类效能的原则作出 决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去 抉择并运用知识和价值观去寻求最佳方案。以原则为中心的人经常尝试：1，不让行动受到情绪或其他因素的干扰 2，在评估各种可行性方案后作出积极的选择,习惯

10、二以终为始,个人使命宣言,使命宣言的内容 真实且深刻记载并反映你个人对目的与生命意义 的认知。它是你决策与行动的准则评估人生的脚本 在撰写使命宣言时要重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成 的）。以原则为依据，不断修正我们的个人使命宣言。撰写 时会有新的创意和发现。我们应该充分运用人类所特有的四 大潜能：自我意识，想象力，良知，独立意志来前瞻并探索 我们的未来,习惯二以终为始,个人使命宣言的益处,激励我们更深刻地思考人生督促反省自躬帮助我们看清什麽是最重要的开阔视野牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按每日计划或周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造,撰

11、写使命宣言涉及如下问题,有哪些东西是我珍视并想拥有的？我究竟是个什麽样的人？哪些优秀品质是我想拥有或效仿的？我想为社会创造什麽财富，留下什麽传承？,拥有：你想获得的结果,第一步：列出你珍视并想要拥有的东西，例如有 形资产（高档次住房）或无形资产（快乐 的家庭，做一名出色的企业总裁）第二步：确认其中最重要的五项：,习惯二以终为始,有哪些东西是我珍视并想拥有的？我究竟是个什麽样的人？哪些优秀品质是我想拥有或效仿的？我想为社会创造什麽财富，留下什麽传承？,撰写使命宣言涉及如下问题,习惯二以终为始,去做，去实现与你的目标及价值相关的贡献与成 就。它回答了“我是个什麽人？”的问题。请回答下列问题：1，当

12、我驰骋于想象中的时候，我看见自己在做什麽？2，如果没有时间和资源的限制，我会选择做什麽？3，在我的工作生活中，哪些是我认为最有意义的活动？4，什麽是我未来对别人最重要的贡献？5，我有那些已发觉或未发掘的潜能？6，什麽事情是我应该做，但往往找各种借口不去做的？,去做：贡献与成就,习惯二以终为始,人与人之间不断通过行为，感受以及生活模式去相互影响。你也受到过一些人的启发。下面的练习有助于你发现你最珍视的品格。1，谁在我一生中对我产生过正面影响？为什麽他会对我 产生这样大的影响？2，他的哪些品格是我愿意效仿的？3，别人的哪些优秀品格是我平日最敬佩的？,成为：回想对你有重大影响的人,习惯二以终为始,成

13、为：你生命中留下来的影响,在你的事业及生活中，你可能担任不同的角色，你可能是行政主管角色，是销售经理角色，还有长期规划者的角色。在你的个人生活中同样可以扮演多种角色：可以为人子女，或父母，为人兄弟姐妹，为人配偶，也可以是志愿者。这些角色可以提供一个基本的家够来帮助你确认自己想要做什麽。1，想出七种你生活中的主要角色。可以把几个角色合并如：家庭成员”2，把你所扮演的角色及其主要的对象名字写入关系栏3，想象以下你80岁大寿的庆祝会上，你的人生角色中有关的 重要人物被邀请来参加祝寿，请在祝词中描述他们是如何 评估你的,习惯二以终为始,成为：你生命中留下来的影响,角色重要人物,关系,祝词,角色重要人物

14、,角色重要人物,角色重要人物,角色重要人物,角色重要人物,角色重要人物,习惯二以终为始,你认识这个人吗？,当 时，我的表现最好。当 时，我的表现最差当 时，我感到真正的快乐我想成为一个 的人早晚我一定要 我最深层最美好的情感会在 时产生我最大的才能与天赋是：总之，我的最重要的事是：我的人生目标是：,习惯二以终为始,完善使命宣言的方法,重读那些催人上进的诗歌，名言录，古典文学作品研究你所仰慕的人的生活阅读传记来激发个人贡献，成就事业，培养你希望 拥有的人的品质特征参阅别人的使命宣言充分发挥想象力，试想在以后的10年，20年，甚 至30年，40年内你希望成为什麽样的人？列出你希望培养的良好品质列出

