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1、第二章 管理理论的形成与发展早期管理思想的萌芽古典管理理论现代管理理论当代管理理论的发展,第一节 早期管理思想的萌芽一、早期的管理实践与管理思想 二、管理理论的萌芽 1、亚当斯密：劳动分工可以极大地提高生产率2、罗伯特欧文：企业要想获利，就必须注意对人的关心 3、查尔斯巴贝奇：在制造业研究中采取的科学分析方法,第二节 古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论 1、以科学的方法代替经验准则，实行工作定额原理以及 标准化原理 2、科学管理的根本目的是谋求最高效率 3、管理部门和工人应进行亲密的友好合作4、实行有差别的计件工资制 5、计划职能与执行职能分开 6、实行“职能工长制”7、实行“例外原则”8、
2、要最大产量而不是使产量受到限制,二、法约尔的管理职能及一般管理理论 1、区分经营与管理的概念，提出企业的基本活动与管 理的五项基本职能 图2-1 组织的五种职能活动关系图,2、提出十四条管理原则 分工、职责与权限、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、公正、人员稳定、首创精神、创新精神图2-2“法约尔桥”,Pi A Pi,命令,报告,命令,报告,3、提出管理者应具备的品质与能力（1）身体条件：健康的体魄、精力充沛、灵巧（2）智力条件：理解与学习能力、判断能力、分析能 力、思维敏捷、适应能力强（3）道德品质：干劲十足、坚定不移、愿承担责任，具有主动性、忠诚
3、、机智（4）知识：对本职工作之外的知识有广泛的了解（5）专业：应具备本职工作所特有的知识，包括技术、经营、财务与管理等（6）经验：从本职工作获取的知识、经历方面的经验与教训,三、马克斯.韦伯的理想的行政组织理论 行政组织体系的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。1、权利论法理型权利、传统型权利、超凡魅力型权利2、理想的行政组织体系理论 明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用 职业管理人员、组织中人员之间的关系3、理想的行政组织体系和其它组织形式相比，具有高效 率的特点,第三节 现代管理理论一、巴纳德的一般组织管理理论 1、组织是一个协作系统 2、组织存在的三要素
4、明确的目标、协作的意愿、良好的沟通 3、组织效力原则与组织效率原则4、权威接受论5、组织平衡 个人与整体、组织与环境、动态平衡 6、管理的职能,7、巴纳德的组织理论对管理理论的贡献（1）创立社会系统学派，首先把组织看作一个社会系统，强调人们之间的协作；（2）采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎 色彩，使管理学获得了高度的科学性，在社会科学 领域被广泛使用；（3）对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究；（4）从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论 的研究开辟了新的领域；（5）对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。,二、梅奥的人际关系学说
5、 1、霍桑实验2、梅奥的人际关系理论的主要观点（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素；（3）企业中存在着“非正式组织”，而且非正式组织影响工人的工作效率。,3、主要贡献（1）激起了管理层对人的因素的研究兴趣；（2）改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目；（3）为行为科学奠定了基础；（4）为管理思想的发展开辟了新的领域；（5）为管理方法的变革指明了方向。,第四节 当代管理理论的发展 一、当代管理理论中的主要流派 1、管理过程流派 按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。2、管理科学流派 解决复杂系统的管理决策问题，可以
6、用电子计算机 作为工具,寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。3、组织管理学派 将组织作为一个合作的社会系统进行研究，试图对人际关系学派的观点作出修正。,4、行为科学学派（1）马斯洛的“需求层次理论”（2）赫茨伯格的“双因素理论”（3）行为科学对管理学的贡献 行为科学引起了管理对象重心的转变 行为科学引起了管理的方法的转变,5、经验流派理论（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。（2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。,二、当代管理理论的新思潮 1、企业文化建设 2、学习型组织理论 3、企业再造理论4、企业重构
7、 图2-3 企业重构的内容,组 织重 构,提高核心竞 争 力,业 务重 构,资 产重 构,文 化重 构,三、当代管理发展的新趋势 1、经营化趋势 2、战略化趋势3、非理性化趋4、权变化趋势5、计算机网络化趋势6、风险化趋势7、势国际化趋势 8、国际化趋势,本章小结 本章主要阐述了管理理论的演进与发展过程，在简要回顾了早期管理思想之后，着重介绍了古典管理理论、现代管理理论的形成与发展，之后又简要介绍了当代各种有代表性的管理理论分支与流派。在人类里发展历程中很早就产生了管理思想的萌芽。如中国古代的儒、道、法、兵等思想；古埃及人最初的公正与分权原则；古巴比伦人初具形态的管理制度；中世纪管理思想集大成
8、者马基雅维利在君王论一书中系统阐述了治理国家的四条原则。管理思想是管理理论的核心，管理理论是理论化、系统化了的管理思想。直到19世纪末、20世纪初，早期的管理思想才真正发展成为系统的科学管理理论。泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的理想的行政组织理论，构成了古典管理理论的框架。需要指出的是，古典管理理论的一大特点是以“经济人”假设为前提，这表明了其理论有创新性、积极性，也存在着一定的片面性、局限性。巴纳德的一般组织管理理论和梅奥的人际关系学说是近代管理理论发展的代表。一般组织管理理论把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的思想在古典管理观点和人力资源观点之间
