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1、,公共部门公共关系学,2013年10月23日,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,埃克森公司是一家规模巨大的公司。在美国幸福杂志1990年的4月份所列出的全国500家最大的公司中，它名列第三位，仅次于通用汽车公司公司和福特汽车公司。它的业务范围遍布全世界，在欧美市场上大有霸主之势。1999年11月30日，埃克森公司与美孚公司（Mobil Corp.）合并完成后，更名为埃克森美孚公司（ExxonMobil Corp.）。成为了世界最大的非政府石油天然气生产商。,埃克森公司原油泄漏事件 对出现的问题无动于衷,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,1989年3月24日，一艘美国埃克森公
2、司的巨型油轮“瓦尔代兹”号在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。这是是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只经过，从未受到污染。这里海水湛蓝，沿岸山青林密，风景如画。这里盛产鱼类，海豚、海豹成群。事故发生以后，大批鱼类死亡，岸边沾满油污，礁石上也沾满黑乎乎的油污。纯净的生态环境遭到严重破坏，附近海域的水产业受到很大的损失。沿海1300公里区域受到污染，当地鲑鱼和鲱鱼近乎灭绝，迄今仍未恢复，数十家企业破产或濒临倒闭，这曾是美国历史上最严重的原油泄漏事故和海洋污染事故。据估计，此次事故造成约28万只海鸟、2800只海獭、300只斑海豹、250
3、只白头海雕以及22只虎鲸死亡。,事件介绍,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,对于这一事故，埃克森公司方面却无动于衷。它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄露的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域越来越大。美国和加拿大地方政府、环保组织以及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。新闻记者从世界各地赶来。电视台、电台、报纸、杂志、新闻电影制片厂动用了所有的媒介手段，像发动一场战争似的，向埃克森发起总攻。,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,各国新闻媒介的群起而攻之和国际环境保护组织的批
4、评，惊动了布什总统。3月28日，布什总统派遣运输部部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。此时，埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加仑。经过调查得知，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。港口领航员和海岸警队官员在事故前后都从船长的呼吸中闻到很浓的酒气。调查结果一传出，舆论为之哗然。埃克森公司陷入极为被动的境地之中，公共关系危机不可避免的出现了。,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,结果，埃克森公司被迫以重金请工人使用高压水龙、蒸汽冲洗海滩，甚至用双手刷洗岩石。事故发生在初春，阿拉斯加寒风袭人，海滩的清理
5、工作十分费力，清理工作进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司的形象遭受严重的破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，埃克森顿感狼狈不堪。,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,你认为埃克森公司在这件危机中采取的是什么政策？正确的做法应该是什么。,问题,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,（1）“鸵鸟”政策。（2）应该采取“雄鹰”政策，主动出击。首先是稳住新闻媒介。在新闻媒介还没有完全成为公司的敌对面之前，大约有两三天的时间，新闻记者们并没有大动干戈。但是后来埃克森公司采取不理睬的态度，终于激
6、怒了那些“无冕之王”。世界各地地新闻记者蜂拥而至，动用所有的媒介向埃克森发起总攻。在这么多新闻记者的敌意进攻下，在大规模的公司也抵挡不住。若埃克森公司在事故刚发省之时，即调查事故原因，表明其解决问题的态度，拿出行动的措施，并主动向新闻媒体通报，这一结局是完全可以避免的。其次是与环保组织合作。环境保护组织并不是一开始就向埃克森公司大发雷霆。在事故发生之初，埃克森公司应马上联系环保组织，讲明事故原因，争取它的理解与同情，并与之一起设计出尽早解决难题的方案。,公共部门公共关系学,公共部门公共关系学导论,再次是同当地政府配合，包括加拿大和美国当地官员。很清楚，在开始的两三天里，当地官员们指敦促埃克森公司尽快采取有效的措施解决这一难题，除此之外，他们没再提出什么过分的要求。但埃克森公司傲慢自负，根本不把各级官员看在眼里，终于导致了各级官员群起而攻之。若埃克森公司一开始就尽心尽责地处理问题，寻求解决这一难题之途径，并主动向各级政府官员通报其所作的努力，邀请他们到现场视察监督，那情形就会完全两样了。最后应尽早与公众沟通。在事故发生后，埃克森公司应及早向公众进行道歉，以维护公司良好的公众形象。但由于埃克森公司对事故不管不问，才遭到公众的唾弃。,