15、你认为在生理，心智，情感/社交，心灵（生 活，情爱，学习，留下传承）四大需求方面对你最 为重要的事通过写日记来探索自己重视的一些原则,习惯二以终为始,经常审视与评估使命宣言,我的使命宣言是否：体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则呈现自己最佳的一面为我提供方向及目的对我具有挑战性并能激励我开阔我的思路和视野为我提供保障及安全感表达我的远期规划及价值观涉及我人生所有重要的角色综合反映人的四大基本需求与能力（生理，社交/情感，心智与心灵）,习惯二以终为始,习惯二内容总结,习惯二：以终为始是第一次心智创造以终为始是有关个人领导的习惯每一个人都由生活的中心来指导我们的抉择并激励我 们的行动在所有可能的

16、中心中，只有以原则为中心才能获得保 障，指引，实现自主意识,习惯二以终为始,习惯二内容总结,使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具 每个使命宣言解答了两个基本问题：1，我到底是个怎样的人？2，我的生活原则是什麽？第一个问题揭示了一些基本的个人问题，让你审视自己的公众，个人及深层次内在生活。认清所珍视的品格，贡献与成就。第二个问题帮你认识实现理想的基石原则与价值观。当撰写 使命宣言时，你将能更清楚地认识自己的潜力，天赋与意向。撰写使命宣言不但能体现创意，还有助于自我发现 撰写使命宣言犹如依次神奇的自我发现之旅。它提供机会让我们 去认清目的，进一步认识自己并发现未开发的才能，兴趣以及人 生最深

17、层的渴望。四种天赋潜能在此过程中发挥极大的作用。认清角色与目标使人生和谐并富有意义 角色可以帮助我们在生活中保持平衡。不同的角色有不同的目标 即我们想取得的成就。目标是制定每周，每日计划的基石，明确 的目标能充分反映我们的个人使命。,习惯三要事第一,习惯三：要事第一,依赖,主动积极,个人成功,以终为始,要事第一,基本原则，思维及流程,基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系，角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊，我将在影响圈内努力改善产出与产能之间的平衡我会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正的重要事情上关注重要不紧急的事上关照你的使命宣言，角色定位，目标及优先顺序来 规划每周

18、的时间并逐日实现。,习惯三要事第一,要事,习惯三要事第一,要事即以你本人认为最值得实现的事情。它不仅为你 指明正确的前进方向，还帮助你实现使命宣言中提到 的“以原则为中心”的目标。分别列出五个你在工作中和生活中的重要目标,要事第一,准备事项预防工作价值观建立做重要计划关系建立学习充电授能管理,忙于琐务一些电话浪费时间的事无关紧要的邮件看无聊电视片,危机处理紧急的事情限期的任务限期的准备紧急会议老板的要事,干扰邮件，报告紧急的事公共活动临时应酬不速之客,紧急/不重要,不紧急/不重要,重要/紧急,重要/不紧急,习惯三要事第一,要事第一,高效能人士 只有少量非常重要并须立即处理 他们将焦点放在重要但

19、不紧急事上 从而减轻发生紧急又重要的事。重要但不紧急的事：教育，明确目标，决定角色 不能永远花在灭火的工作上,习惯三要事第一,如何使用你的时间,习惯三要事第一,紧急/不重要,不紧急/不重要,重要/紧急,重要/不紧急,20%-30%,15%-20%,40%-60%,3%-5%,哪些事妨碍你花更多的时间在第二象限的重要活动上？我们的许多挑战是因为没有实现个人及公众成功。第一答案中哪些是由于缺乏个人成功或公众成功？哪些事妨碍你花更多的时间列出你在下周可能面对的一个在第一象限内的事件或活动，你可以在第二象限内做些什麽来降低第一象限的影响？,杜绝不重要的活动,习惯三要事第一,高效能人士识别并消除哪些无法

20、实现使命宣言 的事情。当面对怀疑是第三象限却列在第一象 限的活动时，他们会这样审视自己：我内心深处的“是”是什麽？我真的必须做这件事吗？如果我不做会发生什麽事？我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的 情感帐户上会产生什麽影响？为第二象限予留时间 1，确认一个在家里或工作中会出现的第三象限活动，考 虑一下当下一次情况发生时你会说什麽？情景：你会做哪些不同的事：2，你能用哪些第二象限的事来取代第三象限？,六步骤流程,习惯三要事第一,1,连接使命,2,审视角色,3,确定目标,4,每周规划,5,言行一致,6,评估小结,习惯三：要事第一包括六个步骤。第二象限流程会帮助你以 重要程度为基准来行动

