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1、课程介绍,高效员工素质的主题积极心态科学工作方法职业礼仪礼节人际和谐技巧沟通技能高效时间管理目标管理团队制胜职业生涯规划,课程名称高效员工素质,课程目标提高员工的工作积极性改善员工的工作方法让员工初步接触企业管理的工具提高主管人员的职业素质，为提高自身的管理水平打下基础；也为今后接受管理技能培训奠定基础。提高员工的工作效率，减少不必要的成本支出,内容介绍积极心态,内容提要心态的力量心态的影响案例分析不良心态的因素态度决定结果调整心态的四个信念知识、技能、态度与绩效工作是为了谁工作是为了什么工作的态度企业喜欢什么态度的人,注：心态决定结果。态度决定高度。良好的心态是前进的动力。良好的心态是成功的
2、基础。良好的心态是改变的要素。在导入所有新的管理制度、新的经营理念时，我们首先要做的事情是让员工有一个正确的态度和认识，这样我们的工作才会具有卓有成效的可能。与其每一件事都要劝说让人接受，还不如让每个人都有一个开放、进取、纳新的心态。在能力、知识、技能、态度当中，态度是排在首位的。我们有足够的理由要投入足够的重视。,内容介绍 科学工作方法,职业人的工作方法接受工作指派接受工作指派的3H6W开始工作PDCA工作汇报汇报对象汇报的四个时机报告的原则解决问题的九个步骤解决问题之因果图、鱼骨图的使用优秀工作的十大要素,注：我们时常会说有些人做事的方式不太合适，但却没有什么办法来改变这个事实，只是寄希望
3、他（她）自已慢慢地领悟，然后改进。但这个过程太长，也许在我（或是他、她）的任期内都无法实现。那么我们换个想法，我们主动去告之正确的或是更有效的工作方法，那么我们的工作会变得更加有效率一些，至少我们的工作会更轻松一些。我们没有去埋怨别人的不足，而是主动的去施实改变。,内容介绍 职业礼仪礼节,职业文明语距离介绍握手名片会客入座乘车入座电话礼仪,礼仪如名片形象礼仪着装站坐蹲走上下车,注：如果我们总是身处于一个随意的环境当中，自由是有的，但是我们少了些什么呢？工作就是要解决问题，是一个职业化的活动。就象运动员上场要穿专业的服装、用专业的道具一样，职业化的活动就要有职业化的表现和行为。而职业礼仪礼节是一
4、个公司职业化程度最直接的体现，也可以看作是一个人或公司的素质的外在表现。进入一个公司，首先让我们产生深刻印象的就是礼仪礼节，无论我们多么强调都不过分。正如一个举止高雅、雍容大方华贵的女士，无论男女，都会觉得赏心悦目。,内容介绍 人际和谐技巧,与下属相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属,与同事相处真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人,与上司相处理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,赢得合作的谈话技巧工作中的情绪管理常见案例,注：和谐的环境，让人工作轻松。没有人愿意长期在
5、不和谐的氛围当中工作，即使是，工作的效率也会大打折扣。改进与工作周围的人相处的方法，会让我们的工作变得更加有味道，而不是一种不得不为的“事情”。,内容介绍 沟通技能,沟通的重要性、目的、方式沟通的特性跨越沟通的障碍产生沟通障碍的原因如何消除沟通障碍的方法沟通的行为听说问积级聆听聆听的层次倾听的好处倾听的技巧9大技巧提问技巧表达的技巧,注：沟通无处不在，我们无法逃避只能应对。一个人的能力当中，有80%是要通过沟通来实现。一个技术人员，如果不善于沟通，那么无论他有多好的技术，都无法让更多的人从他的技术当中获得帮助。一个主管人员，改善沟通水平，那么他的管理水平会直线上升，下属也会更加配合工作。沟通就
6、象是一把金钥匙，它会帮助我们打开成功的大门。,内容介绍时间管理,关于时间管理关于时间“三效”时间管理时间管理自我心理建设,时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间四象限目标ABC原则80/20法则管理时间的5步曲时间管理的16个小技巧,时间管理的工具工作日程表粘贴条电子记事本,时间是什么？时间是一种资源，而且是一种不可再生的资源。时间是一个度量衡，是效率的度量衡。时间是金钱，时间是生命。人人都知道时间如流水，一去不复返。但却有许多人没有意识到要去做改善。日子悠闲，在他的身上没有现代商务的快节奏；而另外的人，每天都忙忙碌碌，就象勤劳的蜜蜂一样晕头转向，可事情总也做不完，还做不好。人人都在运用时间，但
7、时间运用的效率却有高低。什么是效率？就是在某一特定的时间创造的价值或者效能。因此，管理好时间，与提高效率有着密不可分的关系。,内容介绍目标管理,目标的意义目标的特性目标的含义制定目标的SMART原则目标制定的步骤目标分解树形图鱼骨图剥洋葱法,目标实施目标对话解决下属阻力建立下属目标的四个步骤实施目标的6个步骤目标管理与计划管理的异同,目标，是我们常常讨论的主题之一。没有目标，我们的生活没有方向，工作没有动力。因此，几乎所有人都知道目标的重要性。但是制定一个合适的有效的目标，却是一个要深入探讨的课题。学会制定目标，是一个人工作完成的起点，是一个主管人员管理的重要工具。一个公司的目标制定的有效性，
8、可以以更少的成本完成目标。有了目标，还要有实施。实施目标与制定目标一样具有非常重要的作用与意义。,内容介绍团队制胜/职业规划,团队制胜培育团队精神团队目标共享团队冲突管理冲突的表现如何看待团队冲突冲突处理的5种对策消灭团队的敌人,职业规划认识自已性格、气质、能力与兴趣现在的工作岗位职业目标勤劳坚持别轻易跳槽在强项上施展才华构筑核心能力利用公司的职业发展流程及工具,一个不能与他人共事的人，很难把工作做得出色。无论一个人的才华多么出众，只要他无法融入一个团队，那么，他对这个团队是毫无价值可言；同理，对于一个公司来说，也是如此。但并非所有人都会有强烈的团队意识和高明的团队工作技巧。提高团队的意识和改进团队工作技巧，对个人对公司都是必不可少的。,
