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1、公共关系学,2011年3月,主讲：肖琳芬（通识教育中心）课程邮箱:密码：20112011,公共关系有什么用？公共关系的功能和作用,第三讲,公共关系学,不战而屈人之兵公共关系的神奇功能,“东道主”一词的由来“若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。”左传.僖公三十年,公共关系学,典故：烛 之 武 退 秦 师,公共关系学,公共关系学,最主要是通过对人的了解来把握各项活动,资源、金融、政府、市场环境,国际经济合作信息、国际投资、国际政治、国际文化、国际市场信息,组织内部信息,组织环境信息,国际环境信息,一、信息功能千里眼和顺风耳,（一）采集信息的内容,新闻媒介的宣传报道内部员工的信
2、息反馈上级主管单位的文件与简报公共关系人员的社会交往行业展览、展销及各种订货会专家分析等,1,2,4,3,5,6,公共关系学,（二）获取信息的渠道,王进喜 照片 日本三菱重工财团,案 例一张照片后的巨额利润,公共关系学,关键词：,公共关系学,二、参谋功能,咨询建议的主要内容：,1.对本组织的方针、政策和行动提供咨询；2.提出有关本组织知名度和信誉度方面的咨询；3.提供有关顾客公众心理方面的咨询；4.提出本组织开展公关活动的建议。,案例一：“芭蕾”珍珠霜打入香港市场,公共关系学,参谋功能,案例二：日本宝物玩具公司丽卡娃娃的成功销售1.塑造背景故事；2.展开有声有色的促销宣传；3.与顾客建立直接联
3、系；4.推陈出新，求新求变。,公共关系学,公共关系在组织经营管理中发挥宣传的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。,三、宣传功能王婆卖瓜，就是要夸,公共关系学,产品与服务信息组织活动信息社会活动信息,三、宣传功能王婆卖瓜，就是要夸,宣传的主要内容有：,公共关系学,三、宣传功能王婆卖瓜，就是要夸,宣传功能主要表现在：,1.不鸣则已，一鸣惊人创造舆论，告知公众进行这种沟通传播工作往往是在公众对组织缺乏认识和了解的时候，如企业开业之时；企业改变名号或与其他
4、企业合并之时；企业推出新产品及新服务项目时；企业发展很快，信誉跟不上时；企业出现失误或被公众误解之时；企业周年活动、大型体育比赛、节假日等，都是企业进行传播沟通的好时机。,公共关系学,三、宣传功能王婆卖瓜，就是要夸,宣传功能主要表现在：,2.做好事，必留名强化舆论，扩大影响 当一个组织及其产品有了基本的公众形象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地作宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的公众舆论趋势，强化良好的社会公众形象。如广告衣、广告伞、球队以企业名字命名等。,公共关系学,三、宣传功能王婆卖瓜，就是要夸,宣传功能主要表现在：,3.化腐朽为神奇引导舆论，控制形象 调节组
5、织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。当毁誉参半时，公关宣传要发挥“观念向导”作用。当知名度过高美誉度过低时，公关宣传要以低姿态介入舆论；当组织形象不佳时，应诚恳道歉、解释、或澄清事实，扭转局面。,案 例长城饭店的自我宣传,公共关系学,关键词：,北京长城饭店二抢美国总统 集体婚礼,长城饭店全貌,公共关系学,公共关系学,四、协调功能承上启下，左右逢源,即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友，减少摩擦，调解冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的
6、环境。,公共关系学,四、协调功能承上启下，左右逢源,1、攘外必先安内协调内部关系，增强组织凝聚力 案例1：“暗中牵袂醉情中，玉手如风已绝缨；尽说君王江海量，畜鱼水忌十分情。”东周列国志“道者，令民与上同意也，故可以与之 死，可以与之省，而不畏危。”孙子.技篇,公共关系学,四、协调功能承上启下，左右逢源,2、积极外交，广结善缘开展社会沟通，建立和谐的社会环境 组织与客户的沟通 组织与政府的沟通 组织与社区的沟通 组织与媒介的沟通,公共关系学,五、服务功能行动是最有力的语言,公共关系社会服务方式包括：,1、为社会提供培训服务2、为社会提供咨询服务3、其他各类能为公众提供便利的服务,1.精确确定危机爆发的各种因素；2.客观分析，把握危机处理的难易程度；3.建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机；4.建立与持批评态度的公众进行沟通联络的计划；5.与新闻媒介保持密切沟通；6.持续不断地努力校正以往的记录。,公共关系学,危机爆发时，应做到：,六、危机处理,