21、。在“要事第一”内容中，重要性是依 照你的使命宣言几良知来界定的。这六个步骤可以用来制定 周计划或根据需要来用,步骤一：连结使命,习惯三要事第一,连结使命是让你的心灵，头脑与有意义的目标紧 密结合。使命宣言可以被视为有助于你实现目标的催化剂。每周审视使命会使你知道自己要成为什麽人，要做什麽以及想要拥有什麽。每周审视使命宣言时回答下列问题：哪些是我真心愿意去贡献，培养，保护，维持和支持的事？我应该如何使下一周的行动与使命想联结？什麽样的想象能激励我去完成这一周的目标？,习惯三要事第一,连结使命,当你忘记自己的使命时，会有什麽感觉？总是抱怨不开心 不满意 缺乏心灵的平和你怎麽会忘了你的使命宣言？不

22、实际的时间规划 社会反光镜 不切实际的期望 不平衡 不清楚自己的使命/目的（用别人的使命宣言来取代自己的）目光短浅的欲望（想要的东西对完成使命没有贡献价值）火患和危机,步骤二：审视角色,习惯三要事第一,深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些小角色，你能成功地实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐，更完美的生活每周反思自己的角色时思考下列问题：有哪些角色是自己不满意或比较关切的？有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？我是否忘记或忽视了与角色相关的人际关系？是否有些我正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色 范围？我是否应

23、该再增加一个角色？在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓 急来制定目标？我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？有哪些未来的角色是我现在就可以开始做准备的？,步骤三：确定目标,习惯三要事第一,每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事。周目标不止是典型的日常事物，而且是重要的活动，能使我们事半功倍拟订目标指南时试问自己“在每个角色下有哪些重要且影响深远的事我可以去做？”虽然你会在每个角色下都订立几个目标，但是建议你还是限定在一二个重要的目标或活动上目标选择时列举几种类型的目标，针对你选择的角色制定一周或长期目标，并把它写在表格下部。此 目标应与你的角色和使命想结合,习惯三

24、要事第一,个人使命角色,习惯三要事第一,步骤四：每周规划,每日计划只能提供有限的视野，它导致关注第一象限。虽然每月计划能帮助你看清事情的重要性，但在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低。需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上安排好你的“大石头”准备 预防 澄清价值观 规划 建立人际关系 真正的更新与重塑,习惯三要事第一,步骤五：言行一致,正直的人遵照自己的使命宣言或对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定回答一个问题“这个选择是否能帮助我实现理想？我们无时无刻不在选择是否做一个正直的人，是否努力成为自己想要成为的人，做自己想要做的事，去实现自己的理想,习惯三要事第一,步骤六：评估小

25、结,当你坐下来规划下周的活动时，回顾，评估自己表现好的地方和应该要做哪些改变来协助你达成目标。事实检查你的进度（已做和未做的事）会让你从中学习与进步。假如想成功地扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划学习心得评估回顾你的使命宣言 运用评估结果习惯三的六步骤流程会帮助我们依据重要性与事情的轻重缓急来采取行动,习惯四：双嬴思维,习惯四双赢思维,双嬴思维,习惯四双赢思维,传统在比较与竞争中 发现自我的价值 自己的成功来自他人的失败 我们总是想嬴 改写人生脚本 通过双嬴思维，在互赖的基础加深自我的认识改进新的脚本,基本原则，思维及流程,基本的原

26、则有效，持久的人际关系；来自互利互惠主要思想我不仅为自己，也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军作战来加强人际关系主要的流程在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益,习惯四双赢思维,人际交往的六种思维模式,习惯四双赢思维,我赢,双输,我赢/你输,我输/你赢,双赢,双赢或不成交,特质：寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听加强沟通勇于表达,特质：自我为中心万事我为先具有“匮乏心态”,特质：是高度依赖的心理 模式因为无人获利，所 以跟“没有赢”一样是赢/输，输/赢的 长期结果,特质：多数人持此种心态强权做派凭借地位，权利，资历，财力或 做人的技巧去赢,特质：没有衡量标准，没有追求，对别人 不抱任何希