9、架起了桥梁，为建立和发展管理科学做出了重要贡献。梅奥在管理学方面的贡献在于首先提出了：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全的作用要小。梅奥的理论使组织更加注重人的因素，导致了家长式管理的发展。,随着经济的不断发展和生产社会化程度的迅速提高，管理越来越成为人们关注的焦点，出现了诸多种类的管理理论，逐步形成了多种有代表性的管理学派。管理过程学派将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。管理科学学派注重对技术经济问题的定量的、系统的分析，强调以现代自然科学和技术科学的最
10、新成果（如先进的数学方法、计算机技术、系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并在此基础上作出优化和决策的理论。行为科学学派是由于当时社会矛盾的加剧才应运而生的。为了解决资本主义经济危机问题，许多管理学者把社会学和心理学等引进企业管理的研究领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件等办法来提高劳动生产率。行为学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。经验学派认为：管理与管理学就是研究经验，通过对成功的管理经验与失败的管理教训的研究与分析，并在管理实践中具体运用就能实现有
11、效的管理。因而，其最大特点就是强调案例分析与实践性。20世纪80年代以后，知识经济的迅速发展，使得现代管理呈现出了经营化、战略化、非理性化、权变化、计算机网络化、风险化、国际化、知识化的趋势，因此，随着新时期组织管理的实践，势必会进一步促进管理新思想的不断涌现。,中英文对照专业名词 科学管理 Scientific Management一般行政管理理论 The Administrative Theory霍桑实验 The Hawthorne Experiment企业重构 Corporate Restructuring权变 Contingency流程再造 Business Process Redis
12、ign 学习型组织 Learning Organization共同远景 Shared Vision,复习思考题 1、科学管理的主要思想及其对管理学的贡献是什么？请简要谈谈 你对泰罗的评价。2、简述法约尔提出的十四条管理原则及五项管理要素。请谈谈这些管理原则今天是否还适用？3、什么是理想的行政组织体系？他是完美的组织理论吗？4、霍桑实验产生了怎样的结论和影响？5、西方管理理论主要有哪些学派？他们的主要观点是什么？6、巴纳德认为：“管理就是维持组织的能力”，你是如何理解这句话的？7、全面调查你所在地区的一家企业，运用所学的管理理论进行系 统地分析的基础上，提出改进该企业管理现状的具体对策与建议。,
13、案例：同仁堂传奇在北京大栅栏林立的店铺中，有一座古朴庄重的楼阁，这便是清康熙八年(公元1669年)由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家第四代传人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂”药店。在坎坷的岁月中，在市场经济大潮的冲刷下，同仁堂非但没有消逝，反而日见辉煌由解放前的三间小门脸发展到今天营业面积为4600平方米的大楼；从过去“供奉御药”的中药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工的现代集团企业，并成为医药界为数不多的上市企业。其店名更成为企业德、诚、信的化身。同仁堂经营不少名贵药，廉价药品也十分丰富，“只要能方便顾客就行”。同时，在药品质量上一贯秉承“质量第一”的宗旨，店内所有药品都
14、从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒之门外，店内的中成药，从购进原料到包装上柜，要经上百道工序，每道工序都有严格的标准。所售饮片，均需经过再加工，除去杂质方可销售。严格的采购管理、生产管理和销售管理为同仁堂赢得了极好的信誉。多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。买药的顾客有时对药性不清楚，或是代别人抓药，为此同仁堂在店堂中设立了“问病服药处”，聘请有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。中药里，汤剂的比重较大，熬制汤药费工费时。同仁堂坚持为顾客熬制汤药，只收取极低的工本费。此外，他们还长期代客加工中成药，加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺，
15、用料细，做工精，有效成分保持得好，因而许多国际友人和海外华侨托人或专程来同仁堂配药。代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有求必应”。顾客寄来的钱剩余的多，便为顾客寄回；如果只剩下块八毛的，就买成邮票同药一起寄回。他们这种“计较”的态度令顾客感动不已。,药店还安排专人夜间售药，设立患者和客户急需药品登记簿，为残疾人送药上门，增设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试仪以及外币兑换业务，目前已可兑换21个国家的货币。1996年，同仁堂又本着“社会效益第一，一心为病患者服务”的指导思想，创办了医馆，聘请26名有丰富临床经验的北京市有名的老中医坐堂应诊，为百姓解决了看专家号难的问题
16、。由于医馆专家的医术精湛，疗效显著，国内外各阶层人士纷纷慕名而来。这些便民、利民的服务胜过了千言万语的文字宣传，因为它深入民心。现在，规模、实力的壮大并没有让同仁堂停止前进的脚步。同仁堂十分清楚自己的处境：中国大地上有不少中外合资、外商独资的制药企业。他们的西药简单方便、疗效快的优势对同仁堂冲击很大。而且，欧美仍有不少国家和地区对中医、中草药持怀疑态度，这块市场很难抢占。现今中国年轻一代受现代文化的影响，对“同仁堂”只有少许印象。面对这些不利因素，同仁堂采取了一系列的措施。一是为维护自己的声誉，同仁堂在国内外进行商标注册，并进行了严格的商标管理。二是同仁堂集团公司投资34亿元改造生产环境，添置
17、了高压液相仪、原子吸收光谱仪、薄层扫描仪等全套检测设备，使产品质量有了科学保证。三是注重采取计算机信息管理系统，将各业务部销售情况、物价、资金使用情况、人员档案、广告宣传，以及水蜜丸、药酒等的生产过程中的投料、监控等均采用微机操作。四是开展全方位的宣传，在北京、香港等建立分店，电视上也出现了他们的广告。五是积极开展国际营销，目前“同仁堂”已取得了十几个国家和地区的质量认证和进口许可，产品通过直接或通过转口贸易形式出口到40多个国家和地区；在亚洲、欧洲、大洋洲的4个城市设立销售分公司，并努力在药品的剂型、包装、销售等方面与世界接轨。案例思考题：1.同仁堂在几百年的发展历程中形成了哪些管理思想？2.同仁堂的发展说明了什么？,
