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1、Supply Chain Management供应链管理（SCM）,第09讲韩延慧交通运输学院,9/21/2023,2,第九章 信息技术与供应链管理,从战时的飞鸿传书，唐明皇的“快递”荔枝，到今天超市中琳琅满目的商品，每一个产品，后面其实都有物流这样一个概念。如今的物，在流动的同时，背后隐藏着更多的是信息流。,如何来控制物流，在信息时代，当然要归结于0、1这些数字，也就是要用信息来记录和表达。如何让数字与实物结合?答案自然是物流信息化，用信息流来最忠实、最有效地表达物流。,信息,把复杂的问题简单化随机性中寻找规律性避免决策失误。,9/21/2023,3,第九章 信息技术与供应链管理,商流、物流
2、和信息流是从流通内部结构描述流通过程所提出的概念，称为流通过程中的“三流”。三流之间关系极为密切，可以说，失去了其中任何一流，另外几流都不会长期存在下去。它们是互为存在的基础。但是从其本身的结构、性质、作用及工作方法来看，三流各有其特殊性，各有其不同的独立存在的特点，又各有其本身运动的规律。信息承担着类似神经细胞的作用,9/21/2023,4,第九章 信息技术与供应链管理,一、物流信息概述二、物流信息化工具三、物流信息系统管理,9/21/2023,5,一、物流信息概述,信息,定义:信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据.(1)信息来源于物质，来源于物质的运动。,(2)信息是一种知识与消息，是
3、由事物传达出的数据，可以存储和传递。经接收者加工处理的,(3)信息具有价值，通过信息的接收和传递，有助于对运动事物的认识与了解，并能反馈于事物。,9/21/2023,6,Definition of Information,水的沸点是100其中“100”是实验得到的一个数据在此环境下它表达的是“100”这个信息而将“水”、“沸点”和“100”这些信息关联起来就得到一条知识。,9/21/2023,7,一、物流信息概述,物流信息(Logistics information)是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据、文件的总称。管理工作的成败在于正确的决策。决策的正确程度取决于信息的质量。
4、,9/21/2023,8,一、物流信息概述,物流信息的组成,内部信息：伴随着物流活动发生的信息。如物料流转信息、物流作业、控制和管理的信息。,外部信息：在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息。如供货人、顾客、订货合同、交通运输、市场、政策、有关企业内部与物流有关的信息等。,9/21/2023,9,9,物联网定义,“物联网”的概念是在1999年提出的。国际电信联盟从1997年开始，每年出版一本世界互联网发展年度报告，其中2005年的报告名称叫物联网。当司机出现操作失误时汽车会自动报警；公文包会提醒主人忘带了什么东西；衣服会“告诉”洗衣机对颜色和水温的要求等等。物联网是在国际互联网的基础上
5、，利用RFID技术和物品电子编码技术，给每一个实体对象一个唯一的代码，构造一个覆盖世界上万事万物的实物互联网。,9/21/2023,10,2009年1月，IBM首席执行官彭明盛提出“智慧地球”构想，其中物联网为“智慧地球”不可或缺的一部分，而奥巴马在就职演讲后已对“智慧地球”构想提出积极回应，并提升到国家级发展战略。2009年9月14日国家中长期科学与技术发展规划（2006-2020年）和“新一代宽带移动无线通信网”重大专项中均将传感网列入重点研究领域。,9/21/2023,11,物联网基本特点,全面感知：利用RFID、传感器、二维码，及其它各种的感知设备随时随地的采集各种动态对象，全面感知世
6、界。可靠的传送：利用以太网、无线网、移动网将感知的信息进行实时的传送。智能控制：对物体实现智能化的控制和管理，真正达到了人与物的沟通。,9/21/2023,12,12,物联网应用,无线葡萄园,2002年，英特尔公司率先在俄勒冈建立了世界上第一个无线葡萄园。传感器节点被分布在葡萄园的每个角落，每隔一分钟检测一次土壤温度、湿度或该区域有害物的数量，以确保葡萄可以健康生长。研究人员发现，葡萄园气候的细微变化可极大地影响葡萄酒的质量。通过长年的数据记录以及相关分析，便能精确的掌握葡萄酒的质地与葡萄生长过程中的日照、温度、湿度的确切关系。这是一个典型的精准农业、智能耕种的实例。,葡萄园环境监测系统示意图
