《个人与团队管理》课程教学配套PPT.ppt

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1、1,第一单元 自我规划,第一章 目标思考第二章 自我认知第三章 有效学习第四章 职业规划,2,第一章 目标思考,1.1 思考你的目标 了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标 1.2 有效的思考方法 脑图绘制方法 头脑风暴法 电子头脑风暴法,3,脑图绘制方法,4,头脑风暴法,提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号,5,电子头脑风暴法,6,第二章 自我认知,2.1 增强认知能力 了解自我认知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增强自我认知能力的方法 2.2 自我评估 掌握自我评估的方法 2.3 SWOT分析法 个人S

2、WOT分析,7,情感智能（EI情商）框架,8,个人SWOT分析,9,第三章 有效学习,3.1 KLOB学习周期3.2 学习的形式3.3 学习效果3.4 学习障碍,10,KLOB学习周期,获得经验（实践）,反思（思考经验）,应用（行动）,理论化（得出结论）,11,学习的形式,脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示,观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起,12,学习障碍,太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔,13,第四章 职业规划,4.1 职业目标思考 了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 4.2 设置SMART目标 好的目标4.3 职业生涯规划 掌握职业生涯

3、规划的基本步骤和方法,14,好的目标,具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific,15,第二单元 时间管理,第五章 提高效率第六章 规划时间第七章 克服障碍,16,第五章 提高效率,5.1 活动跟踪表5.2 工作方式的影响 改进工作方式的几种方法 5.3 寻求平衡 掌握保持各种平衡关系的方法,17,活动跟踪表,18,改进工作方式的几种方法,解决时间观念差的方法防止压力过度的方法克服拖延的方法避免虎头蛇尾的方法提高灵活性的方法克服过于忙碌的方法,19,保持各种平衡关系的方法,思考与行动之间先有

4、思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型,20,三环领导力模型,21,第六章 规划时间,6.1 做好计划 掌握制订工作计划需要考虑的两个方面 6.2 检查你的目标6.3 时间管理矩阵 确定任务优先级,22,确定任务优先级,23,第七章 克服障碍,7.1 自信果断 掌握自信、好斗、自卑的举止特点 7.2 建立自信的方法,24,自信、好斗、自卑的举止特点,25,建立自信的方法,学会适当地拒绝说出你的需求不要浪费时间学会应付打扰,26,第三单元 沟通基础,第八章 沟通概述第九章 口头语言沟

5、通第十章 书面语言沟通第十一章 非语言沟通,27,第八章 沟通概述,8.1 沟通五要素8.2 沟通中的优质信息 掌握优质信息的特点 8.3 信息技术与沟通 了解现代信息技术在沟通中的应用,28,沟通五要素,29,优质信息的特点,30,第九章 口头语言沟通,9.1 口头语言沟通的五要素 了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 如何运用沟通技巧，排除沟通障碍,31,查找沟通障碍,32,沟通技巧,建立友善良好的关系善于聆听善于提问让对方接受自己的观点,33,第十章 书面语言沟通,10.1 书面沟通五要素10.2 结构和版式 文档结构和版式方面需要注意

6、的问题；撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。,34,书面沟通五要素,35,书面沟通几种方式的比较,36,结构和版式,商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。书写简短文件时需要注意的问题书写较长文件时需要注意的问题写作中的注意事项,37,写作中的注意事项,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,38,第十一章 非言语沟通,11.1 非言语沟通的分类11.2 身体语言沟通11.3 副语言沟通11.4 道具沟通,39,道具沟通以办公室为例,1.办公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设 摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数

7、量,40,第四单元 工作沟通,第十二章 会议沟通第十三章 工作报告第十四章 工作谈判,41,第十二章 会议沟通,12.1 会议沟通五要素12.2 会议控制 会议过程中的控制方法；解决会议困难局面的方法 12.3 会后工作,42,会议沟通中的五个要点,43,会议过程中的控制方法,会议主持人的任务会议各个阶段的协调解决会议困难局面,44,解决会议困难局面的方法,45,第十三章 工作报告,13.1 工作报告的概述 了解工作报告的概念、目的和三种形式 13.2 抓住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧 13.3 撰写工作报告 如何撰写工作报告,46,抓住听众心理的技巧,考虑听众的需求和期望吸引听众的参与

8、运用形体语言建立良好的关系,47,如何撰写工作报告,明确报告的长度；把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；将主要论点与团队具体实践相结合；内容简洁明了。,48,第十四章 工作谈判,14.1 谈判概述 了解谈判结果的类型；14.2 谈判的基础工作 谈判对象的类型与说服手法 14.3 谈判的技巧14.4 谈判冲突处理,49,谈判的不同结果,50,谈判的基础工作,确认谈判的必要性和需求研究和收集信息赢得人们支持规划谈判进程,51,规划谈判进程谈判的简要步骤,52,谈判对象的类型和说服手段,53,谈判的技巧,1.控制谈判进程的技巧 自我控制 不要立即回应 处事果断2.谈判中的沟通技巧