27、望喜欢逢迎他人压抑真实感受,特质：允许对方说“不”一开始就以现实的 态度看待合作关系是最高层次的赢,人际交往的六种模式,习惯四双赢思维,我赢,双输,我赢/你输,我输/你赢,双赢,双赢或不成交,利人利己,独善其身,两败俱伤,损人利己,舍己为人,好聚好散,改写双赢人生脚本,习惯四双赢思维,赢输局面我们在幼小时就在比较和竞争中发现自我价值，我们经常认为自己的成功来自他人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍总想着赢/输的模式，并且把全部精力投入竞争中。描述一次曾经造成你失望或沮丧的赢/输案例竞争与合作竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什麽结果（利益与问题）？,双赢思维,双

28、赢的品格 正直 忠于自己的感受，价值观和承诺 成熟 有勇气表达自己的想法及感受 用体量的心态看待他人的想法和感受 富足心态 有富足心态的人，相信世间有足够的资源 人人得以分享,习惯四双赢思维,双赢思维的是与非,是一种有勇气的举动建立互赖人际关系富足心态生活哲学品格为准绳的交往,不是扮演”老好人“角色每次都能办得到一种操纵的技巧做人思考思维模式,习惯四双赢思维,双赢思维思考一个在生活或工作中运用双赢模式代替赢/输模式而创造的更为和谐的局面。把它写到下面栏目内。这关系到成熟度如何（比如依赖，独立，或互赖）你期望它能处于哪一种程度？,个人生活 专业工作,现在成熟度：现在成熟度：期望成熟度：期望成熟度

29、：,双赢思维,习惯四双赢思维,双赢的四个层面,习惯四双赢思维,双赢是人际交往中的一种思维模式。它来自于正直，成熟和富足的心态。它产生于高度信任的人际关系 双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快地取得成就。我们可以把双赢思维应用在以下四个层面1 品格，2 关系，3 协议，4 制度与流程,1，双赢品格,习惯四双赢思维,你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直，成熟和富足心态。这些品格是值得信赖的基础正直成熟 富足心态,2，双赢关系,习惯四双赢思维,处于双赢关系的人通过情感帐户不断存款来建立高度信任，他们会：始终如一地以诚实，正直及忠诚的品德来服人。他们的行动

30、与态度，决策，立场完全一致。善于发现他人的长处 阐明帮助别人了解他们的立场，行为与决策 清楚表达期望 正确，及时，忠实地表达观点 尊重别人，满足别人的要求 专注于事物积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见,3，双赢协议,习惯四双赢思维,有效的双赢协议在下列五个方面会促进相互了解：1 预期结果，2 准则，3 资源，4 责任，5 结果,4，双赢制度与流程,习惯四双赢思维,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。如果觉得这样的改变有困难或做不到，记得要回归根本，由内及外重新开始由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展。由此，你会觉得扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行,习惯四内容总结

31、,习惯四双赢思维,赢/输思维只会造成恶性攀比和竞争双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢人生脚本若非双赢即为低效匮乏心态与富足心态,习惯四内容总结,习惯四双赢思维,双赢是勇气与体谅之间平衡的产物双赢的人际关系建立在双方都相信可以“找到第三替代方案”的基础上 双赢是一种人际交往的思维准则具有双赢品格的人具有正直，成熟与富足的心态,习惯五：知彼解己,习惯五知彼解己,依赖,独立,主动积极,要事第一,以终为始,双赢思维,统合综效,个人成功,公众成功,知彼解己,知彼解己,希望有一个有效的沟通，首先要有正确的态度，然后要有正确的动机，最后重要的才是技巧,需要培养同理心沟通的习惯,习惯五知彼解己,基本原则，思维

32、及流程,基本原则先诊断，后开方理解是倾听的产物主要思维需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式,习惯五知彼解己,沟通的挑战,习惯五知彼解己,我明白你的意思四个沟通情景：女服务员，老板，男服务员经理与下属在考核业绩时年轻女士与女儿及父母客户经理与两个业务代表上述沟通中你发现了哪些问题？沟通的障碍回想一个你试图去了解别人或被别人了解时遇到的最大的沟通困难。什麽情况使得我们无法有效地沟通？想想自己的经验，列出相互了解的障碍,先诊断后开方,习惯五知彼解己,大多数人在开处方前不肯花时间去详细诊断。他们对别人的状况，处境或问题主观臆断，而且迫不及待地