7、,物联网应用实例,9/21/2023,13,物联网应用实例,9/21/2023,14,物联网应用实例,人身上可以安装不同的传感器，对人的健康参数进行监控，并且实时传送到相关的医疗保健中心，如果有异常，保健中心通过手机，提醒您去医院检查身体。,9/21/2023,15,物联网应用实例,平安城市建设：利用部署在大街小巷的全球眼监控探头，实现图像敏感性智能分析并与110、119、112等交互，实现探头与探头之间、探头与人、探头与报警系统之间的联动，从而构建和谐安全的城市生活环境。,9/21/2023,16,物联网应用实例,文物保护：对珍贵的古老建筑进行保护，是文物保护单位长期以来的一个工作重点。将具
8、有温度、湿度、压力、加速度、光照等传感器的节点布放在重点保护对象当中，无需拉线钻孔，便可有效地对建筑物进行长期的监测。此外，对于珍贵文物而言，在保存地点的墙角、天花板等位置，监测环境的温度、湿度是否超过安全值，可以更妥善地保护展览品的品质。,9/21/2023,17,物联网应用实例,空间海洋探索：探索外部星球一直是人类梦寐以求的理想，借助于航天器布撒的传感器节点实现对星球表面大范围、长时期、近距离的监测和探索，是一种经济可行的方案。NASA 的 JPL 实验室研制的 Sensor Webs 就是为将来的火星探测、选定着陆场地等需求进行技术准备的。现在该项目已在佛罗里达宇航中心的环境监测项目中进
9、行测试和完善。,美国宇航局的空间探索计划中无线传感器网络的应用模式示意图,9/21/2023,18,物联网应用实例,魔镜：鱼缸也联网在魔镜前晃动鱼食罐儿，这样你就知道上次喂鱼是什么时候。在不久的将来，射频芯片会内置在鱼食罐儿里。在更远的将来，数据可以直接显示在鱼食罐儿或者浴缸上，或显示在手机上。,18,9/21/2023,19,物联网应用实例,通过Twitter监测能源消耗的房子 在很多房屋物品上安装了传感器，比如电表上合窗户上。他可以监测照明、采暖、室温、电话和自来水使用情况。只要点击网页上的开关，或者通过手机上的即时控制面板就可以打开/关闭他的喷泉、电灯和暖气。,19,9/21/2023,
10、20,物联网应用实例,9/21/2023,21,二、物流信息化工具,条码射频识别技术电子数据交换技术地理信息系统技术全球定位系统技术仓储管理系统运输管理系统POS,9/21/2023,22,条码,条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成的，其中隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用于表示对象物（商店销售的商品、进入物流领域的货物）的名称、产地、价格、种类等多方面的信息。,9/21/2023,23,物流条形码,EAN13商品条形码,9/21/2023,24,条码,常见条码种类,9/21/2023,25,条码,常见物流条码,9/21/2023,26,射频识别技术,射频识别技术是
11、一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。组成：信号发射机信号接收机发射接收天线,9/21/2023,27,射频识别系统的组成示意图,9/21/2023,28,射频识别技术,射频识别技术的优点体积小：Hitachi研发的被动式RFID芯片仅0.4mm X 0.4mm大小，与一颗沙粒相仿，可贴附在任何大小的商品上。成本低廉：估计RFID芯片被大量应用时单颗成本降至5分美金以下。不易被仿制：RFID可隐藏于物品内，除大型IC制造厂外无法被仿制。可储存大量数据：芯片内藏96 bits容量，可辨识1600万种产品，680亿个不同序号。相对条
12、形码方式常遭遇序号重复等问题。快速非接触式读取方式：间隔7米（某些超高频设备）即可感应，每秒可读取250个标签，比条形码辨识快数十倍，无须人工手持条形码机逐个扫描。其它特色：减少人工手动错误确保品质降低成本，提供实时性数据等。,9/21/2023,29,射频识别技术,一次任务中，美国国防后勤局的一位军官利用手持式RFID读写器在码头上走动了20分钟，就点收了179个货柜并收集了相关信息。而这一工作以往需要动用一个排的兵力花费两天时间才能完成。有了RFID技术的帮助，美军在推翻萨达姆政权的伊拉克战争期间比沙漠风暴行动少了百分之三十的军队以及使用少于百分之九十数量的货柜。,9/21/2023,30
13、,射频识别技术,射频识别技术的应用门禁管理/身份辨识最成熟之市场。低成本、大量之RFID卷标或卡片。125KHz以及ISO15693规格(13.56MHz)主导这个市场。运输系统大部份为ISO14443规格(13.56MHz)所主导。应用在大众运输系统(如各高速公路刷卡收费系统、各停车场刷卡停车系统、台北捷运悠游卡等)。物料/产品追踪市场规模仍小，但急速成长中。应用在供应炼管理上或物品管理上，以UHF及2.45GHz为主。美国Wal-Mart宣布将于2005年1月1日起采用RFID。,9/21/2023,31,RFID 防伪领域应用示例-主机板产品防伪现存问题,9/21/2023,32,RFI
