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1、1,(Leader and Management Solution）TRAINING,王启君（台湾）,管理者角色认知与职业素养,2,学习三原则,忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验,3,课堂要求,禁止吸烟,课间休息,洗手间,紧急出口,关闭移动电话,4,目錄,第一篇 主管的角色与认知,第三篇 主管的影响力,第二篇,主管必备的管理技能,5,管理者的角色与认知,第一篇,6,管理者的角色与责任,第一单元,7,赢,危机意识,言行一致.执行力 沟通,团队精神.团队执行效益,凡事相信自己一定会成功职业精神与职业心态,开源.节流,管理者赢家角色认知,8,决策层,管理层,操作层,现代企业,调研咨询,宏观战略,中观
2、策略,微观战术,民主决策,发布命令,高层管理,中层管理,基层管理,技术开发,物流作业,市场营销,确定目标,制定计划,拟定方法,管理者的角色定位,Swot 企業圖,9,管理者角色与自我认知,10,一线主管的十大角色,指挥员：负责工作任务的安排、布置，并督导员工完成计划员:制定相应工作计划通讯员：传达上级指令，反映员工想法，做到“上传下达”促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释 说明 教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力,11,服务员：为部属更好地完成任务提供必要的 环境与工具淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养 运用传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯保安：确保设备、产品及人身安全保姆
3、：关心员工的想法及生活，做员工的 生活指导,一线主管的十大角色,12,管理者有那些职责,品质,交期,成本,生产力,安全,士气激励,改变部属思想,行为与价值观,拿破崙日本鋼板沃爾瑪艾森豪管理,13,管理与领导的区别,团队,管理,领导,领导：带领+指导面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气领导基于人和价值观做正确的事（抬头望路）领导是拉力,管理：管制+理顺在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决管理基于事和规范化正确地做事（低头拉车）管理是推力和支持力,认识领导與管理,14,1.做好人2.讲困难3.考上司4.录音带5.欠公平6.推责任7.不学习8.不教导9.不报告10.不传达
4、11.不追踪12.不协调,主管应消除哪些缺点,15,主管职业精神与职业心态,第二单元,16,三种职业精神,（1）忘我精神（2）长工精神（3）钉子精神,17,五大职业意识,（1）主人意识（2）大树意识（3）角色意识（4）责任意识（5）质量意识,18,十种正确职业心态,（1）我即老板心态（2）全力以赴心态（3）战胜困难心态（4）解决问题心态（5）接受挑战心态,19,十种正确职业心态,（6）承担责任心态（7）多做贡献心态（8）带好团队心态（9）达成目标心态（10）提交结果心态,20,主管必备的管理技能,第二篇,21,80-90 后员工为什么工作没成效,1.员工不知为何而做2.员工不知该做什么3.员工
5、不知该如何做4.绩效不公5.公司没人关心;没有归属感,22,第一单元,激励,23,23,马为策已者驰，士为知己者死。,24,24,25,25,馬斯絡需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,26,26,双因素理论(赫茨伯格),保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,X-Y理论,27,27,期望理论,M=VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-
6、100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,28,激励体系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,29,目标管理与工作计划,第二单元,30,何谓目标管理目标管理及自我控制的管理理论始于彼得杜拉克(彼德德鲁克)所著的管理之实务（The practice of Management）书中列为专章讨论，他认为目标管理乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须有一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目标。企业之
7、各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业是一体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，没有不必要的重复，构成目标一致的整体，共为相同的目标而努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与拟定各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主管自己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，并以自我控制代替由上而下的控制。,31,Specific：明确的Measurable：可测量的Attainable：可达成的Realistic：合乎实际的Timely：时效性的,订定目标的SMART原则,32,美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将