33、提出自己的意见。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了了解对方。但是如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们就能在开处方前有充足的时间作好诊断1，描述一次对方没先听你说便提意见或答案的经历2，当时你有何感受？3，在什麽时候你最无法专心地听？为什麽？,知彼解己,同理心意思是感受 同理心倾听 当对方的沟通充满情绪 当信任度不高或人际关系变质 当我们不确定我们是否了解 当资信是不熟悉或太复杂 当对方不确定我们是否理解,习惯五知彼解己,检讨沟通的真正目的通盘考虑问题的实质面与人情面沟通前澄清重要观念有效澄清沟通障碍提供足够有用的资料强调沟通为双向进行兼顾沟通内容与沟通技巧追踪沟通成效,有效的倾

34、听要点,习惯五知彼解己,倾听的五个层次,习惯五知彼解己,满不在乎地听,假装在听,选择性听,认真地听,同理心倾听,不用心听,外貌装着听,只注意自己感兴趣的部分,专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照比较,用心倾听及回应来了解对方的含义，动机及感受,同理心的倾听,习惯五知彼解己,同理心的倾听,习惯五知彼解己,同理心倾听可以是人发泄情绪，觉得自己真正被 人了解，而非被评判。同理心倾听的技巧：运用肢体语言传达感受，注意倾听，语言清楚，设身处地为他人着想，真诚地给予回应。在这些技巧中，表现愿意给予对方 心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧必须建立在关心他人与真心想了解他人的基础上,运用同理心倾听,习惯五

35、知彼解己,在小组讨论中讲述你是否同意下列观点：1，练习同理心倾听看起来似乎是个好注意，但在生活中很 费时，也会让沟通的对方失去控制 2，同理心倾听的人会被别人视为软弱，损己利人，或不够 决断 3，人们情绪激动或谈论私人问题时，同理心倾才有效，但 它不适用于商业环境什麽时候运用同理心？,同理心的倾听的五种方式,习惯五知彼解己,同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解 1，重述字句-只是字句，不是感受 2，重整内容-用自己的话总结大意 3，表达感受-深入了解，捕捉对方通过肢体语言及 音调所表述的感受 4，重整内容并表达感受-用自己的语言来表达对 方的意思及感受 5，判断-同理心是否适当或必要一些明

36、确表达你理解对方哪个意思的语句 据我了解，你觉得。我感觉到你。所以，你认为。我想我听到的是。你非常在意。就我听到的而言，你想要。你现在的想法是。你的意思是说。“我要。”,忠实的译者,习惯五知彼解己,请描述你在生活或工作中有强烈感受并且愿意 和别人分享的一件事：分成三人小组，轮流和组员分享你的一次泄气 的经历,甲：把自己的经历和乙分享,乙：扮演忠实译者的角色，以同理心倾听并把甲所说的内容和感受与丙分享,丙：了解乙的意思后以同理心的方式给甲一个回应,习惯五知彼解己,同理心倾听的应用,描述一种你需要用同理心的技巧和态度来改善的 人际关系在这种情况下，你通常回如何反应：在这种情况下，你的态度如何影响你

37、的倾听效果？如果下次再遇上这类情况，你会如何应用同理心 的技巧？,习惯五的内容总结,习惯五知彼解己,要适当地判断一个人的状况，处境或问题，我们 首先必须练习同理心倾听 倾听的不同层次在特定情况下，同理心倾听非常重要,习惯五的内容总结,习惯五知彼解己,自传式回应使我们无法作到真正了解情况用眼，耳，心倾听将有助于你了解对方的感受同理心有助于深入了解对方同理心倾听给对方“心灵的空气”要养成同理心倾听的好习惯还需要多加练习同理心倾听不一定适用于任何情况先努力了解别人，再让别人了解自己,习惯六：统合综效,习惯六统合综效,知彼解己,统合综效,培养创意合作关系的习惯,依赖,独立,主动积极,要事第一,以终为始