14、D 防伪领域应用示例-主机板产品防伪解决方案,将RFID芯片置于主机板上。,于制造过程中设置检查点，采用RFID芯片读取器读取芯片并与计算机系统联机。,渠道商/零售商读取RFID芯片以提供客户辨别产品真伪并获得产品数据。,维修人员读取RFID芯片以辨别产品真伪并获得产品相关数据。,资料中心系统,9/21/2023,33,RFID 防伪领域应用示例-主机板产品防伪生命周期,将RFID标签贴于Box上,于使用时读取RFID以纪录/检查使用次数,资料中心系统,9/21/2023,34,RFID 医疗领域应用示例-药品管理,医师开处方：1.A001232.C00456,药房显示应取药品1.A00123
15、2.C00456,RFID标签贴在瓶上,读取该药品后记录1.A001232.C00456,纪录每一笔药品使用纪录，确保用药安全性。,资料中心系统,9/21/2023,35,在配送中心当推车经过 RFID Readers时，获取每一箱货物的数据,RFID Reader#1,有标签的的推车,RFID Reader#2,Step 1:推车经过Reader门户Step 2:解决方案从reader抓取每个箱子的数据Step 3:解决方案生成业务相关事件，传送到数据中心,9/21/2023,36,RFID 另类应用示例-富士通RFID养猪全程无菌品管理,日本科技大厂富士通公司，更在养猪场进行这项RFID的
16、高科技新尝试，从养猪场内小猪的活动与成长，经过屠宰场、加工、运输、卖场，整个流程中进行精密的无菌品管，让消费者掌握餐桌上的猪肉从何而来，完全安心，不必害怕黑心猪肉。小猪健康长大以后，送入屠宰场，进行肉品加工，在冷藏环境下运输，送进卖场，所有管理系统的纪录都跟着猪肉走，让通路商、消费者可以了解到肉品的来源。另一方面，也可以掌握猪只的出生成长情况，让具有优秀健康遗传因子的猪只进行交配，生出更多健康的小猪，提升牧场肉品的整体品质。2005 05 09 经济日报 A11版 信息科技,9/21/2023,37,电子数据交换技术,EDI是标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输。这里强调传输的必须是标准格
17、式的商业文件，如采购文件、订货文件、运输文件、发票、电子转移支付等，而非标准化的、个人的Email文件不在该定义之中；同时，EDI强调了文件的直接传输，不包括电话、传真的传输内容。从20世纪80年代初中远集团开始EDI研究，研究出来的标准成为中国海运界的通用标准，一直沿用至今。,9/21/2023,38,电子数据交换技术,工作原理：发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件。然后将平面文件翻译成为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱中收取信件。在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中,9/21/2023,39,电子数据交换技术,E
18、DI系统的类型目前最常用的EDI系统主要有两种类型：单对多EDI系统和增值网（VAN）。,单对多EDI系统,VAN系统,优点：系统的拥有者具有控制整个系统的能力缺点：维护和管理的费用较高,又称在线系统（On Line System）。利用通讯线路连接分布在不同地点的计算机终端形成的信息传递交换网络，其优点是用户选择面广，与单对多EDI系统相比，更适合互联网时代的发展。目前广泛使用的销售时点系统（POS）、电子订货系统（EOS）都是VAN应用的具体形式。,9/21/2023,40,电子数据交换技术,1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购,一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元,国外ED
19、I发展概况,美国,1997年：英国大约有l万家公司应用EDI,英国,1997年：5万家EDI用户,日本,我国的EDI应用模式分为三种,行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等EDI中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等China EDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务,9/21/2023,41,电子数据交换技术,EDI产生的影响EDI极大地改变了传统的商贸手段和管理手段，不仅使商务业务的操作方式根本改观，而且影响了企业的行为和效率，在市场结构、国民经济的运行方式等方面都引起了根本性的变化，所以“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。以