9、入题技巧 把握谈判基调 灵活机动、变换方式3.处理反对意见的技巧,54,如何面对冲突,55,第五单元 融入组织,第十五章 影响组织的因素第十六章 组织的目标第十七章 组织战略第十八章 组织文化,56,第十五章 影响组织的因素,15.1 什么是组织15.2 组织发展的推动因素15.3 组织的利益相关者 15.4 组织面临的挑战,57,利益相关者,58,第十六章 组织的目标,16.1 组织的目标和价值观16.2 组织的现状分析 分析组织现状的方法,59,组织的现状分析,组织外部环境分析客户需求分析竞争对手分析组织SWOT分析,60,组织外部环境分析PEST,61,竞争对手分析五力模型,62,第十七

10、章 组织战略,17.1 战略制定 Ansoff矩阵 17.2 战略评估 平衡计分卡,63,战略的分解,64,Ansoff（安索夫）矩阵,65,综合评估-平衡记分卡,66,第十八章 组织文化,18.1 组织文化的构成和类型18.2 组织文化的重要性18.3 个人对组织文化的影响,67,组织文化的构成,68,描述组织文化,69,第六单元 团队建设,第十九章 团队概述第二十章 团队内部建设第二十一章 团队维护第二十二章 团队外部关系,70,第十九章 团队概述,19.1 团队的条件和类型19.2 团队的挑战与机遇19.3 团队的优势19.4 优秀团队的特征19.5 团队发展的阶段19.6 团队发展的方

11、法,71,团队的类型,72,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,73,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,74,第二十章 团队内部建设,20.1 团队角色安排20.2 培养成员间融洽关系20.3 团队问题的产生 健康和不健康的团队气氛20.4 解决问题的方法 六顶思考帽 冲突的类型 五种面对冲突的行为方式,75,团队的角色类型,76,培养融洽关系的方法,赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题,77,健康和不健康的团

12、队气氛,78,六顶思考帽,79,冲突的类型,冲突,健康的冲突,不健康的冲突,公开性,建设性,事实性,情绪性,破坏性,压抑性,80,五种面对冲突的行为方式,高,对自身需要的关注,低,高,对他人需要的关注,对抗,协作,折中,回避,迁就,81,第二十一章 团队维护,22.1 维护团队的共同意识 营造团队意识的困难；确保团队会议有效22.2 团队决策 团队进行决策的模式,82,营造团队意识的困难,工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作,83,确保团队会议有效,集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事,84,决策模式,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,提出多个解决方案,

13、做出决定,建立选择标准,85,第二十二章 团队外部关系,22.1 团队之间的联系22.2 团队之间的期望22.3 团队之间融洽相处22.4 处理冲突 处理团队紧张关系的方法,86,与其他团队的联系,整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处,87,与其他团队融洽相处的方法,确定其他团队并确保有专人与他们联系确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、任务和主张分享目标核计划相互交流并发展信任,88,与其他团队冲突的原因,相互缺乏沟通或误传信息对有限资源的竞争相互竞争与侵犯目标、计划或任务的不协调优先权和标准的冲突,89,第七单元 团队学习,第二十三章 学习与发展第二十四章 支持团队学习第二十五章

14、 训练与培训,90,第二十三章 学习与发展,23.1 学习与发展的区别23.2 团队学习的意义23.3 发展的目标 个体发展同组织目标的关系23.4 发展周期 发展循环周期,91,个体发展同组织目标的关系,92,发展循环周期,1、明确发展需求,2、商定发展目标,3、选择发展方法,4、计划学习和支持,7、评估其有效性,6、检查目标,5、实施和支持学习,93,选择发展的方法,培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学,工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作,脱产培训,在职学习,94,第二十四章 支持团队学习,24.1 支持团队的发展 有助于发展的团队气氛24.2 支持个人的发展24.3 支持经

15、验学习 支持经验学习的方法,95,有助于发展的团队气氛,开诚布公自由交流信息、观点、意见,团队成员之间彼此信任,团队中每一个人都作出努力,合作和支持,96,支持经验学习的方法,获得经验（实践）,反思（思考和讨论）,应用（行动）,理论化（审查和评估）,97,第二十五章 训练与培训,25.1 训练与培训的区别25.2 训练的五个步骤25.3 培训的五个步骤 培训的五个步骤；培训中注意事项,98,训练和在职培训的区别,99,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,100,培训的步骤,准备,学员操作,示范/解释,解释,示范,总结,101,培训中注意事项,102,对培训的评