8、领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位,33,3S西点执行流程,A、S1、事前-()1、计划 目标2、一对一责任3、行动流程依据客户价值自下而上B、S2、事中-()1、日事日毕，日清日高2、质询会，改进循环3、全员监督依据；对事不对人，信息公布平台C、S3事后-()1、未完成底线惩罚2、达成目标奖励依据；奖罚不过夜，黑白分明,34,S1计划与责任,一、计划一 目标和计划决定起步方向 结
9、果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理,35,PDCA循环的特点,周而复始大环带小环阶梯式上升,A P C D,36,计划九宫图,37,S2检查与监督,政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据,管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。,38,S3-即时奖罚,奖罚不过夜黑白分明好报才有好人,39,第三单元,团队执行力,40,（一）领导的作用领导的行为最终是企业的行为。1、了解你的企业和员工方法：深入基层
10、进行了解作用：沟通、考察、培训2、要具有“情感强度”：带人要带心3、直接领导重大项目、活动4、领导者的行为决定他人的行为。(引导),有效执行力团队的要素,41,（二）营造执行文化当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文化进行变革。1、根本目的：改变那些直接影响工作人员的信念和行为。2、核心问题：提高责任感，负起责任来。3、：明确目标；讨论实现这些目标应当具备的条件；追踪控制；奖惩、人事调整。4、实践是建立执行文化的有效方法：,有效执行力团队的要素,42,(三)运用目标管理1、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、要有期限；2、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次
11、上要把公司的目标分解为本单位的目标；(设定目标的办法)3、执行目标：分工到部门/人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、指导、汇报、纠正）。4、评估与奖惩,有效执行力团队的要素,43,（四）团队管理1、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。2、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，有共同的价值观，才能统一团队的步调。3、团结合作的重要性4、建立价值观的有效方法：编成故事。5、建立企业与员工的忠诚。6、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵“承诺”。,有效执行力团队的要素,44,（五）建立学习型的组织（六）跟进追踪(东元电机我孙子厂)1、作用：PDCA循环的重要环节；2、方法：制定各
12、项具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈”问题；关注细节。,有效执行力团队的要素,45,（七）绩效指导提高员工的能力和素质1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；2、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进行更为深入的思考；3.、注意对能干却行为差（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及处理。,有效执行力团队的要素,46,执行力的三个核心人员流程、(找对人)战略流程、(做对事)运营流程。(用对方法),47,影响力,第三篇,48,目录,什么是影响力,影响力六大原理,1,2,49,影响力的源泉,VS,50,影响力的源泉,现在要选举一名领袖，而你这一票很关
13、键，下面是关于3个候选人的的一些事实：,候选人A：,跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。,候选人C：,他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。,候选人B：,他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。,51,影响力的源泉,动物行为学家注意到许多动物都存在机械刻板的行为模式。它们跟人类的某些自动响应有很大的相似之处。对动物和人类来说，固定行为模式往往是该环境下相关信息的单一特征所触发的。这种单一特征的触发，大多数时候是极其可贵的，它影响着人们日常的