20、往世界每年花在制作文件的费用达3000亿美元；而使用EDI，一旦数据被输入EDI系统，数据就可以在贸易伙伴之间及内部电子流通，这样可以节约文件的制作成本，减少差错率，提高效率。,9/21/2023,42,电子数据交换技术,EDI产生影响的具体表现1.EDI取代纸面贸易。2.信息传递快，可靠性强。3.提高工作效率和竞争能力。4.在贸易伙伴间建立更好、更密切的关系。,9/21/2023,43,电子数据交换技术,EDI产生的影响1.EDI取代纸面贸易英国每年国际贸易总额约为700亿镑，其中纸张消费就近10亿英镑韩国政府做过统计，在使用EDI之前，每次国际贸易需300多份文件单证。美国国际贸易单证委员
21、会的调查也表明，美国过去出口一批货物要打印编制46种单证，连同正副本一共要360份，制单需要36小时之多，单证费用一般占货物价值的7.5%左右，因此，采用EDI不仅能节约纸张成本消耗，也可取得可观的收益。,9/21/2023,44,电子数据交换技术,EDI产生的影响2.信息传递快，可靠性强EDI可大大提高单证的传递速度，减少单证的传递环节，减少单证的交换手续，从而使各种单证数据可瞬间在不同的地区和国家完成全部传递过程，同时提高了结汇的安全性，缩短和减少结汇清算的时间，加速贸易资金的周转，进而促进国际贸易的发展。,9/21/2023,45,电子数据交换技术,EDI产生的影响3.提高工作效率和竞争
22、能力采用EDI后，在各种不同处理阶段不再需要重新输入信息(数据存储在直接读取的数据库中)；降低或减少了与书面相关联的任务、文档的发递和检验等行政管理工作。,9/21/2023,46,电子数据交换技术,EDI产生的影响4.在贸易伙伴间建立更好、更密切的关系。由于EDI可以使企业内部运作过程更加合理化，增加了贸易机会，提高了服务质量，因此它增强了企业之间的合作关系，使贸易过程中的每个企业均可从中获利，极大地增强了企业自身的发展能力。,9/21/2023,47,电子数据交换技术,近年的实践证明，凡是采用EDI的国家和地区，都获提了可观的经济和社会效益。据有关专家分析，使用EDI业务，可提高商业文件传
23、递速度81%，降低文件成本44%，减少由于错漏造成的商业损失40%，提高竞争能力34%。美国通用汽车公司采用EDI后，每生产一辆汽车的成本可减少250美元，以每年生产500万辆汽车计算，便可节省12.5亿美元。美国通用电气的统计表明，应用EDI使其产品零售额上升60%，库存由30天降到6天。每年仅连锁店的文件处理费用一项就节约60万美元，节省运输时间80%。,9/21/2023,48,地理信息系统技术,地理信息系统是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。它由硬件、软件、数据、人员和方
24、法五个部分组成。,9/21/2023,49,地理信息系统技术,数据输入,数据存储,信息输入,系统操作,系统支持,地理分析,硬件系统,地理数据,软件系统,地理数据库,用户,9/21/2023,50,地理信息系统技术,9/21/2023,51,地理信息系统技术,三维虚拟,9/21/2023,52,地理信息系统技术,电子沙盘,9/21/2023,53,地理信息系统技术,属性查询,查询,专题图,作战指挥,地图切换,9/21/2023,54,地理信息系统技术,9/21/2023,55,全球定位系统技术,工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位,9/21
25、/2023,56,全球定位系统技术,空间部分地面控制部分 用户部分,9/21/2023,57,全球定位系统技术,空间部分地面控制部分 用户部分,9/21/2023,58,仓储管理系统,仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。,9/21/2023,59,仓储管理系统,主业务图,9/21/2023,60,仓储管理系统,9/21/2023,61,运输管理系统,特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等。一般常用模块包括
26、：系统管理模块，基本信息管理，货运业务管理，费用管理，查询统计等。,9/21/2023,62,运输管理系统,9/21/2023,63,POS,POS（Point of Sale）即销售时点：它通过能够自动读取信息的设备，在销售商品时，直接读取和采集商品销售的各种讯息，然后通过通信网络或计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据的处理和使用。,9/21/2023,64,三、物流信息系统管理,物流信息系统的基本功能1收集信息 2信息处理 3信息传输 4信息利用,9/21/2023,65,三、物流信息系统管理,物流信息系统的层次结构 业务操作层 管理控制层 分析决策层 系统交互层,9/21/202
