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1、,培训导师：顾樾,企业行政体系管理,2,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”
2、管理专家 培训特点：（采用最新参与互动培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等,主讲嘉宾简介,3,情景教练式(问题引导式培训),在战争中学习战争-毛泽东,潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升,4,5,行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化,第一讲、作用与地位,6,企业行政管理体系,是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（
3、开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业系统,7,行政管理三功能,服务,管理,8,企业,经营理念,企业,管理策略,用人政策,行政管理内容,9,10,11,12,第二讲、角色认知,对角色规范、权利和 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值,13,领导期望值,2.背景,4.领导的风格,1.领导的指示,3.工作环境,14,关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要,下级五期望,15,对自己角色规范、权利和义务,领导对你的期望值,下级对你的期望值,填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力,测试：对自己角色认知,16,管理技能三类要求,德 法,17,18,第二讲、小结与练习,
4、一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,19,20,21,22,第三讲、小结与练习,一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,23,24,企业问题的产生过程,问题应有状态包括：计划、指示、法规等,应有状态,现有状态,引导与督导,25,督导与控制,26,27,督导五条件,工作知识 职责知识 改善技巧 领导技巧 技巧,28,29,30,31,32,你工作单位有什么问题吗？,培训练习：量化分解,33,制订改善措施计划或建议,34,第四讲：小结与练习,一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,35,36,37,接待准
5、备,1环境准备 2物质准备 3心理准备 4仪表准备,38,亲切迎客,预约访客 未预约客 拒绝访客 来访团组,39,位低者,尊者,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,40,名片放何处？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在里,41,如何递交名片？,双手接拿，认真，然后放入自己名片夹上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,如何接拿名片？,42,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于向客人递交名片,43,第六讲、素质及常用礼仪,女士：+气质男士：风度+学识,44,礼 仪 的 概 念,言辞和行为
6、谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和 另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为,45,女士：外套过紧或过于化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透,礼仪着装问题,46,正直 公平，坚持政策和原则诚实 实事求是可靠 保质、保量、及时守信 不违约，不食言，不,品质与修养,47,敬业 以工作为荣，设定勤奋 努力工作，不断学习有序 利落，有条不紊高效 追求效率和效益,职业品质与修养,48,49,服饰三美,形 色 质,50,六单元：小结与练习,一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,51,第七讲、行政管理
7、技巧,情商智商柔性深入 气质性格上下通达,52,情商（EQ）,测定人的情绪情感 的指标IQ 做事本领EQ 做人表现,EQ,IQ,情低智高 情高智高（怀才不遇）（春风得意）情低智低 情高智低（平庸一生）（贵人相助）,53,与人相处之道,尊重他人关心他人，提供帮助配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的,54,七单元：小结与练习,一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,55,56,57,58,59,压力产生过程,思考：怎样才能有效避免和化解压力？,压力源,威胁感,焦虑反应,素质,60,61,62,总结,一、要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,63,