14、判断和决定，这就是影响力的源泉。,你我生活在一个极端复杂的环境中，为了对付它，我们需要捷径。哪怕就是短短一天当中遇到的每一个人、每一件事，我们也不可能把相关的方方面面辨识出来、分析出来。我们做不到，因为我们没有足够的时间、精力、能力。相反，我们必须频繁地利用我们的首选经验，根据少数关键特征把事情分类，一碰到这样或那样的触发特征，我们就会不假思索地做出反应。,影响力就是对这些触发特征进行概括与总结，进而影响他人的判断。原理并不深懊，都是我们身边频繁出现的事件，但能活学活用，并不简单。注：本节课并非单一地讲授班长对员工的影响力，而是站在整个社会角度，分析各类现象对人的影响及人与人之间的相互影响。,
15、52,影响力六大原理,53,影响力六大原理互惠,当看到“互惠”两字时，你想到了什么？,54,影响力六大原理互惠作用原理,作用原理：社会学家和人类学家认为，互惠愿理体现了人类文化最普遍、最基本的一种规模。该原理主张，他人给我们的东西，我们应该设法偿还。原理赋予了接受者将来偿还的义务，这样人们可以大胆地把东西给加人。由于普通人大多讨厌一味索取、从不回报的人，接受而不试图回报的人，是不受社会群体欢迎的，所以我们往往会想方设法地避免被别人看成是“铁公鸡”或是不劳而获的懒虫。互惠原则就是利用人们的这种心理。其他人，不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照着其要求做事的概率。,
16、55,影响力六大原理,56,影响力六大原理承诺一致,作用原理：人人都有种言行一致，同时也显得言行一致的愿望。一旦我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和周围的压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压力之下，我们想方设法地以行动证明自已先前的决定是正确的。,57,影响力六大原理承诺一致,登门槛,以小请求开始，最终要人答应更大请求的手法，叫“登门槛”。一但答应了某个小的请求，人们的态度就可能改变，进而提高对分量更大的类似请求的顺从度。你可以利用一个小的承诺操纵一个人的自我形象；或把潜在的客户变成“客户”；把战俘变成“合作者”。,一旦主动做了承诺，那么自我形象就要承受来自内外两方面
17、的一致性压力。一方面，是人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致；另一方面，外部还存在一种更为鬼崇的压力，人们会按照他人对自已的感知来调整形象。,每当一个人当众选则了一种立场，便产生了维持它的动机，一个立场越是公开，人们就越不愿意对其做出改变。,二战战俘,从戒烟到目标达成,在社会的应用,在工作的应用,58,影响力六大原理,59,影响力六大原理社会认同,模仿自杀,社会认同原理,我们进行是非判断的标准之一，就是看别人是怎么想的。我们参照别人的行为来决定我们采取什么样的行为才是正确的，尤其是当我们认为那些人与我们相似的时候。,富士康自杀人数激增的原因为：一些内心饱受折磨的人知道别人自杀而死，就效仿
18、了这种做法，了断了自已，这是社会认同原理的一个病态例证：这些人根据其他陷入因境的人如何行动，决定自已该怎么做。据统计，每条自杀报道能杀掉58个本来能够活下去的人。,60,影响力六大原理社会认同,多元无知效应：,对紧急事件的受害者而言，“人越多越安全”的想法有可能完全错误。跟一群陌生人在场相比，旁边只有一个人，说不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主要是因为旁观者都无法确定看到的是不是紧急情况。,2011年8月9日 孕妇晕倒引发多人围观无人施救2011年10月23日 孩子倒街头没人施救责任在人还是在政府？2012年7月6日“晕倒产妇无人施救”，到底是谁没有爱心？2012年7月18日 小伙摔倒路
19、中央无人施救,如果你是受害者，该怎么办？,61,影响力六大原理,62,影响力六大原理喜好,喜好的四因素,相识,相似性,关联性,形象,63,影响力六大原理喜好,相识与相象,人们倾向于答应自已认识和喜欢的人提出的要求。影响力专家已经意识到这条原理的威力，他们会以此来增加他人服从自已的效力。打电请或拜访潜在客户时，要是你能说是他的一位朋友建议你来找他的，那简直相当于进门之前就成功了一半。,外表魅力是影响整体好感度的个人特点之一。外表魅力似乎造成一种光环效应，把好印象延伸到诸如天赋、智慧等其他特点上。我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点，比如有才华、善良、诚实、聪明等。而且我们在做出这些判断的时候
20、并没有意识到外表魅力在其中发挥的作用。,相识,形象,64,影响力六大原理喜好,相似性,人们喜欢与自已相似的人，不管相似之处是在观点、个性、背景还是生活方式上，人们更愿意轻率地答应他们的请求。,65,影响力六大原理,66,影响力六大原理权威,米尔格拉姆实验-电击实验,原理：通过这个故事我们知道，判断一个行为的正确与否，跟它有没有意义、有没有危害、公不公正、符不符合道德标准没有关系，只要它来自更高权威的命令，那就是对的。毕竟，从小开始家长、老师等“权威”人士就比我们懂得更多，我们发现，采纳他们的建议是有益的：部分是因为他们更有经验，部分是因为他们手里攥着对我们的奖惩。成年之后也是一样，只不过此时的权威变成了老板、法官、政府领袖等。,67,影响力六大原理,68,影响力六大原理稀缺,添加标题,2,1,3,其二，当有人跟我们竞争时，稀缺资源对我们的吸引力最大。,第一，倘若物品是新近才变得稀缺的，它的感知价值更高。,人们认为，难以获得的机会或东西价值更高。该原理最适用于以下两种条件。,69,影响力六大原理稀缺,稀缺,数量有限,时间有限,70,管理上的运用,71,总结,Q&A合影留念,