27、3,66,三、物流信息系统管理,物流信息管理模式,9/21/2023,67,三、物流信息系统管理,物流信息系统的设计系统设计又称为物理设计，通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位和领导部门作详细报告并认可，在此基础上进行第二阶段详细设计，这两部分工作是互相联系的，需要交叉进行。,9/21/2023,68,三、物流信息系统管理,物流信息系统的开发：企业可以根据自身的技术力量和资金情况选择开发方式，主要有以下几种：购买商用系统自行开发委托开发合作开发,9/21/2023,69,海尔集团,海尔集团创立于1984年，现已成为世界白色家电第一品牌、中国最具价值
28、品牌。海尔已连续三年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。2012年，海尔全球营业额1631亿元，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌；在美国波士顿（BCG）管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零售类企业榜首。,首席执行官：张瑞敏,国外把家电分为3类：白色家电指可以替代人们家务劳动的产品；黑色家电可提供娱乐，像彩电、音响等；米色家电指电脑信息产品。,9/21/2023,70,发展篇,海尔战略发展的五个阶段：名牌战略发展阶段（19841992）多元化发展阶段（1992-1998）国际化战略发展阶段（1999-2005）全球化
29、品牌战略阶段（20052012）网络化战略阶段（2012年12月-）,9/21/2023,71,发展篇,名牌战略发展阶段（1984-1992）：要么不干，要干就干第一 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。,9/21/2023,72,发展篇,多元化发展阶段（1992-1998）：海尔文化激活“休克鱼”特
30、征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。,9/21/2023,73,发展篇,多元化发展阶段（1992-1998）从国际上讲兼并分为三个阶段当企业市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司；到90年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中
31、国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。,9/21/2023,74,发展篇,多元化发展阶段（1992-1998）所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。1995年7月兼并了青岛红星电器股份有限公司1997年12月兼并了合肥黄山电视机厂,9/21/2023,75,发展篇,国际化战略发展阶段（1999-2005）：走出国门，出口创牌 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经
32、销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（20052012）：整合全球资源创全球化品牌“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化”是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。海尔抓住互联网时代的机遇，整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。,9/21/2023,76,发展篇,2011年10月18日，海尔和日本三洋电机株式会社就海尔收购三洋电机在日本的洗衣机和家用冰箱业务及其在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾和越南的洗衣机、家用冰箱和其它家用电器
