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1、微笑的重要性,今天，你微笑了吗？,微笑如盐，是调节人际关系的调料品，是不可缺失的重要的东西。,微笑是世界上最美的语言。微笑是人类特有的宝贵财富。微笑不仅能表达人类对某种事物的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱又魅力。,微笑服务,希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在最重要的位置。麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的诀窍：“微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位置。,微笑服务,微笑的作用,微笑是人际交往的魔力开关。微笑是管理者必备条件之一。微笑是人与人之间的桥梁。微笑使人长寿。微笑是公关的秘诀，也是最好的推销。微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。微笑使同事相处乐融融。微笑是一种特
2、殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。,微笑的培养,保持乐观与自信。微笑是服务人员自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。每天想一件开心的事。将“前”和“V”多读几遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将有助于自然的微笑。微笑与天性有关，但后天的培养亦很重要。每天坚持多笑。,微笑服务要做到五要素,1、要笑得自然。2、要笑得真诚。3、微笑要看场合。4、微笑的程度要合适。5、微笑的对象要合适。,微笑服务要做到“五个一样”,一、领导在与不在一个样；二、内宾与外宾一个样；三、生客与熟客一个样；四、心境好与坏一个样；五、领导与员工一个样。,人际交往中的魔鬼数字 73855,人的印象形成=55%的外表形象+38%的自我表现+7%的语言,一、微笑塑造品牌形象 俗语说：“没有笑别开店”，就是强调微笑的重要性。希尔顿的故事,因为坚强，所以微笑,微笑不需要任何的理由。,因为团结，所以微笑,人们需要快乐,就像需要衣服一样。玛格瑞特科利尔格雷厄姆,
