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1、第二章 管理的今昔,第一节 古典管理理论,一、科学管理理论,代表人物：弗雷德里克泰罗（美国）科学管理之父时间：20世纪初1911年，科学管理原理出版,科学管理四原则,对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织管理）,主要贡献与不足,主要贡献：极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准
2、和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成,局限性：它极端地把工人当成“经济人”，仅重视技术因素而忽视了社会团体因素对管理的影响，并局限于企业基层作业问题的研究，而对一些企业高层管理的原理和规律研究不多。,二、一般行政管理理论,一般管理理论,代表人物：亨利法约尔（法国）1925年，一般管理与工业管理与泰罗的区别泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的方法法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他的个人经验上升为理论,法约尔的管理5大职能计划组织指挥协调控制,法约尔的14条管理原则工作分工：劳动分工，专业化职权：管理者
3、必须有命令下级的权力纪律：必须遵守组织规则统一指挥：每一个雇员应只接受一位上司的命令统一方向：单一的行动计划指导管理者和工人个人利益服从集体利益报酬：必须付给公平的工资,集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链秩序：人或物在恰当的时间处在恰当的位置上公平：和蔼和公平对待下级人员的稳定：有规则的人事计划，合适的人填补空缺首创精神团结精神,主要贡献：从组织高层的层次上研究管理的一般原理、原则和规律，在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理理论更加系统化。,管理组织理论,代表人物：德国社会学家 马克斯韦伯,韦伯的理想官僚行政组织理论的
4、基本特征,劳动分工：工作应分为简单的、程序化的和明确的任务权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选正式的规则和制度非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个人偏好职业生涯导向：管理者是职业化的专家而不是其组织的所有者,局限性,韦伯的官僚行政组织理论试图将一种理想的组织原型公式化，以用于组织的设计。虽然官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但他的模型在今天看来并不具有普遍性。因为他过于强调劳动分工、正式规则和制度以及非个人的原则的应用，从而妨碍了员工个人的创造力和组织快速响应日益增长的动态环境的能力的发展。,三、管理科学理论,又称定量管理理论或数理技术理论主张将数学
5、、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理和方法用于管理决策，从而改进管理决策的制定。方法：如线性规划方法；关键路线分析等目的：实现管理的科学化、精确化和高效化,四、组织行为理论,核心：重视人在组织中的作用，将员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源两个阶段：早期的组织行为理论阶段（人际关系学说阶段）正式的组织行为理论阶段,（一）早期的行为科学理论阶段,早期的倡导者（P34）罗伯特欧文：花钱改善工作条件是最明智的投资雨果明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳方法等玛丽帕克福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。（
6、人本思想）切斯特巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。,著名的霍桑试验,埃尔顿梅奥大量的试验方案：如工作的重新设计改变工作周和工作日的长度在工作中间引入休息时间个人工资计划和群体工资计划的比较等,结论：行为和情绪密切相关小组对于个人的行为有重要的影响群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。强化了对组织中的人的行为的兴趣,行为方法在今天的应用提供了今天的激励理论、领导理论、群体理论、组织发展理论等大量行为理论的基础也影响到决策的制定、组织结构设计、控制工具的类型及控制技术的应用,（二）正式
7、的组织行为理论阶段（略）,依靠科学方法研究组织行为一群心理学家：如赫茨伯格等，重点研究领导、雇员动机和工作设计等社会学家：如肯尼思托马斯等，重点贡献在于研究权力、冲突和组织设计方面,第二节 现代管理理论（一般了解，可略讲）,（一）管理过程理论（美 哈罗德孔茨）哈罗德孔茨：各理论综合到管理的四大职能中，并被视为一个连续的循环过程。（二）系统理论 系统的相互联系；系统的开放性（系统与环境的动态作用）,（三）权变理论强调管理的艺术性特征。权变变量如：组织规模；任务技术的惯常性；环境的不确定性；个人差异等（四）决策理论管理就是决策；管理方法定量化、科学化,第三节 当前的趋势和问题,全球化（见第四章）劳
8、动力多元化跨文化管理创业精神（发现和开发机会、创新和成长）在电子企业中进行管理知识管理和学习型组织全面质量管理（TQM）案例应用（P47）,案例,联合邮包服务公司的管理实践 联合邮包服务公司雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从
9、而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：1本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2这一管理理论的指导思想和主要内容有哪些？3你如何评价这一管理理论？,答案：1.科学管理理论，泰罗2、这一管理理论的指导思想主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。,
