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1、个体化健康教育,湖北省健康教育所 余惠红,内 容 提 要,一、个体化健康教育概述二、如何开展个体化健康教育三、基本沟通技巧四、个体化健康教育宣传动员,个体化健康教育概述,个体化健康教育 就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，所以就需要个体化健康教育。个体化健康教育体现在所有就诊、随诊、入院、出院等医疗服务过程中。,国家基本公共卫生服务规范（2011年版）健康教育服务形式有五种：开展个体化健康教育 乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。,个
2、体化健康教育概述,个体化健康教育的作用指导患者科学用药。改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高生存质量有重要意义。能提高病人对疾病相关知识的了解。改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些疾病的病死率，提高患者的生命质量。,如何开展个体化健康教育,举例：糖尿病患者的个体化健康教育 糖尿病是一种发病率较高，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病，可分为型糖尿病、型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊娠糖尿病。糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有针对性的个体化健康教育，能使患者及家属更系统、更正确认识糖尿病，主动配合治疗，血糖得到有效的控制，延缓了并发症的发生和发展，提高
3、了病人的生活质量。,对患者进行个体化评估,1、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻重、有无并发症、心理状况等。2、患者的就医、就诊及服药依从性。3、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮食、运动、心理、个人卫生等。,确定健康教育内容,糖尿病人的个体化健康教育的重点：饮食控制运动锻炼监测血糖,药物治疗心理辅导戒烟限洒并发症监测与处理最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运动要规律，情绪不要波动太大等。,开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访，发现和解决患者存在的问题，给以个体化健康教育与指导。,基本沟通技巧,基本沟通技巧,建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征
4、是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活动中，这种关系还表现为共同参与,基本沟通技巧,微笑待人,尊重对方隐私和拒绝回答的权利,树立良好形象,寻找“共同语言”,基本沟通技巧,提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同,基本沟通技巧,常规提问方法分类封闭式提问：问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答 你今年多大岁数了？,开放式提问：通常使用“什么”“如何”“为什么”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没
5、有固定答案，容许来访者自由发表意见，从而带来较多信息。,基本沟通技巧,倾听技巧倾诉与倾听共同构成了交流的基础倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点,基本沟通技巧,好的倾听方式多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论不应在听对方讲话时被其他事情干扰对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望,基本沟通技巧,说话
6、的技巧用听者熟悉、能懂得语言口气和蔼亲切发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙讲话的语气要生动适当重复重要的和不易被理解的话要有停顿，避免长时间自己一个人说话尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅,基本沟通技巧,非语言沟通常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真实的内涵不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有害影响占全部沟通信息的55%-65%,反馈技巧：形式,基本沟通技巧,基本沟通技巧,反馈技巧,基本沟通技巧,反馈技巧在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体
7、语来表示自己对对方谈话的兴趣恰当运用体语支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈)纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈),基本沟通技巧,反馈技巧对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答(运用模糊性反馈技巧)对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式,医护人员的宣传动员,开展个体化健康教育，不是仅仅限于公共卫生科和健康教育专（兼）职人员的事，健康教育的主体是全体医护人员，每一位医生和护士都要将健康教育作为医疗卫生服务的重要手段之一，在开展诊断、治疗、护理及上门服务的全过程中适时地提供健康教育服务。,谢 谢!,