33、销售业务正式签署收购协议。海尔集团副总裁杜镜国先生表示,“海尔的此次收购不是一个简单的资源获取和叠加，而是在技术研发和市场机制上，创造性构筑海尔和原三洋资源的协同效果。以此为契机，海尔将打造在日本以及东南亚地区引领行业的研发能力、竞争力一流的制造基地以及东南亚地域的本土化市场营销架构，实施海尔在东南亚市场（Haier及SANYO）以及在日本的(Haier及AQUA)双品牌运作机制，实现全流程的以创新为导向的市场瞬间扩充。”,9/21/2023,77,发展篇,2012年11月6日海尔集团旗下海尔新西兰投资控股有限公司正式成为新西兰斐雪派克电器控股有限公司（下称“斐雪派克”）90%或超过90%股份
34、的持有人或控股人。斐雪派克电器控股有限公司是全球领先的厨房电器制造商，有新西兰、美国、意大利、墨西哥、泰国五大国际化生产基地，销售遍布全球五十多个国家和地区。从2009年合作至今，海尔不仅受益于斐雪派克在高端市场的营销和研发资源，同时在把握全球用户需求、开拓全球高端市场等方面也受益匪浅。,9/21/2023,78,发展篇,网络化战略发展阶段（20122019）：网络化的市场，网络化的企业海尔抓住第三次工业革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营
35、销体系也网络化。网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。在这一战略指导下，海尔从大型企业转型为开放的平台型企业，以青岛海尔、海尔电器两家上市公司为主体打造两大平台。,9/21/2023,79,发展篇,青岛海尔作为主体的690平台以破坏性创新推进智慧化家电，建立了以美国、欧洲、中国、日本、澳新五大研发中心为平台的开放式创新体系，与200多家顶级供应商、研究机构、著名大学、创新公司建立战略合作关系，形成了以虚实网为媒介的120多万名科学家和工程师的创新生态圈。截至2012年底，
36、海尔累计申请专利13952项，获得授权专利8987项，在提报的84项国际标准提案中已发布实施了28项，是中国提报国际标准最多的家电企业。在此基础上，海尔与全球战略伙伴在破坏性创新领域共建了4个专利池，涵盖专利1100多项，并率先将无线电力传输技术应用于家电实现量产。,9/21/2023,80,发展篇,海尔电器作为主体的1169以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户提供虚实融合的最佳体验。在中国，3万多家海尔专卖店、19万个村级联络站与海尔自有网上商城连成黏用户的网络，90余个过站式物流中心，2800多个二级配送站使海尔在全国40
37、0个城市及1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了GE、新宝、惠而浦等多个国内外著名品牌合作，开放的大件物流平台为全国5大电商以及家电家具企业提供服务。,9/21/2023,81,市场链指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造,9/21/2023,82,海尔集团物流管理的成功经验,服务零距离,9/21/2023,83,海尔集团物流管理的成功经验,零资金周转,9/21/2023,84,海尔集团物流管理的成功经验,9/21/2023,85,海尔集团物
38、流管理的成功经验,“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现形式。索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。,9/21/2023,86,海尔集团物流管理的成功经验,海尔管理模式由日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。人就是企业里面的员工；单表面上是订单，把员工和订单连在一起，但订单本质上就是用户，包括用户的需求
39、、用户的价值，也就是把员工和它应该为用户创造的价值，面对的用户联系在一起。双赢就是员工不是根据上级任务完成多少和好坏拿钱，而是员工创造的价值体现自己的价值。人单合一双赢管理模式是适应互联网时代的要求，因为传统管理模式是以企业为中心制定的，互联网时代应该以用户为中心而制定，这是两者的本质区别。,9/21/2023,87,海尔集团物流管理的成功经验,海尔集团发展战略：面对新经济的挑战,实现三个战略转移,9/21/2023,88,海尔集团物流管理的成功经验,物流发展战略：三阶段在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，进行供应链整合建设，使物流能力成为海尔的核心竞争能力，从而获得基于时间的竞争优势，达到