16、估,103,第八单元 实现目标,第二十六章 确定团队目标第二十七章 制订计划第二十八章 监督、控制和支持第二十九章 评估工作绩效,104,第二十六章 确定团队目标,26.1 目标管理 掌握目标管理方法的步骤和共同要素 26.2 各级目标制订,105,目标管理共同要素,明确目标参与决策规定期限反馈绩效,106,目标管理方法的步骤,制订组织的整体目标与战略在部门和团队间分解主要目标管理者和其上级一起设定团队具体目标所有成员参与设定自己的具体目标管理者与下级共同商定行动计划实施行动计划检查和反馈实施绩效奖励,107,第二十七章 制订计划,27.1 计划的具体工作 草拟具体计划27.2 确定任务 工作

17、分解结构（WBS）方法27.3 分配任务27.4 获取资源27.5 计划季度表27.6 确认计划,108,草拟具体计划,内容参加人员实施时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,109,工作分解结构（WBS）,WBS树形结构图；WBS锯齿列表图WBS的步骤 明确并识别主要工作任务；确定工作任务已经详细，可编制成本和 时间估算；确定工作任务组成部分；核实分解的正确性。,110,获取资源,人力资源物质资源信息资源时间资金,111,制订任务进度表,112,第二十八章 监督、控制和支持,28.1 反馈环28.2 监督 监督标准；监督方法28.3 控制28.4 提供支持,113,反馈

18、环,114,监督标准,是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度,115,监督方法,基于系统监督的反馈利益相关者的反馈巡视管理会议报告自我监督,116,第二十九章 评估工作绩效,29.1 评估标准29.2 反馈信息 良好反馈十大特点29.3 工作评估 工作评估的方式 对评估系统的评价,117,良好反馈十大特点,具体准确信息适当对事不对人以事实为依据,双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息,118,评估类型,非正式评估正式评估 正式评估方法：自我评价；主管领导评价；双方会谈讨论；报告,119,对评估系统的评价,组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基

19、础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准,120,第九单元 团队激励,第三十章 激励理论第三十一章 激励技巧第三十二章 全方位激励,121,第三十章 激励理论,30.1 需求层次理论30.2 期望理论30.3 双因素理论30.4 激励理论的应用,122,需求层次理论,123,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望-努力-可能性,第一等结果,第二等结果,评价,124,双因素理论,125,第三十一章 激励技巧,31.1 树立榜样31.2 检查期望31.3 支持型团队环境 开发支持型团队的方法 31.4 绩效激

20、励31.5 鼓励自我发展 掌握如何鼓励发展,126,开发支持型团队的方法,信任：值得信任的行为；信任别人尊重：倾听；征求；考虑；信任；勇敢交流：谨慎作出假设；保证双向交流；注意倾听,127,如何鼓励自我发展,评估需求方法机遇利益成本,128,第三十二章 全方位激励,32.1 工作本身的激励 工作本身对激励的影响；提高激励水平的方法32.2 条件和薪酬32.3 组织文化和激励,129,工作本身对激励的影响,对工作的兴趣工作的多样性获得他人认可工作的重要性完成工作的方法工作中的改进,130,提高激励水平的方法,工作扩展工作轮换工作充实,131,第十单元 团队领导,第三十三章 领导者素质第三十四章

21、领导方式第三十五章 建立信任第三十六章 领导授权,132,第三十三章 领导者素质,33.1 领导的概念33.2 领导者与管理者 领导与管理的区别33.3 领导者的角色33.4 领导者的能力33.5 领导者的品质33.6 领导者的任务 做好领导者的六句箴言,133,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令,134,领导的品质,激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正,135,做好领导者的六句箴言,六个最重要的字“我承认我错了”；五个最重要的字“我为你骄傲”；

22、四个最重要的字“你看如何？”；三个最重要的字“对不起”；俩个最重要的字“谢谢”；一个最不重要的字“我”。,136,第三十四章 领导方式,34.1 领导方式的类型 选择领导方式的前提 领导方式的五种典型的类型 34.2 领导方式的影响因素34.3 领导方式的选择,137,选择领导方式的前提,138,领导方式的五种典型的类型,139,第三十五章 建立信任,35.1 信任的定义35.2 信任的标志35.3 信任的要点 营造信任氛围的方法35.4 获取信任 如何给予关注,140,信任的标志,坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险,141,营造信任氛围的方法,开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务,142,如何给予关注,避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息,143,第三十六章 领导授权,36.1 授权的原因36.2 授权的步骤36.3 授权的过程 授权过程中的各要点,144,授权的步骤,145,授权中的要点,重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工,