38、,双赢思维,个人成功,公众成功,基本原则，思维及流程,基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远的利益主要流程应用双嬴思维和同理心沟通，来创造第三方案的统合综效以统合综效为基础来发掘第三方案,习惯六统合综效,统合综效,统合综效是结果导向创造性合作研究，探索，寻求不同的看法完善 或取代你的观点合作的以终为始，取得共识值得努力并创造高效能 的一种过程,统合综效不是随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见输赢的竞争团队思考因压力而妥协总是容易的一种谈判技巧,习惯六统合综效,统合综效是不是公众成功的最后一个习惯。当运用习惯四，五时，我们是以开放的胸襟来沟通

39、。当我们运用习惯六来发挥集体威力时，我们直面问题，了解需求，并共同探寻一个第三替代方案（互利互惠的解决方案去满足各方的需求,整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量对时，产出的结果一定大于个体产出的总和，这就是统合综效,统合综效,建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队精神，探寻 第三替代方案。统合综效是一种创造性的过程或行动，它帮助我们发现使所有参与者都满意的可能性。联系习惯四，五，六，运用一切开阔视野，创造机会的方法和手段（统合综效，问卷调查，流程图），将使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三解决方案,问题或机会,第三替代方案统合综效结

40、果结果,结合习惯四，五和六的行动和流程,习惯六统合综效,人际交流的基本原则先重述对方的观点，直至他满意再清楚表明自己的看法,统合综效的障碍,习惯六统合综效,防卫心理,指责他人,不守信用,珍视差异,不是求同存异不是全盘接受而是将不同之处汇集到一块群策群力，发出巨大的力量共同目标共同定义/意义共同使命,习惯六统合综效,人际交流的基本原则先重述对方的观点，直至他满意再清楚表明自己的看法,珍视差异,请问你对待差异的态度是在那一个层次,珍视差异并不代表全盘接受或认同，它是指我们尊重不同的为人处世的风格或方法，不同的思想观点，并把人们的不同看成是一次向别人学习的机会。当寻求解决问题的方法时，不同人们的意见

41、，看法，才能和天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一起就是群策群力，集聚人们的不同能让我们的团队释放出巨大的能量,习惯六统合综效,习惯六统合综效,统合综效的基本规则,心智准备 找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更 敏锐的洞察力，更多学习心得，激发激情，共同成长。在思想，心灵及表达方面持开放态度 听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以 让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。人际交流基本规则 你应该先重复对方观点，直到他满意为止。然后你再清楚地 表达自己的看法 统合综效离不开习惯四和五。我们应该耐心聆听，努力了解 对方的观

42、点和感受，寻找一个有益于所有人的解决方案。不 要滥给建议。既不要刨根问底，也不要胡乱揣测对方的意思,习惯六统合综效,妥协,妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的 过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我 辩解式的行为。相反，它应该是在诚实，真实，互敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只 是一 种低层次的双赢行为，是为了满足对方需 求，双方都不得不放弃一些自己的愿望,习惯六统合综效,创造第三解决方案,开拓“第三种思路”，即让两个不同的人持同一立 场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心 协力寻找第三替代方案。此方案是在一个以双赢 为目的，通过协商达成的使所有人都满意的方案。在你寻找第三

43、替代方案时要作到：1，不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的方案为止 2，诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答 3，表达你对事情的感受和看法,习惯六统合综效,习惯六的内容总结,统合综效的意思是整体大于部分之和统合综效是发现第三替代方案创造统合综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境我们在影响圈中可以创造统合综效导向的情景。情景包括：1，一种双赢的心态，2，试着先去了解 3，想象我们能发现第三替代方案让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的 统合综效有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接受差异先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会 只有开放式人际交流，协同合作能创造统合综效,习惯七：

44、不断更新,习惯七不断更新,培养持续更新的习惯,基本原则，思维及流程,基本原则任何生产（结果）都需要生产产能（资源）的 不断发展和提高主要思维通过个人生活的四个维度的不断更新来提高个人 的效能我会持续不断地改善自己主要流程经常不断地发展和更新个人的资源来创造生产/产能平衡定立并达到目标以便完成四个方面的内容更新：生理方面，心智，心灵，社交/情感方面的更新,习惯七不断更新,更新的四个方面,不断更新是每天进行的四个方面的更新过程。这四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心，振作精神。这种每天的个人成功是超越自我的成功。自我修炼不仅促进我们成长，而且帮助我们实现公众成功。我们通过不断更新取得一个