40、以最低的物流总成本向客户提供最大附加价值服务的战略目标。,物流重组：建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流成本供应链管理：实施供应链一体化管理，提高核心竞争力物流产业化：成为海尔在新经济时代的增长点.,9/21/2023,89,海尔集团物流管理的成功经验,物流发展战略模型,9/21/2023,90,海尔集团物流管理的成功经验,海尔物流供应链管理的创新快速反应的能力，赢得了基于时间的竞争优势优化的供应商资源，使供应具有柔性大批量客户化定制生产，满足客户个性化需求与最终需求同步生产，速度成为取胜的关键受控的供应链过程，获得链与链竞争的优势与合作伙伴间的能力集成，结成战略伙伴关系全面应用ERP
41、和电子商务，支撑供应链全过程,9/21/2023,91,海尔物流：中国领先的现代综合物流服务提供商,完善的服务产品线,货运管理路径优化与追踪,X-D直拨网络,综合物流 服务提供,仓库管理,企业物流流程再造,客户价值,供应链管理,Just-In-Time库存管理,物流整合能力先进的信息系统资产和基础设施信息共享海尔文化,承运人管理和代理,其他,9/21/2023,92,海尔物流：中国领先的现代综合物流服务提供商,完善的物流网络,9/21/2023,93,海尔物流：中国领先的现代综合物流服务提供商,面向不同行业量身定制的解决方案,汽车行业高科技通信零售业食品快速消费品耐用品工业产品医药健康产品,运
42、输及车队管理,9/21/2023,94,为客户创造价值的海尔物流,以客户为中心的全方位物流服务战略,供应链结构,9/21/2023,95,为客户创造价值的海尔物流,以客户为导向,9/21/2023,96,生活中的供应链管理,一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤。你看可以吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认),9/21/2023,97,生活中的供应链管理,妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具
43、体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个鸡蛋(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”,9/21/2023,98,生活中的供应链管理,妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲(工作中心)。妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波
44、炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是在楼下的餐厅里买现成的(产品外包)。,9/21/2023,99,生活中的供应链管理,下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单)“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”(紧急采购),9/21/2023,100,生活中的供应链管理,6:30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”
45、(采购委外单跟催)“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了。“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)6:45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(又是紧急订购意向，要求现货),9/21/2023,101,生活中的供应链管理,“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)。送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好
46、能再雇个小保姆(人力资源系统缺口)。,9/21/2023,102,生活中的供应链管理,丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(最后就是应收货款的催要),9/21/2023,103,期末考核,期末论文：某一指定产品生产企业供应链体系的构建及运作管理供应链的网络设计，供应链模型供应链管理的战略供应链的采购管理、库存管理、运输管理等供应链运作管理中先进管理方法的应用，如快速反应、延时制造、及时制管理等供应链运作管理中信息技术的应用客户关系管理,9/21/2023,104,期末考核,期末论文论文题目：包括学生学号、姓名论文目录论文主体：小四号宋体，1.5倍行距参考文献,9/21/2023,105,