45、个成功，同时也培养和强化了其他六个好习惯生理通过适当的营养，运动，休息与压力管理来强身健体心智在阅读，写作及思考中增进智慧，开阔视野心灵沉思冥想，或回归大自然保持心灵的健康生命的目标/使命社交在人际情感帐户中每天持续存款，让关系更加牢固，感情更加成熟,习惯七不断更新,生理更新,习惯七不断更新,生理更新就是有效能地照料身体：吃健康的食物，得到充足的休闲和放松，从事适量的运动。通过对节食，压力承受及运动的适当注意，你会培养自重，自信与正直。建议采用下列方法：掌握有关自己健康状况的最新资料有规律地运动制定适合自己的健身计划-包括弹跳力，体能，心肌，耐力等活动不断提高体能以蔬菜，水果，面包，谷物为主食

46、积极缓解压力保证充足的休息和睡眠检查你的习惯与生活方式是否有益于健康,心智更新,习惯七不断更新,智力发展来自不断地接受挑战。当例行活动成为一成不变或缺乏挑战时，我们的心智回边的迟钝。学习新事物能使我们反应更灵敏。在不断挑战心智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题，面对挑战。用下列方法：读书写日记智力游戏培养嗜好写诗收集格言警句自学听鼓舞人心的音乐不断进修,克服更新的障碍,习惯七不断更新,我们在任何一方面进行能力的培养（生理，心智及心灵）也就是在进行更新。每个人都面临不同的更新障碍。以下的练习可以帮助找出一种全新的或独特的方法来克服你所面对的更新障碍：繁忙的日常工作中哪些是你更新活动

47、时面临的障碍：开动脑筋想出可以克服这些障碍的方法，并安排时间实现生理，心智与心灵的更新,社交/情感更新,习惯七不断更新,通过在别人的情感帐户里存款，实现社交/情感方面的更新。你会做哪些事情或继续做什麽来改善上述人际关系？以下是帮助你强化社交/情感能力的几点建议：培养健康家庭关系 不断改善人际关系 在帐户里“提款”时要诚恳地道歉 结交新朋友 从事创意活动与服务 珍视人与人之间的差异，同心协力，创造统合综效。你会做哪些事或继续做哪些事来实现社交/情感更新,螺旋式上升,习惯七不断更新,更新原则也是过程，它让我们螺旋式上升，改变，日臻完善。如果你遵照“收获法则”行为处世，你就能拥有个人幸福。但就高效能

48、七个习惯而言，在生活中实践七个习惯将会极大地提高效能更新是人生历程，有时我们按部就班地前进，有时我们因思维转换而有飞跃性进展；但有时我们又会因每天疲于应付而走下坡路培养七个习惯是一个学习过程，它让我们收益匪浅。认真实践七个好习惯，将能保证你沿着一条 持续发展的人生之路前进。,以原则为中心的生活,习惯七不断更新,改变是人生永恒的主题。人如果不能够应对变化，当各种变化来临时就会手足无措。要树立自己的原则，正确的价值观，人们生活的中心是他们的安全感，方向，智慧和力量的来源安全感-价值观方向-给生活支应航向智慧-生命的认知力量-行动的能力,习惯七内容总结,习惯七不断更新,不断更新是指不断完善使自己完成

49、工作，实现预期 目标每日持续改变才能不断更新常规的运动，学习和训练有益于我们的身心健康心灵是核心，它是我们生命意义及目的的源泉我们在社交/情感方面取得公众成功在社交/情感方面面对的挑战在于能否作到主动积极,不断更新,习惯七不断更新,保持个人的产能是不断更新的重点持续改变才能不断更新深层意义是指一天复一天的循序渐进，,课程回顾,习惯一：主动积极依照价值观作出反映承担责任关注“影响圈”成为转型人习惯二：以终为始心智创造先与实际创造选择一个生活中心个人使命宣言习惯三，要事第一做你最重要的事 有效地生活在第二象限中 六步骤流程习惯四：双赢思维 人际交往中的六种思维 改写双赢脚本 双赢的四个层次,习惯五：知己解彼对沟通的挑战同理新的态度与技巧习惯六：统合综效统合综效的流程珍视差异创造第三种方案习惯七：不断更新更新的四个方面螺旋式上升以原则为中心的生活方式,谢 谢,